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1、2022营业员工作计划营业员工作安排时间在消逝，从不停留，我们的工作同时也在不断更新迭代中，现在就让我们制定一份安排，好好地规划一下吧。那么我们该怎么去写安排呢？下面是我整理的营业员工作安排，希望对大家有所帮助。营业员工作安排1在过去的工作中，有胜利的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为胜利找方法。我的季度个人销售工作安排详细做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤探望，必需做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚毅的业务员。第四季度工作安排如下：一、市场SWOT分析(1)、优势：企业规模大资金雄厚，价格
2、低，产品质量有保证。(2)、劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争特别激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必需比别人付出10倍的艰辛。二、产品需求分析1、童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。2、休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。3、家具产业：主要是：五金类家具。4、体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。5、金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。6、造船业等等。三、个人工作安排如下：1、以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常2、对老客户和固定客户，要常常保持联系，勤
3、探望，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。3、在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。4、加强业务和专业学问的学习，在和客户沟通时，多听少说，精确驾驭客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。5、多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。6、驾驭客户类型，采纳不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。四、对自己工作要求如下：1、做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作。3、对全部的客户工作看法要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。4、客户遇到
4、问题，不能直之不理，肯定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司暖和。买者省心，用者放心。5、要有健康的体魄，乐观的心情，主动的看法。对同事友好，对公司忠诚。6、要和同事多沟通，业务多沟通，多探讨。才能不断增加业务的技能和水准。7、到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。8、十月份是个特别严峻的时期，业务刚刚起先，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。营业员工作安排2为了20xx年我们公司的业务销售业绩的增长，制定一份切实有效的销售工作安排是特别必要的。特殊是在全球金融危机的大背景下，公司就应当要主要投资和销售的问题了，稍有不慎公司
5、就会出现亏损的状况，所以我们要引以为戒。20xx年公司的销售安排是由我详细制定的，在经过公司领导和同事的修正改正后，正式的20xx年公司销售工作安排出炉。20xx年的工作中，预料主要完成工作内容如下：1、增加自己的综合业务分析实力，学习和驾驭产品技术学问，娴熟驾驭生产流程的相关学问，更好的应用于实际工作过程中。2、依据客户订单刚好制定和修改发货安排；负责发货安排的过程监控和详细实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并刚好向领导反映过程状况。3、对国外客户的信息收集、刚好传递、刚好处理，如：图纸、ppap信息反馈等等；并刚好了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大供
6、应信息支持。4、理解、驾驭本岗位所运用的质量体系文件，根据质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。5、按时完成全部发货所须要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。6、刚好就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。7、参加公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。8、本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门安排和预算执行过程中出现的问题，主动帮助领导处理紧急事务和重大事务。9、精确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。10、向国外客户催要应
7、付款项，包括在webedi生成asn和发票，制作纸质收汇单据等，刚好回款，对未达帐项主动负责。11、参与生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议状况。12、随时完成上级领导交给的临时任务等。1。销售工作安排是各项安排的基础售安排中必需包括整个详尽的商品销售量及销售金额才算完整。除了公司的经营方针和经营目标须要具体的商品销售安排外，其他如将来发展安排、利益安排、损益安排、资产负债安排等的安排与实行，无一不须要以销售安排为基矗2。销售工作安排的内容蛎鞯南售工作安排的内容至少应包含下述几点：（1）商品安排（制作什么产品？）（2）渠道安排（透过何种渠道？）（3）成本安排（用多少钱？）（4）销售单位
8、组织安排（谁来销售？）（5）销售总额安排（销售到哪里？比重如何？）（6）促销安排（如何销售？）第5项的销售总额安排是最主要的，销售安排的内容大致可涵盖在其中，销售总额安排常常是销售安排的精华所在，也是销售安排的中心课题。在公司各个部门的主动协作下，预料在20xx年要达成发货量xx吨以上，销售额xx万美元以上的目标。销售业绩入行船，不进则退。假如我们不变更我们以前的那种老式安排，不依据现在详细状况来工作的话，那么我们公司的业绩就肯定会出现滑坡，只有我们不断的相识到形式的迫切性，我们才会在不断猛烈的商业竞争中占得先机，这是我们恒久追求的。我信任在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的销售业绩肯定
9、会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的美妙、强大！营业员工作安排3时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在已过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个安排。20xx年的10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。这两个月来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够
10、刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。主动参与公司组织的培训学习，刻苦钻研，努力提高业务水平。一、工作中存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有许多不足之处，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，
11、争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。二、下年工作安排：针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足：1）多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级。2）是踏实做好本职工作。3）全方位的提高自己的工作实力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。4）在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。5）接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。营业员工作安排4一、20xx年x月工作安排1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良心情不
12、影响工作，情愿用专业学问为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和看法：热忱招呼，微笑待客，娴熟运用礼貌用语。询问回答专业、耐性、细致、精确，使顾客满足。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：店员要学会分辨处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：驾驭药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈设理货将到货商品上架，按商品
13、陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并刚好补货。10、执行公司的促销安排，检查价格签和促销海报到位状况。11、主动参与各种培训，努力提高自身素养。12、实行GSP。二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光明。2、打算营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需刚好上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品足够和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否足够，不足的须刚好填写“缺货安排”并通知补货，做到全部商品无断货现象。6、柜台到货须仔细清点验收，刚好
14、上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客供应服务的打算，发觉顾客有须要导购及服务的示意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种服务。7、视察销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发事务，镇静冷静，快速通知其他同事协同处理。8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。9、随时保持商品及环境的卫生。10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无重复。11、维护店内设备、设施，爱惜公物。12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好托付。
15、珠宝营业员工作安排二总结了自己的一些成果后，就意味着XX年个人销售工作安排的到来，刚接触销售时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟识，总是选择一些食品德业，这给销售工作带来许多不便，这些企业往往对标签的价格是特别注意的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。XX年工作目标一、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。四、今年
16、对自己有以下要求1、每周要增加2个以上的新客户，还要有到个潜在客户。2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺瞒，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。6、对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完
17、成任务。8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。11、为了今年的销售任务每月我要努力完成达到万元的任务额，为公司创建利润。以上就是XX年的个人销售工作目标，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。1、建议公司生产的全部产品能拟定产品具体资料，一方面可对灯具的全部具体资料进行记载，以完善资料，另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和确定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等
18、，使得客人更加信任我们的专业水平和实力;2、适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款(1个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间;随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。营业员工作安排5一、熟识工作环境1、 熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2、 熟识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况;3、 熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。二、发觉当前工作中
19、的问题1、依据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有须要相关部门帮助解决而没有详细的人和方法来落实的问题;2、全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有实力做好本职工作及所在岗位须要帮助解决的问题，是否根据相应的要求来做好本职工作;3、了解本楼层专柜经营中须要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门须要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决须要相关部门帮助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的实力，并能按公司
20、要求做好本职工作;3、与各专柜沟通协调，解决其须要帮助解决的问题。以上工作为主要工作思路，在详细的日常工作管理上须如此进行1、管理本楼层销售工作;2、清晰驾驭本楼层各专柜销售及货品、人员状况;3、负责柜长、营业员工作安排、考勤、仪容仪表、行为规范;4、帮助下属解决工作上的问题;5、培训下属并跟进检查培训效果;6、处理顾客投诉;7、严格执行公司各项规章制度;8、刚好精确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、平安;10、按时更换、检查卖场陈设;11、跟进公司促销活动的执行、宣导;12、负责每月楼层盘点;13、定期检查、抽盘后仓货品;14、依据卖场实际状况，做
21、适当人员调备;15、负责下属工作质量及工作进度;16、负责本楼层物料陈设、道具、管理;17、拟定市场调查工作安排及实施;18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同看法;19、销售业绩分析工作。1、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。3、接着开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到
22、企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变实力，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建起先,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素养的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学校聘请了21名学生队员;同时,我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当时的7个人,增加到现在的39 人,是刚起先时的5倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队
23、员的同时,高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的学问和技能,使队员都能尽快驾驭各项基本的本事,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素养不断提高。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规则,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、好用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接
24、;队员上下班都必需列队行进,充分展示军人的素养和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素养、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的须要,同时,也是我们在日常工作、生活中须要留意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不怜悯况,敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教化的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教化,实行升旗仪式等多种形式,敏捷多样地实施思想品德的教化。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员
25、在学习的基础上,绽开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大探讨,每个队员都能在学习、探讨的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒,刚好上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作。营业员工作安排6xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核安排的130，同比增长15，所实现的
26、纯利同比增长381。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展
27、“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。04年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差
28、异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有变更，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手。一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度
29、通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方
30、面争取的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。营业员工作安排7坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深化贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和
31、行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，接着加大网络建设和完善，供应多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，供应网络、技术和业务支撑。一、敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。（一）固话保有工作。1、接着发展“新农村电话”。通过赐予客户话费实惠，增加客户数量，争取在明年将30-50的村发展成新农村电话。2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展
32、，力争在一季度末发展100的村运用。3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新实惠等。5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的主动性。（二）宽带发展工作1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下基矗2、加大宽带宣扬力度（尤其是城区），在传统宣扬方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣
33、扬宽带业务。3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。5、主动做好市公司宽带营销政策的本地化营销。6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。（三）转型业务发展工作1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业状况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。主动与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，安排实行分档收费，适当赐予实惠，让相关单位能够承受。
34、2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限接连到期）；二是在马路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。4、品牌建站业务：主动向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站状况，争取政府部门的支持。以政府部门（局、行）、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内全部乡镇政府、管理局、行建站。5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检
35、察院、矿山公司、港陆等运用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已运用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动运用。主动与政府办联系，以唐海的胜利阅历，做好行政审批中心各环节运用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延长运用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护
36、、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，相互带动。7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销。二是以无线、便利为重点，全方位宣扬家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣扬单等形式外，采纳一对一电话或上门方式进行宣扬讲解。三是分解指标，全员参加。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年发展1000户。四是主动与工商、税务等部门协作，做好商户网上报税、平安认证工作。8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校，实行代理的方式，争取学生市常二、接着完善经
37、营和服务管理措施，转变管理思路根据上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增加挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的实力。探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期状况。对发觉的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段
38、相结合的方式，促进各项业务快速发展。在服务方面，针对年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。三、加强运维建设管理，为经营发展供应支撑（1）合理支配投资，加大对重点业务的支撑。重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。（2）合理调配运用维护资金，保障网络平安牢靠运行。接着开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线
39、电阻的专项整治工作。接着做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡察制度。将电缆防盗器触发点向下延长到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作供应支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。接着开展技能培训，建立一只反应快速、支撑有力的维护队伍。（3）实行多种措施，进一步做好节能降耗工作。完善用电管理方法、用油管理方法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。加强材料管理
40、。进一步完善维护用料领娶运用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。变更窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。（4）做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。总体思路是：依据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。主动组织3G网络规划建设，为发展移动业务供应支撑。在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间
41、业务的负荷分担和双路由保障。在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容；传输设备现立足于2.5G传输，将来建设以波分和10G为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能便利的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网爱护。在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动爱护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客
42、户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络平安。在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。支配交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IPTV等高速率、大带宽的业务供应支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇聚设备、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和相互爱护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用E
43、PON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避开DSLAM宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。（5）加强对大客户和重点客户的支撑力度一是强化售前技术支撑实力，为客户供应高质量的一揽子解决方案；二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简洁供应网络资源服务向供应差异化的综合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消退售后服务脱节现象，建立前后台整体协作机制，共同巩固客户资源。
44、四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。根据上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、协作等工作，保证工作平稳过渡，顺当开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。完善内部协作工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互协作、相互监督、相互制约。进一步完善绩效考核方法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受实力，不打击员工的主动性。加强对二级考核方法落实状况的监督，避开出现搞平均和平衡现象。建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销实力
45、、服务投诉、工单超时、平安生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业详细状况的调研，分别制定培训安排，有针对性地弥补员工技术、业务素养的不足。仔细抓好平安生产工作，提高员工平安防范意识，落实各项平安生产规章制度。接着落实节能降耗各项工作支配，限制费用支出。五、关切员工生产生活，增加企业凝合力。工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动爱护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增加员工对企业的信任感、归属感，增加队伍的凝合力。营业员工作安排8我是通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动营业厅实习两个月
46、。很快两个月的时间立刻就结束了，在这段时间里，我胜利的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但欢乐的时间更加多，收获特别丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告:一、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。二、对须要服务的.客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型:1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和