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1、2022物业公司工作总结物业公司工作总结(集锦15篇)总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高，让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是我收集整理的物业公司工作总结，欢迎大家共享。物业公司工作总结1敬重的公司领导你们好：我是xx物业xx项目负责人xx，接下来我将阐述后勤物业20xx年相关工作总结及20xx年后勤物业工作安排。总述：张斌经理17年10月份调离璐光项目后由我全面接管璐光项目，赵慧斌全面负
2、责餐厅事务。首先，就职工餐厅用餐及服务方面做如下总结：职工餐厅自物业接管以来，始终以虚心的看法接受业主方对我们提出好的看法和建议，在工作中不断摸索改进菜品口味，增加花色品种，尽最大努力提高服务品质。一、餐厅工作总结：分述：1.餐厅“5S”的运用。用有色胶带对餐厅及厨房好用物品进行有序归位;对常用物品做到刚好清洁，不常用物品做到定期清洁;餐厅及后厨卫生做到卫生无死角。2.餐厅大厅及后厨卫生。出台餐厅就餐区域卫生标准及细微环节卫生标准，餐厅人员对餐厅每周进行彻底大扫除，卫生区域责任到人。管理人员每周日下午对卫生状况进行拍照验收，验收结果纳入员工月底考核。3.菜品口味调整。物业办公室收集并整理近期业
3、主对餐厅的看法及建议，同时对厨师提出菜品改进看法，并帮助其出台餐厅菜品整改看法书，主动调整菜品风味、努力研制新品以迎合就餐人员对菜品的需求，2.通过调换厨师来改进菜品质量及口味。在长治及xx平顺等地区招录有酒店或大食堂工作阅历的厨师们。4.厨师不定期外出学习。每月组织厨师对长治市及周边县区菜品进行调研，发觉好菜品及好的制作方法主动主动学习，将学习成果汇总整理后结合本餐厅实际进行实地加工制作。同时太原总公司派出出品总监对各项目厨师客餐出品及员工餐出品定期进行巡察巡查，对其提出整改看法及方案，双管齐下。5.餐厅文员每周培训。每周定期对所辖文员进行业务技能及相关学问培训，定期考核，考试成果纳入当月考
4、核。对新聘请文员进行岗前培训及岗位学问介绍，使其快速进入工作状态。二、保安队伍工作总结：总述：保安队伍自20xx年6月进驻电厂至今，期间存在着人员流淌率较大，人员素养水平偏低，培训教化的力度跟不上等问题，这与物业管理人员及保安队管理人员的管理方法不当有很大的关系。自今年8月公司调整保安管理人员，不断补充簇新的血液进入保安队伍，改进管理模式，现阶段，保安队伍已处于较稳定阶段。分述工作内容1.安保接待应急预案。变更之前重大接待保安队员的随意性及盲目性，使全部保安队员明确自己在接待工作中的位置及作用。整理出台1级、2级、3级共3个应急预案，确保每次接待工作的顺当完成。2.日常军训及岗亭、宿舍卫生。规
5、定每日下午三点，全部保安队员(除在岗队员外)全部操场集合进行集体军训，在军训中同时穿插普及岗位学问及其他培训内容。每月底统一对培训内容进行考试，考试成果纳入当月考核绩效中。同时要求队长副队长每天对各岗位卫生及工作状况进行巡察，对巡察状况做汇总后统一交回物业办公室。3.仪容仪表及礼貌礼节。出台保安队员的仪容仪表纸质文件，并做展板悬挂于各门岗值班室墙面，定期组织队员进行学习并且要求班长检查上岗队员仪容仪表是否合格。对不合格的队员将提出指责并予以考核。4.日常巡逻及隐患排查。夜班交接班前对所辖区域进行防火及防盗排查，对餐厅用火及其他有潜在危急的区域进行排查，每日做好巡查登记记录。5.外派沟通学习。锦
6、林物业公司下属的山阴物业项目部保安队员与长治项目部保安队员沟通学习。截止12月31日长治物业项目部共8名队员参加外派学习任务，工作卓有成效。6.人员稳定。保安队伍整改是从17年8月起先进行的，调整队伍管理人员、管理制度及管理模式，截止20xx年底保安队员人数为20人。每月对保安队队长及队员进行考核，队员人数不够满编，取消队长本月考核奖金。从而提高队员及保安队管理人员的工作主动性。7.保安队物资管理：每季度对保安队物资进行清点，配发物资如有损耗及短缺(正常运用消耗除外)物业办公室将对正副两位队长及相关涉事人员进行考核，并要求其在规定时间、按规格购买补齐。截止20xx年底，保安队业主发放物资(包括
7、：巡逻车、防刺背心、盾牌、抓捕器等有部分丢失物品未补充到位)，保安队自购物资也有部分损耗。三、物业文员管理1.文员聘请：物业20xx年新招录文员3名，目前在编文员本科学历1名、大专学历3名、中学及中专学历4名，共8名文员目前超编1名。2.外派学习：为了使文员们对物业工作有个充分的相识，开阔眼界，物业太原总公司定期支配文员在各项目中相互外派学习，增长学问及工作技能。截止今年年底，xx项目共外派文员5名。3.每月考核：考核不只是针对文员，而是全体员工，考核内容包括工作技能、工作看法、每月培训考核、日常事务性工作考核。4.业务技能竞赛:每季度定期对员工工作技能进行评比，工作技能优秀的员工会被授予“工
8、作技能强手”奖状及小奖品。5.优秀员工:每季度都会从文员、保安、保洁中评比出三位优秀员工发放肯定的物质嘉奖，已激发员工的工作主动性及主动性。6.丰富的公司活动:春夏秋季不定时组织物业员工郊游，开发新路途、增长见识开阔视野，丰富内心。让员工更有凝合力提高团队精神。四、xx物业管理工作报告(数据类)：1.餐厅客饭接统计：截止20xx年12月31日，全年客饭接待191次，八人以上32次，2.西北院总包客饭14次。3.客房运用统计：截止20xx年12月31日，全年客房入住93人次，客房运用记录、消耗品记录全部登记在册。4.会议服务统计：全年共接待大型会议16次，运用视频的会议12次、其他部门及外包单位
9、大小会议共300余次。5.物业修理统计：全年物业修理147次，涉及办公楼、公寓楼、餐厅及厂区门岗、共花费2455元。6.出门证回收统计：煤厂南路后门岗对于业主及外包单位的出门证物业办公室每周回收统计一次，截止20xx年12月31日，共收集出门证885份。五、物业实际工作中遇到的困难1.物业申购物资进货迟缓：每月月底或下月月初物业将会对保洁及餐厅易耗品物资进行统一申购，除去审批时间，物资到厂时间往往一拖再拖，对物业保洁区域正常工作及餐厅正常工作造成肯定的麻烦。2.开具物业修理配件发票有难度：配件选购往往比较零散，单个配件费用很小，出售方不愿开具发票，配件费用积累多后，导致无法报销。3.施工现场人
10、员杂乱、门岗对人员管理存在困难：(列举中门岗问题)今年上半年厂区内设置进厂区的中门岗，进出门岗有特地的授权卡，无授权卡不行进入，但是施工现场四周有四个缺口，例如，办公楼前空冷塔下围挡有缺口，新宿舍楼施工区域有缺口、前门岗宋村乡警务室旁有缺口，刚玉厂西厂区大门口有缺口，工人图便利均可从以上缺口处可径直出入施工现场，这对厂区人员管理提出严峻考验，并存在肯定平安隐患。以上内容将会在20xx年中1月中旬业主主持的部门经理述职报告中向业主四位高管做具体的汇报，所遇的困难希望会在各方共同努力下刚好得到圆满妥当的解决。六、20xx年xx项目物业工作安排1.物业人员管理方面：细化考核细则，接着完善考核制度，加
11、大巡查力度。完善员工激励制度，对工作主动、业务实力强、起带头作用的好员工进行嘉奖。完善企业文化板块，跟进党团建设、“青年文明号”建设、微信公众号建设、驻外项目开展“主题月”活动建设、多组织外出活动等团体活动的建设。2.保安队管理方面：帮助好两位队长做好队伍的基本管理工作，填补管理漏洞、填补管理软肋、帮助田队长将保安队伍走向标准化、统一化、正规化。新的一年确保潞光项目的保安队伍有新的气象。3.餐厅管理方面：与餐厅厨师长刘师傅、赵慧斌及其他厨师们协调好厨房的各项事务、帮助其出台更为完善、更适合当下现状的管理制度。4.自身管理方面：俗话说君子慎独，独处驻外项目这一点尤为重要，从小接受儒家传统思想教化
12、，做人做事知道如何驾驭分寸，再加上导师们言传身及教耳闻目睹，同时自己也希望成为一个内心丰富的人，新的一年只有在员工前做出表率才能做到领导有力，领导有方。才能使上级部门、上级主管放心。完善自身修养，提高自身素养，这是自我要求、自我管理的一部分。5.与业主沟通沟通：新的一年更加主动主动与业主方沟通，尤其是在餐厅看法处理上，不断提高各项管理服务水平，以迎合业主对物业的需求。七、最终祝各位领导、各位同事新年欢乐。物业公司工作总结2本季度，物业公司主要在以下几个方面做了大量的工作：第一个方面：坚决不移做好物业品牌建设。一、xx年x月，物业公司为开展德信花园三创工作，先后对小区流淌水景进行彻底清洗；对小区
13、道路进行彻底冲洗；对小区树种进行挂牌宣扬；对小区花园进行彻底打扫，新增小区羽毛球场以及健身消遣设施、休闲设施。这一系列的付出不仅让物业公司再次获得“市级园林式小区”这一殊荣，同时也得到了广阔业主的一样好评。二、xx年x月，物业公司在德信花园开办首次“我爱德信”业主征文竞赛活动。此次竞赛，得到了广阔业主的踊跃参加，大家纷纷前来投稿，把自己对物业公司的宠爱、赞扬、祝愿、认可，统统用文字的行使表达出来。此次活动也进一步拉进了物业公司与业主之间的距离，进一步提升了小区的精神文明建设。三、xx年x月，物业公司对德信花园小区宣扬栏内容进行更新，将一些有利于业主身体健康的学问以及其它科普学问向广阔业主进行宣
14、扬，这不仅让业主收获学问，同时更让业主感受到了来自物业公司无微不至的关怀！其次个方面：与时俱进创新管理理念物业公司要发展、要壮大，必需改革创新、锐意进取。xx年x月物业公司内部实行制度创新、自主改革，先后推行了公司周检制、部门周会制、员工每日总结制等一系列改革措施，目的在于刚好发觉问题；刚好解决问题；刚好总结问题，订正员工服务看法，提高员工主动服务意识，让某些潜在问题在萌芽阶段就被彻底消退。近段时间，员工们的思想觉悟、服务意识，较之以前，有了较大的提高，这都是改革创新所取得的成果。第三个方面：居安思危加强物业风险防范一、物业公司先后多次进行消防设施设备检查，杜绝火灾事故的发生。在检查过程中，也
15、发觉部分设备存在故障，物业公司刚好将状况向相关部门反映并监督整改，从而将一些属于质保期限内的问题让工程承包商进行妥当处置，削减因超过质保期带给集团不必要的修理支出。二、开展节假日平安大检查。通过检查将写字楼、门面存在的平安隐患告知业主、运用人，让其提高警惕，做好自身平安防范工作，共同维护小区平安，共同构建和谐社会。通过检查，将小区自身存在的平安隐患在第一时间进行有效处理，保障物业平安管理工作的有效开展。三、对发电机组、加压供水设备、小区照明进行彻底检查；对机房进行大扫除；对设施设备、线路空开进行标识，让小区设备始终处于良好状态，让工程维护真正做到三干净、四不漏、五良好，从而延长设施设备运用寿命
16、，降低物业维护成本以及物业资产折旧成本。第四个方面：一心一意做工作、一心一意为业主。本季度物业公司总计处理业主报事保修98起、处理房屋渗水23起、处理下水道堵塞11起、进行化粪池清掏2次、集中修理电子门系统2次、阻挡打架斗殴事务2次、抓获盗窃行为1次。另外，物业公司也加大了费用催收力度，经理、副经理带头上门进行费用催收工作，确保了每月目标任务的准时完成。虽然说，物业公司，较之过去，有了肯定的进步，但是物业公司要想成为一支让集团满足；让业主认可；让员工骄傲的企业，还相距甚远，还有很多地方显得不足，须要学习的地方太多太多。物业公司现目前主要存在3个问题：1、专业学问不够2、主动意识不够3、风险防范
17、力度不够。下来物业公司将进一步完善自我、弥补不足，不断提高管理服务水平。下季度，物业公司将集中精力开展如下几方面工作；一、以xxx都为核心，全力打造xxx都。xxx都作为集团迄今为止在綦江最大的一个开发项目，其核心地位毋庸置疑，物业公司将竭尽所能，精于管理、勤于管理、忠于业主、专于服务，全面根据ISO9000国际质量管理体系标准，开展xxx都的日常管理工作，建立健全内部规章制度、标准作业规程、工作执行手册、应急处置预案、员工岗位职责、物业收费台账，对小区进行品质化管理，运用专业物业软件，提高企业工作效率以及工作执行力。让xxx都的物业管理从一起先就走向专业化、规范化，让德宜信物业快速成为綦城物
18、管行业的标杆。二、寻求物业发展合作商，助推物业经营管理。物业不仅要学会管理、更重要的是学会经营。下阶段，物业公司将致力于寻求更多企业赞助与发展合作，实现彼此之间的互惠互利，共谋发展。物业公司将引入相关企业，在小区免费开展形式多样的社区活动，搞好业主与企业之间的关系。物业公司肯定要学会花最少的钱将事情办好、或者不花钱也一样把事情办好。三、甩掉亏损楼盘，削减企业负担。物业公司于xx年x月，对项目成本进行分析，发觉就算外管4个楼盘物管费全部收齐，也不够支付为其工作的员工工资，更不要谈修理费、水电费、意外事务赔付费。而且外管楼盘，修建年生久远，部分设施设备老化严峻，很简单出现故障，无形之中增加了物业公
19、司的成本支出。原来就无利可图，还要追加投入，进行设施设备维护，岂不是伤口上撒盐吗？放眼当前、展望将来，物业公司任重而道远！物业公司将发扬特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能奉献、特殊能创新的工作精神，投身于企业的发展建设中，为开创企业将来的辉煌而不懈努力！物业公司工作总结3我还没有回过神来，这短暂的第一季度就已经结束了，在这短短的三个月中，在上级的英明领导下，在同事的帮忙下，经过我自我不懈的努力，在第一季度中上交了一个令人满足的答卷。此刻总结我在这三个月中的工作：一、工作方面新年新起先，谨记自我的职责，没有被节假日冲乱工作的步调。在第一季度里，我对自我在上一年的工作进行了总结，支配了新的一年的工作安
20、排，使自我以更加完备的姿态迎接新一年的挑战，抓住属于我的机会，为公司的发展做出贡献。在日常工作中，我更加注意细微环节，对于完成任务的质量有了更高的要求，和同事一齐提高，一齐提高。二、学习方面公司正在高速发展的阶段，为了跟上公司的脚步，我抽出时间不间断的学习，争取做到在工作中学习，在学习中工作。在整个公司进取向上的氛围中，我也在不断拓宽自我的学问面，增长自我的见识。在我看来，公司和员工之间是相互促进的关系，公司不断发展，我们员工也不断提高，一齐奔向完备的将来。所以在完全的第一季度我都没有放松自我，一向关注着最前沿的学问信息，巩固已有的基础学问，加强自我的专业本领。三、存在的问题以及改善的方向在完
21、全的工作当中我出现了一些失误，虽然没有造成什么损失，可是也对我在工作的过程中造成了必需的影响。首先就是在节假日前后的一些工作上的小失误，简单被其他的事情分心，同时在日常工作时没有合理的支配好时间，经常不是忘了这件事就是忘了那件事，导致在时候要花费时间去回想还有什么事情时期还没有做的。其次就是办事情抠细微环节导致效率不够高，比同事花费更多的时间和精力。我在今后的时间里会从一下三个方面去改善：第一是提高自我的专注力。其次是每一天提前做好工作安排。第三是在保证质量的前提下，加快自我做事情的速度，提高工作的效率。物业公司工作总结4转瞬间入职开源物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都
22、受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分确定，为了20xx年能更好的绽开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：一、20xx年两个项
23、各部门目工作完成状况客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计开源小区，总占地开源，总建筑面积为（填写总结内容），由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结数据）套，地下车位共（填写总结数据）个。截止到20xx年年底，小区共交付业主（填写总结数据）套，已经装修（填写总结内容）套，入住（填写总结数据）户，交付车位（填写总结内容）个。供暖（填写总结数据）户。20xx年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉（填写总结数据）次（户），包含门窗（填写总结内容）余人次，暖气管道问题（填写总结数据）户，室内墙裂（填写总结内容）户，可视对讲（填写总结内容）户，小房问题（工作总结内
24、容）户。来电来访询问（填写总结数据）余人次；服务投诉（填写总结内容）余人次；暖气报修（填写总结内容）余人次；接受业主合理化建议（工作总结内容）个。（填写总结数据）项目，总建筑面积为：（填写总结数据）平方米。由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结内容）套，地下车位（填写总结内容）个。截止到（填写总结内容）年年底，小区共交付业主（填写总结内容）套，已装修（填写总结内容）套，已入住（填写总结内容）户，交付车位（填写总结内容）个。20xx年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访开源余次。3、装修管理工作20xx年，两个项目共计新增装修（填写总结数据）户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管
25、理的各项规定，主动主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日（工作总结内容）次入户对装修进行检查，刚好指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，依据业主的申请刚好对业主的装修进行查验，查验合格后。根据公司的工作流程刚好为业主办理装修押金的返还、
26、说明工作。4、为了便利业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的状况下，代业主收发挂号信、邮件包袱、报纸5800余次。我们做到通知、发放刚好，记录具体。对未刚好领取的物件，定期通知业主并妥当保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都刚好物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。工程部完成状况1、对两个项目污水管道的巡查、修理、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间运用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上
27、的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的.正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电梯设备运行档案、锅炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备修理供应了珍贵的依据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供
28、暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排安排，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发觉部分管道井地漏有堵塞状况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的支配安排，使业主了解今年供暖的详细支配，并提前做好相关打算工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期打算工作，又削减了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一支配，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发觉的问题进行登记记录，对能处理的现场进行修理
29、处理，对不能处理须要施工单位处理的，登记后主动的与施工单位、业主约定好时间后进行修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备出现问题，两个项目组织了修理人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了刚好处理。此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户状况下，相较去年每天仅多用400m?自然气。二、安防部完成状况20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事务纠纷。详细工作汇报如下：1、治安方
30、面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员须要进小区的车辆严格管理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的平安性。2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大
31、家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺运用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了平安事故的发生。（填写总结数据）小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在
32、李总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐性细致的说明沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事务时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，刚好发觉了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，刚好通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此
33、事，避开了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订安排开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟驾驭初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。三、保洁部完成状况1.基本工作（1）保洁日常管理及巡察检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监督下，两个项目保洁员基本上能够仔细完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和确定，但主动服务的意识还有待提高。（2）垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部刚好对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面
34、整齐，无异味。20xx年4月在李总经理的细心组织支配下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常项目管理过程中的许多不足，同时也感到保利物业许多优秀的品质及管理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1. 主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）2. 小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）3. 草坪边缘排水设计独特（有特地排水沟）4. 物业设有档案室（业主私密信息单独留存。业主社会关系。探望记录。装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。房屋验收资料。
35、房屋设计全套图纸。考勤记录。培训记录。）5. 物业用工全部记录为手写纸质记录 6. 物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管7. 监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板 8. 全部资料为统一的vi9. 有偿服务包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。10. 小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡 三、工作上存在的不足及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能刚好落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不刚好，订正问题的措施不到位。解决措施：规范引导员工的自觉
36、学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。2、 新入职人员工作阅历不足，对平安防范服务工作程序驾驭的不够全面，平安漏洞较多。解决措施：以身作则向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责随意识，削减平安防范漏洞，对安防设施隐患刚好进行整改。3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好服务。4、工程修理的刚好性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。5、员工日常巡查空
37、置房、装修户、出租户意识不强，力度不够； 解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门协作 。6、节能意识还须要深化到每个人的心里。四、20xx年工作安排1月-2月：督促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时辰表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的打算，
38、对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。11月到1月：冬季渐渐来临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果是微乎其微，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的
39、工作会做得更好！ 物业公司工作总结5 一、上半年总结：（一）、服务部门工作总结1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口，今年上半年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作进行跟进，依据实际状况，在工程交工或返修工作完成后，由物业公司服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程进行检查，验收合格后方可交工。在业主交房验收时，必需由管理人员一名和修理部人员一名与业主协作验房交房，以确保业主问题的刚好解决，削减业主反复验房和投诉的状况。2、费用收缴工作是物业工作的重点之一。由于公司还在发展中，各种制度不是很完善，收费人员须要耐性地、深化细致地做每一户业主的工作，清晰明确地告知业主各种费用
40、收缴的缘由。3、修理工作在物业工作中是特别重要的，公司在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好修理工作的同时，也主动与业主沟通、协调，征得业主的谅解，大幅度降低了业主的投诉状况。我们也对公司修理人员进行培训与考核，以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。4、平安工作在小区是最基本的，是必不行少的，公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的“三管”工作，在今年上半年，保安队解放思想，实事求是，使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等事务。5、环境的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的。我们在细心养护一期园区的同时，对二期园区更换种植各类苗木约14700多棵，种草皮3亩多，确保了小
41、区的绿化环境。为了协作三期和五期的销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性进行分类种植，并在养护工作中施肥、打药、浇水，都是对症下药。关于清洁工作，首先对员工进行培训，并派巡查员每日督促和跟进，发觉问题刚好解决，提高清洁人员的水平及服务意识。（二）、存在的问题目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因办返修工程量大，施工或备料时间长，施工延期重复返修等状况，造成业主投诉和索赔问题。二、下半年工作安排仔细谛视和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈，物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们工作如逆水行舟，下半年摆在我们面前的任务非常
42、繁重，我们要仔细比照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。现将下半年工作安排列以下几点：1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满足为检验工作质量的最终标准。要急业主所急，想业主所想，切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆平安等问题。2、我们要接着加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各队制度执行状况的基础上对各队进行年终考评，有效激发各队团队精神，从而保证各项工作有序的进行20xx年度物业公司上半年工作总结20xx年度物业公司上半年工作总结。3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和平安作业方面加强培训，让员工了解平安意识的重要意义，娴熟驾驭消防器材的运用方法。主要做好已种
43、植园林的养护工作，使成活率达到100%。4、就“敬老基金管理委员会”的资金管理和发放程序做具体的规定和安排，全部捐款都要张榜公布，要逐笔登记，捐助资金实行专户储存，专人转账管理，严格根据国家有关规定管理资金账务，确保专款专用。让有限的资金帮助到更多的老人，让敬老、爱老的优良传统发扬光大。以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作安排，请领导批阅。20xx年6月13日物业公司工作总结6经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地相识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作实力和学问程度，规则自己的工作立场和服务意识，群众路途心得体会增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常
44、重要的意义。在学习收获方面：zz经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和主动的工作心态，明确了自己心中的工作目标。xxx总监：讲解并描述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。aaa专员：在授课中阐明白职业与职业化的概述和含义，讲解并描述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对。专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了
45、物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的学问有了进一步的体会，加深了工作印象。eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体会。经由过程对消防学问的学习和演练，使我深刻地相识到，预防火灾的产生对爱护人民的生命财产平安，具有非常险要的意义。在学习、工作建议方面：课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习爱好，踊跃参加互动，工作、学习的心得体会与沟通，逐步培育各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论
46、讲堂，没有过多的实操阅历。没法加深学习印象，简单变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。工作之余可以适当绽开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严峻的工作心情。部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、帮助，搞好内部连合，增加凝合力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺当绽开。培育一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作阅历丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，按期绽开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励
47、，模范带头，增加职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。自我感受方面：颠末对上述的学问学习，使我深刻地相识到。在此后的工作傍边，肯定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，留意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规则本职的工作立场和服务意识，仔细、专心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，主动帮助协作各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充溢活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。物业公司工作总结7来到物业的这段时间里，我也起先了一段新的工作历程。一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。我也慢慢熟识了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应当梳理过去、策划将来，此刻我将今年的工作总结如下：一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、环境卫生、绿