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1、2022药店工作计划药店工作安排光阴快速，一挤眼就过去了，我们的工作同时也在不断更新迭代中，该为接下来的学习制定一个安排了。安排究竟怎么拟定才合适呢？以下是我为大家收集的药店工作安排，希望能够帮助到大家。药店工作安排1第一条 店长每日工作程序1. 营业起先前：a) 迎接员工上班： 店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班; 面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前打算工作。b) 检查交接班记录 检查交接班记录是否有未完成的工作须要依据; 检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。c) 监督员工考勤： 应留意员工考勤，不定期进行抽查，发觉代打卡现象予以追究; 如遇员工
2、漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教化和提示，并依据实际状况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”以及员工实际到岗时间; 对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发觉后应予以指出、提示，情节严峻或屡次违犯的应赐予相应的惩罚。d) 带领店员打扫店面卫生 督促员工尽快进入工作岗位，对各防卫生包干地区进行打扫和整理; 值日生必需打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等; 店长应对员工的打扫工作进行监督和验收; 出现人员缺勤应刚好支配其他人员进行顶替。e) 召开晨会： 在营业起先前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作) 员工间互道早安，检查有无人缺席; 员工一字排开，人与人之间相隔一拳的
3、距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光凝视店长。 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业状况、传达公司精神、提出留意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。共享优秀员工学习笔记f) 监督员工清点货品，核对备用金 要求员工核对出样货品的数量和质量，发觉数量与帐目不符，刚好汇报;发觉质量不合格，刚好退仓。 要求收银员核对收银台内备用金，发觉金额与帐目不符，刚好汇报; 要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满意当日营业须要。g) 支配员工补货。 支配员工对前一日销售的商品进行补货，假如销售数量不多，可以支配在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。2. 营业中a)
4、巡察 在店堂来回巡察，以顾客眼光检视店铺，发觉问题，解决问题 对无法马上解决的问题记录在店长手册中，稍后处理b) 合理支配和调配员工，主动的接待顾客并达成交易; 视察员工工作状态，顾客进店后赐予必要的提示; 留意新老员工的搭配; 留意不同类型的顾客支配适合的员工接待; 必要时亲自参加销售; 亲密留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作; 亲密留意“大单顾客”，检查配镜定单;c) 关切新员工的工作和学习，常常与他们沟通;d) 对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)e) 留意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;f) 整理公司公文及通知，刚好传达公司精神 紧急事务可以马上通知，非紧急
5、事情可支配在晚会中通知g) 做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则h) 说明公司政策 回答员工提问，对公司管理政策作出正确的说明 回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的说明i) 处理突发事务 处理停电、停水、设备故障等突发事务; 处理完毕后向有关部门汇报状况，并实行必要的预防措施。j) 处理顾客投诉k) 审批销售折扣l) 接待来访者m) 调剂员工心情和卖场气氛 遇营业低峰时间，要设法调动员工心情; 遇员工与顾客发生争吵时刚好阻挡; 遇员工丢失生意心情低落时，赐予必要的激励。n) 报修 对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部
6、刚好保修 督促行政部刚好解决问题(于每日上午、下午各督促一次)o) 监督顾客回访工作3. 营业结束后：a) 监督员工核对商品，做好销售报表。b) 主持营业晚会 回顾一天销售，总结阅历，分析问题 回顾当天顾客投诉，总结阅历，分析问题 指出员工工作中存在的问题 下达下一班的工作指令c) 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。d) 检查门窗是否关好。其次条 店长每周工作程序1. 编制本周工作安排和工作重点;a) 于周一制定一周工作安排，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项安排。2. 完成店长周报;a) 每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。3. 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提
7、交;a) 将平常店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚志向的问题汇总，于下周营运会议中提交探讨。4. 协调本店和各个管理职能部门之间的关系;5. 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发觉问题总结阅历;a) 常常分析销售数据，找寻提升途径;b) 接待总部的店铺稽核，并依据行动宣言进行整改。6. 常常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。7. 每周一次对商圈内竞争对手进行调查。第三条 店长每月的工作1. 汇总员工考勤;a) 汇总员工考情状况，提交行政部;2. 对员工进行个人绩效考核;a) 对每位员工进行一对一的绩效考核b) 将绩效考核成果汇总提交行政部;3. 总结当月各项工
8、作安排完成状况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)编制下一个月的工作安排;月工作总结、员工建议书。4. 分析商品流转状况、质量投诉状况和销售趋势改变，向物流部提出商品结构调整的合理化建议;5. 评比当月优秀员工：a) 以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部6. 分析员工工作表现，提交员工培训需求a) 依据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求;7. 编制次月经费预算，提交营运部8. 对营运部提出下阶段性市场营销活动建议9. 监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。10. 依据售后服务部供应的各项数据，以及投诉汇
9、总状况，实行相应的整改措施。第四条 店长每年的工作1. 制定次年合理的销售目标并报公司批准a) 依据本店历年经营状况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。2. 员工考核、淘汰和晋升a) 依据员工考核状况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部3. 全年工作安排a) 制定下一年度全年工作重点和工作安排，提交营运部备注：每一次活动结束(促销、会员日都必需做出相应的总结)，员工建立每日一卡片 每周一笔记检查考核其学习成果。药店工作安排2为了更好地贯彻和落实党和国家的中医药工作政策，充分发挥中医药的特长和优势，不断满意人民群众对中医药服务的需求，优化我院的中医药资源，为广阔人民群众供应更加优
10、质、价廉、便利的中医药服务，提升我院中药房的服务质量，获得良好的社会效益和经济效益，扩大中医药在当地群众中的影响，树立我院的良好形象，特制订我院20xx年下半年中药房工作安排。一、提升中药房的建设，规范中药房的管理1、中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。2、中药房应当远离各种污染源。中药房应当宽敞、光明，地面、墙面、屋顶应当平整、干净、无污染、易清洁，应当有有效的通风、除尘、防积水以及消防等设施。3、备齐药架、除湿机、通风设备、冷藏柜或冷库、称量用具(药戥、电子秤等)、粉碎用具(铜缸或小型粉碎机)、珍贵药品柜、毒麻药品柜。二、制订和完善各项规章制度，明确中药房人员岗位职责实行有效措施
11、，提升对中药房人员的管理，严格规范中药品的进销渠道，健全药品收货入库和领药的监督体制，提升中药房人员岗位培训，明确中药房人员岗位职责。力争在年度初期制订和完善中药房人员岗位责任制、药品选购制度、药品管理制度、在职人员教化培训制度等各项规章制度。三、提升中药、饮片药品质量管理，实行珍贵、毒麻药品专人管理药品质量的好坏是关系到老百姓生命平安和医院生存和发展的先决条件，其优质牢靠的药品是医疗质量和医疗平安的重要保证。因此，中药房要严把质量关，严禁假冒、伪劣药品入库，杜绝药品过期、失效、霉烂、变质的事务发生，珍贵、毒麻、精神的药品实行专柜存放，专人管理。四、强化劳动纪律，严格轮班制度中药房工作人员必需
12、遵守各项规章制度，根据医院规定的作息时间按时上下班，按时签到，接班人员须提前10分钟到岗。有事需向院长请假，严禁利用工作时间从事打嬉戏、下棋、上网等活动。药店工作安排3XX年将是xx店团结奋进、重创辉煌的一年，为创一流的门店而努力。通过门店的内部自身培训，加强营业员的团队意识，培育营业员的团队协作精神，提高营业员的专业学问，增加营业员的销售技能，做好药学服务询问和药品售后服务工作，致力于打造一支专业性强、素养高的营业员队伍，使营业员能突破自我而成长。同时加强新营业员的思想教化工作，把给新营业员灌输洪福堂的企业文化理念和经营理念的工作提到一个新的高度上来。加强帮助营业员解放思想，变更观念，跳出传
13、统的销售理念与思维模式，开发营业员的潜能，让营业员明白如何去变更顾客的消费习惯。以班前会为载体激励营业员主动探讨提高门店的销售和提成的新的增长点和突破点，让营业员参加到门店的月销售安排的制定中来，让营业员明白本月的销售任务和销售目标以及增长方向，并以此为契机调动营业员的主动性，推动门店的销售和提成以及营业员的个人收入再上一个新台阶。引导营业员把公众利益和公司利益以及自身利益相结合以创建更大的经济利益。同时协作公司质管部加强*的管理，按时按工作进度刚好圆满的完成和跟进*的各项工作。XX年是xx店团结奋进、重创辉煌的一年，在公司各级领导的关切与支持下，在公司的企业发展规划的正确引导下，扎实有效的开
14、展各项工作，为培育出一支卓越的团队而努力!为促进门店及公司的科学、规范、持续、健康的发展而努力!药店工作安排4一、进一步加强药房和药库管理1、提高医疗平安相识：严格执行处方调配的“四查十对”和病患用药交代，尽最大可能杜绝差错事故发生。2、仔细核发药品卫材，做到账物相符，削减药品损失。3、进一步加强麻、精药品的管理，严格执行麻、精药品的“五专肯定”确保选购，保证运用平安。4、仔细做好药品的缺药登记和近效期催销，并刚好上报，选购药品，保证临床药品供应。5、加强和各科室沟通，征询科室用药安排，满意临床需求。二、加强抗菌药物学习进一步加强卫生部38号文件的学习，把抗菌药物各项指标力争限制在范围内：门诊
15、病患抗菌药物处方比例不超过20%，住院病患抗菌药物运用率不超过60%，抗菌药物运用强度力争限制在40DDD以下，进一步落实抗菌药物处方点评制度。三、做好护理垂直管理的协助工作药房实行全天24小时值班，最大限度的保证临床科室用药。四、全面提升科室人员综合素养1、加强业务学习，提高科室人员业务素养。主动参与医院举办的各类学习培训，提高服务的实力和水平。激励科室人员加强职称、职业资格考试，广泛开展各种学习沟通，推动全体科室人员业务素养有新的提高。2、加强礼仪培训，提高科室人员职业素养。了解病患及家属在医护工作中的心态表现，培育针对性的服务相识和见机行事的服务实力，多运用敬语、谦语、雅语，增加协作精神
16、，尽量避开医患冲突，刚好处理各种冲突，不断提高医院专业服务水平。要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参加药品质量的检查和服务纠纷的处理，消退本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。从整体上加强和推动服务工作的规范化和标准化。本着为科室发展和对事业负责的看法，引入新的工作机制，实现科室管理的最佳配置，从多方面培育熬炼全体人员，激发全科人员的创新相识和实干精神，增加服务工作的主动性和前瞻性。要结合本科室的特点，要围绕科室管理的重点、难点问题，提出切实可行的解决方法和改进措施，并在服务工作实践中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、
17、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。药店工作安排520xx年过去了这一年是充溢着机遇与挑战的一年，日常日常工作中的每一件小事都隐藏着欢乐与华蜜，只要我们用欢乐的心去体会，用华蜜的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在日常工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将日常工作总结如下：一. 销售业绩分析：(1).07年与08年对比;年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利2022年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 230662022年 1465571
18、.22 430401.01 117034 23728 88202 16661(2).08年完成状况：08年元月11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。在上面的两年间对比 和08年完成状况来看，08年的销售状况并不志向。二. 存在的问题：1. 因奥运会期间含有的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时干脆就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特殊好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。3. 顾客常常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了
19、。还有缺货断货的状况。三. 打算改进的措施： .1. 微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。所以要一心一意的为顾客服务，以礼待人.热忱服务.耐性解答问题。2.药品安排：补充药品。在每天销售药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报安排前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。3.药品销
20、售技巧：当顾客走进药店，首先要依据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备肯定的医药学问，对顾客热忱作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效的确好，这样就能留住肯定的顾客群。四. 下一年度的日常工作安排：1. 提高销售意识：加强D类品种的销售，对每月下发的D类明细单要仔细的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，刚好与选购部联系。每月会员日，提前做好宣扬日常工作尽可能通知到每一位会员。2.
21、 人员管理：做好员工的思想日常工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。3. 店容店貌：为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职日常工作。首先，做好每天的清洁日常工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店4 .GSP复查：仔细填写GSP复查的相关资料，药品陈设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈
22、设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。药店工作安排6营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情
23、愫，打算这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。视察+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式视察+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色 通过细致视察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、视察动作。顾客是匆忙忙
24、忙，快步走进药店找寻一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意视察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、视察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出悲观和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行视察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着探究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。摸索举荐通过向顾客举荐
25、一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在细致观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随意看看。”药店营业员：“假如您须要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买须要的
26、线索。所以，药店营业员肯定要细致视察顾客的举动，再加上适当的询问和举荐，就会较快地把握顾客的须要了。谨慎询问通过干脆性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。2、询问与
27、药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能驾驭顾客的真正需求。3、询问要按部就班。药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来视察推断是否须要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性探讨缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地视察顾客的表现与反应。耐性倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会细致倾听，并适当有所反应，
28、以表示关切和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听专心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好“听”的各种打算。首先要做好心理打算，要有耐性倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的打算，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾
29、客发觉药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了激励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去激励顾客，还应时常地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简洁地说一声：“是的”、“不错”等等。4、从倾听中，了解顾客的看法与需求。顾客的内
30、心常有看法、须要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的看法发表出来，从而了解须要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中视察、揣摩其真正的需求。5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同挚友、家人、服务对象交谈时，随时都可以熬炼听力，驾驭倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。最终，提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必需细致倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客
31、的谈话来鉴定他最关切的问题，而后依据他们的须要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果药店工作安排7一、加快品类管理工作1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种书目，并通过品类对品种进行细分（xx分类，明确每一类的引进要求、陈设要求、销售要求与考核要求）。接着指导、督促柜组的xx产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，须要制定促销策略，力争xx月基本消化完。3、接着完善现有品种。xx人员接着对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和选购保障工作。4、规
32、划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利实力。提高各柜组xx商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。二、团购销售转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务xx万元。三、培训工作加强重点商品培训力度，特殊是xx类商品。凡是重点商品、新品种必需进行培训，实行阅历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员驾驭产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践；分层次培训，重药学；奖惩兑现，重嘉奖。四、促销活动要主动争取更多的促
33、销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量；（1）主动利用厂家资源进社区宣扬活动，推动社区服务活动；开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员；争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。（2）策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。（3）创新活动方式，建议适当加大在xx市场促销费用投入，扩大宣扬效应。（4）重点品种促销活动。xx柜要接着加快调整和补充品种，接着实施低价策略，社区活动。接着围绕医保顾客有针对性促销活动（产品的满意度和服务方面），不断拉回流失的会员。
34、xx柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，接着确保增长势头。五、基础管理（1）强化柜组效期商品管理，要从安排起先加强日常管理，削减商品损失。（2）加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析。（3）加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。（4）坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，刚好处理以应对市场改变，防止削减利润损失和客流量的削减。药店工作安排8一、店长应具备的基本素养：1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店将来发展方向等状况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方
35、针与目标建立药店服务管理制度。2、能够了解行业的常用术语和管理的基本学问和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和学问。3、能够了解一般的药品学问。店长要驾驭经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、运用方法及储存方法等。4、能够清晰驾驭竞争对手的状况，驾驭药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、能够明确自己的工作职责与工作规范。6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。7、驾驭肯定的销售服务技巧。要
36、成为一名优秀的药店店长，必需对销售工作有一个新的相识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应当努力学习并敏捷运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客埋怨方法等，并将阅历积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。二、基本职责1、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定；负责说明各项规定、营运管理手册的条文等。2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应依据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际状况，制定年度销售安排的执行安排（包括商品、销售、培训、人员等项目的安排），可详细细分为月安排、周安排、日安排有些可做到
37、每小时安排等。3、驾驭药店销售动态，调整经营品种结构。店长要驾驭药店商品销售动态，并依据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，依据销售速度来确定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进安排中。店长还要驾驭每日、每周、每月的销售指标的完成状况，并刚好向公司总部汇报本店销售动态、库存状况和新产品引进销售状况等，并对本店的滞销药品淘汰状况提出对策和建议。4、确定合理的零售价格。连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客看
38、法表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈设，不能与非药品混淆。为便利销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。7、维护药店的清洁卫生与平安。（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域支配，责任到人，由店长落实检查。（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭状况，保安人员的到位状况、消防设施
39、摆放状况等主要环节做最终的核实、确保平安保卫工作万无一失。8、店内职工的工作支配与管理。店长应负责考勤的记录、报告，依据工作须要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行状况进行监督与管理，建立合理的奖金安排制度，体现“按劳安排、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成肯定比例，用来安排奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热忱，药店的各项规章制度、临时工作也能得到刚好的贯彻和执行。9、教化、指导工作的开展。教化指导员工自觉遵守公司规范，主动开展细致的思想工作，协调人际关系，
40、使员工有一个融洽的工作环境，增加药店的凝合力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学学问、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学学问的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并运用。10、职工人事考核、提升、降级和调动。店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特别指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药
41、店增加销售的亮点。11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与看法处理工作。要满意和适应顾客不断增长和改变的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和看法。同时，保持与顾客常常沟通与沟通，深化居民或顾客中倾听他们的看法和要求，随时改进药店的服务。12、各种信息的书面汇报。有关竞争店的状况，顾客的看法、商品的信息、员工的思想等各种信息，应刚好用书面的形式向企业总部汇报。13、意外事务的处理。店长面对门店各种突发事务如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出快速推断并能够快速处理。药店工作安排9要先入手相识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭。因为年龄间多少会有点隔膜!了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如
42、觉得不是很满那可略微步步改进，让他们渐渐接受!对上以理，对下以德，对客热忱做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可做传达者的工作：将公司的方针、安排目标等，正确及快速地传达给店内的部下做指导者的工作：教化和指导部下，做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天起先了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入
43、店许可证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候你好。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担当着清点药品的重要工作。营业前的各项打算工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。假如打算工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作：1.参与工作例会例会的基本内容：(1)早例会汇报前一天
44、的销售业绩以及重要信息反馈;确定工作安排和工作重点;清点、打算当日宣扬助销用品;朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(2)晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明;店员表现的评估及分析，提出改进建议;接受企业上级主管的业务学问技能培训;朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(3)周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明;清点、申领下周(月)宣扬助销用品;导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;接受企业上级主管的业务学问技能培训;联谊活动。注：每日例会-在药店
45、当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会-全部地区的药店店长必需参与。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、打算好药品(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应刚好处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去旁边的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚