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1、1、坚持在背后说别人的好话 对一个人说别人的好话时，当面说好话和背后说好话是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他，讨好他。当你的好话在背后说时，人家认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感激你。在背后说别人的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效用，如果别人了解了你对任何人都一样真诚时，对你的信赖就会日益增加。多在第三者面前赞美他人，当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。2、每天向你周围的人问声“早上好” w 不管你昨天有多累，在早起后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人问声“早上好！”尤其要向你
2、的老板和同事问声“早上好！”。问声“早上好”就是打破从昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系，所以这是一个严肃的行为w “早安，朋友！”四个字一出口，奇迹出现了：彼此的界限消除了，双方都有了亲切、友好的愿望，彼此间的距离缩短了，不仅增进了信任，还沟通了关系。从实际生活中来看，说“早上好”的对象，既包括与你关系不错的人，也包括与你自己一向不和的人。一句早安往往在向对方暗示你已忘记过去的不愉快，期待新的一天。3、连续加班后，更要精神饱满 一般来说,老板不喜欢那些提不起精神的人,不管你是出于何种原因。精神饱满是一个员工的金字招牌，没有一个人愿意跟一个整天提不起精
3、神的人打交道，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。现在是崇尚只问结果，不问过程的年代。在老板眼里，不管你是不是加了班，他只问结果，他要看到的是员工永远精神饱满，能把事情做好。 以最佳的精神状态工作，不但可以提升你的工作业绩，而且还可以给你带来意想不到的成果。因为良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现，这正是老板期望看到的。 总之,不管加不加班,每天都要精神饱满地去迎接工作挑战,以最佳的精神状态去发挥自己的才能,去充分展示自己的潜能。这样，你的内心同时也会变化，变得越发有信心，别人会越发认识到你的价值。良好的精神状态不是财富，但它会带给你财富，也会让你得到更多的成功机会。
4、4、过去的事不要全让人知道 w 与人相处，不要把自己过去的事全让人知道，特别是那些不愿让他人知道的个人秘密，要做到有所保留。向他人过度公开自己秘密的人，往往会因此而吃大亏。因为世界上的事情没有固定不变的，人与人之间的关系也不例外。今日为朋友，明日成敌人的事例屡见不鲜。要知道，秘密只能独享，不能作为礼物送人，再好的朋友，一旦你们的感情破裂，你的秘密将人尽皆知，受到伤害的人不仅是你，还有秘密中牵连到的所有人。 “不相信任何人和相信任何人都同样是错误的。”不相信任何人，无疑自我封闭，永远得不到友谊和信任，而相信任何人则属幼稚无知，终归吃亏上当。5、说话时尽量常用“我们” w 使用“我”字频率最高的人
5、，也是不受欢迎的人。事实上，我们在听别人说话时，对方说“我”、“我认为”带给我们的感受，将远不如他采用“我们”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。6、该问的与不该问的 w 与别人交往时，总离不开“问”。有时候该问的，要明知故问。明知故问，就是明明知道也要问，这里的明知故问
6、，会令对方高兴。比如，问对方最得意的事，问对方最想让人大家知道的事，问对方不便说的事，只能借你的口说出来的事。这样，你就可以赢得别人的好感，打开和增进彼此之间的友谊，使双方的心彼此更亲近。w 有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问。交际时不要什么事都问，每个人内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不得体的询问，就可以自然发生逆反心理。与别人交谈时，不要无话不问，有些话题是不宜问的：（1）要避免提问对方的隐私，如：女士的年龄；工作情况及经济收入；家庭内务及存款；夫妻感情；身体情况；不愿意公开的工作计划；不愿意为人所知的隐秘。（2）对方不知道的问题不宜问；（3）有些问题不
7、宜刨根问底，注意掌握问话尺度，要适可而止；（4）不要问同行的营业情况；（5）在交际中，不该问的，即使你想问也不要问。 7、有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 w 在日常生活中，我们不可避免会遇到别人在你面前说某个人的坏话，此时，你千万要端正自己的态度，不要被他的话左右你的思想，更不要跟着别人去说坏话。最好的方法，别人在你面前说某个人的坏话时，你不要去插嘴，只是微笑示之。微微一笑，它既可以表示领略，也可以表示欢迎，还可以表示听不清别人的话。当你不插话，只是微笑不语时，既不抵触不得罪说坏话的人，也没有参与说坏话，两边都没有得罪，这是比较好的做法。有人在你面前说别人的坏话，别人爱怎么说就怎么说，你
8、能不听就不听，能溜最好，实在不便溜开，你就答非所问，另起话题。 8、人多的场合少说话 w 言多必失，祸从口出。特别是人多的场合，你一不小心，一旦失言，你的话就可能中伤或伤害到某个人，这自然会让你招惹祸端。我们要记住这样一个原则，在任何地方和场合，针对任何话题，我们都要做到说话有分寸：（1）避免谈及别人的隐私和错误；（2）不要伤害别人的自尊，注意说话的场合，朋友之间，同事之间，甚至夫妻之间，都不能忽视说话的分寸；（3）说话形式的选择要与场合相适应。9、与人握手时，可多握一会儿 w 握手是人们日常交际的基本礼仪，从握手可以体现一个人的情感和意向，显示一个人的虚伪或真诚。有些人跟人握手时，只不过是轻
9、轻一碰就松开，而且是一面与人握手，一面斜视他处，或东张西望，这是极不尊重对方的表现。从与人握手这一点上，可以看出这个人是否饱含真诚。真诚的人握着你手的时候暖暖的，他的真诚通过两只手热情地传递过来，让人对他产生一种真诚的依赖和好感。w 与人握手，握得较紧较久，可以显示出热烈和真诚来。握手的力量，姿态与时间长短能够表达出握手人的不同态度和不同的思想情感。在应该握手的场合，如果拒绝或忽视了别人伸过来的手，就意味着自己的失礼。 w 与人握手应注意的避讳：（1）忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的；（2）忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉；（3）忌交叉握手。当两人
10、正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的；（4）忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方；（5）忌该先伸手不伸手；（6）忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢慢腾腾；（7）忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用毛巾擦手；10、不是你的功劳，千万不要占有它 w 在竞争激烈的工作环境中,有些人喜欢把别人的功劳占为已有.这样的人，不去创造业绩，而是偷偷地去占有别人的功劳，到最后只能是既损人又不利已。不是你的功劳，你不要去抢，不管别人知道也好，不知道也好，抢别人的功劳总不是成功的捷径。你抢别人的功劳，真相大白时，你将无脸见人，不仅被抢者会成为你的敌人，而且还会失去他人对你的尊重。做人要
11、坦坦荡荡，从不占有别人功劳这一点上，可以看出一个人的品质，优秀的品质是一个人成功的前提。 11、尽量不要借朋友的钱 w 日本有句谚语说人间三件事可以使关系中断：“背后说人坏话，娶了朋友的妻，借钱不还。”两个关系不错的朋友或同事，一旦与金钱有了关系，他们的关系就可能会受到损害，伤害了双方的感情。 w 富兰克林在致富之道一书就提醒人们不要随便向别人借钱，他说：“欠债就相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。”富兰克林的话尖锐地道出了借钱对一个人的危害，它可以影响你的人际关系，影响
12、你正常的人格。从另一方面说，借钱会使你养成不良的习惯，因为你仿佛会觉得别人口袋是自己的，因此可能不断地去掏，这会使你难以自立，而自立是成功的前提，一个不自立的人无法想像他会取得成功。因此，你要记住债务往往是一个人不能自立的开始，而随便向朋友借钱则使你的人际关系开始恶化、事业走向毁灭的开始。养成节俭、克制的好习惯是人生的一笔财富。12、不要轻易承诺 w 一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺是一个人是否讲信用的主要标志。“你的承诺和欠别人的一样重要。”这是人们的普遍心理。当你要应承别人某一件事情时，你一定三思而行。如果承诺某件事，就必须办到，如果你办不到，或不愿去
13、办，就不要答应别人。承诺时要留有余地。即使是自己能办的事，也不要马上答应。给人承诺时，不要把话说得太满。以为天下没有办不成的事，那很容易给人留下虚伪的印象。 w 那么该怎样承诺才会不失分寸呢？就该根据具体情况采取相应的承诺方式和方法：（1）对把握性不大的事儿，可采取弹性的承诺。使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的字眼。这种承诺能给自己留一定的回旋余地；（2）对时间跨度较大的事情，可采取延缓性承诺；（3）对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。 13、老板错了的时候，你要懂得应对 w 金无足赤，
14、人无完人，老板也有错了的时候。当老板错了的时候，也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害老板，自讨没趣。老板有错时，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。w 有时，老板的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正，让人感觉到老板自己发现了错误，而不是下属指出的，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可以解决问题。无论什么事情，碰巧是老板的错误，作为下属都应该给老板留情面，然后想办法弥补损失。这样做既显得你通达人情，又能让老板看到你的工作能力，真是一举两得。 14、随便打断别人说话是一种陋
15、习 w 随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为。打断别人、乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴，并做到：（1）不要用不相关的话题打断别人的说话（2）不要用无意义的评论打乱别人说话（3）不要抢着替别人说话；（4）不要急于帮助别人讲完事情；（5）不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题。w 虽然在别人讲话时说话是十分不礼貌的，但如果有必要表明你的意见，非要打断他的讲话，那么你就必须十分注意自己的说话技巧。（1）当你要找交谈者中的某一个人处理事情时，可以先给他一些小的暗示，他一般会趁机和你说话。但要注意的是
16、，你不要静悄悄地站在他的身旁，好像在偷听一样。你可以先向他们打个招呼：“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，即用尽可能简洁的语言说明来意，一旦事情处理完毕，立即离开现场； w （2）交谈过程中，如果你想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想即刻作点说明，这时，可以对讲话者说：“我插一句”，或者说“请允许我补充一点。”然后，说出自己的意见，这样的插话不宜过多，以免扰乱对方的思路，但适当有一点，可以活跃谈话的气氛；（3）如果你不同意对方的看法，一般也不要打断他的谈话。但如果你们比较熟悉，或者问题特别重要，也可以先表示一下态度，待对方说完后再作详细阐述。但不管分歧多大，决不能恶语伤
17、人或出言不逊。即使发生了争吵，也不要斥责、讥讽或辱骂对方，最后还要友好地握手告别。15、不要比你的老板穿得更好 w 穿着打扮，看起来是一件小事，但却对一个人事业成功有很大的影响。身为一个下属，如果你的衣着、穿戴比你的老板更好更体面，那么大部分的发展机会就与你无缘了。因为你穿得比他更体面，会让他很失面子，心里有一种被你比下去的感觉，会感到自惭形秽。如果你担心自己的衣着不够得体，或者你不知道如何塑造自己的形象的话，你可以以老板的衣着风格来衡量自己的着装。与老板的着装风格保持一致，可以更好地突出你的积极进取、努力向上的精神。塑造与公司气氛相协调的衣着风格，是树立你良好形象，得到老板、同事好感和认同的
18、基础，是你走向成功的必要阶段。 16、主动汇报自己的工作情况 w 在职场中打拼，不管工作成效的好坏，都不要在老板问起时才汇报，这样的态度很糟糕。工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生变动和异常情况时更应及时汇报，这是员工的天职，也是常识。汇报的速度越快越好，不管是好消息还是坏消息，都要及时汇报。在你准备做一件事时，应提前向老板作一下汇报，在做事过程中为了不让老板忘掉，可以不断地汇报工作的进展情况，老板肯定会认为你是一个很有头脑的人。工作中遇到关键的问题，多向老板汇报和请示是下属主动争取表现的好方法，也是下属做好工作的重要保证。 17、要懂得感恩 w 感恩的心态有助于人际关系的建立,加强沟通,增进
19、感情的积累,不知道感恩的人往往难以赢得别人的尊重、好感和支持。如果认为他人的帮助是理所当然的，不用感恩，那么在无意间就会带来负作用。感恩是一种良好的心态，又是一种奉献精神。如果你对别人的帮助表示一下谢意，那么彼此的关系就会因此而发生变化，彼此之间的距离也缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照，更好的回报，这样的交际气氛就会更加友好和谐。w 人与人之间的交往中，多一些感谢，就多一份爱心，多一份温馨。人与人之间的关系会在相互感激中更加亲密。千万不要忘了你身边的人，你的朋友，你的老板，你的同事，你的家人，他们是了解你、支持你的，说出你对他们的谢意，并用良好的心态回报他们，这
20、样就能得到他们更多的信任、支持和帮助，这是对你大有益处的事，何乐而不为呢？所以生活中，你要常说“谢谢”两个字。18、不要把谈论别人的缺点当做乐趣 w 拿人取乐，是一种不良行为。它虽然也能引出笑声，但同时也给被谈论者带来苦恼和怨恨，严重影响人际关系的发展，所以千万不要把谈论别人的缺点当做乐趣。谈论别人的短处取乐是一种低级庸俗有害无益的取乐方式。这种方式引来的笑声是建立在别人痛苦之上的，很容易闹出事端来。由于你伤害了别人的自尊心，你将结下宿敌。同时，也有损于你的社交形象，人们会认为你是个刻薄饶舌的人，会对你反感、有戒心，因而对你敬而远之，把谈论别人的缺点当作乐趣，实在是一件损人而又不利已的事。 1
21、9、遇事多考虑3分钟 w 在现实生活中我们会发现：有的人在遇到事情时不加考虑急于去做事后又后悔不迭，给人留下一种鲁莽毛糙的感觉。如果他能在遇事时多考虑一会儿，仔细权衡一下，虽然并不能保证他一做就会成功，但他的成功率会很高，也会给人留下成熟稳重的印象。w 所以很多事成功与否常常取决于你是谨慎小心还是鲁莽草率，有些人之所以失败，就败在缺乏思考。他们对事情的考虑总是不成熟，只求做得快，成事快，结果却败事也快。而那头脑清醒的人在经过周密考虑之后，他们才会采取行动。这种把事考虑得周到，考虑得透彻的人，自然做事就会又准又快，理所当然地就成功了。决定做事的成败，往往取决于对实际情况的掌握程度，千万不要在事实
22、不允许做决定之前，便急躁不安，草率行事。20、不想因应酬伤害自己，就要注意分寸 w 社交应酬，是一门人情练达的学问，同时也是加强沟通，密切关系的桥梁。生活中不乏游刃有余、巧于应酬的高手。但在现实中还有一些人在应酬中，不注意应酬中的一些基本礼仪，在言语或行为上不加以注意和检点，不注意应酬中的一些细节，结果在不知不觉中伤害了自己。在应酬中，不注意小节，稍有失礼的地方就会引起对方的反感，给别人留下坏印象。交际应酬，离不开酒，应酬中喝酒，最好是少喝，不醉为妙，不乱说为妙，做到闭嘴不谈，那就没有既伤害别人，又伤害自己的事情发生了。 21、上班时与下班时 w 上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个。无论
23、什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则，不守时的人。最好每天都坚持提前一刻钟上班，做一些清洁工作或准备工作。下班时，则要等上司或者同事发出可以走了的指示时，再收拾办公桌，结束工作，最后离开办公室。持之以恒地做下去，上司会对你有一个极好的印象，你工作积极热情的印象自然而然就树立起来了。 22、要想办法让老板知道你做了什么 w 大多数上班族都有一种想法:只要我工作卖力,就一定能够得到应有的奖赏。但是问题是，光会做没有用，做死了也没有人知道。要想办法让别人，特别是你的老板知道你做了什么。聪明的人，知道该何时在老板面前推销自己，光是坐在那里自怨自艾将于事无补。要想让老板重视
24、自己，必须要想办法向老板推销自己，让老板知道你做了什么？能做什么？如果老板没有看出你的价值，就算你有再好的条件，事实上对你在公司里的地位，并没有什么帮助。只有适时地推销和表现自己，才会让老板知道你、发现你、重视你。只有这样，你的价值才能得到老板的肯定，才有出人头地的可能。 23、别忘随时为自己鼓掌 w 每个人都希望，也都需要得到别人的鼓励。但是，光靠别人的赞扬还不够，因为生活不光是赞扬，你碰到更多的可能是责难、讥讽、嘲笑。在这时候，你一定要学会从自我激励中激发自信心，学会自己给自己鼓掌。不会赞美自己的成功，人就激发不起向上的愿望。要会给自己鼓掌，通过赞美自己的一次次微小的成功，来不断增强你奋力
25、向前的信心，从而获得成功。能为自己喝彩的人一定是强者，因为他敢于接受任何挑战，自强不息，正是这种喝彩给他们带来源源不断的动力，无悔地追求自己的理想，最终实现自己的目标。 24、搜集信息还要消化信息 w 现在是信息大爆炸时代，我们每一天会接收到千千万万条信息，要想让这些信息为我们服务，关键在于我们如何去认识这些信息，利用这些信息。信息如此之多，如果这些信息未经消化吸收，那只能是一堆废物。要使信息发挥效力，就得充分地整合信息，正确地分析模糊信息，然后加以有效运用，订立计划，切实行动。 25、多自我批评,少自我表扬 w 现实生活中，某些人总喜欢批评别人，而不喜欢被人批评，更不喜欢自我批评。其实，自我
26、批评会给自己带来很多好处，既能取得别人的监督和帮助，能够得到别人的谅解，最终赢得别人的认同和信任。公开进行自我批评，人皆仰之，不是失面子的事，而是挣面子的事。 w 自我表扬，非但不能获得别人对自己的好感，而且是不正确看待自己、自高自大的一种表现。这种人常常不作自我批评，将别人的优点视而不见，而只是高高地昂起头，好像谁也不如自己。这样的做法是为大多数人所不屑和讨厌的。自我表扬的结果就是，只向别人证明了你，其实没有什么可炫耀的。常言道：“面子是别人给的，脸是自己丢的。”一个人若真正有某种本领或才智，自然会得到别人的公正的赞许的，这赞美的话若是出于别人之口，才是真正的价值的。 26、不要为自己的错误
27、做任何辩解 w 每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。犯错后，不找借口为自己开脱。能坦诚地面对自己的弱点，再拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你的错误。 w 补救才是最好的方法。有些人认为错误有失自尊，面子上过不去害怕承担责任，害怕惩罚。与这些想像恰恰相反，勇于承认错误，你给人的印象不但不会受到损失，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来的。 27、自以为最了解自己,其实不然 w 我们经常把别人的事看得清清楚楚，而对自己的致命弱点视而不见。对我们来说，最重要的就是学会面对真实的自我。
28、正确了解真实的自我，才能知道自己的长处和短处。那些成功的人，当你问到他的个人优势和缺点时，他们能够迅速、果断和客观地作出分析，好像在谈论其他人一样。这证明他们能够了解自我。这种客观的自我认识是取得成功的一个关键品质。所以，任何时候，都要保持清醒的头脑，学会借助外界的力量客观地认识自我。 28、不要负面回应批评 w 负面回应批评的态度，是极不明智的表现。负面回应批评反映了一个人不良的做事态度，会严重影响他的人际关系和自我提升能力。事业成功的人，都是虚心接受别人批评、笑对别人的人。对于善意的批评，请微笑着接受；对于恶意的中伤，尽管一笑置之吧！ w 一个人要想成功，就要把批评当镜子，用这块镜子来照照
29、自己，看自己到底存在哪方面的问题，并加以改正。虚心接受别人的批评，往往可以赢得别人的好感和尊重，这对你事业的成功不无好处。当面对别人的批评时，会办事儿的人就会掌握好火候，真诚地接受人家的批评并且马上改正，这样自然会赢得别人的好感。虚心的接受批评，让批评成为你成功的阶梯。29、对自己不知道的事情,坦率地说不知道 w 在现实生活中，许多人不愿意说出“不知道”这三个字，认为那样做会让别人轻视自己，使自己没有面子，结果却适得其反。其实，对自己不知道的事情，坦率地说不知道，反而更容易赢得别人的尊重。凡是聪明的人，都有勇气承认，“没有人知道一切事情”的这个事实。因为直截了当地说不知道，会给人留下非常诚实的
30、印象，并且敢于当众说不知道，其勇气足以让人佩服。这样，对你所说的其他观点，人们会认为一定是千真万确的，因此对你也会更加信任。 30、对事无情,对人要有情 w 在日常生活或工作中，每个人都有可能出现错误，碰到这种情况时，最好是对事不对人，做到对事无情，对人有情。对事无情反映了一个人一丝不苟的工作态度，对人有情则反映了一个人善于处理人际关系，有宽广的心胸。事情是人做的，对事无情，有可能伤害对方的心，所以，处事要做到对人有情。对人有情，既能说服对方，又能使对方心存好感，不再因为你处世不讲情面而记恨你。对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面。如果对事无情，对人也没有情，自然会遭到对方的反感，难
31、以达成解决问题的目的。 31、和上司谈话时,关掉你的手机 w 有教养的人，在严肃的场合，一般都会关掉自己的手机，如果凑巧没有关手机，当电话打进来时，也不会去接电话而是迅速地关掉手机，不让自己的手机影响别人。上班时间，要把手机的声音关掉，不让手机声音影响你和同事的工作。同时，公司与员工的关系是工作关系，办公室是工作的场所，员工应养成不随便接听手机的习惯。最好是把你的私事放在上班时间以外。上班时，可以把手机放在震荡的位置，等到休息时再给对方打过去这样既不影响工作，也能给老板留个好印象。 32、和客户通电话时,不要先挂掉电话 w 现代社会中，电话已成为商业联络的一个重要工具，电话不仅传递声音，也传递
32、你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。接每个电话，都要将对方视为自己的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。接听电话时，应注意倾听对方的谈话，这不仅不对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、专心地倾听。 w 在电话交谈时态度冷冰冰的，急于为自己为公司争辩，不能平心静气地听对方说话，甚至不耐烦地挂断电话，这些做法不但不能解决问题，还会进一步激化矛盾，使得问题更难解决。遇到类似情况，首先得耐心听对方把话说完，然后再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与对方商量解决办法，这样不
33、但留住了客户，而且还给客户留下了极好的印象。w 一般来说，通话完毕后，打电话的一方应先挂电话，等对方挂了电话之后，你再轻轻地放下话机。某些情况下即使是你主动打的电话，若对方比你的职位高、年龄大，你也应该让对方先挂电话，然后自己再挂断。33、找借口拒绝时,要尽可能模糊一点 w 在现实生活中，不管是对同事、对业务对象，还是朋友、亲戚，谁也无法真正做到有求必应。这里有合理要求和非分要求之分，也有事情可行与不可行之别。于是，在回答对方要求时，总免不了有时要说出一个“不”字来。拒绝时，尽可能把“不”说得含糊一些，这样做既能让对方明白你的立场，也能充分保留对方的面子，避免对方心理上的挫折感。 w 这种方法
34、是不直接运用语言明确地拒绝对方的要求，而是用模糊的答复使对方从中感受到你对他的请求不感兴趣，从而达到巧妙拒绝的效果。找借口拒绝别人可采取下列三种模糊方式。（1）笼统式。以不具体、不清晰、语言含糊不清的答复来间接表达拒绝的意思;（2）抽象式。把话题不断抽象化，便可以逃开对方的要求。把话题越扯越抽象，越扯越远，不知不觉中，对方就被你巧妙地拒绝了；w（3）两可式。避开实际性的问题，故意用模糊两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝答复的目的。34、遇到老板,主动迎上去谈几句 w 要想在职场取得成功，得到老板的赏识，做老板的“圈内人”，就需要平日多与上司接触和沟通，懂得主动争取
35、每一个机会。不主动与老板交往，可以说是一种对自己的前程和发展不负责的态度及行为。一个不在老板视线范围内的员工，根本就没有担当重任的机会，又何谈成功呢？ w 人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟老板面对面地接触，让自己真实地展现在老板面前，才能让老板充分认识到你的才能，你才会有被赏识的机会。愚者都错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给有准备的人。创造机会，与老板接触多了，让老板对你的能力和作为有所了解。 35、给老板的报告里预备一份概要 w 在职场上打拼，免不了要写报告、做方案，有些人辛辛苦苦、倾尽心血做好的工作报告、方案，到头来得不到老板的认可
36、。原来他们忽视了一个很重要的细节，在给老板的报告里，没有精心预备一份简短的概要，以便老板快速地浏览。概要就是报告重要内容的缩写，如此，老板在有限的时间内就知道你报告里传达的内容，他会从概要里知道你的报告主要是什么目的，报告是写什么的，这样既有利于你的老板阅读，也有利于你的工作。 w 编写简短清晰的内容概要时，还有几点细节应予注意：w 其一：要突出报告的重点和关键，把想表达的内容说清楚，做到字字简约，能让你的老板在几分钟内就可以了解报告的精髓。w其二：千万不要卖弄文笔，以免发生文字上的误解，造成一些误导，令老板的决策产生差错。w其三，要站在老板的角度看问题，知道目前老板注意、关心的事是什么，在概
37、要中提出让老板感兴趣的事情，吸引老板有兴趣仔细看你的报告。 36、不要占用公司的一张纸或一支笔 w 公司的物品不是免费资源，你必须坚持原则，处处注意自己的不良行为，养成不拿公司一针一线的习惯。占用上班时间做私事、在公司打私人电话，这些事同拿公司的一张纸或一支圆珠笔一样，都是贪占公司的小便宜，从这些小事中就能反映一个人的职业操守和道德品质。要做到上班时全身心地投入工作，不占用上班时间处理私事。注意这些细小之事，对你的职业生涯，甚至人生都有益处。 37、在工作中使用“日常备忘录” w 在工作中使用“日常备忘录”可以免掉许多不必要的文件、档案，又可以将你要做的事清楚地记录下来，是一种帮助你记忆的手段
38、。“日常备忘录”会帮助你节省时间，有效地做好工作，还会密切与老板的关系，得到老板的器重。在每一个公司，老板都会喜欢工作用心而无遗漏的员工。因为在老板看来，这样的员工工作态度好，所以对他们做事比较放心。使用“日常备忘录”，能让你用最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。当你使用“日常备忘录时”，你就能亲身体验到它带来的积极变化，为你的成功提供有力的保证。 38、不要在朋友面前炫耀自己 w 生活中，有些人总喜欢在别人面前炫耀自己的得意之事，总以为这样就会朋友高看自己，使别人敬佩自己，殊不知，别人并不愿意听你的得意之事。自我炫耀，效果反而适得其反。聪明的人会将自己的得意放在心里，而不是放在嘴上，更不
39、会把它当做炫耀的资本。 w 和朋友交谈，可以多谈他关心和得意的事，这样可以赢得对方的好感和认同。 每个人都非常重视自己，喜欢谈论自己，都希望别人重视自己，关心自己，如果你让他谈出自己的得意，或由你去说出他的得意，他肯定会对你有好感，肯定会与你成为好朋友的。在这个不再是独自打天下的社会，如果能让朋友认同你，帮助你，那你追求成功就容易多了。39、保持办公桌的整洁、有序 w 有些人没有养成整理办公桌的习惯，他们总是把那些有用的以及过时的记录都堆在案头，让自己埋首其中去工作。其实，这是一种忙而无序的表现，不仅会加重你的工作负担，还会影响你的工作质量及工作热情。整理办公桌的过程实际上也是整理你的思路的过
40、程，把办公桌收拾得像你的内心一样，保持办公桌的整洁、有序。.所以不管你有多么忙，也不管你能找出什么借口，都一定要在平时养成整理办公桌的习惯。这种习惯养成之后，就会赢得别人的依赖，就会给你带来平和积极的工作态度，也会使你繁重的工作变得有条不紊，充满乐趣。 40、只要还能坚持上班就不要请假 w 时常请假对一个上班的人不是一件好事，享有自己应有的休假本来无可厚非，但任意休假就是不负责任的表现了。为了自己的方便而随意请假，必然会造成他人和公司的不便，一个人负不负责从这里就可以看出来。从请假的细节中，可以判断这个人的敬业精神如何。要想在职场取得成功，给别人留下一个好印象，就要严格要求自己，不要随便请假，
41、即使生病，只要还能上班就不要请假，更不要因为逃避繁忙的工作或无关紧要的小事请假。 41、做事前，先想像一个好的结果 w 一个人是否成功，关键是在于他的心态是否积极。成功者在做事前，就相信自己能够取得成功，结果真的成功了。这是人的意识和潜意识在起作用。无论我们是想寻找一份更好的工作，或是想创造更多的物质财富，或是想拥有永久、幸福的婚姻，无论是什么，我们都应该在实现目标之前想像我们已经做到了这一点，这样，我们就更容易成功。人最怕的就是胡思乱想自我设置障碍。做任何事，不要在心里制造失败，我们都要想到成功，要想办法把“一定会失败”的意念排除掉。 一个人想着成功，就可能成功，想的尽是失败，就会失败。成功
42、产生在那些有了成功意识的人身上，失败根源于那些不自觉地让自己产生失败的人身上。42、竞争中要学会欣赏对手 w 这个世界是一个处于竞争中的世界。生活中几乎每个人都有对手。这些对手可能是你的同事、你的朋友、你的敌人，采用什么样的态度去对待你的竞争对手，看起来好像是一件小事，但却决定一个人的成败。适当的竞争能够促进一个人快速成长，也能促进一个人各方面不断成熟起来。这一切的关键是你对竞争对手持什么样的态度。与对手竞争时，要抱着欣赏对手，向对手学习的心态，以对手的长处来弥补自己的短处，学习对手的长处，这样就可以提高自己，最后战胜你的竞争对手，走上成功之路。 43、接到额外工作时，不要抱怨 w 抱怨分外的
43、工作，不是有气度和有职业精神的表现。一个勇于负重、任劳任怨，被老板器重的员工，不仅体现在认真做好本职工作上，也体现为愿意接受额外的工作，能够主动为上司分忧解难。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力地完成它是敬业精神的良好体现。接到额外工作时，不要愁眉不展，抱怨不停，多做分外工作对你的成功大有好处。 w 第一、多做一些分外工作一定会使你获得良好的声誉，这对你来说，是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上，可能会起到关键的作用。w 第二、多做一些分外的工作，就会多一次学习和锻炼的机会，多一种技能，多熟悉一种业务，对自己总是有好处的。它会使你尽快地从工作中成长起来。 44、昨晚多几分
44、钟的准备，今天少几个小时的麻烦 w 有些人一天到晚忙得不可开交，但办事效率很低，出现这种局面的主要原因是没有在做事前做好准备工作。有一个在职场打拼的成功人士说：“昨晚多几分种的准备，今天就会少几小时的麻烦。”可见事前准备，对一个办事效益的提高及一个人的成功是相当关键的。每一天都在准备，每一天做的事都是在为将来做准备，当你做好的充分的准备，机会来临时你就会抓住，如果你没有做好准备，不管任何机会都不会是你的。凡事做好准备，每一天都可以很轻松地达成你的目标。所有成功的人，都是凡事有准备的人。 45、出现在公共场合时要保持整洁 w 出入公共场合时，要特别注意自己的仪表，保持自身的整洁。根据人际吸引的原
45、则，一个人的风度翩翩，俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力，不修边幅、肮脏、邋遢的人不会吸引他人的太多注意力。在公共场合，一个人的清洁应该注意以下几点事项：（1）鞋擦过了没有？（2）裤管有没有污痕？ （3）衬衣的扣子扣好了没有？ （4）刮胡须了没有？（5）梳好头发没有？（6）衣服上的褶子是否注意到？w 事实上，这些小细节会给人留下深刻的印象，整洁的穿着总给人一种信赖感。那么，怎样才能打造出良好的外在形象呢？ （1）头发应该清洁，梳理整齐，发型不要太怪，要适时理发，胡须经常打理，因为头发和胡须很乱或很长都是不礼貌的表现。（2）指甲要注意修剪，不宜留得太长，还要注意修剪鼻毛，让鼻毛长出鼻孔也是一种不
46、礼貌的表现。（3）衣服要大方、整洁、合体，以便充分地反映朝气蓬勃和稳重的精神面貌。（4）鞋子应先擦干净，领口和袖口的污迹最显眼，因此要注意保持干净。46、向上司请教前，事先想好问题的解决方法 w 在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这些问题有些是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的“大事”，但是不管遇到什么情况，都不要在未加思索之前就匆忙呈上去。在向上司请教之前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司请示，以便上司问及时，能够从容不迫地回答，这对树立你在上司心目中的良好形象能起到积极作用。另外，即使你对自己的解决方案非常满意，也不要在上司询问之前就率先提出，并且滔滔不
47、绝地讲个没完没了。 w 如果每次上司向你询问问题的解决方案时，都能看到你充满自信的面容；听到你见解别致的回答，相信你的发展前景一定会很乐观。因此，任何时候，抢先思考对你来说都是十分有利的。 47、做错事要马上道歉 w 在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要自动向别人道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。有些人犯了错，不去主动道歉，这种态度会使事情越来越糟，甚至走向事情的反面，最后不可收拾。w 比如，父亲做错了事，应该向孩子道歉，不能因为他是你的孩子就不向他道歉，你不道歉，就在孩子面前失去了威信，孩子幼小的心灵就会受到打击。
48、不负责的人不会赢得他人的依赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。人孰无过，有了过失和错误，就要及时道歉，不管对方是你的下属，还是你的同事，即使是你的孩子，也要诚恳地道歉。 48、要学会说善意的谎言 w 不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会伤害自己。说实话有时比说谎言更伤人，我们要学会在适当的时候说些谎言。那么，如何说善意的谎话呢？w 当然，说谎时必须注意的是：你的谎言必须是以成人之美，避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的。w （1）说出善意的谎话。有时出于对别人利益的考虑，从善良的愿望出发，去编织一些谎话；w（2）应急的谎言。或者害怕对方斥责，为逃避恐惧而撒谎，或者身处进退两难的境地，找借口婉
49、拒朋友之邀而撒谎；w（3）调侃的谎言。在言谈中，为了强调内容的情景，故意把未曾发生过的事情编入事实，以增强谈话的气氛；w（4）社交的谎言。社交的谎言，在生活中起着润滑剂的作用。49、约会时要提前几分钟到达 w 守时是每个人都就具备的美德，约会迟到，会留给别人毫无诚意的印象。要是你比对方早到的话，可以先熟悉一下周围的环境，酝酿一下和对方见面的话题，准备越充分，越能顺利达到约会的目的。无论是什么原因，约会时迟到或让别人等都是不良的表现，你会因此被认为不讲原则、不守信用的人。让别人等，不准时赴约，会失去很多机会。不准时赴约，让别人等不是一个好习惯，不仅无法赢得别人的尊重和肯定，还会令你与成功无缘。