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1、2022银行大堂实习报告精选银行大堂实习报告4篇在人们素养不断提高的今日，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。我敢确定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是我整理的银行大堂实习报告4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。银行大堂实习报告 篇1练习单位简介：*市贸易银行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人资格的股分制贸易银行。总行位于*市*北路*号。建行以来，*市贸易银行依据立足处所经济、办事中小企业、面对都会居民的市场定位，承袭成长、立异、办理、效益的策划理念，奋勉图强，与时俱进，兑现了质量、范围、效益和谐成长。练习岗亭：大堂经理练习内容：（一）进修响应表面根本学
2、问及银行相干各种文件在练习的第一周，我惊慌进修了柜面操纵根本学问以及相干的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，是以最终就得进修柜面相干学问，才华更好的解答客户题目，指导客户办理相干交易，保持大唐秩序，裁减柜员的工作量，进步集体办事效果。柜面相干学问惊慌有五大部分：对公交易，对私交易，联行交易，授信交易，大家交易。此中具体包括对凭据及相干传票、操纵流程、交易代码的进修。在进修的进程中，要特殊专心，因为这些学问点既散又细，并且应付一名银行办事人员特殊是柜员来讲，任何一点微小的法则假如操纵失误就大略变成不行估计的结果。同时进修人民银行下达的相干文件，联合贸易银行的内
3、部法则变动明白银行改革的方向和动态。只有周全明白了这些文件法则，才华建立更强的办事意识和竞争意识，以优良的办事让顾客如意，以强劲的竞争力为银行篡夺更大的糊口生涯空间。（二）跟主任进修大堂营销技巧及解答客户询问主任报告我，在大堂工作要特殊珍视礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行动典范与标准，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与诺言，所以一切都要谨慎翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，慎重，自负，亲和。对顾客的需求要能够灵敏作出反响，对大堂里呈现的差别题目要能够表现出遇事不慌的心态，机警的处理并办理呈现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态和谐的与客户雷同、交换，但也不能
4、唯唯诺诺，在任甚么时候候我们都应当对本身富有决议信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到坚苦时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐烦说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满完好的办事去博得每一名客户。要让每一名客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热忱，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感受。交易中的礼仪惊慌有四大内容：（1）解答客户题目。（2）交易平分流客户。（3）爱护大唐秩序。（4）得当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有充裕的学问，见机行事的本事，以及长于营销的口才。练习成果与领悟：（一）尽快兑现角色的改变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面对的惊慌任务。应付刚毕业的
5、大门生来讲，一入手下手就做一番宏大的奇迹其实不实际，而是必需从最微小的工作中做起，乃至还要一遍遍的反复那些“微小”。这不但要我们从举动上改变，更要先从心理上、思维上接纳并改变，要富有相识到宏大都是从平凡积累起来的。正如书中所说，告成是一种竭力的积累。平凡的人乃是一种无太高盼望但又极当真糊口生涯的一种人。最终立场是乐观的，将人生视为一种在连续搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的襟怀怀抱善待一切。老是将纷乱的事大略做，大略的事反复做，反复的事兴奋做，兴奋的事专心做。假如想变得宏大，原来不必定成果光辉的功业，因为构成宏大的决议性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罢了。认清了这些今后，角色改变
6、也就不再是题目。（二）作为一名大堂经理不但要熟识交易学问、金融产品，更要加强本身职业操行涵养，坚守本身的职业操行。平常在工作中，大堂经理是第一个兵戈到顾客的人，是以他的一言一行会第临时候遭到客户的存眷，这就要求他务必要有太高的综合本质，才华更好的亮相银行的气力与形象。因为许多顾客都是干脆拿着相干证件来询问，还凡是必要大堂经理救助教育自助提款机的操纵等题目，这些都触及了顾客的切身特长，坚决听从“为顾客隐瞒”的原则就成为每个大堂经理的最根本本质，最根本的职业操行。（三）作为一名大堂经理，必需具有敏捷的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与坚苦，随时供应救助。顾客便是上帝，我们必需为每个客户供应刚好、完
7、全、殷勤、热忱的办事，但不是对扫数的客户都供应一模一样的办事，最终得灵敏判别顾客的需求，然后供应差别化的办事。银行跟平常企业的策划目标都是追求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够开掘黄金客户并想方法留下他们，如许才华阐扬大堂经理的真正效用。同时，大堂经理必需刚好发觉顾客的题目，积聚并分析，为银行供应具有构筑性的发起，连续进步银行的办事、办理程度，改进银行的事迹，为员工、客户供应一个恬逸的环境！银行大堂实习报告 篇2几个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简洁的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐性、主
8、动以及信念！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到许多问题，于是我视察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜爱上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回顾如下：刚起先的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真实切的进行了实践，而非学校式的接着理论，那样只会奢侈时间，因为没有实践看过的东西就很简单忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到
9、大堂我这人有一股傻劲（阿q似的傻，所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自由，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来询问我这个“大堂经理”，这时候我才发觉问题来了，我也茫然了，并不是全部的客户都是来办卡的，简洁的告知他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的学问，我先选择了后者，于是我确定起先学习。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本学问啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号
10、机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞愧，虽然心里也会有别扭的感觉，一个高校生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简洁的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚起先几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简洁
11、，直到其次星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没遇到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，指责了我不应当都把客户往业务询问窗口推，说我相关学问都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自
12、己会不会复印，然后摆布了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点困难，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的指责只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践阅历，人也不够成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很难使一个人进步的。当然，现在的思索虽然有点马后炮似的，想着当时就应当全面考虑，顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会遇到什
13、么样的难题，同时应当请教主任自己应当留意什么等等，但是这些思索能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提示自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚起先自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有特地的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。学习就该进入其次阶段了，主任把柜面学问都拷给了我，下班回家就得起先学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多，但我并不肯定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作学问，了解一下当然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台
14、在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜爱用心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会特别仔细专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务询问窗口引，同时找保安学了如何运用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户说明的很清晰，因为我发觉其实客户对理财这方面基本没多也许念，他们了解的也就一些简洁的学问，当然了我大多是告知他们客户经理的电话，让他们特地询问客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。银行大堂实习报告 篇3见习岗位的概况银行大堂经理助理，究竟是做什么的？有什么样详细的要求？需求
15、量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，起先了一天的见习岗位体验。先简洁介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。任职条件：专科以上,有肯定的金融学问基础。五官端正,一般话标准,上海话流利。和人沟通实力强,健谈,简单近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业隐私。我们见习的体验从字面上来看，这样地工作明显是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了
16、。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单！第一，这个岗位可以成为银行学问的全才做好这个岗位须要全面的银行业务学问。我的带教老师说，这个岗位接触的业务学问覆盖面可能是最大的。首先要熟识银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、vip柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟识银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。其次，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得协作大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销
17、介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发觉潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格实力的重要缘由！作为助理须要帮助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财安排等。第三，这个岗位能培育足够的应变实力随时随地做好应付突发事务的打算，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十
18、上百的客户，难免会发生摩擦，这时就是考虑岗位实力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，忽然大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，特别和谐的向客户说明，目的是维护好大厅的秩序。有时还会遇到个别心情激烈的客户，这时候，实力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变实力足以让人敬佩。举荐见习的价值：第一、将来需求很大随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点快速增加，因此各大银行对个人业务
19、服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能短暂填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行(中,农,建,工)的近XX个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是须要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，假如你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，起先自己新的职业生涯。其次、 是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经验,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的
20、学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经验的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，供应自己一次快速成长的机会!必需要有的打算：不过，跟任何工作一样，胜利的见习须要学员足够正确的看法。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一起先面对客户的最大障碍就是“惊慌”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业
21、务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不行能始终陪着我，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。银行大堂实习报告 篇4一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简洁的工作，但却使我收益颇多。刚起先的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真实切的进行了实践，而非学校式的
22、接着理论，那样只会奢侈时间，因为没有实践看过的东西就很简单忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂-我这人有一股傻劲（阿q似的傻,所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自由，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本学问啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞愧，虽然心里也
23、会有别扭的感觉，一个高校生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简洁的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚起先几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简洁，直到其次星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来
24、了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没遇到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，指责了我不应当都把客户往业务询问窗口推，说我相关学问都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆布了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太
25、欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践阅历，人也不够成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很难使一个人进步的。当然，现在的思索虽然有点马后炮似的，想着当时就应当全面考虑，顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会遇到什么样的难题，同时应当请教主任自己应当留意什么等等，但是这些思索能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提示自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。学习就该进入其次阶段了，主任把柜面学问都拷给了我，下班回家就得起先学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来
26、了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多，但我并不肯定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作学问，了解一下当然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜爱用心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会特别仔细专注的学习的。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发觉，作为一名从事服务业的人员，更应当学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒适，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，
27、有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热忱得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她须要的；有老人过来询问我就会很热忱的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多便利，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那始终听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特殊好，好几次遇到都会大声的喊我
28、“小林啊”，这时候我感觉到自己很欢乐。说不好意思，正想接着往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好应付的；当然了，有些顾客生气埋怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清晰，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正须要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清晰可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还许多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：专心。在一个月的实习中，不断的学习，也做错了许多事。期盼毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐性、激情、信念去
29、对待工作。从今日起先，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，专心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大来自平凡。很多宏大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不得的人。当然每个人都希望自己不平凡，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，须要生活和学问的积累，也须要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页