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1、2022年关于商务类实习报告汇总六篇关于商务类实习报告汇总六篇在人们越来越注意自身素养的今日，报告的适用范围越来越广泛，报告具有双向沟通性的特点。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是我细心整理的商务类实习报告6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。商务类实习报告 篇120xx年x月x日，我有幸到淘宝网合作企业xx通信（集团）有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。跟以往一样，对大多
2、数的学生来说，xx年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到xx集团，起先了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客
3、服的身份起先了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识，更让我快速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经验一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到xxxx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的xx年度第九届语音学员；这一天，我参与了一个特殊的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压
4、力即将向我涌来早在7月7日，学院就已经支配我们到xx集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将起先的实习做个简洁的打算。初到xx，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个机会，好好的充溢自己。感受xx公司文化来到xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识xx，这就须要熟识xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的
5、工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不行少的。来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务 一切皆服务；学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务恒久 这8个字，简洁的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2，融入客
6、户 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和须要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就须要我们能有一个能满意不同客户须要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，
7、客户的须要像事物一样，不断改变，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们须要融入到客户中去，那就须要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题；也因为我们须要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的指责和建议，努力弥补自身的不足。商务类实习报告 篇2随着互联网在全世界范围内的兴起，我抱着对电子商务的新奇，高考自愿填写了“电子商务”专业，学校让我们理论联系实践，为了跟上
8、时代的步伐，也为了实现当代社会的需求，学校特地为我们电子商务专业供应了一个实习平台，让我们更加了解和驾驭电子商务的流程和后台管理。一、实习目的我们这次实习上从20xx年1月4日至20xx年1月15日，在这近半个月的实习里，主要目的是为了提高个人职业道德素养，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，为即将踏入社会的我们做好打算和动手实力；让我们更加了解电子商务的运作模式和流程以及了解现代企业的建设和先进的管理水平。二、实习时间我们这次的实习时间是从20xx年1月4日20xx年1月15日。三、实习地点这次我们的实习地点主要是在XX德阳中城科技有限公司和派尔信息技术有限公司。我这次
9、主要被安排在XX德阳中城科技有限公司实习。四、实习内容在这两周的实习中，主要内容是遵循了现行的电子商务行业对我们高校生的素养要求，针对企业日常电子商务活动的开展，将电子商务专业理论学问融于实际应用操作中，使我们更能全面驾驭开展电子商务业务所需的各种技能和方法。为我们出社会后在工作岗位下打下了良好的基础。在这将近半个月的实习中，我们在中城互联中，从最起先的注册登录然后找寻商家再上传图片进行后台操作再进行订单处理到最终的交易胜利，详细内容如下：五、企业文化德阳商务网是德阳本土最大的互动商务站，由XX中诚科技发展有限公司主办并供应软硬件后台支持，正规、合法经营，具有国家互联网信息经营资质。融合国内领
10、先网络理念和技术构架构建互动式网上综合资源平台，形成最全面的、真实的、有效的、精确的并可随时得到纠错的地方资源名录查询、商家评价、宣扬和沟通平台。德阳商务网按24大行业，248个小行业细分查询展示入网用户，归类明确、划分具体，为用户供应了一个很好的查找信息平台，它是全方位、多层面、多渠道，并且在本地具有极高的商业价值和社会价值。在我们去公司的第一天，就了解到加入公司的好处和优势：1、加入德阳商务网的好处是：加大广告宣扬做好客户服务提升现代形象争取潜在客户发布日常信息2、加入德阳商务网的优势：稳定、快速、专业适应性推广全动态网站优先被百度、谷歌收录网上动态新闻同时在商网上得到宣扬可干脆在商网上发
11、布日常信息。本公司虽然内部组织人数不多，但是公司的操作流程却很畅通，内部人员也特别团结和友爱，虽然德阳商务网成立时间不长，但是在这么短的时间里有如此高的商业价值和社会价值，可见公司先进的管理和内部人员的团结。德阳电子商务网图11六、实习目的在这两周的实习里，我们首先是听公司沈总及其他几位公司职员为我们讲解中城科技和电子商务方面的发展史和专业学问，为了提高我们的综合动手实力，安排给我们每个人的任务都是一样的，首先在中城网上注册，然后去找在德阳地区范围内的商家，与商家协商把商家店里比较有新奇性的商品通过拍照传到我们已注册好的店铺里，商品图片上传后，再在德阳地区内进行全方面的宣扬，让消费者知晓商品到
12、最终的购买商品，顾客下订单后我们应刚好处理，送货上门，货到付款，开具收据，这样，从找寻商品到交易胜利就基本完成了。实际操作流程由于4号和5号是公司为我们讲解专业学问和安排任务，所以我们正式实施任务是从6号起先的，在任务起先时至结束，我都是认仔细真的完成每一个流程和做好每一个任务。找寻商家。由于德阳商务网主要是针对德阳地区的，所以我们也只能在德阳地区找商家，也只能在德阳地区范围内进行销售，到时送货上门，货到付款。经过两天的找寻，最终找到了两家个体工商户，一家是化妆品店，另一家是卖时尚休闲包的，之所以会看上这两个商店，是因为他里面的商品不仅质量好，而且价格公道，堪称价廉物美，最初在与商家协商时，他
13、并不是很信任我们，我们交谈了很久，并出示了公司的相关证明和我们的学生证，他们才起先信任我们。经与商家协商过后，他们都表示情愿。于是我对这两家商店里比较有特色的商品进行了拍照，然后和商家签立了协议书，并与他们商议了假如有人下订单我就会提前与商家联系，保证到时能有货提。在中城网上注册。首先进入，这是XX工程职业技术学院与德阳商务网协手培育我院合格电子商务人才的实习网店平台，进入页面后，在左上角点击“学生注册”“同意注册声明”“仔细填写登记信息”“完成注册”，这样，就完成了在实习网店上的注册。这里值得留意的是在填写每一条注册信息时，都要真实填写，保证信息的真实牢靠性。因为我们不只是在这上面实习两周，
14、而是要把这个网店始终要做到我们毕业，所以我们要仔细填写，示要夸大其词，这样顾客才会信任我们，才会购买我们的商品。上传商品图片。在商家那拍到自己满足的图片，说实话，拍照对于从来没学过摄影的我来说，简直就是难上加难，拍了几十张，可以上传的才几张，第一次借了沈总的照相机，但是由于拍摄不来，没有拍到志向的照片，所以后来把我同学喊上了，因为他学过摄影，所以后来的照片都还可以；然后选择“学生登录”，输入自己的用户名和登录密码，单击“登录”，然后选择“干脆进入后台操作”，选择“图片上传”，记住，必需要jpg格式的才能上传；随后把自己全部要用到的图片都传上去，还要上传一张自己的照片，因为店铺左上边要有一张自己
15、的图片，这样，买家才更简单信任你的店铺。做完以上操作，上传商品图片就完成了。对自己网店和商品进行宣扬。在把商品图片上传后，下一步就是要为网店和商品进行宣扬，因为这们可以提高网店和商品和知晓度，我采纳了qq群、飞信、空间、贴吧等方式进行了宣扬，在商品图片上传后，我就不停的在做宣扬，不过前两天的效果不是很好，虽然宣扬了，但是还是没有人下订单。于是我又接着做全方面的宣扬，在百度德阳吧里进行了宣扬，后几天接连有人进网店订购，这样就达到了宣扬的效果。商品销售发布和商品信息管理。在后台管理中，选择“信息发布”中的“商品销售发布”，在弹出的对话框中填写商品的基本信息和上传产品的标记图片。在填写过程中，产品介
16、绍尤其重要，因为产品介绍的好坏干脆关系到顾客是否情愿购买。我在店铺里主要卖的是包和眼影，同时也在卖书。在介绍包的时候，要把包的质地、开袋方式、内部结构、外部结构、风格、箱包图案、颜色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介绍眼影的时候，要把眼影的颜色、粉质、什么样的眼影搭配什么样的衣服、用这种款式的眼影会不会带来损害之类的，都要描述清晰。这次我在店铺里卖的书主要是20xx年报考助理睬计资格的书，这套书主要描述它的过关率和试题的精确率。在商品销售信息管理是用来记录商品的购买记录和对商品图片及商品信息的编辑、隐藏或删除的。具体见图12。商品订单处理。登录后进入后台管理系统中，选择“反馈中心”的“订单
17、信息”选项，可以查看订购人、订购商品、订购地址及订单处理状态。假如收到订单信息应刚好与买家联系，由于销售是争对德阳地区的消费者，所以“物流配送”和“网上支付“两项操作流程就省略了。干脆为买家送货上门，货到付款，然后在后台中选择“订单处理”中的“交易完毕”，这样，一项商品交易从上架到买家的手里就基本完成了。具体见图13。七、实习感言通过长达半个月的实习，我对自己的专业也有了更为具体而深刻的了解，也对自己的专业产生了更浓的爱好。在这十几天里，我们已不是学生了，而是网店主子，或者是公司的一名职员，所以我们要在其中接受挫折，提高自己的业务实力，这次实习中，我们要把自己能说会道的一面呈现出来去跟商家洽谈
18、，然后把商品图片上传到自己的店铺里，然后再做大量、全方面的宣扬。虽然这次在网店里卖东西说不上累，也没赚到利润，但是我已经跨出了胜利的第一步。这次能得到这么好的实习机会，要感谢学校和公司给了我们这个实习的平台。最初，我认为公司的老总都是比较肃穆的，凶神恶煞的，然而当我看到中城公司的沈总时，完全没有这种感觉了，沈总亲善可亲、平易近人，而且我们不懂的就问他或公司的其他人，他们都会很乐意的为我们讲解，公司有这样的老总和职员，我信任，公司的明天会更加辉煌。其次，也要感谢学校能供应这么好的实习平台，让我们理论联系实践，这让我们能学得更多，收获得更多。总之，这次实习给了我们丰富的阅历和珍贵的财宝。虽然这次实
19、习并不是很累，但是我在公司学到了很多前辈们和自己在实践中总结出来的阅历，不管是去找商家洽谈还是业务素养方面，我都得到了熬炼，这不仅使我们积累了在课本上学不到的阅历和教训，而且为我们以后从事电子商务方面工作奠定了良好的基础。商务类实习报告 篇3一、实习目的：通过自己在xx上开网店，我体会到了高校生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个也许的感性相识，加深了我对所学营销学问的理解，使学习和实践相结合。二、实习时间：20xx年1月x日20xx年x月x日三、实习地点：在家个人全职xx网店四、实习内容：网店创业(1)网店系统：全面评估了我自己的实力
20、以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所须要的专业实力太强，我能够胜利经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。(2)物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。期间也运用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。(3)网店信誉问题：1.首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要细
21、致比对检查，尽量保证手表本身不出问题;2.选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也干脆影响顾客对你的评价;3.很基本的，看法要好，有耐性，尽量满意顾客全部的知情权，设身处地的为顾客着想;4.要看一些特地的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到许多“骗子”，俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱;5.交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。(4)网店定位问题：1.经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做到每一个货品都能顾及的到;2.价格也要定的合理，有吸引力;3.找到好的货源，尽量压低价，这样
22、你的利润就相对多一点。4.网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满足。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。5.网店名称。网店名称最好是简短明白，并且能干脆突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。网店的名称我改了多数次，始终到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满足。(5)货品选择问题：这个我没有太操劳，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大实惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了许多
23、“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，始终立减10元!”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。(6)宣扬推广：我没有实行买“广告位”的方式宣扬，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不行能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣扬，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很敏捷，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了许多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，假如守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本
24、不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我许多忙。五、实习总结：经过这次实习，我更加坚决了高校生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了许多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信念，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累投入许多的时间，精力，物力积累到肯定时候才会渐渐的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的学问，实力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信念，不断的激励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚决学“市场营销”专业是对的，我2年得高校
25、没白上!我有幸到xx网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。20xx年x月x日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将
26、在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到xx集团，起先了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份起先了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识，更让我快速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我
27、们，我们已经经验一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。商务类实习报告 篇420xx年X月X日，我有幸到淘宝网合作企业XX通信（集团）有限公司实习，在X个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在这X个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对XX公司文化的理解、在XX学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。20xx
28、年X月X日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，XX位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到XX集团，起先了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。20xx年X月X日，我们结束了XX天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份起先了我们的实习工作。在XX学到的淘宝业务学问以及X个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全
29、新的相识，更让我快速成长起来。在实习的X个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经验一个很明显的成长过程：X个月，XXX个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。一、初到公司20xx年X月X日，我们来到XX的第一天，这一天，我们成为了XX集团淘宝项目部的20xx年度第X届语音学员；这一天，我参与了一个特殊的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来早在X月X日，学院就已经支配我们到XX集团参观，在那一天里，我们简洁的了解到XX集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝
30、网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解XX集团的淘宝项目部及其业务，为即将起先的.实习做个简洁的打算。初到XX，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个机会，好好的充溢自己。二、感受公司文化来到20xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识XX，这就须要熟识XX的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不行少的。来到XX几天后，公司
31、给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务 一切皆服务；学员证背面的中间，印有XX公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务恒久 这8个字，简洁的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2、融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待，站在客户的角
32、度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和须要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就须要我们能有一个能满意不同客户须要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的须要像事物一样，不断改变，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服
33、务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们须要融入到客户中去，那就须要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题；也因为我们须要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的指责和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发觉自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就
34、是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务恒久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到恒久。看似很简洁的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创建20xx年的感动 今日的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日的成就，跟它的这句口号有着很大
35、关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言一样。今日的最好表现是明天的最低要求，这句话简洁明白的告知我们，今日所取得最好的成果，对明天而言，仍旧只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有接着努力，努力，永不止步。商务类实习报告 篇5一、实习单位简介我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品德业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时
36、，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。联系人：刘小姐，07527119448。实习岗位：淘宝客服及推广员。实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟识。二、实习期间主要工作内容（1）售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想方法让顾客满足。（2）订单处理；刚好精确、专业、避开订单处理不当的风险。在发货的时候，得留意该快递能否到达这个地址，假如不能就得刚好更换快递，拣货的时候，必需得多次核对货物是
37、否齐全精确无误。（3）物流配送；选择一个到达顾客的目的地的快递方式，精确的到达对方手中。（4）售后服务；假如顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。假如公司有新活动，刚好通知新老顾客。（5）店铺的推广宣扬很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。三、实习期间学习状况（论文核心内容）实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽
38、、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有阅历的网络推广员，平常我也会请教他相关的推广学问，通过学习，我了解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，漂亮说推广，比较少用的是搜寻引擎。（1）网站推广是推广员在网上宣扬自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣扬自己的同时可为顾客供应与产品
39、相关的小学问等，丰富网上内容。同时，开设特地的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。（2）电子邮件成为许多单位和个人与外界沟通的一个重要方式。电子邮件具有便利、快捷等优点，因而，许多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常运用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时
40、间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依靠，从而更情愿购买该企业的产品。（3）互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，许多企业起先意识到博客的妙用，并主动尝试运用博客，为自己的企业目标服务。（4）微信越来越得到人们的宠爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上运用的闲聊工具，携带便利，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。（5）微博的学问面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通
41、常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好。在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开拓出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势：（1）交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低选购成本，（2）可以限制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以依据销售量安排库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏许多，首要缘由就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不须要
42、压资金，完全可以在有了订单的状况下再去进货；传统商店假如不想接着经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。（3）增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。（4）削减中间环节。削减了中间环节，使得生产者和消费者的干脆交易成为可能，从而在肯定程度上变更了整个社会经济运行的方式。依据调查及我对电子商务行业的相识，我认为网上开店有以下特点：（1）丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵”（提高网店人气的嬉戏）、“发红包”、“双十一、双十二
43、促销活动”团购等促销功能，更加有效的增加客户对店铺的宠爱度和回头率。在快速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品快速告知客户。（2）更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加简单推广了，而推广的结果（包括流量、知名度）都完全归自己的独立网店全部。（3）拓展网络市场。假如是企业，更应当开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣扬。另外，企业可以依据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。（4）降低成本。网上开店
44、投资甚微，基本不须要水、电、管理费等方面的支出,网店不须要专人时时看管，节约了人力方面的投资.四、实习心得学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论学问与生活实践相联系，将学习的理论学问运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的相识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。对于就业竞争里的相识，我觉得如今企业是更看重你的阅历以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作看法好不好。所以我要不断地提高自己的技能以及素养。在学习过程中，我对网
45、店有了进一步的相识，熟识网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：一、找准目标，保证足够的货源，假如没有货源，很难保证库存的稳定。二、上传珍宝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。三、店铺装修要新奇，独具一格，富有吸引力。四、合理设计上架时间，保证买家能阅读到珍宝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。始终以来，我始终坚信起先的艰难，终究会被以后的胜利所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺当。其次，就是推广、宣扬阶段，通过QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣扬方式推广。六、
46、利用一切资源，提高内涵（口碑，品牌，资讯）利用网站（微博，微信，社区，论坛，QQ，百科等）奇妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。七、熬炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。一个人的力气是微乎其微的。团结就是力气。以上是我的实习心得体会。五、实习状况自我评价通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不行估量的作用，让我更有信念信任通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的发展。实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西许多，这些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。
47、尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，经常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的实力有更清晰的相识。通过这次实训，我相识到了要学好电子商务，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。从理论和操作这两方面进一步的拓展我们的学问，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我专心去发掘，英勇的去尝试，肯定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的学问和珍贵的阅历。在公司，我虚心谨慎，勤奋好学。注意理论和实践相结合，将所学的课堂学问能有效地运用于实际工作中，仔细听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在实习期间，我发觉我表现出较强的求知欲，并能够细致视察、切身体验、独立思索、综合分析，敏捷运用自己的学问解决工作中遇到的实际困难。我会努力让自己的实力变得愈来愈强。但是也存在一些不足，主要是积累的阅历还不足。我还须要不断地去积累新学问，努力积累更多的工作阅历，其次就是我创新实力不够强，还须要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思维。第三就是专业学问不够丰富。要想多加强专业实力，就得多看相关视频及帖子。以上是我的自我评价。六、致谢感谢曾经帮助过我的人，特殊是我的家人和挚友，感谢他们对