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1、2022物业管理学习心得体会物业管理学习心得体会 当在某些事情上我们有很深的体会时，心得体会是很好的记录方式，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是我整理的物业管理学习心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业管理学习心得体会1受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期间，带领物管处各主管和班组骨干，前往zz物业公司进行物业管理方面的学习。4月17日-18日，到达z公司后，因为是周六周日，经z物业公司z主任指引，我们先在zz等酒店及部分已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感受到z的建设与发展速度和物业管理方面的发达，尤
2、其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。4月18日-24日，在z物业公司z总的支配下，我跟随该公司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作阅历。在z主任的带领下，具体了解了z大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.3万平米，共22层写字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人。管理处下设三组一中心,即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心，共有46人，其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人
3、;客服中心有管理员2人、接待员2人，其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人负责房屋管理、客户报修询问及投诉处理，并兼收取各自负责范围的装修押金、装修协作费，出入办证和水电、物业管理费用等，其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组实行矩阵式管理模式，即物业公司以管理处为基本核心单位，管理处各专业作业组既受管理处干脆管辖，又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导，这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式，工作安排、监督考核与详细作业组织管理分别，在物业公司有不止一个管理处的状况下，较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。经过与z物业一些管理人员沟通
4、，他们表示这种模式正是公司z总创建的用以适应公司扩张发展须要的，已经在公司的实际运做中取得了良好的效果，节约了专业技术管理的人力资源，保证了公司每个管理处的管理品质都能够一样，而且编制安排、下达指令、监督考核的是公司职能部门，详细组织实施、执行安排的是管理处的专业班组，各项工作安排得到了良好的执行，公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习，也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。z大厦物业管理费用为13元/月，依据z主任的介绍，每月管理处还有8000元左右的特色服务收入，主要是保洁服务方面的。而在成本限制方面，经过考察，发觉他们仅有几块固定成本支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材
5、料(月均约xx年纯利润在300万元以上，经营状况相当好。z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面的确有特别值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势，经过考察学习，发觉在对客服务意识和效率方面做的很好，每个管理人员都很敬业，对自己负责的事情基本做到了首问负责究竟，保证客户满足。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的安排，这些安排由公司职能部门依据z大厦的实际状况拟订，特别好用，现场考察的结果发觉正是有了这些安排，加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套特别详尽的系统表格，完全按国优标准建立，其中
6、重点的共有43份之多。在详细的服务方面，z公司根据有所为有所不为、不做无用功的指导原则，对一些没有实际意义的、简单产生冲突的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主邮件箱，而未另设专人负责投送邮件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了，省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理，z主任介绍说实际发觉完全封闭的保安管理使得大厦业主出入特别不便利，违反了物业管理供应便捷服务的原则，所以大厦不限制人员出入，平安防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查，现场考察中发觉大厦管理简单发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为
7、客户供应了送水、室内保洁等物业管理延长服务，不仅方面了客户、提升了物业管理水平，还开拓了一些额外的收入渠道。在学习期间，发觉每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查，先乘电梯到达顶楼，然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼，在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表，供监督巡楼人员的工作状况。z主任介绍说，许多的问题就是在巡查中得到发觉和解决。我跟随z主任巡查过程中，z主任就发觉防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题，特别细致，回到管理处后z主任立刻就进行了处理，支配保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会，当天的班后会两主管就报
8、告解决了该问题并查明白缘由。而经过了解和实地视察，发觉保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查，其中在楼层的巡察就每天4次，每次大约须要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查，监控中心的电视监控通过对讲机协作，整个过程很严密高效，全部巡楼人员的动作程序都一样，难怪可以很快速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照，事先跟z主任进行了申报和打招呼，等我们仅在xx年申报国优时所做的一些资料，跟z主任了解了些z物业公司的运作状况。z物业公司现在已经承接了5个管理项目，下设5个管理处，公司以管理处为核心，在公司总部下仅设三部一室来负责帮助协调这些管理处的
9、运做，即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、选购、财务、人事、品管等事务，只有z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理，另加z总和z总，公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发觉公司办公室异样宁静，整齐有序，整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素养很高，特别敬业和专业。原先在管理处层面发觉的一些不行理解的问题在这里都不思而解，比如管理处人员许多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发觉，包括详细的作业安排文件也没有看到，只是许多作业层面的表格，原来以为他们是做做样子的，但后来发觉表格在
10、作业班组都得到了很好的执行运用，就特别不理解了，总觉得应当有另外的东西在支撑这样良好的运作过程，在了解了z公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作看法后这些问题就变的特别明白。由于z主任事务实在繁忙，自己又要筹备请假结婚的事情打算交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的阅历未能得尝所愿。z主任给了部分z物业公司在去年申报国优得资料让我阅读，z的资料做的特别具体，公司运作状况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现，仅基础管理部分的资料就有15本数千页，全部资料排版探究、装订整齐，令人大开眼界。由于z物业公司的z大市场项目在5月1日开业，筹备工作很惊慌，加上管理处也在筹备五一放假的事情，z主
11、任也于4月28日正式请假，为了不影响z的正常工作，我们也不便于过多打搅，请示z总后我们于28日结束了本轮学习，于28日下午返回公司。这次在zz物业公司的学习中，对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了特别深刻的印象，尤其是以下几个方面让我很受启发：一是该公司的整体管理模式大胆的采纳了矩阵结构，极好地适应了该公司多项目运作要求，实现了人力资源的合理有效利用，使机构精简、人员精干。这种结构在体制上存在多头管理、简单发生职责界限不清影响运作质量的问题，但是，通过细致视察和与z管理层包括和z总的沟通沟通，发觉z总深谙此道，并采纳加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其
12、特长。z总对我说，他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的，这是公司发展的须要，现在和将来也确定会出现一些问题，但是有问题没关系，有了问题再改进。z总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法，表示公司的胜利正是在不断改进发觉的问题的基础上得来的。在与z管理处z主任及保安组队长的谈话中也感受到z的这个特点：敢于创新和务实。二是该公司管理方面思路清楚，有所为有所不为 .公司以各管理处为核心，几个职能部门分工明确;以管理人员为中心，严格实施层级管理，管理人员充分利用考核手段对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高，甚至是z当地较低水平，但福利方面较完善，各种保险都按国家规定为正式
13、员工予以办理。公司对部分岗位重视，比如工程人员，在待遇和其他方面给以倾斜，但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个技术含量不高、须要合理流淌的岗位，在保安员的待遇方面又根据不同职责区分，像监控中心就采纳了公司内保人员，其他则是保安公司人员，待遇等均不高。z总和z的其他管理人员都说，公司不是福利院，对公司没有利益的事情z是确定不会做的三是该公司在管理上注意细微环节，z总和z其他管理人员都跟我们说过，他们注意于搞过程精品,任何事情都须要有规范详实的记录，尤其是工程部z经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的可溯性.这些给我留下深刻印象。物业管理学习心得体会2一、进一步明确了业主大会和业主委
14、员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺当开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。省条例明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；条例规定，物业管理的重大事项由业主大会探讨和确定，业主大会由全体业主组成。如有20%以上的业主提议，即可召开临时业主大会。二、进一步规范和明确了物业收费物业管理费的收取，多年以来始终是困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理
15、影响较深，不愿交管理费；还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不规范。条例的颁布实施，使物业服务收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业服务收费区分不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费方法，在物业服务合同中约定。条例从满意不同类型的服务需求动身，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；依据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，便利消费者依据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主
16、与物业管理企业按国家和浙江省物业服务收费管理方法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为，将受到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。三、规范了前期物业管理，明确建、管责任。相当一部分物业企业是从房地产开发企业派生出来的，割不断的“母、子”关系，使物业管理的市场化运作程度不够，物业管理企业在经营和运作上受到制约，缺少独立性和经营自主性，影响专业化水平的提高；有些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下较多
17、的问题，有的工程质量低劣，有的配套设施不完善，有的开发单位在销售商品房时虚假承诺，如绿化率、配套设施、各种实惠、高承诺的物业管理等等。使得物业管理企业担当了本应由开发商担当的一部分责任，造成物业管理先天不足，给后续的管理工作带来重大困难。当住宅出现质量问题或住区环境问题时，由于建设和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间相互推诿，权责不清，会产生许多的混淆，使问题难以解决。为了加强开发建设与物业管理的连接，加强对建设单位的监督，条例规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建设单位根据房地产开发与物业管理相分别的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与
18、业管理企业做好物业承接验收工作并刚好移交有关资料；建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的全部权或者运用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内担当物业的保修责任。同时对于违反上述规定的条例制定了一系列的惩罚措施，使得房地产开发项目在规划、设计、施工阶段应聘请物业管理企业进行前期管理，前期物业服务所需费用由建设单位担当。这样，令业主困惑的开发商和物业管理企业的“扯皮”难题得以破解。促进了公开、公允、公正的市场竞争机制的形成。四、住房共用部位修理资金要专款专用，修理保证金得以规范
19、业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项修理资金。条例规定，专项修理资金属业主全部，特地用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理、更新和改造，不得挪作他用。而且在条例中明确了施工单位和开发商关于修理保证金的运用方法。五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居委会是居民自我管理、自我教化、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理
20、企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的托付依照物业服务合同进行专业化管理，实行有偿服务的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是相互依存、相互作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。物业管理企业服务的好坏在社区建设，尤其在社区服务业的发展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目标上是一样的，都是为了给业主创建良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的相识，理不顺相互关系，造
21、成诸多物业管理活动中冲突。因此，条例规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当主动协作相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的确定，应当告知相关的居民委员会，并仔细听取居民委员会的建议。要努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建设共进，以物业管理服务推动社区服务发展，才能创建出管理有序、服务完善、环境美丽、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。许久以来由于供
22、水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的垄断地位，往往把服务与收费无偿地转嫁给了物业管理企业，造成了由物业管理企业来代收代缴费用的不合理现象。而代收代缴费用的过程中，又存在着总表与分表的误差等因素造成的费用负担。根据“谁受益，谁担当”的原则，物业管理企业自然通过提高收费标准的方法，让用户担当。但物业管理企业的这种提高收费标准的做法又违反了国家价格法的有关规定，属于乱收费的范畴。这样就使得这些费用没有方法落实，成为物业管理企业的额外负担。事实上，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位之间，是一种合同关系。作为合同的当事人，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位，应当根据法律的规定
23、和合同的约定，来行使合同的权利和履行合同的义务。从供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的性质看，作为商品的供应者，应当根据商品的市场规律干脆供应服务与收费。向业主收取相应的费用是供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的权利和义务，物业管理企业并不是合同的当事人，没有义务向上述单位支付这些费用，也没有权利向业主收取这些费用。费用收不上来就只能由物业管理企业垫交，此前很多物业管理企业与业主的纠纷都与此有关。假如供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位均向每一个业主收费，会导致交易成本增高，对当事人双方均无好处。而在物业管理区域内，物业管理企业作为管理服务人，对物业及业主的状况较这些单位
24、更熟识。假如由物业管理企业接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的托付，代其向业主收取相关费用，可以节约当事人的时间和金钱，提高办事效率。因此，为了保障业主的合法权益，针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，条例根据市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受托付收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个同等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。七、进一步规范了住房修理资金制度。新建
25、商品房由个人出资购买，产权归个人全部，原有公有住房也通过房改的方法，将产权出售给个人。随着房屋权属逐步向个人化转变，住房产权多元化格局渐渐形成，居民个人拥有住宅的比例越来越高，住房的修理管理责任相应由国家或单位担当转移到由居民个人来担当。但是，有的开发建设单位或物业管理企业将业主的专项修理资金挪做它用，使住宅区的共用部位、共用设施设备的大、中修及更新改造不能刚好进行，侵害了业主的权益，造成了非常恶劣的影响。同时，由于长期受传统公有住房管理模式的影响，有的业主对专项修理资金相识不足，不情愿交纳专项修理资金，错误的认为这无形中增加了其购房费用，把修理资金和购房费用同等对待；有的业主认为，既然交纳了
26、物业管理费，住宅区的共用部位共用设施设备的修理养护就应当由物业管理企业来担当。事实上，购房款是一次性交纳的购买房屋产权的费用，物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用，而专项修理资金才是由于物业共用部位、共用设施设备修理、更新和改造的费用。因此条例规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当根据国家有关规定交纳专项修理资金，业主要交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项修理资金。同时规定：专项修理资金属业主全部，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得
27、收益，也应主要用于补充专项修理资金。住宅共用部位、共用设施设备专项修理资金的建立，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的健康发展。物业管理学习心得体会3在前些天有幸参与了一次物业管理的培训，在培训中我学到了许多。随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型
28、等等。在工作中有的人受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展，业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会滋润业主们的心田;只要我们赐予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌。真诚是人与人沟通的法宝，会使人解除心灵上的戒备，使我们拉近与业主之间的润滑剂，这种真诚绝不是敷衍，我们要把宽容的心真诚的送给住户，对业主多一份理解，在每一次委屈中放开自己的心灵，试
29、着理解真诚的内涵，因为我们要为公司负责，对业主负责，更要对自己负责。物业管理学习心得体会4通过这段时间对物业管理条例的学习，对物业行业管理和相关法律法规、责任、义务的界定有了更深刻的理解：一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺当开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。条例明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；条例规定，物业管理的重大事项由业主大会探讨和确定，业
30、主大会由全体业主组成。二、进一步规范和明确了物业管理及纠纷事宜引入第三方评估公司条例第七条明确写出业主大会和业主委员会、建设单位、物业服务企业可以托付物业服务第三方评估机构，开展物业项目承接查验、物业服务费用、物业服务质量评估活动，此项可以使物业管理过程中平衡各方关系，各项事宜均可落地实施。三、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系社区居委会是居民自我管理、自我教化、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大
31、会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理服务范围，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的托付依照物业服务合同进行专业化管理，实行有偿服务的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是相互依存、相互作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。物业管理企业服务的好坏在社区建设，尤其在社区服务业的发展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目标上是一样的，都是为了给业主创建良好的
32、生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的相识，理不顺相互关系，造成诸多物业管理活动中冲突。因此，条例规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当主动协作相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的确定，应当告知相关的居民委员会，并仔细听取居民委员会的建议。要努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建设共进，以物业管理服务推动社区服务发展，才能创建出管理有序、服务完善、环境美丽、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。通过对物业管理的条例的学习，和
33、以往工作阅历的进行比照总结，能够深刻的了解自己工作中的不足，进行刚好查漏补缺。物业管理学习心得体会5一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺当开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。二、进一步规范和明确了物业收费。物业管理费的收取，多年以来始终是困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。物业服务收费区分不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院
34、价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费方法，在物业服务合同中约定。条例从满意不同类型的服务需求动身，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；依据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，便利消费者依据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。三、规范了前期物业管理，明确建、管责任。条例规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建设单位根据房地产开发与物业管理相分别的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并刚好移交有关资料；建设单位应当与
35、物业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的全部权或者运用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内担当物业的保修责任。四、住房共用部位修理资金要专款专用，修理保证金得以规范。业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项修理资金。条例规定，专项修理资金属业主全部，特地用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理、更新和改造，不得挪作他用。而且在条例中明确了施工单位和开发商关于修理保证金的运用方法。五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居委会是居民自我管理、自我教化、自我服务
36、的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体。但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的托付依照物业服务合同进行专业化管理，实行有偿服务的企业。物业管理企业与业主大会之间是相互依存、相他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。互作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。针对目前物业管理区域内，
37、供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，条例根据市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受托付收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个同等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。七、进一步规范了住房修理资金制度。购房款是一次性交纳的购买房屋产权的费用，物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用，而专项修理资金才是由于物业共用部位、共用设施设备修理、更新和改造的费用。因此条例规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单
38、幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当根据国家有关规定交纳专项修理资金，业主要交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项修理资金。同时规定：专项修理资金属业主全部，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得收益，也应主要用于补充专项修理资金。住宅共用部位、共用设施设备专项修理资金的建立，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的健康发展。物业管理学习心得体会620xx年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的细心组织，办公室、财务部的大力帮助下，
39、下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参与了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20xx年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依旧干净整齐，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广阔业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，干净光明
40、的酒店式大堂，落落大方的物业服务人员，专业简洁的物业管理状况介绍，给我们留下了深刻美妙的印象。作为一个“国优”项目，的确有很多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中心空调机房、凹凸压配电房、中控室、电梯机房，到处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清楚设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深相识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步
41、公司提升管理品质，供应了一个借鉴的目标。这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注意实效的培训。宫老师依据多年来的从业经验和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的阅历，根据物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采纳PPT演示，深化浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满足为导向，最终落实在客服部”，给我们的物业项目管理供应了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来始终特别重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、驾驭技巧、留意沟通”等珍贵
42、阅历，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理-设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标记，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业学问，为我们今后开展物业管理服务工作，供应了帮助。物业行业资深专家，西安市物业管理条例主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的西安市物业管理条例的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培育忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”赐予了我们很大的启示，所提出的项目的
43、经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用条例解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的很多物业方面的专业学问和珍贵阅历，肯定会为我们今后的物业服务工作供应较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训许久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！物业管理学习心得体会7转瞬之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工
44、作，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作实力在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上主动进取，主动的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的
45、脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际状况，仔细学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。二、围绕工作，突出重点，不遗余力履行职责在物业管理岗位工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作。虽然起先由于阅历不足和相识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到熬
46、炼的目的，但我快速从自身动身找寻缘由，和同事沟通，相识到自己的不足，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的状况有了一个比较系统、全面的认知和了解。依据物业管理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，不遗余力完成物业管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中从高校校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一起先我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，
47、我就有一点悲观，起先的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的看法，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的改变，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时，还能主动主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的实力只有融入团队，才能实现最大
48、的价值。实习期的工作，让我充分相识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队犹如一盘散沙。相互合作，团队就会同心协力，成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我准备做好以下几点来弥补自己工作中的不足：1、做好实习期工作安排，接着加强对物业管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做