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1、2022移动通信公司服务演讲稿移动通信公司服务演讲稿演讲稿以发表看法，表达观点为主，是为演讲而事先打算好的文稿。在生活中，许多地方都会运用到演讲稿，你知道演讲稿怎样才能写的好吗？以下是我为大家收集的移动通信公司服务演讲稿，希望对大家有所帮助。移动通信公司服务演讲稿1敬重的各位领导、各位来宾、各位同仁：大家好！今日我演讲的题目是看不见的细微环节。有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就"啪"地一声打开了。铁杆惊奇地问："为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举
2、地就把它打开了呢？"钥匙说："因为我最了解他的心。"这则寓言说明，打开锁其实很简单，只要你有钥匙。人与人沟通不难，须要的是你如何既精确又不失奇妙的方式打开它。一首歌中唱到："人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离。"是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的沟通，才使我们从今岸走到彼岸。当前，随着社会的发展，沟通变得越来越重要。英国学者帕金森有一个着名定律帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充溢谣言、误会、废话与毒药。”沟通对事业尤为重要，没有沟通，就不会有凝合力和向心力；没有沟通，就不会有合作，就不会有发展，更不会
3、有胜利。因此沟通是联系感情的纽带，是事业胜利的基础。在工作和生活中，只要我们有某些目标，就必需借助沟通，而且是正确有效的沟通去实现这些目标。沟通对于目标，就像我们从一处到达另一处目的地，必需走路或者运用合适的交通工具一样。或许你为此已经做了许多努力，但一个小小的细微环节，就有可能让你的努力功亏一篑。细微环节就是这样的魔鬼，在沟通中往往举轻若重，成败系于一瞬。沟通在更多的状况下是一种意识，这种意识会通过许多看不见的、无言的细微环节表达出来，往往在毫无觉察的状况下，给你带来意想不到的收获或损失。中国有句古话说：“千里长堤，溃于蝼蚁之穴。”这是讲细微环节在事情的成败因素中作用不好但成效巨大的一面。细
4、微环节，在沟通中运用得当，就能产生良好的作用。同样的事情因为不同的细微环节处理，最终的效果也迥然不同。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细微环节确定成败。纵观国内的的强势企业，都是在细微环节的比拼上下过很大功夫的。当前，移动通信市场竞争日益激烈，我们白沟移动通信公司必需在服务的细微环节上多下功夫，才能赢得客户。一个公司服务上有某种细微环节上的改进，或许只给用户增加了1%的便利，然而在市场占有的比例上，这1%的细微环节会引出几倍的市场差别。一枝一叶总关情，于微小处见精神。“沟通从心起先”是我们白沟移动在企业发展过程中形成的具有自身特色的最深层次的文化积淀
5、，是以心灵之本的沟通为根本的细微环节。我坚信，只要我们专心去做，就能赢得精彩；专心去服务，就能赢得市场；只要我们关注细微环节，就能有效地与客户进行沟通。沟通无止境，我们对客户满足服务的追求也无止境，同志们，让我们共同努力吧！移动通信，愿你的.明天会更精彩！感谢大家。移动通信公司服务演讲稿2A手机。驾驭了这一信息后，我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通，最终，挽留了这位大客户。第四，特性化亲情化服务，依据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们实行欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特别纪念
6、日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭探望时，原创文秘材料，尽在网络。得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以挚友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新复原运用了原卡。三、倾情服务 稳定集团客户稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VPMN企业短号渗透率达到95%以上。首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档
7、案，将集团客户的资料接连的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪驾驭集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。其次，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的主动性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣扬我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。第三，加强售后服务，接着发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同
8、时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理方法，下达了考核指标。第四，主动推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580*秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。总结*的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素养是服务的关键，我们注意人员素养的培育和提高，造就了一支业务精、实力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析推断，
9、科学预料，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延长和发展。由于我们的不懈努力，中国*的形象得到了广阔客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。服务是永无止境的，我们还要接着努力，主动探究，一切从客户动身，不断增加企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。感谢！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页