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1、2022通信行业年终总结通信行业年终总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，因此好好打算一份总结吧。总结怎么写才不会一模一样呢？以下是我帮大家整理的通信行业年终总结，欢迎大家共享。 通信行业年终总结1不知不觉间，来到*已经有快1年时间了，在各个项目的开发、操作以及平常工作中，经验了许多酸甜苦辣，相识了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、志气和信念。在这1年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：在从年初来到公司到现在的时间
2、里，跟随领导先后参加多个项目的投标、实际操作。一、在工作中主要存在的问题：初入部门，由于对业务不是很熟识，所以工作方面许多事情不能单独完成任务，还好有领导和同事的指引帮助，通过这1年的了解和学习，对相关的业务以及工作上有了越来越深的相识。在项目操作中，会遇到许多问题，由于时间紧促，发觉的问题必需立刻解决，在这个解决的过程中，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，保证以后遇到的问题都得到很好的解决。在工作初期，对工作相识不够，缺乏阅历，沟通实力欠缺，结构性思维缺乏。不过我信任，在以后的工作中，我会不断的学习和思索，从而加强对工作的认知实力从而做出工作的最优流程。三、工作心得1、在这半年的工作
3、实践中，我参加了很多集体完成的工作，和同事的相处特别紧密和谐，在这个过程中我强化了最宝贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一样，这样的团队肯定会攻无不克、战无不胜。上半年工作中，许多工作是一起完成的，在这个工程中，大家相互提示和补充，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最重要的，肯定要把信息处理的刚好、有效和清楚。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平常工作中取得了令自己满足的成果。能够主动自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。现在的我常常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人
4、得失要模糊计算；遇到风险要刚好规避，出了问题要勇于担当。3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的损害，这就须要我们在详细开发之前，肯定要对业务流程很了解，在开发之前，多辛苦一下，削减因为自己对业务的不熟识或者甲方对工作的流程不能很好的表达的缘由，而重新返工的苦痛。在半年的工作中，我学到了许多技术上和业务上的学问，也强化了工程的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了许多学问技能和做人的道理，也特别庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我肯定会和他们凝合成一个优秀的团队，做出更好的成果。四、工作教训经过半年年
5、的工作学习，我也发觉了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。细致总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1. 工作的条理性不够清楚，要分清主次和轻重缓急；在开发时间很仓促的状况下，事情多了，就肯定要有详实而主次分明的安排，哪些须要马上完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在安排上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2. 对流程不够熟识；在半年工作中，发觉因为流程的问题而不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的限制力度明显不够。平常总是在开发，但说究竟
6、对业务很熟识才是项目很好完成的前提3. 工作不够精细化；平常的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也常常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4. 工作方式不够敏捷；在开发的过程中，四周能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要冲突，划清界限，哪些是本职工作，哪些是供应的帮助，哪些是自己必需要做的，都要想清晰。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟
7、通，怎么和客户沟通，怎么才能供应高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是须要重点沟通学习的地方。5. 缺乏工作阅历，尤其是现场阅历；今年的现场阅历有了很大的提高，对整个项目起先分析到开发有了相识，但在一些细微环节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，须要在以后的工作中加强学习力度。6. 缺少平常工作的学问总结；这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来思索一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。7. 做事不够坚决，拘泥细微环节，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假如工作更主动主动一些，更大张旗鼓一些，
8、会避开工作上的许多不必要的错误。其实有时候，不肯定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要冲突，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完备也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己不足的地方，肯定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。五、工作安排下年，公司要开拓新的微薄领域，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细微环节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：1、 要提高工作的主动性，做事干
9、脆坚决，不拖泥带水；2、 工作要注意实效、注意结果，一切工作围围着目标的完成；3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、 把握一切机会提高专业实力，加强平常学问总结工作；5、 精细化工作方式的思索和实践。其实作为一个新员工，全部的地方都是须要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，协作着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都信任这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。在参与工作的这半年中，有时候深刻的体会到，把自己全部的精力都投入进去，技术工作都不行能做到完备程度，终归技术工作太繁杂，项目多而人手少，但多
10、付出一些，工作就会优化一些，这就须要认仔细真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。技术工程部： *通信行业年终总结220xx年已经结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，充溢希望的20xx年就伴随着新年伊始已经远去。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢乐也有泪水。20xx年，在领导的正确指导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅，总结起来收获颇多！现就本年度重要工作状况总结如下：一、 目前负责的主要工作20xx年里，改制小组主要负责改制工作的全过程管理和
11、调度，以及对张店驻地网营销中心、营业中心、南定营销中心和郊区分公司相关业务工作的协调和中心网络调整引起的业务变更协作等工作。在部室小组中主要负责改制工作进度报表类工作的整理、制中的工程用料领料以及对已完成改制的改制片区住户数的整理同时帮助营业中心对于改制设备的领送等。二、20xx年主要工作完成状况为了保证改制进度，中心加快宽带改制步伐，在本部门主任的带领下，首先制定出20xx及20xx年度改制配档进度表，与营业中心以及驻地网商定优化改制流程，加强了改制工单的出单效率，相比之前改制效率和用户满足度有较大提高。同时调度38个小区宽带改制，每日处理邮件近200个，每天都要进行改制日报上报、出单明细的
12、具体统计以及各改制小区改制工程材料的统计等大量工作。截止12月12日，共改制用户*户，按时完成了公司20xx年、20xx年改制任务。三、 工作中遇到的问题阅历总结工作中并不是完全顺当的，存在的问题还有许多，只有不断发觉不断改进才能更快更好的完成中心下达的任务。1、 只有摆正自己的位置，端正自己的看法，熟识基本业务才能更好的适应工作岗位。2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。3、 只有坚持原则、落实制度，在工作中仔细学习、总结，才能更好的做好本职工作。四、20xx工作设想在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使
13、自己在思想相识和工作实力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中，我会时刻要求自己从实际动身，对存在不足的地方，虚心学习，仔细改正，争取在今后的工作中能够有一个更高层次的突破。仔细协作领导同事，把工作做得更好。通信行业年终总结320xx年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及平安生产等方面工作力度，主动开展降本增效活动，取得了肯定的成果。一、加强基础管理工作我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我
14、班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，根据“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特殊是随着三标一体以及内控工作的深化开展，更是要求我班组对担负的各项工作必需有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且根据部门的各项规章制度和管理方法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创建效益。详细工作有：1、根据维护规程严格执行各项维护作业安排，结合内控，加大了对作业安排、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业安排和巡检的检
15、查力度，保证内控审查可以顺当通过，并依据实际工作须要不断完善和更新相应的表格。2、完善了对数据网络各种统计维护资料并刚好更新，保证基础资料的精确性、完整性和刚好性，支配专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特殊对于光纤专线客户和客户的资料管理，对涉及到的全部信息都在资料库中均有具体的体现。对全区的IP地址进行刚好的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTTX业务、基础数据业务、业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以
16、上规范进行完善，并根据省运维文件的要求刚好更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。4、为了提高班组员工的综合素养，我班组加强了对员工业务、技术、平安、保密、形势教化等各方面的培训，今年累计进行培训，内容涵盖业务、设备、维护阅历及本专业最新技术等，并组织培训效果测试1，取得了良好的效果，特殊针对新员工，我班组制定了特地的培训安排并根据安排进行实施，有力的提高全班员工的维护素养。5、在公司及部门领导下，主动参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成果，并且选派两名技术骨干参与省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全省三等奖的好成
17、果。6、协作网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护学问培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备IP化改造的培训等技术培训，还支配专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素养，为交换机权限下放打下了坚实的基础。7、为了达到内控的要求，我班组通过对地区市内9模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满意了内控的要求。二、强化维护手段，主动开展将本增效活动，主动优化网络，发挥网络最大效益一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延40ms，实际为10ms；本地IP客户考核接入认证平均响应时间8s，实际为3s；基础数据网用户
18、电路考核故障修复刚好率9，实际为10；数据设备考核故障修复刚好率，实际为；大客户业务考核响应刚好率，实际为；考核电路开通刚好率，实际为10；重大障碍上报刚好率为10，圆满地完成了上半年的各项维护指标。1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络平安的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对ATM网络流量的分析。结合网络分析状况，刚好地对网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras汇聚Ip上行设备的LPUK板卡和LPUH板卡接入客户不同，地区
19、局下挂各县宽带客户较多，地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整到地区局，并将武安IP上行的宽带客户刚好的调整到地区BRAS，缓解了由于宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了方向宽带业务的发展，随后又对地区Bras资源进行了适当均衡，使得全区Bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备地区局7609新增加一条至地区方向的GE中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过支配专人对网络中的各种设备定期视察，刚好地发觉网络中的平安隐患并赐予解决，极大的保证了业务的顺当开展。2、协作网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市MA5300节点已实现用
20、户帐号及端口绑定。为了实现PPPOE+绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心依据端口绑定工作的须要独创了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。3、对地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。4、在全省领先开展了华为UA5000和MA5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试胜利。由于我中心测
21、试工作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的BRAS和DSLAM进行测试，测试胜利后将在全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。5、完成了城域网设备具备MPLS条件的MPLS的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。8、实施了IP地址回收工作。通信行业年终总结4在学校期间，我便很重视通信专业的学习，有备无患是必需的。xx年10月我参与深圳讯方通信公司基于华为ma5100多业务接入设备、华为optix155/622光传输系统通信设备、华为c&c08数字程控交换系统通信设备三套设备的培训
22、，并且取得相关的培训证。xx年11月我便在东莞电信电信集团公司虎门分公司实习，再此期间我学到了关于电信的的运营操作，以及接入用户端业务开通方法，熟识了公用电话，ip电话，电话超市的运作流程及安装流程。一、工作井然，脚踏实地xx年7月在一家通信公司工作，并且支配在传输工程部。由于精彩的表现，xx年8月中旬经上级领导考核被正式聘用为传输工程部成员。xx年8月至xx年3月份在由公司支配在肇庆地区，公司为肇庆移动公司传输工程施工。在此期间我负责设备施工测试及部分维护，并帮助负责传输工程施工。期间我学到并驾驭了一些传输设备测试仪器仪表的运用方法，例如sdh测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。
23、学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、ddf架、odf架安装，2m线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简洁的硬件施工。在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在xx年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，实行内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。一年来，我始终保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。二、不畏艰辛，勇挑重担xx年4月份肇庆地区xx年传输工程施工基本已经收尾完成，应公
24、司支配从4月份就被调到云浮市帮助该地区的项目施工管理、设备调测和维护工作。在后面的工作实践里我主要方向是把技能强化，把专业学问强化。在工作之余我不断的学习理论学问，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞速的行业，没有学习就恒久跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社会淘汰。有了这种惊慌的备战状态才可以更好更快的驾驭最新的通信技术。努力终会出成果，xx年8月份在公司领导一样确定下，我被调入公司市场部。该部门是从宏观上协调和管理整个通信施工项目，在后面的实践工作中我加倍努力，已经很娴熟的驾驭了市场部门的工作技能。在实践过程中充分相识到工作的重要性，于是我更加细心工作，脚踏实地。我信任在今
25、后的工作中肯定会越来越好。三、提升素养，展望将来在整个个人工作中，我充分发觉学习的重要性，没有学习就没有进步。坚持以理论为指导，以实践出真知，理论联系实际才能更好的作好每件工作。在不断的学习实践中努力提升自己的专业素养和个人综合素养，我信任我会在今后的工作中取得更好的成果，为通信行业做出更多的贡献。通信行业年终总结520xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正确领导下，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋进，坚韧拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入实现了双赢。运行
26、维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成果。主要表现在：一、主要经济效益指标完成状况截至6月20日，我公司固定电话放号3081部，完成占年安排4600部的80%，期末到达42135部；发展来电显示业务4096部，来电显示开通率达69.88%；发展宽带用户196户，完成占年安排1100部的17.82%，期末到达520户；发展小灵通2671部，完成占年安排20xx部的133.55%；业务收入累计完成1043.49万元，完成占年安排20xx万元的55.02%；较上年同期增长8.7%。二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓
27、住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速发展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早支配，措施早制定，任务早安排，业务早发展的经营思路，加快发展。一是深化市场了解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标，为全年业务发展经营思路打下思想基础；二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务发展起到保障作用；三是依据人口分布、经济状况、市场潜力等状况，将安排指标细化分解，落实到人，接着实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发展主动性；四是公司领导和管理人员接着实行了包片发展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，
28、促使包片领导和管理人员能够刚好了解所包单位的经营状况、存在的困难，刚好督促所包片的业务发展进度；五是拓展业务发展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域；农村电话上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富有的村落为重点，主动发展固定电话，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力发展ADSL宽带业务，主动发展来电显示、数据基础业务等增值业务；六是主动开拓新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了细心组织、全体动员、亲密协作，抢设计、抢施工、
29、抢进度，早宣扬、早开通、早见效益。公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部快速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。三、优化网络，加快建设，通信实力有了较大提高。在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的状况下，严把投资重点，对工程项目进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设，提高通信实力；对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。（一）基础建设方面。今年以来，我们新建了所
30、生产楼，机房搬迁已进入实施阶段；主动努力争取专项资金购置模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入惊慌地筹备阶段。（二）通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工程，3月4日开通放号；5月底完成县乡光缆施工工程；新建两个接入网点，交换机扩容4000线。（三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，规范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，仔细落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司主动开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同时，我们仔细抓好设备维护，优质的网络服务，促使运维管理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努力
31、，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达99.3%，长话接通率达67%。四、深化改革，加快发展，企业管理得到加强。在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立了符合现代企业的经营机制。一是接着深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参与了“三险”，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产主动性，进一步增加了委代办员工的忠诚度和敬业精神；二是深化开展员工思想政治教化，在公司内部深化开展“民主评议行风”和“道德规范进万家，诚恳守信万人行”的活动，组织员工深化学习了王树明的故事一书，要求全体员工站在企业发展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业
32、务的快速发展；三是强化学习，不断提高员工队伍素养。今年以来，我公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强人才培育和教化培训，不断提高员工综合素养。切实加强员工岗位培训和接着教化为重点，加快人才培训步伐。主动组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流淌的用人机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关切用户、优质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信服务水平。四是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建设工作纳入党建工作目标，
33、与公司业务发展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位”（即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位）。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负责人签订了年党风廉政建设目标管理责任书，进一步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变实力。五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到提升。今年以来，我们以狠抓服务规范化为重点，以点带面，逐步实施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，实行客户部明察暗访等多种形式，加大了
34、社会监督的力度；主动开展标准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做好服务工作，我公司主要实行了以下措施：一是及早动手，统筹支配。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目标，并对全年服务工作进行了详细支配和部署。二是建章立制，狠抓落实。16月，我公司相继出台了通信分公司用户投诉经济责任制奖罚方法、客户申诉处理方法，转发了信阳市通信服务奖惩方法等一系列规章制度，从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满足率不断提高，目前，客户满足率达到99.50%。三是加强沟通、树立通信良好企业形象。在3.15活动期间，我公司主动参与消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到
35、社会各界一样好评。5月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进行上门回访，征询客户看法，仔细查找服务工作存在的问题和不足，并不定期召开座谈会，听取监督员看法，刚好整改；与此同时，综合部切实加强新闻宣扬力度，在河南通信报、今日新县等报纸上大力宣扬企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁”；四是从深层次加强用户服务。为做好对用户的服务，我公司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题；为进一步加强对大客户的深层次服务，切实落实大客户管理工作，今年我公司依据人员变动状况，进一步加大了对大客户的服务管理工作，指定专人详细
36、负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道”服务六、严管理，抓落实，平安工作得到进一步加强年以来，我们仔细推行平安保卫责任制，坚持“预防为主”的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、平安，主动协作执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的平安畅通。在“平安生产月”活动中，由于我公司主动组织、广泛宣扬、措施到位，在活动中取得了较好的成果，员工的平安生产意识得到进一步增加。总之，我公司全体员工在市场形势困难，改革和发展任务繁重的状况下，坚持以发展为主题，以市场为导向，以客户为
37、中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。七、下一步工作思路今年是我们“决战”、保证改制上市的关键一年，也是通信开展“民主评议行风”、“道德规范进万家，诚恳守信万人行”活动和争创省级文明单位的重要一年。在确定成果的同时，我们也须醒悟相识到工作中存在的问题和不足。下半年，我们将接着坚持“服务于社会、服务于客户、服务于地方经济发展”的服务宗旨，在省、市公司的正确领导下，在地方政府的关切与支持下，以“机制创新、管理创新、技术创新”为动力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进，加强对市场、客户和竞争对手的探讨，深化经营活动分析，加快各项业务的发展，全面完成市公司下
38、达的经济效益指标。转变服务观念，从便利客户的角度动身，用科学合理的制度和流程来规范和约束服务工作，增加全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识，号召全体员工要以企业的发展为己任，再创新的辉煌。围绕上述工作目标，我们将着重抓好以下几个方面的工作：一是进一步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、竞争意识、商情保密意识的培育和教化，全面提高员工的综合素养；二是强化财务管理，压缩企业非生产性开支，全面推动财务预算管理制度，把有限地资金用在生产最急需的地方，降低成本费用开支特殊是管理费用的开支；三是加快业务发展步伐，不断扩大市场份额占有率，在潜力较大的小灵通业务上，要不看安排看市场，最大限度地扩大消费群体
39、，尽快形成通话规模，引领此项新兴业务走向健康发展的道路；四是主动推行宽带下乡业务，加快政府电子政务工程建设，寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、健康增长；五是通过开展民主评议行风活动，狠抓通信服务规章制度的落实，抓基础服务、规范服务、文明服务，使新县通信的服务质量和服务水平再上新的台阶；六是加快文明单位创建步伐，不断提高新县通信在社会的文明形象，年力争省级文明单位创建胜利；七是接着推动“道德规范进万家，诚恳守信万人行”活动的扎实开展，务求实效，为全区积累活动阅历，确保“双万”活动取得阶段性成果。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页