《2022行政管理实习报告范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022行政管理实习报告范本.docx（78页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022行政管理实习报告行政管理实习报告 随着个人的文明素养不断提升，我们都不行避开地要接触到报告，其在写作上有肯定的技巧。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是我收集整理的行政管理实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 行政管理实习报告1一.绪论转瞬间高校即将毕业，在这三年里，我学到了许多学问，在我的专业行政管理方面懂了许多许多道理和方法。但我深知，仅凭书本上的学问是远远不够的，为了进一步巩固理论学问，将理论与实践有机地结合起来，我进行了为期一个月的实习，来验证自己所学，在实践中去感受，体会，理解和运用所学学问。并熬炼自己的实际工作实力。二.实习安排支配我于6月1日至6月30日实
2、习，我的专业是行政管理，公司领导支配我在行政部门完成实习，在部门领导及多位师傅的指导下，我从最基本的文件归档做起，扩展到文件的整理，及下达，渐渐过渡到每一个行政的日常工作环节，仔细的做好领导布置的每一项工作任务，运用所学学问指导工作，同时也会从行政方面工作中了解行政方面实质性的东西。从而提高自己的实力，不断的完善自我。并希望通过在该公司中的实习经验和心得，使所学理论得到验证，感受先进的企业管理文化，体验高效率组织运转的流程和技巧，思索我们怎样才能将所学学问与行政管理实践更好的结合在一起。三.实习单位介绍本公司是一家集销售、学术推广和专业软件经销为一体的集团化企业，公司把“以人为本、科学和人文统
3、一协调”作为管理念，在每天的工作中都能体会到“欢乐工作、高绩效管理”的工作氛围，这是一支卓越创新、不断进取的团队。公司现有员工150余人，其中硕士学历5人，本科学历90余人。四.实习内容和过程1、熟识环境，组织早会公司地处碧塘公园东侧，共计行政、人事、信息、财务、审计、销售、商务等七个部门，每天早上提前十五分到达办公室，打扫卫生，确保工作环境的整齐、舒适，每天给植物浇水。八点准时开早会，早会由每名员工轮番主持，包括前一天的工作总结及今日须要完成的重要事情，随后是非常钟的健身操。这一过程让我熟识了公司的每一名员工，了解到公司的重大事务，体会到员工之间的协作，和团队的重要。同时熬炼了身体，保持着良
4、好的精神状态。这是经营管理理念最大的体现，是企业一种特有的文化。2、打文件，复印资料办公室总是有大量的文字须要处理，实习期间，我帮助老师们打印了许多文件，几次经理让我撰写部分上报材料和下发文件的初稿，并由经理修改完善，再细致对比我写的初稿与经理修改过的材料，找出自己的不足，以便于提高自己的公文写作水平。材料初稿写好后，经理满足后再将其打印出来。除打文件之外，就是复印文件了。在实习期间许多文件的复印都由我处理。包括会议通知、公司文件等。材料复印好后，送与相关部门并装订整理。3、文件下达，整理档案公司每天有许多文件须要刚好下到各个部门，部门也有文件须要上交到领导，实习期间我每天通过网络，或亲自完成
5、此项工作，刚好做到上情下派下情上达。并将材料归档整理，便于今后的查阅。整理文件看似小事，也有许多学问。数量浩瀚，排序、装订、编码都能学到许多书本恒久无法体会的学问4、接听电话，收发传真根据办公要求，刚好接听电话并且具体做好电话记录。假如是客户来电，询问产品这样较为清晰的事务的办理手续，则干脆告知其相关科室的联系方式做进一步询问；假如来电询问的事项是我不清晰的，则要做好对方的身份、联系方式和时限要求等相关信息的记录，刚好向部门经理汇报，交由部门经理予以处理。传真是现代办公的重要形式，接收其他部门或公司发来的传真，收到传真后做好复印和存档，刚好将传真送到相应的部门。5、帮助老师调整电子平台在科技高
6、度发达的当今社会，电子化办公是时代进步和科技发展的必定趋势，公司方面采纳的oa办公系统，它大大提高了日常的工作效率，节约了许多资源，也更环保。但此系统正在试用阶段，仍有许多方面尚不完善，须要调试和信息录入，在实习期间，我帮助老师录入部分信息，虽然我做的不多，但能帮助别人分担一些工作还是很快乐的，尤其当想到将来公司的办公用网络平台，在当时构建时我也出了一份力时，心里还是很欣慰的。最重要的是，在录入数据的同时我也到一些数据库学问，这是书本上没有的，或许在我今后的工作中会发挥作用。6、其他事情除此之外我还做了许多其他的工作，如日常行政管理、接待来访等，除了学习到一些基本的办公技巧之外，还学到了许多东
7、西，比如管理技巧、与同事相处的方法，与客户打交道的一些技巧等等。这对我今后的工作会有很大的帮助。五.实习心得体会1、实践出真知在这一个月的实习中，我真实的体会到“实践出真知”的道理，通过实践我知道了书本学问讲得很好，很全面，很系统，也很到位。而实际应用却与它不同，可能用到的只是其中一部分，或者几个不同的学问点杂揉在一起。只有实践才能使书本学问更充溢，更好的得到应用。也是通过实践发觉自己身上有太多的不足，比如我的条理性不强，遇事理不清头绪；遇到问题想得少；阅历太少等等，这些恰恰是一名行政管理员工不应缺少的素养，我信任只有通过实践才使自己得到提升。2、享受挫折只有经验挫折才能懂得更透侧，而且无比深
8、刻。实习期间我做对了许多事，同时也做错了更多的事，经验了多数次的挫折，使我对下一次工作更为坚决，同时让我学会了思索和总结。做得好的好在哪，做的不好的错在哪，经过一段时间的总结，自己提升了许多，感谢挫折，我会受用一生。3、人际关系3.1进入新岗位要虚心，向阅历丰富的老同事学习，即便对方的文化程度不高，也要敬重对方，对方的工作阅历丰富，许多是课本上所难以学到的。书本上的东西与实践差距很大。所以，不要自以为是，肯定要从基层、基础做起，扎实前进。3.2留意领导的指示,仔细领悟其中的意思.要仔细细致的领悟推断。对领导要热忱，要多关切领导，同时面对多个领导时更要留意保持平衡，要不偏不倚。3.3要有整体观念
9、，从全局动身，学会与同事团结协作，相互补充，共同进步。3.4要与同事间进行合理的思想与实力整合，互补互利，取长补短，共同把关系搞好，工作做好3.5要学会解决问题，不要一天到晚的心情化，特殊是不要与同事和领导闹心情。3.6不要把办砸了的事情的过错都归于别人，做好了的事情的功劳都归于自己。3.7要把做人的常识融入到工作中，例如上班早到一点，打扫好卫生；自己的办公桌整齐得体，把文件摆放整齐；对上级要敬重，对下级要爱惜等等。4、对行政工作的相识作为行政人员，每天的工作很繁杂，而且涉及到公司的方方面面，假如出现疏漏，会影响到其他人员、部门、甚至公司的正常运作。所以行政人员必需具备以下几点：4.1凡事记录
10、的好习惯。就行政工作来讲，一般都会很繁琐，负责的大小事务都许多。俗话说得好，好记性不如烂笔头。在工作中，假如能够做到凡事记录的好习惯，那么在工作中就会削减因遗忘、遗忘而造成事情的拖延、甚至“未完成”。4.2良好的表达实力和沟通实力。在行政人员的工作中，常常会遇到与部门或员工或外部企业人员等进行接触、沟通的须要，假如不能具备良好的表达实力和沟通实力，很多须要他人帮助解决的问题或许就无法完成。4.3负责的工作看法。有一句话说得好：看法确定一切。一个人的工作看法好坏，干脆确定着工作成败。带着责任心、肯定会做好每一件工作。4.4良好的礼仪和修养。现代企业讲究办公礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等等，而这些礼仪
11、都与行政人员有联系。他们影响着工作的效果。5、自我提升在实习中，当工作越深化时就会发觉自己的不足，在专业学问方面只停留在书本，其他方面的学问更是少之又少。行政工作很宽泛，从公司到生活；法律到财务等等，方方面面都要懂得。所以行政人员必需是杂家，现在的我相距甚远，须要在今后的工作和甚或中不断学习，广泛涉猎各方面学问，虚心向别人请教，不断提升自我，这才是一个合格的行政人员。六.实习总结短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，尽是收获。在这一过程中，初步了解了公司行政工作中的详细业务学问，加深了我对行政管理基本学问的理解，拓展了所学的专业学问，对日常管理工作有了深层次的感性和理性相识，为以后正常工作的绽开奠
12、定了坚实的基础。同时我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的学问的匮乏。实习为我们供应了一个了解和熟识工作实际的机会，有助于我们更全面的相识自己和了解职业，并据此科学的设计自己的职业生涯，社会才是最好的高校。“实践是检验真理的唯一标准”，通过这次实习，我深觉自己有很多不足之处，在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的志向而奋斗！行政管理实习报告2纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。仅仅凭借书本学问是不能驾驭工作实务上的阅历的，因此，我进行了为期一个月的实习，熬炼自己的工作实力。在本次实习中，我主动帮助各位前辈工作，抓住机会熬炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运
13、用所学学问。二十多个日出日落的时间中，我的工作主要是对文件进行整理建档、数据统计和整理、打文件盒打印复印文件等一些琐碎之事。这些虽然是小事，但一屋不扫何以扫天下？在做每一件事时我都战战兢兢，谨慎当心的去做好，用海尔张总裁的话说是如履薄冰。人间万事，白驹过隙。实习的流光好像花开刹那，转瞬即逝。嫣然岁月，今朝回首，阅历教训一目了然。一、实习目的在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟识整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论学问得到验证，培育敏捷运用书本学问的实力，并且学到很多书本上学不到的东西，增长和扩充学问面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。二、实习时间三
14、、实习单位文化馆四、实习内容实习刚起先时，我的指导老师依据我的专业特点，给我安排了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应当从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起阅历。“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的
15、很少很少。我负责的办公室工作，平常在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业学问。就连以前学过的会计基础学问也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手。由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必需克制自己，不能为所欲为地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，必需具备坚忍不拔的特性，遭受挫折时绝不能就此放弃
16、，犯错遭领导。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要起先有意识地培育自己的理财实力。行政管理实习报告31实习目的通过毕业实习，我们可以把理论和实践更好地结合在一起，加深对理论学问的理解，并巩固所学的专业学问，进一步提高相识问题、分析问题、解决问题的实力，加强与人沟通沟通的实力，为今后走向社会、服务社会做好心理打算和业务打算，做好从一个在校学生过渡到社会工作者的蜕变。在*公司的实习，我大致了解了整个公司的运转过程，对于一些岗位的工作职责有了更深化的理解而不是仅停留在表面，做事情时学会与人沟通合作，能够利用各种资源来解决问
17、题，丰富自己的实践阅历，转变自己的看法，为即将要步入社会做好打算。2实习单位*有限公司3实习时间4实习概况在*公司的实习让我受益匪浅。在这段时间里，我体会到了自信拼搏的重要性。在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，驾驭了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本状况。同时在此期间我也学到了很多更有用的东西。在指导老师和同事的帮助下，我学会了怎样接人待物，如何处理事务，达到了实习的目的。4.1实习单位简介4.2实习内容在此次的实习中公司依据我的状况把我安排到行政人事专员一职，在实习过程中了解到行政人事专员的工作职责主要是负责网上聘请信息的发布，员工入职辞职手续的办理
18、，收集员工资料并保管好员工档案。在实习初期，我的工作主要是整理和收集员工资料，其中涉及到员工照片的采集，公司通讯录的更新。随着实习的深化，我起先在网上发布聘请信息，筛选简历，通知合适人员来面试，这期间遇到了许多问题，在经理和同事的帮助下，都能得到解决。4.2.1整理和收集员工资料实习初期，同事给我介绍了公司的基本状况。我对我即将实习的公司有了更深刻的理解，该公司提倡“品质优良，持续改善，客户满足，永续经营”的理念，坚持“开拓创新、环保节能”的宗旨，走持续发展、生产高品质产品的道路，不断提升公司整体素养。年初，公司员工流淌较大，员工电话号码也有更新。经理让我整理和收集员工资料，通讯录也要刚好更新
19、。这些事情虽然比较简洁，但须要细心及与各部门的沟通、协作。在更新通讯录时，我就充分感受到沟通合作的重要性。起初，我是一个个问同事的电话号码，由于我是新来的，人又都还不相识，有时都会重复问，公司里跑来跑去也才记录几个人的电话，后来在各部长和车间主任地帮助下，不到10分钟，各个部门各个车间的电话号码都汇总了。从中我深刻体会到做事情要找对方法，找对人，懂得获得有效资源。4.2.2办理员工入职、离职手续每一位新员工来公司上班，我们都须要为其办理入职手续，复印身份证，并让其填写入职登记表及上交一寸证件照2张。在此期间，我接触到了复印机、扫描仪、传真机，学会了怎样操作这些办公设备。第一次为新员工办理入职手
20、续时，我很惊慌，复印机也不会用，还是同事在旁边教我如何操作复印机，也忘了询问新员工是否在食堂就餐，显得很毛毛躁躁，不过渐渐地也就驾轻就熟了。员工离职时，须要核对辞职员工上交的辞职申请表及移交清单是否有主管的签字，如有部门主管签字，则收回该员工的员工证，办理员工退宿，并统计该员工的出勤时间及其他相关事项，上报财务部，赐予结算工资。4.2.3网上发布聘请信息、筛选简历，通知合适的人来面试还没起先接触这项工作时，我始终觉得网上发布聘请信息是项很简洁的事情，结果没有我想象中的简单。发布一个新的聘请职位，要对该职位有肯定地了解，职位描述、工作职责要精确、具体，否则求职人员根本不了解你所缺岗位详细是做什么
21、的。筛选简历也是个头痛的过程，首先我要了解我们公司所须要的是哪类型的人才，是要阅历丰富的能独当一面的求职者，还是要优秀的应届毕业生，公司赐予内部培训，一起先我都无法推断。在通知合适的人来面试时，我须要清晰可以到达我们公司的全部公交车，以便供应给求职者最好的乘车路途，清晰经理的日程时辰表，以确定最佳的面试时间。4.2.4ISO质量管理体系内审员在学校里，我从未接触过ISO质量管理体系，也不知道这个体系的内涵。通过一段时间的培训，我对ISO质量管理体系才有了深刻的了解。质量管理体系，即在质量方面指挥和限制组织的管理体系，包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量限制、质量保证和质量改进等活动。一个公
22、司要实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必需建立相应的质量管理体系。这期间我主要是依据各部门的业务流程，做出程序文件。程序文件初稿写好后，要拿给各部门主管批阅，直至修改完毕后，盖上受控章存档。着手编写程序文件，须要做许多打算工作，要到各个部门去了解他们的工作流程，做好记录。确定程序文件内容时，还须要各方面的沟通沟通。5实习过程中发觉的问题5.1公司规章制度不够完善公司在规章制度方面有严峻的不足，考勤制度、加班制度、工资制度、部门工作职责等都没有成型的文件，还处于较原始的状态。请假条、加班单都没有刚好汇总上交，以致每月的工资计算总是会出现差错，降低了工作效率，增加了财务部的工作。
23、各部门的工作职责没有明确，往往事情都不能落实到个人，出现了事情项目没有人负责的状况，当有突发觉状时，往往都不能找到负责的人处理事情，只能临时抽调员工处理。5.2员工培训制度缺失公司缺乏有效的员工培训制度，现有的员工培训方式只有在岗培训，由老前辈手把手指导教会新员工。这种方式虽然在肯定程度上可以培育新员工，但是长期如此，缺乏多形式的培训方式，员工的技能、管理思想跟不上时代的步伐。有些老员工的管理思想还停留在上个世纪，办公软件不熟识，应用不娴熟，这将使公司的竞争力下降，最终可能被市场淘汰。新进的年轻员工又因缺乏有效培训看不到个人发展的前景，不能进一步提高自己，而往往在公司里呆了一年就辞职了。员工流
24、淌性强。这些都不利于公司的长远发展。5.3员工激励机制不完善*公司的员工激励机制无非是工资加奖金，辅之以各项规章制度的执行，忽视了精神激励对员上的激励作用，同时，员工的晋升空间也小，在肯定程度上压抑了员工的主动性。公司没有倾听员工的心声，不了解员工的须要，没有通过真实的问卷调查结合科学的需求分析员工的需求，以此来制定适合公司自身特点的激励政策和措施。单一的奖金激励只能对一小部分员工产生激励，对绝大多数员工已经起不了激发其努力工作的作用，如有些员工希望能通过自身的优秀工作表现晋升职位，但公司就是没有这个激励机制，员工看不到晋升的希望，做与不做、完不完成任务，得到的结果都是一样，员工工作就没有干劲
25、了。6相关建议6.1完善公司的规章制度公司应着手制定完善的考勤制度、工资制度，分清各部门员工的工作职责。考勤制度要具体，要包含工作时间、迟到早退、事病假，旷工等内容的具体说明及负责部门，出勤统计人员，考勤依据，这些方面都要在考勤制度里具体规定。制定公司各个部门的业务流程，每个流程落实到部门负责，各部门部长再把工作落实到部门内员工。完善公司的规章制度，使公司管理有序化，工作职责明确。6.2建立完善的员工培训制度*公司是私营小企业，不简单聘请到特殊有阅历的人，基于人力成本的考虑及公司本身没有吸引力，员工培训更为重要。公司要制定良好的培训安排，培训安排要与公司的经营目标匹配，以市场为导向，提高增加组
26、织的核心实力与创建力。有了良好的培训安排，公司还须要拨出专款以作培训专项资金，加大对员工培训的投入。提高员工培训意识，企业受训员工可以与其他员工共享培训结果而且可以带动一种学习气氛，员工仔细接受培训将培训所学的学问应用的工作中，并带动其他员工。甚至可以间接地产生激烈的晋升竞争，以提高工作效率，带动工作气氛。用长期培训战略安排去引导企业发展，去转变企业存在的培训无安排，凭阅历、赶时髦的做法，让培训去促进企业发展。6.3建立多形式的员工激励机制公司要建立经济激励与精神激励并重的多形式、多层次的激励机制体系。以岗位价值为基础，建立薪酬安排激励机制，根据市场经济价值规律、现代企业制度要求，设计薪酬体系
27、，做到敬重人力资本价值、体现绩效差异、反映劳动成果，与企业效益挂钩，与市场价格相适，与劳动成果相应，效率优先、兼顾公允。以目标管理为核心，建立绩效考评激励机制，部门和员工依据KPI来做年度工作安排与月工作安排，并据此开展工作，公司依据KPI结合部门和员工的工作安排完成状况，分层次进行绩效考评工作。以企业须要与个人须要相结合为原则，建立工作设计激励机制。在员工的运用上做到量才运用、用人所长，在目标的设置上做到工作的要求和目标富有肯定的挑战性，激发员工内在的工作热忱。7实习心得实习是一个熬炼的平台，是展示自己实力的舞台。通过实习，我感悟到不少。“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实习
28、时更深刻地体会了这句话的含义。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手，而且仔细视察学习。任何工作任何岗位都应当仔细细致，尤其是工作单位的人事部更须要有严谨的工作看法。行政人事专员岗位须要常常与物质方面，人事方面打交道，常常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。其实不光是在人事部，在单位的任何部门都应当保持着严谨的工作作风。假如将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。讲究分工合作，分工合理，工作程序具体详细，讲究条理。各项工作相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合
29、作，才能最终完成工作任务。分工合作不是搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作实力，合理的安排工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，相互帮助，相互学习。这其实也是人力资源管理人岗匹配原则的最佳体现。总之，这次实习告知我，在社会这个高校堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着虚心谨慎的看法，无论大小仔细踏实的完成每一件事，走好每一步。行政管理实习报告4一、实习目的纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实习是学生完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告
30、，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好打算。在两个月的实习时间里，我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面原委是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个新奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。我对中国移动的客户服务中心10086的了解就从今起先了！二、实习时间：20xx年11月至12月三、实习地点：移动营业厅
31、四、实习岗位与内容：我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。进入的其次天就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的工作人员习业务，因为移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还须要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟驾驭，才能解决和客户的问题
32、，才能做好自己的工作，体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听的电话、试呼这些培训过程，我起先正式上线接听电话了。刚起先接听客户电话时特殊惊慌，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求工作人员，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度比较低。刚起先，我们都是比较胆怯，不够自信，怕答错，很依靠正式员工，总是在面对问题时就求助正式员工，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己
33、面对问题的一天；对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。在这个实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通实力和并且进行换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的
34、人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情。就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都起先了呼出工作，我又起先学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过运用电话，来实现有安排，有组织、并且高效率地扩大市场群、提高顾客的满足度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参与实惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任
35、移动，认为实惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚起先会比较懊丧，心情低落，但是后来也立刻调整好了，因为作为外呼客服代表服务看法肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业，要是服务看法不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以主动的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的实惠，客户才会放心的办理实惠业务并认可我的服务。因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了
36、许多的熬炼，只有了解客户须要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。五、实习总结和心得：5.1实习总结：实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定。与此同时，我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了剧烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的
37、被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。5.2实习心得：1、在工作进程方面。要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。5.3在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅恩、这个、那么等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说以后3G的来临，每个人手机都可以上网
38、都是通过3G网络联系；您现在可以提前尝试）留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。5.4、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的学问越来越少。还有就是处理详细事务的方式还是不够成熟。这些问题的发觉对我来说就是最大的收获，因为我知道了自己的缺陷和不足在哪些方面。在今后的学习和实践中才能有针对性进行补充，以全面提高自己的综合实力，把所担当的工作做好，进一步实现自己的志向与价值。总的来说，我的实习是胜利的，我从中得到了书
39、本中从未见过的学问与实力。在今后的学习与工作中我将不断努力，虚心学习，奋斗不息，为社会和祖国做贡献。行政管理实习报告5xx年4月26日至6月30日，我在芜湖市房地产管理局进行了为期两个多月的专业实习。这一次的工作和学习阅历真的让我获益匪浅，无论是工作实力，人际关系处理的实力，还是修养学问的积累程度，我都感到有所提高，就像经验了一次成人的社会课程，学到了许多书本以外的珍贵阅历和学问。房地产管理局的领导在我们的实习过程中赐予了我们大力支持，给我留下了深刻的印象，各单位的鼎力帮助，同样使人感受到这些单位对高校生的重视，从一个侧面也反映出了房管系统对人才的重视程度。4月28日，在局领导和实习老师的大力
40、支持和协调沟通下，结合所学学问的专业特点，我被支配在政工科实习。在短短的两个月的实习中，我在局指导老师的热心指导下，主动参加局党委政工科的日常工作，留意把书本上学到的行政管理和办公室管理的理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的相识。来源:安徽学子网政工科的主要职责是：负责局系统党组织建设、干部人事管理、机构编制管理、宣扬、统战、侨务等工作;负责离退休人员的管理服务工作;负责专业技术职务的审报工作;负责全市房地产估价师的报名考试、
41、资格审查及注册登记工作;负责职工的培训工作。组织职工参与民主管理，负责女工工作及安排生育工作;负责精神文明建设、文明行业建设，指导系统工会、共青团工作。在实习的过程中，我采纳看、问、练的形式对在政府部门的日常工作开展有了肯定的了解。对其工作管理的特点、方式运作有了初步的相识。在实习过程中能够遵守工作纪律，不迟到、早退，仔细完成领导和指导老师交办的工作，与科室领导和指导老师结下了深厚师生之谊。从5月8号起先我以实习生的身份进入房管局的大门起先我为期两个月的专业实习生活，使我有机会近距离地看到了人民公仆的真实状况。人们经常用“一杯茶，一张报纸”来概括公务员工作的内容，然而政工科的状况却并不是这样，
42、由于政工科在日常工作工作中还辖属了工会、团委、文明办的职能，因而工作综合而广泛。而科室只有3人的编制。科室指导老师依据我们所学专业的特点，为我们指定了相关的实习安排。为了让我们初步实践行政机关的办公室管理事务，驾驭办公室工作的基本程序和基本要求，熟识相关材料的起草、修改、审定与报送工作，学习会议记录、整理以及其他相关材料的处理，指导老师支配我在科室主要从事文字和档案整理工作。在实习过程中我坚持接着学习,不断提升理论素养,努力实践,自觉进行角色转化,培育责任心，磨砺方法论，以不辜负领导和老师的殷切期望。第一次在老师指导下起草个通知，虽然学过公文起草的相关学问，但由于平常不注意练习，一时弄得手忙脚
43、乱。在老师的指导之下，我先是从网上下载了好几篇类似的文稿，分析比较几篇大同小异的稿件，发觉这类公文多而不繁，条理清楚，扼明简要。当我驾驭好这类型稿件的框架之后，我还从网上搜集了许多有关资料，依据本单位的实际状况和老师写给我关于通知稿的详细要求(如详细事项，所要达到怎样的效果，对各单位的要求怎样，提出什么希望等等)，最终也写好了有模有样的通知稿。交给指导老师，老师只看了一页就退给了我，原来是稿件的语言过于通俗化。我根据老师的指导，对公文进行细心的修改，最终得到了老师的认可。在这个过程中，我真正体会到一个办公室工作人员所要具备的实力和所须要的素养。一篇不长的通知稿看似简洁，其实里面的学问还得讲究。
44、同时在这一过程中，使我的公文写作水平也得到了提高。接下来的我进步很快，能帮王老师处理一些琐碎事务，如上网收集资料、撰写公文、整理文件、接收电话、传送文件等。通过老师们的指导，使我在办公室日常事务管理方面得到了初步的相识。以前我认为档案管理工作烦琐而困难，没有什么创新，整个工作枯燥乏味。在帮助科室老师在整理单位职工档案和将xx年度干部考核表的存档工作中，对机关档案管理工作有了全新的了解，意识到档案管理存储工作的重要性。通过对大量文件的整理，自己在办事时更有耐性，自己在考虑问题的细心、全面性等方面也得到了提高。来源:安徽学子网在实习的这段时间里，我参与了一系列房管局和其他单位实行的活动，诸如：市直
45、机关工委举办的“党在我心中”演讲竞赛、房管局的乒乓球竞赛、健康讲座以及庆“七一”评优活动。在为这些活动做后勤服务和相关公文撰写工作中，使自己学习到在举办大型活动时应留意的一些问题，并在指导老师的指导下，增加了对工作系统性要求的了解。行政管理实习报告6时间是让人想敢都赶不上的东西，实习期很快就过去了，深知在其中学到了许多道理。为人处世，坚持不懈，这些都将会成为我人生中珍贵的阅历。我要好好珍藏着，因此我特写下这篇行政管理毕业生实习报告范文，以供大家参考！请阅读：(一)实习内容纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路。常言要知道梨子的味道就应当去尝一尝梨子。在本次实习中，我主动帮助各位指导
46、老师工作，抓住一切机会熬炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学学问。二十多个日出日落的时间中，我也许参与了以下的实习活动。(二)文件建档实习期间老师有大批文件须要整理建档，而此时又遇到创卫，他们都忙的不亦乐乎，于是我主动和英勇的担当起了整理那大批文件的任务。整理文件看似小事，也有许多学问。数量浩瀚，排序，装订，拆图钉，编码都能学到许多书本恒久无法体会的学问。(三)数据统计和整理在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的牢靠资料。为了尽快让这些冗杂的数据转化为帮助老师们决策的有力材料，我又快速对数据进行了统计分析，得出了一些很有价值的结论。(四)打文件和打印复印文件办公室总是有大量的文字须要
47、处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。或许是qq聊的比较多，最终发觉收益，在办公室时快速帮老师们打了许多东西，为他们减轻了许多负担，心里真的很兴奋。除打文件之外，就是打印和复印文件了。在实习期间一般全部文件的打印和复印都是我处理。(五)轻松办公室大环境老师们个个都精明能干，而且兢兢业业，让人钦佩之情油然而生。但他们大都对电脑的熟识程度大都没有我们在校学生高。到办公室后我发觉他们的电子资源都很齐全，但利用的程度不是很高，特殊是他们工作繁忙，对如何利用电脑来休息和放松自己，如何提高工作效率做的不够。与是我在极其虚心的状况下，本着把他们看成自己的叔叔阿姨的状况下，给他们每个人的电脑装了不少嬉戏，下载
48、了许多图片，音乐，视频节目以及小说等。这样做得到了老师们的热情欢迎，也大大放松了办公室的气氛，甚至可以说促进了老师们之间本身的融洽。(六)给老师做通讯录数据库实习时发觉老师有一个电话本，也许从零六年起先到现在各种时期的电话都有，本很厚，在查找须要的电话本时很不便利，特殊是在状况紧急的时候还会耽搁重要事情。与是我用学习的数据库技术给她把全部的通讯资料都保存到数据库里，这样查找便利，还可以和其他老师共享，以后更新也特别简单。最终的总结是：总之在实习的过程中，虽有一些缺憾，但更多的是收获的喜悦。这是我们初涉社会的开端，迈向残酷而美妙的将来，我要始终坚信自己的实力，不断奋斗和前进。总有会看到彩虹的一天。以上就是我的实习报告，请阅读！行政管理实习报告7新的一天又起先了，今年的天气总是这样阴冷