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1、2022软件服务合同软件服务合同集锦九篇随着法律法规不断完善，人们更加重视合同，合同出现的次数越来越多，它也是实现专业化合作的纽带。那么制定合同书有什么须要留意的呢？下面是我整理的软件服务合同9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。软件服务合同 篇1甲方： 乙方:乙方受甲方托付为甲方开发_程序，为了保障甲方的合法权益，乙方供应相应的售后服务，双方通过友好协商达成如下协议：一. 服务项目清单：(注：客户购买产品的一年内为基本保证支持服务期，其服务费用已包含在开发合同的合同金额中）二. 保证支持期内甲方享有如下免费的基本保证支持服务：1. 软件系统操作(运用)培训;2. 软件安装与调试;
2、3. 帮助软件数据初始化;4. 软件的数据修复;5. 保证期内软件当前版本的升级;6. 享受1至5项中规定外其他培训、升级、加站、加模块等收费服务的实惠(以我公司最新文件为准)三. 在非保证支持期内，甲方可依据相应的收费标准，享受包括基本服务在内的各类服务项目。 收费标准:(原则上只收取成本费)1. 软件的重新安装与调试:收取技术人员的差旅及工资费用。2. 软件的数据修复:依据数据量的大小收费。3. 软件的升级:依据详细状况收取。4. 增加模块:依据贰度网络软件报价或面议。四. 付费方式款项应在服务期前(按服务“年”)或服务生效时(按次收费)一次付清。五. 本协议依相应的销售合同而有效，本协议
3、中有关服务项目所对应的产品均为本协议相应销售合同所指定产品。六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，经双方签字盖章后即起先生效。七. 解决纠纷方式：双方当事人在履行本合同中出现分歧时，应本着互谅互让的原则相互协调解决。若协商不胜利，任何一方可将此争议提交供货方所在地仲裁机构仲裁。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_年_月_日 _年_月_日软件服务合同 篇2甲方：_乙方：_上述甲，乙双方经友好协商一样，达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的全部内容，同意担当各自应担当的权力和义务，忠实地履行本合同。第一条 合同项目甲方为乙方开发。其
4、次条 软件价格，付款方法1.软件价格：甲方向乙方开发的软件定价为 _元人民币。2.付款方法：在本合同签定的_天内，乙方必需向甲方交付软件定价的_的定金，即_元人民币。软件由甲方开发完毕，并由乙方检验通过后，乙方一次性向甲方付清剩余的_软件开发款项，即_元人民币。第三条 软件开发时间在本合同签定当日起，甲方起先软件的开发。开发时间为_天。即从_年_月_日起至_年_月_日止。经双方协商一样，可以延长或缩短该期限。第四条 软件验收标准乙方验收软件的标准以双方合拟的合同附件功能说明书作为通过的依据。第五条 售后服务条款刚好间甲方为乙方免费培训肯定人数的软件运用人员。甲方供应一年的免费软件系统维护服务。
5、包括数据整理，备份，问题解答等。该时间为软件由乙方验收通过之日起先的一年。免费服务期满后，另签服务协议。第六条 乙方运行软件的电脑硬件设备及操作系统由乙方自行解决。甲方不会替乙方的电脑平台供应升级或维护，并不会为乙方其它软件版权等事宜负任何责任。第七条 其它1.甲方只负责开发软件，乙方运用该软件做其他事务，后果由乙方担当。2.除在不行抗力或双方协议的状况下，本合同书不能取消。3.如双方在合同期内有任何争议，应友好协商解决。若协商不成，可提交济南市经济仲裁机构促裁。第八条 本合同一式两份，甲乙双方各持一份。第九条 本合同从合同签定日起生效。甲方(盖章)：_乙方(盖章)：_年_月_日软件服务合同
6、篇3甲方:XX软件科技开发有限公司乙方:甲方作为城建档案管理软件信息平台的供应商,乙方作为甲方业务的接受方,依据中华人民共和国合同法,双方本着互惠互得并在遵守国家有关政策法规的基础上,经同等协商,就城建档案信息化综合管理系统软件技术服务事宜达成一样意向,并签定本合同,双方共同信守执行.双方责任甲方责任:甲方应为乙方供应自主研发的城建档案信息化综合管理系统软件(光盘一套);甲方只供应城建档案信息化综合管理系统软件,不供应操作系统及数据库软件;甲方为乙方供应安装,调试,培训工作;甲方为乙方供应软件维护一年的免费服务;甲方为乙方供应软件在现有功能基础上免费升级服务;甲方应为乙方城建档案数据资料的平安
7、保密工作;乙方责任:乙方应根据城建档案信息化综合管理系统-安装指南的要求向甲方供应软,硬件平台(机器配置要求,操作系统及数据库支持软件)乙方不得将城建档案信息化综合管理系统软件转让,复制,出售给其它单位和个人;乙方应刚好的备份数据;违约责任乙方如违反国家有关政策法规,乙方有权终止合同,并由甲方担当相应的责任;如因乙方缘由(如付款不刚好)造成的用户争议,由乙负责;如因乙方未能刚好备份数据,而造成数据丢失的,后果自负;软件服务体系1,软件服务内容安装调试服务:供应到客户所在地进行软件安装;试运行:供应试运行服务,反复调试以达到最佳工作状态;供应文档:为客户供应项目不同时期的相关安装,调试技术文档;
8、技术培训我公司一向重视培训工作,我们信任只有好的技术人员才能保证系统的功能发挥正常运作,技术培训包括现场培训,标准培训两大类;现场培训:依据用户所购产品及实际状况到用户所在地进行培训,保证用户驾驭基本操作技能和方法;标准培训:标准培训支配在四维公司,用户可以随时随地到公司来,我们情愿为您讲解有关公司软件的任何问题;维护服务现场服务:标准响应为当系统出现故障,我公司技术人员保证随时响应,响应标准时间为8小时,48小时(视用户的所在地及实际状况)内到达用户现场,刚好或在双方认同的时间内解除故障,复原正常运行;远程诊断:供远程联机技术支持及热线电话服务,帮助用户解决一些突发的故障;收费服务:不在公司
9、软件内出现问题的状况(机器不能正常运行,系统崩溃,由病毒引起的异样状况等),公司供应有偿服务;定期维护:标准为每三月定期电话回访一次,了解用户对运用本软件过程中出现的问题和异议,更好的帮助客户解决问题;产品升级:可以为用户供应免费的技术支持及在原有功能基础上升级安装服务.合同附则本合同一式两份,具有同等法律效力.XX软件与用户各执一份,本合同的相关文件双方须以书面形式传递.如邮寄应采纳挂号方式,如以传真形式发送给对方,须获得对方的接收确认;本合同及服务订单构成客户与XX软件之间关于本合同的实质问题的完整合同,其将代替之前签订的有关同类内容的合同和协议;在本合同下,XX软件不行使或延迟行使任何权
10、利或求偿权,不等于XX软件放弃行使这些权利.并且假如XX软件部分地放弃任何权利,不解除XX软件行使其他的或进一步的权利;在本合同有效期以及本合同终止后一年内,客户同意并保证不干脆或间接地邀请或尝试邀请XX软件的雇员或合同工与客户或其相关联公司签订有关的雇佣协议;本合同某些条款假如无效,不影响其他条款的有效性;XX软件与客户因本合同产生任何纠纷,应通过协商解决.如解决不成时,任何一方均可向有仲裁委员会申请仲裁;本合同适用中华人民共和国法律;双方代表签字:甲 方:XX软件科技开发有限公司 乙 方:代表人签字: 代表人签字:职 务: 职 务:盖 章: 盖 章:软件服务合同 篇4甲方（用户方）：乙方（
11、服务方）：一、本协议适用于购买用友软件产品的用户，服务费收取方式为年服务费；二、经双方友好协商，甲方托付乙方担当用友软件实施及技术维护工作。三、责任与权益：（一）、乙方责任：1、 乙方自协议生效起，指导甲方年度过账，负责对甲方运用的用友软件供应服务和维护，并在服务过程中供应技术上的指导与支持；2、 乙方同意在未经甲方的事先书面同意下，不得向任何第三方，或允许向第三方干脆或间接地透露甲方的保密信息；3、 对于甲方提出的软件产品故障问题，乙方负责在规定时间内解决；4、 乙方承诺最快捷的速度到达服务现场；其他人力不行抗拒的因素除外；5、 乙方除向甲方供应协议中规定的服务项目外，有义务对甲方应用“用友
12、”财务软件的软件、硬件环境进行检查，并供应相应的技术指导；6、 未经甲方许可，乙方不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录；7、 乙方承诺24小时为甲方免费供应电话、信函或传真服务。（二）、甲方责任：1、 甲方应刚好向乙方免费供应全部双方一样同意的服务维护时所必要的技术数据、计算机设备,或其它信息和资源。甲方应对其供应的全部该类数据、材料以及信息的内容、精确性、完整性和统一性负责；2、 甲方必需支配相关操作人员参加项目的实施工作，以确保项目实施的进度与质量；3、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管；4、 甲方在应用过程中发觉软件出现异样，应刚好与乙方取得联
13、系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断；5、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管。对甲方操作失误所引起的数据丢失、删除或由于甲方计算机硬件损坏、受计算机病毒的破坏所引起的计算机数据丢失，乙方不担当任何责任，乙方帮助甲方处理硬件及软件故障。（三）、双方权益：1、 甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管理部门投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利；2、 乙方有拒绝甲方提出协议规定之外的服务恳求的权利；3、 乙方不担当因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障而导致的数据混乱、丢失责任；四、本服务合同金额为3000元整（大写： 叁仟元整）；五、在本合同
14、签订生效后，甲方三日内付清全款。六、本协议壹式贰份，具有同等的法律效力，甲乙双方各执壹份，双方代表签字盖章后生效；七、本协议有效期自2xxx年1 月 1日至2xxx年12月31日；八、本协议未尽之事宜，双方本着友好协商、相互协作的原则，另行协商解决。甲方（签章）：乙方（签章）：代表人：代表人：日期：日期：软件服务合同 篇5甲方：_乙方：_依据中华人民共和国民法通则、中华人民共和国合同法及相关法律、法规，本着相互合作、互利互惠的原则，甲、乙双方经充分协商，订立本合同：一、甲方向乙方购买的_软件产品及其服务项目如下：软件名称版本数量用户数更新服务局域网版_套_个软件安装之日起满_年）免费更新，数据
15、更新包_发布，_邮寄更新盘。合计金额小写：人民币_元整大写：人民币_万_千_佰_拾_元整备 注以后每年更新费_万元，到期未缴费，停止更新服务，原软件正常运用。二、乙方为甲方供应三阶段服务，其间双方义务如下：第一阶段：系统打算阶段甲方义务1确保windows服务器与局域网各电脑连通；2指定_至_位具备网络及软、硬件学问的专职人员帮助乙方工作。其次阶段：安装及运用指导阶段乙方义务1现场安装_软件到甲方指定服务器，并进行服务器与各点机器调试，确保正常运行。2对甲方的相关人员进行运用指导（_-_人）。第三阶段：售后服务阶段乙方义务详见_系统_售后服务细则三、本合同生效后，甲方应在_个工作日内支付软件购
16、买费用，乙方在收到甲方全款的_周内，派技术人员到甲方所在地现场实施软件安装、调试。四、甲方应严格遵守付款义务，逾期付款（软件购买费），按_日支付合同总价款_分之_的违约金。五、软件运行所需硬件设备及系统软件（操作系统、数据库系统等），由甲方自行供应。硬件或系统软件故障引起的技术维护工作甲方自行负责。六、本软件仅限于甲方运用，甲方不得通过任何途径泄露给第三方；若因甲方行为侵扰乙方商业隐私、学问产权及其他相关权利的，乙方有权要求甲方担当法律责任。七、发生不行抗力，导致甲、乙任何一方或双方未能履行合同义务的，不担当违约责任。八、如有争议，协商解决；协商不成的，任何一方均有权向_人民法院起诉。九、本协
17、议未尽事宜，经双方协商后，以协议附件的方式予以确认。经双方签字、盖章确认的附件与本合同具有同等法律效力。十、本合同一式_份，甲、乙双方各持_份，自甲、乙双方签章、盖章之日起生效。甲方（盖章）：_通讯地址：_开户行：_开户帐号：_电话：_传真：_年_月_日乙方（盖章）：_通讯地址：_开户行：_开户帐号：_电话：_传真：_年_月_日_软件售后服务细则欢迎您成为_系统软件用户，承蒙运用，谨致谢意。1依据_公司向最终用户所供应的软件种类及应用范围，以及最终用户的需求，向最终用户供应全方位、有效、刚好的技术支持和服务。2_公司负责指导和实施向最终用户所供应的软件产品现场安装、调试及开通。3_公司供应远程
18、软件更新、调试、诊断服务，同时将采纳电话、传真、internet等敏捷、多样的通信手段，供应_小时的响应服务，保证在任何时候用户都能刚好找到服务支持小组的工程师。4建立最终用户技术支持档案，主动征询服务恳求，定期跟踪服务。5_公司对其所供应的软件产品供应_年的免费技术支持。6_公司用户享有在免费服务期内享受免费升级服务。7免费服务期的计算：自_公司为用户供应软件注册码之日起_年。8_年期满后，_公司供应有偿服务。9_公司服务电话：_；传真：_；客服e-mail：_；在线客服qq：_；公司网站：_。10本服务细则最终说明权属于_公司。软件服务合同 篇6甲方（托付人）：乙方（承运人）：沈阳XX公司
19、 经甲乙双方协商一样，就乙方向甲方供应承运服务事宜，达成合同如下：1、甲方托付乙方承运快件，乙方的运单是本合同有效组成部分，签订本合同时，甲方对所用乙方运单的全部内容均已仔细阅读并同意接受，本合同没有约定的，以运单为准，本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，应向乙方法人注册地的人民法院提起诉讼。2、甲方不得交寄国家禁止寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件状况；甲方应保证其交寄的快件符合国家产品质量、卫生许可等相关规定；如因为上述缘由导致乙方被相关部门惩罚或对他人赔偿或被收货人损害，均由甲方担当全部责任。3、承运快递价格_年标准淘宝价格请见附件。未涉及的价格以宅急送商务网站公布价格为准
20、。返货价格执行正向价格。4、运费实惠_月账单的发货运费（不包括包装费、保险费等其他费用）达到肯定的标准后，乙方赐予甲方相应的折扣实惠，在当月帐单中体现，实惠标准及折扣请见附件。5、结算：乙方于每月的_日前向甲方供应上月的结账明细表，甲方应在_日内确认完毕，逾期即视为甲方已确认。确认后，甲方于当月_日前将上月运输费用支付给乙方 。如逾期支付，则甲方自次月_日起按应付款项的0。3%天向乙方支付滞纳金。6、本合同签订后卖家在淘宝网上下单须选择“自己联系物流”的方式下单。7、本合同签订后次月起若甲方连续两个月运费均不足300元，则在第三个月起取消月结，改为发货时现结，走淘宝网在线下单流程，价格根据乙方
21、现行标准淘宝价格执行。8、非乙方缘由未签收快件，从快件到达目的地之日起，甲方有权享受_日以内的仓储保管，过期甲方未处理，或收货人明确拒收而甲方在3个工作日没有处理的，乙方有权将此货调回，调回费用由甲方担当；调回快件甲方应刚好取回，如超过_日，甲方按每日 元件向乙方支付仓储保管费用；乙方向下列地址以邮寄方式发出通知即视为有效通知，地址：，超过_日甲方没有取回该快件，视为甲方主动放弃对该快件的全部权并同意由乙方自行处理。9、因乙方缘由送错快件，乙方应负责将快件无偿送达甲方指定的收货人。10、托付人或收货人对承运人正确完好送达快件及承运服务有异议的，应在运单记载收货之日起_日内向承运人提出，逾期视为
22、收货人正常签收了快件且承运人已正确完好地履行了承运义务。11、乙方的权利义务：乙方应根据约定时间送达货物，如因乙方过错导致货物晚点，每拖延24小时减去运费的10%，但最高减免额不超过该票运费的40%。乙方有权选择合适的方式运输。12、保险及服务事故赔偿：12。1托付保险：甲方托付乙方投保的货物，保险费率3，免赔额200元；最低收费每票1元，不足1元按1元收取。 12。2保价：单票声明价值在20元以下的货物（仅限新品，旧品500元以下），保价费率为5，无免赔额；最低收费每票1元，不足1元按1元收取。12。3甲方托付乙方保险货物发生事故，乙方帮助甲方进行理赔，每票免赔额200元由甲方担当，保险公司
23、理赔的，乙方无须向甲方再做任何赔偿。因甲方无法供应或不能刚好供应相关保险资料造成无法理赔的损失由甲方担当。12。4甲方未托付乙方投保的快件（包括甲方自行投保的货物和没有办理任何保险的货物、以及托付乙方投保但保险公司没有理赔下来的货物）发生丢失、破损等其他服务事故，乙方赔偿甲方的实际损失，但最高赔偿金额不超过所付运费的3倍。甲方违规交寄或填单有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，或因甲方自行包装快件封装不善，造成快件延误、毁损、灭失的，由甲方担当责任。因不行抗力因素造成、快件的自然属性合理损耗或性质改变导致的货损，乙方免责。13、本合同期限为 _年_月_日至 _年_月 _日。本合同经双方签字或
24、盖章生效，除横线部分可补充外，对须要修改（包括增加或删减）的条款必需以“补充合同”的形式确定，否则修改部分无效。14、甲方同意乙方授权旗下的39;子公司和分公司在本合同有效期内代为供应承运服务并进行财务结算。15、本合同附件：乙方价格表、保险补充条款、乙方运单、乙方所属分公司营业执照复印件。甲方营业执照复印件、身份证复印件。甲 方： 乙方：沈阳XX公司法人代表或托付人： 法人代表或托付人： 联系方式：联系方式： 024237XXXX1042地 址：地 址： _市东陵区小羊安工业园区 签订日期：签订日期：附件一：宅急送淘宝价格表和分区表宅急送淘宝价格表宅急送快递价格分区（辽宁分公司）1、以上价格
25、仅为门到门运输报价，不包含保险、保价费、包装费等；2、保险费率：0。3%，最低收费：1元票，免赔额：200元票；3、保价费率：0。5% ，最低收费：1元票；4、计费重量取实际重量与体积重量两者间较大值；体积重量长（c）宽高6000；5、计费重量采纳1g为最小计价单位，零数按1g计；6、最小收费单位为角，不计分；7、非省会_市到省会_市报价与省会到该_市报价相同；非省会_市间报价，取省会_市到目的地_市报价；8、运费实惠标准及折扣如下：8。1、当月运费（不含包装费、保险费等）大于等于0元时，运费按九折结算；8。2、当月运费（不含包装费、保险费等）大于等于10000元小于0元时，运费按九五折结算；
26、8。3、当月运费合计_年标准淘宝价格计费重量；9、分区表没有注明的_市，宅急送可操作_市的报价将以地级_市报价相同；10、价格的最终说明权归宅急送公司全部。附件二：保险补充条款一、免赔额1、对于瓶装液体、玻璃及玻璃制品、汽车玻璃、洁具、酒、陶瓷及陶瓷制品、液晶屏、精密仪器、石墨等其它简单破裂和破损的物品，每次事故肯定免赔为保险金额的3%或500元，以高者为准；2、精密设备的推断条件是：A对运输有特殊的防振动、防倾斜、防尘等特别要求；B受国内修理实力所限，设备受损后无法在国内修复；C单件货物保额超过B500万元。注：任何设备假如满意以上条件之一，应视为精密设备或仪器3、除上述约定之外，每次事故肯
27、定免赔额为人民币200元。二、不承保范围1、纸币、支票或信用卡；2、股票、债券或其他有价证券及单证；3、金、银、白金制品、首饰、镶有珍贵宝石或钻石的首饰及物品；艺术品、古董、古玩、玉器、宝石（包括水晶、玉石）等难以确定价值的货物；4、各类鲜活的动物、植物；貂皮、冬虫夏草、人参、鹿茸等；5、单价明显高于正常范围及有纪念意义或保藏价值的货物（如邮册、邮票、粮票、纪念币、纪念钞、纪念品等货物）；6、对于外包装完好状况下货物的不明缘由损失及损失环节不明确的货物不予赔偿；7、不负责承保被保险货物锈蚀、氧化及褪色的风险；8、不负责承保被保险货物由于非承保因素引起的机械、电子及电气失灵的风险；三、理赔单证1
28、、因托付人无法供应或不能刚好供应相关保险资料造成无法理赔的损失由托付人担当，且承运人无需再对货物丢失或破损进行赔偿软件服务合同 篇7合同编号：_甲方：_乙方：_甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方购买_软件产品及相关服务的事项，达成以下协议。一、甲方向乙方购买的_软件产品及其服务项目如下：产品类别版本单价数量合计备注软件普及版元套套元每套软件限在1个网点（总 标准版元套套元部或分店或售楼部）运用专业版元套套元软件标准版元套套元专业版元套套元合计金额小写：人民币元正大写：人民币万千佰拾元正二、乙方为甲方供应的软件产品以及服务分三个阶段实施：第一阶段：系统打算阶段甲方工作1、打算服务器电脑，安装win
29、dows 20xx server；保证局域网各电脑连通；2、指定一位具备电脑基础学问的专职人员作为电脑管理员，协作乙方进行组 织机构、物业参数等数据初始化，以及日后的安装实施和服务支持工作。其次阶段：安装实施和培训正式运用1、安装软件到服务器和业务员电脑中； 2、进行等初始化工作； 3、对甲方的相关业务人员进行运用培训，对电脑管理员进行系统管理培训。 （该服务在深圳广州上海北京为现场服务，其他地区为电话支持）第三阶段：技术服务阶段乙方工作1、通过电话或电子邮件解答甲方运用过程中的问题； 2、软件出现故障，先通过电话了解故障现象并分析缘由，通过电话帮助甲方 电脑管理员或硬件供应商解决故障；若须要
30、现场处理，以每次元收取服务成本费。三、在本合同签署之日起三日内，甲方向乙方支付合同总额的_（_元）。乙方在收到甲方全款的三日内，向甲方供应软件的正式版注册码。四、在软件运用过程中涉及的硬件设备和系统软件（包括操作系统、数据库系统），由甲方自行供应，由硬件或系统软件故障引起的技术维护工作也由甲方自行负责，若有须要也可向乙方进行技术询问。五、乙方保证拥有本软件的完全学问产权，不侵扰任何第三方的合法权益；如发生第三方指控甲方运用的技术侵权的，乙方应当独立担当相应的经济法律责任。本软件仅限于甲方在自己场地运用，不得赠送、转交或出售给第三方；若出现因甲方的上述行为而引起的学问产权纠纷，乙方将保留追究其法
31、律责任的权利。六、本协议未尽事宜，双方友好协商解决，并以协议附件的方式予以确认。七、合同一式贰份，甲、乙双方各持壹份，自甲、乙双方签章之日起起先生效，双方均负有保密义务。甲方单位（盖章）：_乙方单位（盖章）：_代表（签字）：_代表（签字）：_通讯地址：_通讯地址：_电话：_电话：_年_月_日_年_月_日签订地点：_签订地点：_软件服务合同 篇8合同编号： 甲 乙方：方：昆明宝助达科技有限公司签约地点：签约日期：_20xx_年_月_ _日甲 方： （以下简称“甲方”）乙 方：昆明宝助达科技有限公司（以下简称“乙方”）甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“用友软件系统”的维护服务事宜，经充分协
32、商，确定订立本协议。详细服务项目及范围见甲方所购“用友软件”配置清单，协议期间由乙方供应日常服务。第一条定义： 1.1“维护”是指乙方为甲方供应基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。1.2 1.3“现场”是指乙方依据许可合同许可甲方运用许可软件的场所。“现场维护”是指乙方依据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由于环境缘由导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。1.4“远程维护”是指乙方依据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方供应问题解答和技术指导的过程。1.5 1
33、.6“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方供应的救济或技术指导。包括（1）澄清许可软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）许可软件的操作指导；（4）通过电话和/或互联网确认、分析和订正错误。1.7“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方供应技术问题解答的过程。1.8“响应时间”是指从乙方接到甲方服务恳求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。1.9其次条 供应维护与技术支持“服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。2.1在甲方向乙方
34、支付了相应的服务费以后，乙方将依据本合同的约定向甲方供应许可软件的维护与技术支持服务。乙方供应的该等维护服务为标准维护服务（详细内容见本合同附件一），除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务服务仅指标准维护服务。2.2本合同附件一反映了本合同生效时乙方供应维护与技术支持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的变更。全部变更（如有）将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。第三条 合同期限 3.1 3.2本合同有效期限为 年 月 日 至 年 月
35、 日。 本合同有效期限届满，假如甲方须要乙方接着供应有关许可软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。第四条 服务费及支付方式4.1本服务项目服务费为：人民币（大写）壹万捌仟陆佰壹拾元整元（小写： 元整）。2、支付方式全合同签订后五个工作日内，甲方向乙方支付合同全款；第五条 服务范围 5.1乙方向甲方供应维护与技术支持服务的范围包括：5.1.1 由于系统数据库或许可软件发生严峻故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。5.1.2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决（短暂性地）的问题。5.
36、1.3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能接着运行系统和/或进行操作。5.1.4 全部有关许可软件的运用和实施的问题和要求。5.2本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京用友软件股份有限公司的统一规定执行。5.3甲方假如要求乙方超出本合同及其附件约定的范围供应维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。5.4用友产品清单：第六条 响应时间乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务恳求后，应在24小时之内赐予响应并供应服务。第七条 甲方责任：为便利乙方依据本合同的约定供应服务，甲方应： 7.1确保有专人负责许可
37、软件的运用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的平安，为许可软件正常运行供应保障。7.2 7.3定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管。在许可软件运用过程中发觉许可软件出现异样，应刚好与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。7.4在乙方进行维护与技术支持时，依据乙方要求，指定协作工作的员工，供应必要的设备。7.5第八条 保密条款双方同意严格根据本合同的规定运用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方干脆或间接地透露保密信息。 第九条 责任限制与违约责任 9.1责任限制9.1.1 除本合同的明确约定以外，乙方不对维护与技术支持服务做其他任何明示的或者示意的保证或承诺。9.1.2 乙方承诺依据本合同的约定刚好向甲方供应服务，但是对于因不行抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不担当任何责任。9.1.3 甲方违反本合同第七条的约定，导致乙方无法供应或无法按合同约定的期限供应服务，乙方不担当任何责任。第十条 适用法律及争议解决 11.1本合同适用法律为：中华人民共和国合同法、中华人民共和国著作权法、中华人民共和国计算机软件爱护条例等中国相关法律、法