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1、指 导小组成 员名 单 :孙 讳 教授张涛甫 教授洪 兵 副教授陈建云 副教授目 录li |A B ST R A C T II第一章 绪论 1第 一节 研究 的源起 1第 二节 文献 综述 2第 三 节 研 究 方法 4第二章 和谐一家 门一重塑心灵与助人成长 的传播呈现 5第一节 和谐一家 门节 目起源的组织背景：制播分离改革及频率改版 .5第二节 和谐一家 门的 内容取 向：聚焦五大类型题材 8第三节 和谐一家 门的表现手法 ：心理 咨询手法在广播 中的呈现 10第三章 和谐 一家 门媒介生产组织 内外部各环节的协作 17第一节 组织 内部各环 节的定位 17第 二节 组织外部环 境 的影
2、 响 25第三节 个案分析 29会吉 ? 33# 35? # 1 献 37S M 38摘 要本文 以上海东方都市广播 和谐一家 门节 目为研究个案 ，将媒介 内容的生产理解为媒介社会 学框架 屮的社会性生产 ，通过描述和分析 该节 目的出台定位 、内容取向、表现手法和典型个案 ，试 图呈现在这一节 目的生产 中媒介组织 内外的各种要素 ，包括权力关系、编辑部文化 、生产程序与技术、受众接收反馈等对于节 目制作和传播 的复杂影响。本文认 为 ，正是在这些复杂 因素 的综合影 响下 ，形成 了 和谐一家 门介于脱 口秀与新 闻报道 ，心理咨询服务与社会动员之 间的特殊形态 ，在 中国独特 的社会和
3、媒介体制下 产生 了独特 的传播效果 。关键词 ：广播 和谐一家门 心理服务类节 目 媒介生产中图分类 号 ： G 222.3A B ST R A C TThis essay, w hich is on the basis of the program “H arm onious Fam ily“ ofShanghai E ast R adio Station, gives the definition of “production of m edia content” asa kind of social production of m edia sociology and tries to
4、 give a picture of the factorsof program producing, such as pow er relations, editing background, producingprocedure and technique, audiences feedback, etc. through describing and analyzingthe orientation, content selecting，m anifesting m odes and typical cases of this program .This essay concludes
5、that the program is the one betw een talk show and new sbroadcast for its form at and betw een psychological service and social prom oting forits function. “H arm onious Fam ily” has unique com m unication effect under the specialsocial and m edia system .K ey w ords: radio, H arm onious Fam ily, ps
6、ychological service program , m ediaproducingC la ssifica tio n : G 2 2 2 .3第一章 绪论第一节 研 究 的源起当前 的中国社会 正处于转型 期 ，在这个不 断深化和发展 的过程 中，利益 团体的优化重组 ，思想观念 的交锋撞击 ，使得人们 的价值观 、人生观等都发生重大变化 ，大家开始接受多样 化 的生活方式 。种种不稳定因素使得人们在调适 自我 的 同时，也开始面临更多的情感纠葛 、心灵 困惑、家庭矛盾 、人际对抗等 问题 ，当无法平衡 内外部冲突时，会 出现精神疾病或者不 良心理及行 为 问题 ，给 自身及社会带来
7、严重危害 。据凤凰 网报道 ：精神疾 患在 中国疾病总负担 的排名 中已超过 了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾患位居榜首。1一个现实的问题是，当前我国心理咨询业发展还不成熟，从业人员鱼龙混杂、良莠不齐 ，收费标准没有统一定制 ，每小时少则几百多则上千 ，普通人群难 以负担 ，即使是像上海市精神卫生中心这样 的公立机构 ，也大多 以精神科 医生开药为主 ，少有 时 间和 机会进行个性化 的咨询和治疗 。再加上 中国人 的传 统观念认 为看心理 医生是 软弱和精神不正常的表现 ，一般只通过和亲朋好友聊天来纾解情绪 ，所 以能够得 到专业心理服务 的渠道 少之 又少 。在这样 的风险社会 中，社会
8、和人心变 得复杂和悲观 ，不安全感泛滥 ，而普通大众正确预知与解决心理危机 的能力有 限，因此人们就必须积极关注和 思考发生在 1:|己和他人 : 上 的 刺 卜，沿望 _种 安全 效的交流 力+式來满足 倾诉 的沿望 ，进行情感 的宣泄 ，寻求挣脱 困境 的解 答 ，因而对 于大众传播媒 介 的依赖 与利用加强 。广播心理服 务类节 目正是针对这种 多元 文化结构 和 多元 价值 观念 为人们提供 了公共情感交流和诉求 的平 台，具有 很强的现实针对性 。九十年代 初 ，广播心理服 务类节 目在 中国城市开始蓬勃发展 ，曾是受众最喜爱 、参 与度最高的节 目类型之一 。上海东方广播 电台 相
9、伴到黎 明（1992 年 开播 ）、深圳广播 电台 夜空不寂寞（1992 年 由胡晓梅创办并主持 ）、辽宁人 民广播 电台经济 台 轻风夜话（1993 年开播 ）、中央人 民广播电台 神州夜航（2005 年 1 月 1 R 幵播 ，从2010 年 1 月 1 R 起 ，并入 千里共 良宵）等节 目备受追捧 ，各地 电台以此为模式 ，纷纷效仿 。然而 ，随着 电视 、互联 网、新媒体 的快速发展 ，人们 的交流方式变得多样化，广播心理服务类节 目受到巨大冲击。而此类节 目的 自身发展也遭遇瓶颈 ，比如 ：节 目形式和风格雷 同，相互之 间的区分度不够 明晰等 。当下 ，广播心理服务类节 目正在求
10、新求变 ，如何冲破 困境与危局 ，重整 山河 ？对于从业人员来说 ，这 是一个亟待解 决的问题 。当前业界大多选取节 目特性 的某a一侧面进行研 究 ，全面剖析解读此类 型节 目的较少 ，本文 以上海 东方都市广播 和谐一家 门节 目为研究个案 ，分析其介于脱 口秀与新 闻，心理咨询服务与社会动员之间的特殊形态 的成 因。从新 闻业 务的角度 ，希望它能进一步发挥构建和谐心理 、和谐家庭 的媒体责任 。从传播理论的角度 ，也试 图提供 了解 中国社会情境下的新 闻生产 的机制 的一个具体个案 。第 二节 文献 综述当今泛媒体环境下 ，心理服务类节 目在 电视屏幕上也是遍地开花 ，但广播仍具有
11、不可替代 的重要作用 。媒介社会 学学者麦 克卢汉在 理解媒介 ：论人 的延伸 中谈到 ：“广播有力量将心灵和社会变成合二为一 的共鸣箱 。”麦克卢汉认为，从广播 出现 之后 ，谈话节 目表面上看 都是很 自然 ，它似 乎 比单一源头 的评论和信息更加 自然 ，两个 以上 的老师 （可理解 为“嘉 宾”）与公众对话 ，其后果与 电视产 品的后果完全一样：产生一种光穿透而不是光映射的效果。2在麦氏看来，“光穿透”实质是传受双方在对话交流过程 中，通过倾听让信息渗入听者 内心 ，直达深处 ，拨动听者情感 的过程 。正如传播学认为 ，倾 听是人们接受语言和非语 言的信息 ，确 定其 意义和 做 出反
12、应 的过程 ，包 含来 自人 的生理 感官 的 自动接 受 过程 的听觉倾听和强调传播中感悟和分辨能力的心灵倾听。3而广播依靠声音线性传播，TF.契合人们凝神倾 听 ，发挥 无 限想象 的空间 ，这个话语世 界通过 声音连接彼此 ，无 需而 而 相对 ，这 个传播特 点刚好 符 介人 们保护 隐私的需求 ，这 正足广播谈话 节目深 入人心 的魅力所在 。同时 ，广播媒 体有动 员社会大众 的媒介特性 ，即时 、通畅 的沟通交流是广播传播 的最 良好效果 。 自从?通热线直 播节 目，经过 多年 的创新 发展 ，热线 电话 、手机短信 、B B S 论坛 、播 客 、微 博等 形式被运 用到和
13、听众 的互动交流 中，为听众提 供 了广 阔的公共 话语平 台 。麦 克卢汉还认 为 ，广播容 易与 多样化 的社会群体及 小型社 区发 生非集 中化的、亲密的关系。4在泛媒体时代，广播的发展离不幵信息传送方式的变化，原本“我播你听”的单一信息生产模式应更多加入听众 的互动反馈 ，发挥其创造性与积极性 的角色 融合 。麦克卢汉也提 醒 电子 时代 的媒 体人 ，“电子时代 的公 民 自己动手 ，就像部落社会 的原始人一样 。他情愿要他能够完全控制汽车 ，不想让汽车成为囚禁人的闺房或起居室，他们渴望一个 自己动手的世界，消费者扮演 了一个更大的角色创造的角色。”5由此可见，广播的深层优势还在于拓
14、展延伸节 目的现 实产业链 ，比如开展下基层社区 ，贴近市 民生活 。对于 当今 中国媒介所呈现 的心理情感服务节 目，笔者参 阅了大量业界研究，2大致 分为如下几类 ：(一）新闻媒介中的情感内容及其功能。这应该是从安顿的 绝对隐私开始引起业界和学界的争议和关注 的，安顿 自 1995 年 8 月起从事有关当代 中国人情感状态的个案调查，1997 年 6 月起主持 北京青年报“口述实录”栏 目至今。被媒体称为“中国第一位采访情感隐秘的女记者”，绝对 隐私让国人第一次面对触及普通人心灵隐私的情 感调查 ，也为情感倾诉提供 了一个新 的重要的渠道 。它通过不 同的故事讲述不 同人 的情感经历 ，内
15、容涉及婚外恋 、第三者等边缘情感 ，揭示 了现代都市人群 的情感生活 。郑州大学新 闻与传播学 院赵 尚在 情感类节 目的审美张力与公共空间建构中更加细致地划分了情感的层次：高尚的道德情感类、励志情感类 、伦理情感类 、平淡情感类、问题情感类 、审丑情感类。情感是心理学研究的一个重要现象，抓住细微 的情感特性就等于进 入 了对方 隐秘 的心理世界 ，为解决 问题打幵生贵的突破 口。正如文中结语所言 ：通过一个个正面或者反面 的真 实生动 的“道德实例”，从理性上更从情感上來吸引 、感染 、启发和教育着我们 ，规范着 我们 的观念 ，净化着我们的心灵，升华着我们的境界，让我们每个人都 自觉地去追
16、求善和美。6本文个案 和谐一家 门中的案例 无一不裹挟着丰 富的情 绪情感 ，有哀伤 、有愤怒 、有抑郁 、有焦虑 、有喜悦 .透过这些微妙的表达 ，我们捕捉到对方的情感按钮 ，理解他们 的故 事 、深 入他们 的 内心世界 ，共 同思考 ，寻找 问题 的答案 。(二）以具体节 目为案例，剖析新闻媒介中心理服务节 目的传播范式。申启武、安治民的 从新闻夜航看广播情感类节 目的运作模式认为其运作 比较成功体现在 ：?善 r 从听众心理W 求 与 节 1=1定位寻找选题 ；通 过广播声音结构 、节 丨-丨结构等方面 的合理组合有效提升 了节 目品质 ；借助 主持人 的亲和力成就 了节 目与听众之间
17、的高度沟通与融合。”7中国传媒大学胡智锋 、张 国涛 私人情感 电视呈现 的新探索 以江苏卫视人间为例，精准定位节 目“m 在发生的事件 ，共 同经历的情感”。“选题宽泛 ，敏锐感知着社会环境的变化 ，追踪着这种变化过程 中出现的新的情感问题 ，着眼于探寻 问题的发生发展 ，尝试 积极地 引导情 绪的纾解和矛盾 的化解 ，并给予理性的审视和反思。” 8本文案例 和谐一家门的编播思路正是聚焦在事件、情感、理性思考三大主线 ，通过层层剖析 ，使来访者逐渐理清思路 、平 复情绪 、获得 开小五I 口 0(三）媒介推广建设策略。国家广电总局发展研究中心朱新梅以天津电台情感谈话频率为例，分析了情感谈话频
18、率的经济价值与推广 ，在 情感专业广播频率的心理学分析中提 出了情感谈话服务的产业链与“提升专业性”的建议。金河水在其论文 情感类节 目：一种颇具发展潜力的节 目 评江苏卫视情感地带3中，则探讨 了特色频道 的栏 目建设与营销推介 。认为“每天晚上 的一档 自办节 目在 情感地带名称的统领下予 以整合 ，并进行有计划和有 目的的营销推介”，9从而发挥了栏 目群的力量。本文将在第三章媒介组织内外部各环节协作中借鉴 阐述 。以上是笔者参阅大量文献研究后提炼的代表性观点研究，得到了重要启示和借鉴 ，但 同时也有研究拓宽和纵深 ，对于传播 的终极力量 主持人和嘉宾的研究 ，心理 咨询手法 的专业呈现
19、，对具体心理案例在传播 中呈现及作用 ，对来访者的效用 ，走 出直播 间和演播室的产业链连接 ，这些都是 以往的相关研究 中没有或者很少涉及 的，本文将 围绕 以上特征展幵说明。第三节 研 究方法个案研究法 。个案研究是了解某一特定现象，在其特定范围内及特定时间内的综合情况的研究方法 。它是一种调查方法,是和统计调查法相对而存在的。在本次用媒介社会学分析广播节 目生产过程的研究中，广播心理服务类节 目 和谐一家门 被作为研究对象，其中涉及的听众热线来访直播节 目也被作为个案进行研 究 。文本 分析方法 。 由于笔者是从 2011 年开始接手主持这档节 目，之前 的主持人并未保存相关 资料 ，因
20、此 ，本文选取 的文本起始 Fl期从 2011 年 1 月 3 号至 2012年 3 9 巧，跨度 1 年 多的 293 期节 n 文字稿 体分析某儿斯节 n 的立播对和 场 景 。深度访谈方法 。除了笔者本人作为 和谐一家 门主持人 的工作记录和经验，在这次课题研究中,笔者还采访 了东方广播公司分管都市频率的副总经理、频率总监、节 目的监制、编辑 、嘉宾等组织内成员十人。通过对他们的采访，更全面地理解广播心理服 务类 节 目的运作 。4第二章 和谐一家 门一重塑心灵与助人成长 的传播呈现第一节 和谐一 家 门节 目起源 的组织背景：制播分离改革及频 率 改版2010 年 3 月 2 1 日，
21、上海 东方广播 电台正式更名 为“东方都市广播”以全新形象对外播 出。这 次频率 更名改版 的背后是上海 广播 电视 制播分离 改革 的大背景 。上海广播电视台，前身是上海文广新闻传媒集团 （Shanghai M edia Group, 简称SM G )。2009 年 8 月，根据 中央关于文化体制 改革的部署和要求 ，国家广 电总局正式批 复 同意“上海文广新 闻传媒集 团体制 改革方案”，上海文广新 闻传媒集 团更名为上海广播 电视台，成为全 国首家获得批准实施制播分离改革的省级媒体 。同时 ，上海广播 电视 台出资成立 台属、台控 、台管 的集 团公司一 上海 东方传媒集团有限公司 （S
22、hanghai M edia Group, 简称 SM G )。2009 年 10 月 21 円，上海广播 电视 台、上海 东方传 媒集 团有 限公司正式揭牌 ，拥 有 资产过 百亿元 ，员工 8000多人 。上海广播 电视 台保持事业性质 不变 ， t 要肩 负广播 电视 新 闻宣传 、频道 频率管控 、技术平 台播 出运营等职责 。上海广播 电视 台拥 有 11 套广播频率 、15 个模拟 电视 频道 、 16 个 数字 电视 频道 、8 种报 纸 杂志 ， 以及 IPT V 、 M 络 电视 、手机 电视等新媒体平 台 。2009 年 12 月 1 号 ，上海 东方传媒集 团有 限公司
23、（SM G )的全资子 公司 上海 东方广播有 限公司隆重亮相 ，上海广 也行业 的制播 分离 、转企改制改革在广播领域又迈出了实质性的一步。10上海 东方广播有 限公司立 足上海 市场 ，谋求跨地 域发展 ，打造 区域广播 网 ，加速搭 建综合性 网络 终 端 平 台 。2009 年 公司广 告营业 收入 4 亿 元 。是全 国第 一家挂牌 的制播分离的广播公司 ，经营规模和营业额居全 国广播 第一阵营 。公司制作音乐 、交通 、都市生活 、戏 曲、故事等广播节 目，供上海广播 电视 台旗下七个广播频率播 出。以生活 资讯 、谈话 、教育类节 目为主要 内容的都市广播致力于为广大听众提供都市
24、生活所需资讯和服 务信息 ，凸显“生活?服务”的都市 电台定位 。H 东方都市广播 （原上海东方广播 电台）成立于 1992 年 10 月 28 円，是 中国大陆第一家 24 小时直播 ，引入听众电话参与节 目直播 的广播媒体，并 由此在 中国广播业界刮起 了“东方旋风”。目前，东方都市广播采用双频率 (FM 89.9/A M 792)5播 出，范围涉及上海及长三角地区的主要城市 ，覆盖人群超过 1 亿 ，有效受众逾280 万 。据央视-索福瑞数据显示：东方都市广播 的广播市场 占有率 、收听率和媒体潜在力指标，均居于上海广播媒体前位。12公司化之后，上海广播媒体进入市场竞争压力 巨大 ，如何
25、在保持传统影响力的基础上推陈 出新 ，吸引更多受众成为各频率领 导和采编播人员关注 的问题 。七套频率各有分工，发挥分众传播特点，都市频率从整体频率定位、特色节 目扩版提升等方面做 出调整 。在筹划节 目改版 的 2010 年推进会议上 ，上海 东方广播公司副总经理李河认为：频率要致力于在 内容生产 、网络平 台、品牌拓展等方面取得重大突破 ，在现基础上实现跨越式发展 。在保 留名牌节 目的同时 ，发挥“上海广播频率 中解 决消费纠纷 、解 决心理矛盾最值得信赖 的频率”的传统 ，打造一批全新节 目，同时充分利用名人 、明星 资源 ，加大对都市生活 内涵 的丨全释 ，并与新兴媒体增 强互动 ，
26、全面提升频率品牌形象、着力拓展市场运作。13之所以突出强调“上海广播频率 中解决消 费纠纷 、解 决心理矛盾最值得信赖 的频率”的传 统 ，是基于原上海 东方广播 电台的业界声誉和深厚 的听众基础 。1992 年上海 东方 电台成立 ，刮起一阵猛烈 的“东方旋风”，主持人过硬 的专 业 素养 与贴近 民生 的节 目是其“杀手铜。上海潮和 渠成热线的主持人是全 国金话筒渠成 ，他主持的消费热线节 目直到今 天仍然是上海广 播 首 屈一指 的王牌 节 目；从 零 点到清 晨六 点 的 相伴 到黎明是大陆第一家在通 宵设立 主持人 的节 目，通 过音乐与情感 电话 为难 以入眠 的听众送去一丝慰藉
27、与温馨 ，主持人叶沙 因其冷 峭犀利 的语言风格被称为“城市夜空的怒 目大使.?， 被邀请做客央视 新M 会客厅 ，畅 谈情感主持之路 。 -档情感 咨询节 目 夜鹰热线也被听众喜爱 。一位听众来信写道 ：“偶 闻东方之声自天而 降，愿 792 千赫成 为我有生之年 的 良师益友 ，日后离别这个世 界 ，也愿枕着东广之声离去。” 14 足见当年的东广听众基础之深。为更符合都市 形象 定位 ，主要受众 为上海郊 县农村 的沪语节 目 阿富根 的幸福 生活 从都市部节 目表 中取消 ，并入戏 曲广播 。上海生活（9: 00-10 ： 00 )更名 魅 力大都会 ，发布新鲜 生活资讯 ，解读政 策热
28、 点 ，品味文化 艺术 ；蒙牛乳业冠名 渠成热线（10: 00-11;00), 以接听听众有关商品质量和服务质量的投诉 、咨询 电话 ，解 决消费纠纷 ；家住上海 （11:00-12:00 ) 评估房价 、介绍楼盘信 息 、解答 房产纠纷 处理 ；新开播 红 男绿 女（19:00-20:00 ) 为都市 白领 婚恋交友服务，倡导快乐生活 ，洋溢都市风情 ；新幵播 名星坊（周末播 出）讲述上海 的历史和风情 ；开?播近 二十年 的深夜谈话节 目 相伴到黎 明（0:00-3:00)占据午夜 时段 ，分享 爱情 故事 、自我减压 、人 生理想 、好书推荐 。从 时间分布上我们看到 ，作为广播黄金时间点的上午 、中午 、夜晚三大时段 中，只有 中午 126