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1、第 1 1页共 3333页20222022 汽车销售的的实习报告汽车销售的的实习报告汽车销售的的实习报告 4 篇随着社会一步步向前发展，我们运用报告的状况越来越多，报告具有双向沟通性的特点。在写之前，可以先参考范文，下面是我整理的汽车销售的的实习报告 5 篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。汽车销售的的实习报告 篇 1在杭州 XX4S 店短短一个月的实习期很快就结束了， 让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我相识到，生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收获。
2、因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡起先了以后的工作。每天早晨 7：40 到，下午 6：00 下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特殊的累，每天骑着自己的爱车，载着自己乏第 2 2页共 3333页累的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有 1。425 米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦
3、车顶，总是不能完整的擦完一辆车。我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较害羞的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。工作人员也常常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重第 3 3页共 333
4、3页复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用 50 分钟，而现在不到 40 分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。实习总结有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广袤的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说， 不知道从那里入手， 看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的志向，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特殊难缠
5、，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的第 4 4页共 3333页沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。就在实习的最终一天， 我最终得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的 NF 御翔， 到了那里， 我先为顾
6、客简短的做了一下介绍，就起先回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的兴致勃勃，在那里我学到了许多学问，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。汽车销售的的实习报告 篇 2我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。商用车车作为一种人们营运的交通工具，人们对它的要求也越来越高，追求驾驶室的舒适，平安度，配置上都有很大提高。近年来商用汽车贸易企业在省城如同雨后春笋快速的发展， 汽车贸易公司的形式一般都是
7、从外国引进的“4S”店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占第 5 5页共 3333页了销售量的 90以上,就连市场上微型客车、小型客车、重卡、厢货车等销售商也在这方面下了很大功夫，希望这篇实习报告可以供大家参考。20 xx 年 4 月，我正式走进广东 xx 车公司，广州 xx 东风汽车项目这集团公司起先了工作。公司给我们支配的是销售部门，由于我是,以前学的专业就是汽车，在基本的产品学问还不是很生疏，但对于东风汽车的各款车型还不是很了解的，在销售之前了解自己的产品是必需的， 假如对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道， 去了解，去选择我们的产品。我们起先的工作是
8、了解产品学问，参与公司的汽车学问培训，刚刚平常的工作是擦车、顶轮胎、把展场上的汽车分类管理。刚起先做这项工作是很慢的，要熟识车型，牢记车的配置，上牌吨位，车厢尺寸，驾驶室的宽窄，因为作为商用车的销售不比乘用车，销售商用车要了解还学习更多的学问，因为它更加的接近实际，更加贴近生活的须要，我们做的商用车将是客户日后作为赚钱养家的工具，所以它更加具有挑战性，更加具有难度。在实习过程中，有很多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是须要娴熟生巧的，一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，第 6 6页共 3333页有了前面的教训就会将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把
9、自己的工作做好的，这也是我进公司感受到的，对起先实习也是一个很好的思索，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已，在打了一个月下手之后也慢慢熟识了公司的基本框架，主要的部门和各部门的职责，于是起先介入销售的部分工作了，比如说帮老销售顾问填写表格，打购置税申请表，那些帮助老销售顾问的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用，表面在帮助别人，其实更多的是在帮助自己，中间的许多流程自己在后面起先正式销售的时候都用到了。在这过程中我学会了交车的基本流程，如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留
10、在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些是打算上牌用的。销售的主要目的还是销售汽车，在实习的产品学问的培训，我们一起去的学生只有我是学汽车的，所以在培训的时候我还是感觉很轻松的，培训我们的经理也都特别的耐性细心，还要我们做产品的对比，上去做汇报，主要都是去了解车的主要竞争对手的车，配置价格之类，在与我们场上的第 7 7页共 3333页车做对比，为什么人家的车好卖，分析优势和劣势，怎么样去做调整等。但还是有很多东西是须要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风日产的车型较多，有九款车型，意味着就必需记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数
11、、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种困难程度，也不须要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很简单的事情。除了主要参数的记忆，在工作学习中还明白了销售流程，客户开发、接待、询问、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现场演练。汽车销售流程:1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时， 应立即面带微笑主动上前问好。 假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。2. 询问： 询问的目的是为了
12、收集客户需求的信息。 销售人员须要第 8 8页共 3333页尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。3. 报价协商： 通常就是价格协商， 销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。4. 车辆介绍： 在车辆介绍阶段
13、最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。5. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。6. 签约成交： 在成交阶段不应有任何督促的倾向， 而应让客户有第 9 9页共 3333页顺其自然的感觉。汽车销售的的实习报告 篇 3一、实习时间：20 xx 年 4 月至 5 月二、实习地点：xx 省 xx 市江玲汽车销售服务有限公司三、实习目的：（1）进一步加深对理论学问的
14、理解， ，深化实践驾驭“汽车九步销售流程”；（2）在推销的过程中渐渐驾驭汽车销售技巧，学会与顾客接触，沟通，培育和提高处理顾客异议的实力；（3） 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识，巩固专业思想，激发热忱（4）更快的适应社会，提高自己的综合素养和与人沟通的实力；（5）了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，驾驭各款车的主要卖点。（6）通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的相识，驾驭各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应第 1010页共 3333页用。四、实习主要内容1、实习所在 4s 店或销售公司介绍江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于 1
15、997 年的民营股份制企业，位于临海市靖江南路 85 号（104 国道旁） ，是江铃汽车集团授权在台州区域的一级代理商，集整车销售，配件供应，特约修理，信息反馈四位一体的专营公司，现设有销售部，市场部，管理部，修理中心，配件部，财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展示大厅，现代化的汽车修理车间，大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素养人才。公司实施以顾客满足为导向的经营理念，为广阔客户供应购车，保险，上牌，信贷消费，修理，配件供应，紧急救援，预约投诉， 三包索赔等一条龙优质服务。 公司主要销售江铃宝典皮卡，凯运厢货，福特全顺，陆风双门越野车，陆风四门 suv 等几大车型，同时担当江铃全
16、部车型的售后服务工作。为了便利客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专营店，温岭金典，天台新世纪，仙居万达，三门分公司，台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共 6 家自有或合作分销商公司通过 iso9001：XX 质量管理体系认证，5s 现场管理第 1111页共 3333页及福特 serverXX 认证，年年被台州市马路运输管理处评为汽车修理优质文明示范企业称号。2、根据“九步销售法”具体叙述推销过程今年 2 月份我进入了江玲汽车销售有限公司， 在公司的前两个月，由于缺少销售方面的阅历，再加上销售流程也不是很熟识，所以公司支配我先以学习为主，当销售顾问在接待客户时，我就站在一旁学习怎么接待，同
17、时，也不断地巩固自己的业务学问，虽然这段时间有点长，自四月底起先正式接待客户起先，下面就以其中一个为例进行说明。1。接待这是销售的起先，接待客户之前要检查好自己的仪表，工作文件夹，做好销售的打算。我的第一个客户是开车来展厅看车的，首先，我得走到门前去迎接，然后致欢迎词，接到展厅内，相互相识了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下。2。询问在接待的同时，可以向客户询问购车的用途，对欲购车型的需求（配置、性能、动力、用途方面） ，通过交谈进一步理解客户的需求，第 1212页共 3333页然后进行需求分析，确定客户的类型。3。车辆介绍这是销售过程最仔细的一个环节，这个环节的好坏干
18、脆影响着客户的心理须要。1）车前 45两米历来欧洲车系注意传统与现代的结合，在前脸造型方面也有所表现，特殊是同其他端庄车型相比，其内在的气质更加令人产生品牌的荣誉感，而且 307 前风挡玻璃面积为 1。46m2，保证前方良好的视野。“followmehome”伴我回家：关闭点火开关后，向上抬起灯光组合开关操纵杆，大灯近光自动亮起，并于大约 1 分钟后自动熄灭，为夜间停车后供应车外延时照明。2）车头正前方发动机盖：307 的发动机盖采纳铝合金材料，大大减轻重量，同时较传统钢板材料强度更有所提高。发动机盖采纳了简洁牢靠的撑杆予以支撑，主要考虑发动机盖开启角度小于 90o，必需保证其牢靠性，否则会影
19、响在发动机舱内进行必要的保养等操作。发动机盖没有日本第 1313页共 3333页车常用的隔音垫，这部分隔音垫的效果主要表现减小怠速状态下发动机噪音传到车外，对于我们应当关注的车内噪音水平完全没有帮助，307 的.四缸发动机怠速特别安静。同时，这个隔音垫会影响到发动机舱内的散热。隔音：影响到车内噪音的主要部位是发动机后方，也叫做防火墙位置的隔音处理，能够看到的部分有面积很大的隔音垫，几乎覆盖了整个防火墙表面，另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填充材料，这些材料的运用，使得 307 的车内噪音水平在不同速度范围都有极佳的表现。3）右侧+副驾驶座307 采纳高强度复合材料制成的前翼子板，在提高强度的同时
20、，有效地减轻重量， 同时由于具备特别好的弹性， 在一般强度的冲击下，翼子板可以自行复原变形，高强度冲击时可以脱落以尽可能削减修理成本，并且由于弹性好，对于第三方也起到爱护作用。制动：307 采纳前通风盘/后盘式制动，配备 bosch8。1 版本 abs系统+电子制动力安排系统+eva 紧急制动协助。307 手套箱容积达到 17。5 升，内部设置用来存放或固定不同物第 1414页共 3333页品的特地位置，手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或关闭空调通风，从而实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼，防止下落过快物品跌落。手套箱盖可用钥匙上锁。307 的加油口盖须要用钥匙开启，并且开启后车钥匙不
21、能拔下，这样就避开油箱盖丢失，因为加满油后油箱不盖好是极度危急的。这样设计表明端庄汽车在平安方面重视程度。4）后排座椅车窗：307 后窗面积特别大，处于平安考虑后窗玻璃只能下降到大约 1/3 处；同时考虑到后座常常会有儿童，后窗玻璃在正常状况是不能单独限制的，须要驾驶员同意后，按下驾驶员车门上的集控开关后才可以通过后门上的车窗限制开关自行限制。儿童锁：307 后车门儿童锁设计要求运用钥匙操作，避开发生象拨片式的常常出现误操作的状况。座椅折叠：307 后排座椅可以根据 4/6 比例向前折叠，从而进一步扩展车内储物空间，同时由于后排头枕的逗号式设计，使得折叠座椅并不须要拆卸头枕，操作特别简便。头枕
22、及平安带：307 后排三个位置均配备平安头枕和三点式平安第 1515页共 3333页带，两侧的平安带还有限力器，这体现了端庄汽车对车内全部乘客同样的平安标准。5）车辆后方307 行李箱容积 620l（水容积法） ，在同级别车中，而这个级别车型的主要用户群体对行李箱运用要求是的。行李箱内部很规整，便于各种尺寸的物品盛放，在地板、后座椅靠背和顶部，分布 8 个挂钩，用行李箱地板网可将行李分隔或固定。行李箱盖：307 行李箱盖开启与中控锁系统联动。行李箱盖采纳气压撑杆和铰链，开启和关闭都特别轻松，同时这种设计完全不会占用行李箱空间；由于开启角度为 113o，即使气压撑杆失效，仍旧能够保持开启状态，不
23、会影响操作。尾灯：307 采纳火焰造型的整体尾灯，led 式设计，功能包括：示宽灯、 刹车灯、 转向指示灯、 倒车灯 （右侧一个） 、 后雾灯 （左侧一个） 。后风挡玻璃上部还有高位刹车灯。后行李箱打开在尾灯背面的位置，有两个塑料活门，用硬币旋转上面的螺丝，可以便利检修或更换尾灯灯泡。6）驾驶室第 1616页共 3333页主动平安搁脚板：国产同级车领先采纳，为驾驶供应舒适的同时保证平安，发生碰撞后主动通过变形以保证驾驶员脚部平安，属于被动平安装置。中心显示器：中心显示器的位置充分体现对平安的考虑，在查阅各种信息的同时，削减驾驶员视线离开路面的时间，供应良好的驾驶协助。供应多种信息：车外温度、日
24、期、时间、音响信息、行车电脑信息、车辆故障提示、车门开启状态等等。重要以图形符号显示，一目了然。中控及防盗： 超级严密的防盗系统， 在整个国产车界都处于水平，体现技术的同时更表现出对用户的关注。中控锁：遥控锁车，遥控关闭车窗、天窗功能，远距离寻车；防盗系统：发动机防启动、车辆外部报警、超级锁功能、车内气流报警（可通过设定取消） 。乘客座气囊关闭：充分爱护前座儿童，用户修理上成本的降低是次要的。操作简洁，关闭后会有相应提示（仪表板和中心显示器） 。4。试乘试驾向客户做了车整体的介绍，客户可能被你说得心动了，但是他并不会立即就跟你立刻签单，所以，适时的结合试乘试驾，就算你在车第 1717页共 33
25、33页辆介绍时已经把车介绍得很好了，可是终归是嘴皮上的功夫，建议客户试乘试驾，不仅可以进一步体验车的性能、享受车的操控，而且还可以给客户带来签单的冲动 （促单） ， 所以试乘试驾是销售过程中很有必要的一个环节。5。报价协商客户已经基本确定就要这车了，配置、性能也都了解了，接下来就坐下来进行报价协商了， 这是销售过程最辛苦的一步， 每个 4s 店都有自己的展厅报价，往往客户并不仅仅满意这，有漫天要价的客户、也有摸索性的客户，对于此，我们得通过跟客户交谈了解知道客户心目中能够接受的价位，只要驾驭了就变简单了。议价是漫长，又须要耐性的一个环节，须要自己不断地积累谈判技巧。6。签约客户已经接受了你的报
26、价，接下来就得打算销售合同了。依据客户自己的信息，先把客户的姓名、地址、联系方式等相关信息填入合同里，此外还应当在合同里写明所购车型的详细信息，比如：是手动档还是自动挡、是 1。6l 排量还是 2。0l 排量，是按揭还是全款，是否付订金等等，最终让客户确认合同里的信息，确认无误后让客户签第 1818页共 3333页名、销售顾问签名，最终由销售经理签名，合同才算生效了。7。成交成交和签约是同步进行的，自合同生效起先，办理了公司要求的相关手续后，只要客户把购车的费用都交齐了，成交就结束了。8。交车这是客户兴、最期盼的环节，但是也是最重要的环节。交车了，该打算：交车检查表、运用手册、专家运用建议、全
27、国经销商联系方式、保养与保修手册、天线、钥匙（含备用钥匙、齿形码、密码条） 、点烟器等。交车时，要细致向客户讲解各个部位的运用，有点像之前的六方位介绍， 只是细分到了各个部位上而已， 这个环节至少要 30-40分钟，最终赠送交车礼物，合照留念，放礼炮。9。售后服务在交车的同时，记得向客户介绍售后部的服务顾问，这个可以为你以后工作带来不少便利，同时也给客户带来专业的售后服务。交车三天后对客户进行回访，赞扬客户拥有了一部属于自己的爱车，并提示客户进来老客户转介绍，制定对客户的回访安排。五、实习总结第 1919页共 3333页以前从来没有觉得自己作销售会有什么问题，在学校我也算是一个活跃份子，四周人
28、也都说我报现在所读的专业真是没有报错，我也对自己没有什么怀疑的。但是到公司后，我才发觉自己以前是多么自负，不但专业学问懂得不多，而且一些基本的礼仪自己也不懂，实习起先，身上的压力真的很大，以前始终认为自己很健谈的我竟然似乎一下失去了同别人的沟通实力，面对客户竟然话都不敢说，生怕他们的问题会把自己问到，那种恐惊的心理虽然现在想想觉得好笑，但是那种感觉确真实的存在过，有一段时间自己只想蜗居在一个小角落。我渐渐对自己这种境况产生了一种狂度悲伤的状态，以前那个富有朝气的我已经荡然无存，还好，值得庆幸的是我没有就此而沉沦下去，而是适当的调整自己，叫自己重拾自信，我信任，我虽然懂得不多，但是自己可以给自己
29、充电，叫自己发光发热，而且，我发觉我也做到了，同时我也真实的感受了一句话的涵义，那就是“做销售就要脸皮厚一点”。还有做好汽车销售，不仅要对自己的车有充分了解，同时还要对竞争品牌的车有充分相识，以前觉得这都没必要，但是实习后发觉这很重要，这样才能够做到“知己知彼，百战不殆”第 2020页共 3333页总的来说，我认为销售是集经济学，消费者心理学等多项学科于一体，要想在销售中立于一席之地，必需能够把这些充分的结合到一起，并且通过实践使自己升华，那样能能成为一名优秀的销售人员。销售并不是那么难做，但是要做一个好的销售人员却是很难的，这中间牵扯多许多的问题，我知道自己并不是很能胜任，还须要更多的磨练和
30、实习。不过在实习中我并不能完全的将我自己的实力全部呈现出来，我还须要更多的磨练，更多的学习，我信任在以后我会是一个好的销售人员的。汽车销售的的实习报告 篇 4一、 毕业实习状况实践时间：20 xx 年 2 月 7 日至 5 月 15 日实践地点：四川省达州市实践目的： 1、巩固、充溢、加深所学专业学问，与基础理论学问。2、利用所学学问解决生活中所遇到的实际状况与问题。3、将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新学第 2121页共 3333页问解决新问题。4、娴熟驾驭该类职业所需的相关计算机操作等技能。5、在工作中养成严谨、仔细、实事求是的工作习惯。(一)实习单位及岗位介绍1、 实习
31、单位概况创建于 1994 年的 xxx 汽车股份有限公司，是一家供应全面汽车销售服务的专业集团公司。历经 16 年的发展与变革，今日的申蓉，已壮大成为拥有数亿元资产、1900 名员工，集多品 牌汽车销售、修理、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前，四川申蓉汽车集团旗下拥有 10 多个 4S 专营店，24 个控股子 公司，数十个标准展厅。同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽车、东 风日产、东风本田、东风端庄、上汽荣威、北京现代、进口现代、一汽大众、通用雪佛兰及上 海汇众等十多个主流汽车品牌。20 xx 年 4 月，xxx
32、汽车股份有限公司被新疆广汇实业(投 资)有限责任公司收购，成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。2、实习岗位介绍第 2222页共 3333页(1)实习岗位：销售助理。(2)职务职责：管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟 通协调， 候补销售顾问， 在销售顾问缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作， 不断学习提 升， 为提升为销售顾问做好理论学问与实践打算。(3)职务特点：负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工 作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、 编写， 并随时答复领导对销售动态状况的质询;完成营
33、销部部长临时交办的其他任务。(4)工作技巧与方法：首先，要做好访前安排。客户形形色色，第一次接触便须要通过其言 行举止大致了解客户的爱憎喜恶， 这样便可以在接下来的沟通与沟通里面做到察言观色，投其 所好，促进交易达成。其次，完善安排内容项目。在这里可以借用一句古语说明：有备无患。 安排内容里，尽量理清时间，地点，人物，探望缘由，探望时所需介绍内容，探望第 2323页共 3333页结束可能出 现的结果及其分别的处理方案。再次，利用 FAB 介绍法着重告知客户产品的特征，功效，及能 够带给客户的利益，尽量削减谈判式交谈，这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最终，做 好售后追踪，要让客户信任销售人员
34、就得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只有做好售 后追踪，才能提高客户满足度，才能提高客户的转介绍率。(5)实习内容以及过程入职培训阶段20 xx 年 2 月 7 日全部的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班 之前的培训支配。2 月 8 日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站：上海大众申蓉圣飞公司。在这里，人事培训主管给我支配了一位师傅，是一个叫朱琳的销售顾问， 墙上的公告栏里 我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。 刚起先是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。 起先也 觉得挺简洁，必需讲的话也就这几句：您好，xxx 公司，我是销售顾问 XX请问有 什么可以帮您?请问您怎
35、么称呼?请问可以留下您的手机号码吗，便利以后有活动的时候联系 到您。请问还有什么可以帮忙的吗?第 2424页共 3333页好的，感谢您的来电，请您先挂机。这里师傅告知我们，在接电话的时候必需等待对方先挂机，这是一种做人的基本礼节。2 月 9 日，师傅给了我一本 xxx 内部基础汽车学问培训资料，对汽车一窍不通的我知道了汽车可以依据轴距分为以下几种： 2600mm 以下属于 AO 型，26002700mm 属于 A 型，2700mm 以上则属于 B 型车。根据动力装 置区分则可以分为：内燃机车，电动机车。根据车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三 厢车，SUV,MPV 商务多用途汽车，cros
36、s 车型。2 月 13 日，军训起先，为期三天的军训要训练的内容与中学高校几乎无差， 于我最苦痛的 便是拖着重感冒的身体每天起早来到这里训练。 一起军训的同事与以前的班级不一样， 我们是 来自集体的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员 工。达州园区，攀枝花园区，城北园区等。一共 51 名员工年龄从二十不到到四十出头都有。 我 们一群人照各种区分标准划分好像都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我 们的表现终归是好不过中学时候，但好歹还算整齐。2 月 16 日起先了理论培训，主要的都是公 司的企业文化与平常第 2525页共 3333页工作的规章制度
37、之类。 令我印象特别深刻的一课应当是在讲申蓉 logo的含义的时候。翱翔的翅膀，前进的车轮，满足的 ok 手势，发动中的引擎，英文名的首字母 s，通 往幻想曲折的 s 型道路。这些说明何止是一个企业的精神， 应当说是每一个员工都在时刻打算 着的标记，也是每个员工的人生之路必经验的。 跟岗实习阶段 理论培训考试完后就起先了正式的跟岗实习，就是起先跟着之前的师傅起先在一旁视察如 何开展各项工作， 过于繁忙的时候也帮忙打下手。 刚起先跟着师傅还不习惯， 终归作为一个与 沟通无关的人站在旁边是显得多余了些，渐渐地我也就学会了不做个无关的人， 有时候给师傅 帮腔， 有时给客户端杯水， 慢慢地也就明白了，
38、 要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉 近你与客户的距离便是首要任务。就这样渐渐地学习到了3 月 2 日，这天起先重新做了支配， 我从电话组调到了网络组。电话组是主要学习了电话接待， 还有电话预约客户接待， 那么自然 网络组就是要好好地处理网络订单。 参与完上海大众的内部培训以后，最终接到了一个通知， 根据工程进度， 我们回到达州区 之后的品牌确定为：广汽本田，主要的车系为：FIT 飞度 CITY 锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。接受了一个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是第 2626页共 3333页与之几乎没有共同卖点的日系车。 但哲 学告知我们一切事物都是有两面性的， 因此， 在这个月
39、的跟岗以后我们也就大致了解了德系车 的卖点，同时也就能依据我们所了解到的学问来给客户讲得四平八稳，也正因如此而获得更高 的满足度。3 月 14 日， 跟岗变更表格下来了， 我与另外一名同事一起被调到了新的跟岗地： 上海大众 斯柯达申蓉泓盛店。 这个 4S 店与之前的实习地不同，地段偏僻，品牌广告曝光率低。刚到这里 到很不习惯与圣飞比起来的冷清。后来才渐渐发觉，虽表面看起来冷清，可是到店的客户成交 率相当高。 这就引出了这么一个问题： 人流量高的 4S 店如何能够保证其高成交率。这也是之后 我们达州园区常常探讨的问题，最终总结出一句话： 差异化是提高成交率的关键， 也是提高转 介绍率的关键。3
40、月 15 日， 店里实行了专场活动， 由于人手问题我们两名新员工也被临时培训 来参与交车。交车流程通常如下：交车概述，费用明细说明，车辆检查交接，相关物品交接， 延长服务，科学用车提示，质量担保说明，实行交车仪式，售后场地参观，新车示范驾驶。在整个4 月里，学习到的内容便是实践多过理论了。在这个月里，由最初对第 2727页共 3333页车子的一无所 知到独立帮助客户选牌照，上牌照，带客户验车，帮助客户购买购置税，早会后清洁展车以及展厅里展车应做到的标准。这里的师傅姓杨，特性与我迥然不同，他属于耐性细致型，靠着耐 心超越其他巧舌如簧的销售顾问，成为了店里的首席销售顾问。这个师傅教会了我一个相当重
41、 要的道理： 急， 是没有用的， 房子地基没有建好，就算日后比他人先搭成一个框架也是极其简单坍塌的一幢大楼。这提示了我这个特性急躁的人，凡事耐性些，于人于己都是有益无害的。二、毕业实习体会(一)成果与收获刚刚进入这个行业或者这个职业，要谈到真的成果是说不上的，只能在报告中谈谈我对于实习的收获。申蓉公司的培训一直都是有着标准流程的，那么第一站也便和高校差不多，便是入职前的军训。在这个公司， 员工通常都是入职三个月后的事情， 由于我是应届毕业生，状况特别，也就将我的军训支配在了第一个月。军训时间很短，只有三天，而内容与高校内容也几乎无差。教官和带队的人力资源部同事杨微都告知我们：军训的目的只是为了
42、让各位学会两个字听从。第 2828页共 3333页作为一个刚入职的员工，一起都须要从头做起，能够做到“听从”二字更是相当重要。公司有公司的要求与规章制度，从总体来看，很多条款都与学校的差别是很大的， 因此想要学会 更多的学问就只有先学会小心翼翼，谨言慎行。用授课老师的话来说就是：假如一个问题发生了，担当责任最多的恒久是制定安排的人而不是执行安排的人。因此， 我们先要学会的东西是 听从， 只有先一步步了解了公司的状况才有可能提出切实的看法与建议。古语有之曰：合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。只有学会一点一滴积累的人才会 懂得怎样拥有自己还缺乏的东西， 当学问面变得更广了
43、之后才会越来越看清自己缺少的东西到 底是什么， 只有不断自我完善的人才能一步步迈上胜利的台阶。在 xxx 的跟岗，我学到的实际东西好像很少，但是所见的一切让我明白了： 术业有专攻， 分工越细岗位的要求越高同时也更 能做好每一件事情。所谓专人专事，这在任何的企业发展壮大以后都要留意的用人要诀。 分工细化一则避开了 事务突发时的相互推诿， 另外还可以使得各股势力相互牵制， 避开出现公司一人独大而导致不 可整理的局面。培训考试完毕达州人事经理便发信息告知我：集团领导说你的表第 2929页共 3333页现令他们相当 满足， 在以后的跟岗实习里你要再接再厉。 看完这个信息我的第一反应当然是兴奋， 可是后
44、来 却兴奋不起来， 因为我发觉所谓的“集团领导”我其实只有在军训结业时见过两个， 那么他们 如何得知我“表现很好”?这一点提示了我这个做事缺乏细心的人： 专心做好每一件自己的分 内之事， 闲事莫理， 在自己还未摸清前方道路之前最好收敛些，锋芒毕露的人通常都被当场当 做“出头鸟”一枪解决，换言之， 在自己还没有真正地做到对公司“不行或缺”之前， 切忌“功高盖主” ， 嫉妒心人人都有， 太过惹眼反而最终的结局都是苍凉收场。总结为一句话：水之积也 不厚，则其覆大舟也无力，风之积也不厚，则其覆大翼也无力。此语岁出自庄子，但将其放入如今的职场是再合适不过。(二)问题与不足首先要说的第一个问题便是：作为即
45、将走向销售岗位的我不会开车， 没有驾驶执照。 现在 的营销模式大多采纳的是国外传入的体验式营销， 汽车如今的销售也不例外， 在产品介绍之后 通常都要求客户亲自体验参加试乘试驾。对于不能开车的我来说，日后要参加售车，这是很大 的障碍。 其次， 由于对于达州城市的生疏干脆导致了我对达州第 3030页共 3333页市场的不了解。 了解了达州市场 的消费习惯以后， 才能更好地在日后的讲解过程中给客户举荐最适合他们的产品， 最适合他们 的付款方式。再次，作为汽车的销售人员，必需要了解汽车构造，也只有了解了汽车构造以后 才能更好地与客户沟通沟通， 从而促进每一次交易的达成。最终的一 个问题：人脉。汽车这一
46、 行人脉比耍嘴皮子重要很多，初来乍到的我在这么一个生疏的城市一切都须要从头做起， 转介 绍在最初的一年以内发生的概率都是相当小的。(三)努力方向首要的努力方向便是要在最短时间以内拿到驾驶执照，一是为了以后工作和生活的便利，二则为了现如今越来越难越来越高的考试要求。 虽说要求越高上路后平安便越有保障， 终归对 于已经参与社会分工的我来说学得越久所花费的精力也就越多。长此以往，怕是会得不偿失。 除开驾照之外要努力的另一方向便是：磨练自己。磨练不止是实际操作的方方面面，更有包括 虚心，耐性，视察力，沟通实力，为人处世等各个问题的磨练。虚心受教，是一个职场新人必需具备的心态。 在学校始终一帆风顺的我，
47、 即使接受了如今 这个不怎么高级的工作，却由于种种缘由免不了有些心高气傲。我心里既明白这是相当不第 3131页共 3333页能继 续的毛病， 就要学会收敛住自己的那个张扬的特性， 同时记住自己新人的身份，主动请教他人，虚心学习。只有学习到了更为丰富的学问以后才有实力去质疑别人给你说的每一句话否则你的 反对只会招来一句：没有实践就没有发言权。耐性处事，或许是由于年轻，或许是因为不谙世事，在过去的岁月里，我都属于一个相当没有耐性的人。 也正因为如此经常学东西都是半途而 废， 包括音乐， 即使我喜爱，也因为理论学习的枯燥最终也只学了一个月。 如今的我已身在职 场一是没有以前那么多的时间可以奢侈，二是
48、假如在这个时候还学不会耐性处事， 那么在以后 的岁月里唯恐很难选对一个自己真正能够在里面不断奋斗直到胜利的行业。 对于一个女性， 在 实习一段时间以后我深信一件事情，即选对行业比选对职业更加重要。视察力，一个人对另一 个人的信任不是突然出现的， 而是对方在言谈举止之间表现出了之间认同的种种迹象。 即是如 此， 我们就要多多视察一个人的穿着装扮，行为举止。 就好比喜爱装扮的女士喜爱被观赏， 喜 欢昂首走路的男士喜爱被崇拜一样。任何一个细微环节都有可能体现出一个人的特性与喜好，涉世未深的我现在要接着提升的实力视察力肯定是举足轻重。沟通实力，虽说视察很重要，但是交 流同样重要。视察出来的东西有第 3
49、232页共 3333页可能会与真相有出入， 可是结合对方与你沟通时所表达的内容， 那么得出的结果便会八九不离十。对生疏人不想沟通过多，是任何人都会有的心理防卫，而一个令对方感爱好的话题通常可以打开沟通是的僵局。而购车的人群通常都在 30 岁以上，那么现 在的我便要扩充学问面，了解主流客户群感爱好的话题，避开在以后的交谈中出现突然的冷场 而又不知所措。综上所述，实际操作技能目前我还须要提升，而在很多为人处世方面也还知之尚浅。在以后的日子里，除了要结合学校里学习的学问学会怎样独立地开展各项工作，还应当懂得听从，懂得积累，懂得微笑，懂得细心，懂得利用逻辑处理问题，而不是像学生时代一味地感情用事。工作对于一个仔细生活的人来说，只要专心待之，总有一天会从工作变成事业，最终经营处人 生的胜利。四、致谢感谢 xxx 汽车销售服务有限公司对我毕业前实习的支持与激励。在实习的期间，接触到了很多在学校并未涉及的学问，公司让我扩宽了自己的学问面。 在达州蓉源销 售服务有限公司实习的期间， 我体会到了这个公司于整个团队的隐私， 我将以实际行动来回报 公司对我的第 3333页共 3333页激励与厚爱。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！