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1、医患沟通的内容导语：医生与患者是一对密切的合作伙伴，二者共同面对的是疾病这一敌人。在医患关系较为惊慌的今日，信任危机使得医患沟通显得更加重要。若医患之间不能良好沟通，很简单耽搁病情。没有良好的沟通，就难有真正的信任;没有信任，冲突就会产生。医患沟通的内容一、医患沟通概念的界定医患沟通是医患双方围绕患者的健康问题及诊断治疗进行的信息沟通，所沟通的信息既包括疾病诊治的干脆内容，也包括同疾病诊治相关的心理、社会等相关因素。医患沟通可以分为技术沟通和非技术沟通。在医患关系的技术沟通方面，医务人员处于主动的地位。因为，相对于就医者，医务人员驾驭了更多的医学学问和技能。在医患关系的非技术沟通方面，医患双方
2、是同等的。对许多患者来讲，对医院及医务人员是否满足，主要是从服务看法、医疗作风等方面进行评价的。虽然发生了医疗差错，但患者仍感谢医方。这是因为，由于患方缺乏必要的医学学问，经常无法理解和监督医疗技术运用是否合理。在社会、心理、伦理交往过程中，理解和监督显得尤为重要，所以非技术方面的医患关系往往更能引起患者及社会各界的关注。在实际的医疗活动中，技术与非技术两方面的医患沟通相互依靠、相互影响。例如，非技术沟通的胜利会有利于医生采集病史，促进患者对检查和治疗的遵从性，从而有利于技术沟通。反之，则会阻碍技术沟通。二、当前我国医患沟通的现状概括来说，目前国内医患沟通中存在的问题主要有：(一)思想相识不到
3、位医患沟通的重要性没有被医护人员意识到，就更没有从法制的角度去相识这个问题;没有相识到加强医患沟通是防范医疗争议的重要手段;没有相识到加强医患沟通是使医院提高医疗质量，树立医院在人群中的威信的须要。因而不重视医患沟通。(二)制度建设不到位虽然从法律上强调医患沟通已经多年，但在详细实施上却没有一套行之有效的制度和体现来保障，使得不少医疗卫朝气构的医患沟通制度只是流于形式。而且医疗事故处理条例与国家的相关法律不够协调，中间环节出现一些对立冲突，导致最高人民法院不得不出台一系列相关司法说明来进行完善。(三)沟通方法不适应临床医师在诊断过程中往往只是注意检查、诊治、却没有留意到患者的心理和情感需求，对
4、患者和家属没有足够的耐性，不能很好地告知治疗目的、意义和可能出现的医疗风险。而且有些医生还存在语言表达不清晰，对于患者病情说明内容冲突重重，随意评价他人的诊疗，不倾听患者诉说等不当作法。(四)社会氛围不适应近几年医疗争议的增加，不仅在医疗服务方面存在肯定的问题，而且也有许多困难的社会问题。患者对医生要求过高，过于苛刻，以及彼此之间驾驭信息的不对称，舆论大众经常倾向于社会弱势群体，使得医患双方处于对立面。另外，舆论界对卫生系统先进模范人物和事迹宣扬报道较少，但对一些医疗争议的信息报道较快常把医务人员推到舆论的风口浪尖，职业环境恶化往往让医务人员有如临深渊、如履薄冰之感。三、医患沟通惊慌的缘由(一
5、)经济因素当患者就医的时候，根据医学的伦理道德，医生应当从患者的角度来进行治疗。但事实上不完全是这样的，有的医生可能不是从患者的利益动身，还有其他的利益导一直给患者治病。这时就形成了利益上的冲突或者对立。由于医患双方在医疗服务上不能做到信息共享，有许多医疗机构变相加价、收费、强制检查等。这些违规行为，对患者高额的就医费用来说是雪上加霜。医患之间实际利益不能达成一样，这种长期累积的信任缺失，就会对医患关系造成消极的影响。解决这个问题，必需要加快医疗改革的步伐，优化资源配置，降低患者就医费用，才能为构建良好医患关系奠定牢靠的经济基础。(二)法律因素目前，我国还没有一部特地用于调整医患之间的医事法律
6、，缺少权威性的特地法律。立法上的缺失导致法律在实践过程中的出现的问题往往无法可依。没有明确的法律限制双方的行为，最严峻的后果就是失控，置患者利益不顾的违规行医行为以及患者损害医务人员的行为都层出不穷。其次，医患双方法律意识相对还比较薄弱，不懂得如何运用法律来爱护自己的权益。此外，执法监督的不足也让法律变成了空头条文，无法供应牢靠的保证。(三)道德因素随着市场经济的发展，道德滑坡始终是人们不断争论的一个话题，体现在医疗服务中，也会对医患之间造成影响。少数医生过分看重自身的利益，根本就没有做到医生的本职工作。尽管在医院不是普遍存在的现象，却干脆影响了医务人员的外界形象以及和谐医患关系的构建。也有少
7、数患者存在道德方面的问题。部分患者有意制造医疗纠纷，以获得经济赔偿，并导致医闹这一职业的出现。他们的行为都干扰了医护人员正常的医疗工作，严峻影响到医患关系的和谐发展。四、医患沟通的艺术良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。古希腊医学家希波克拉底说有两件东西能治病，一是语言，二是药物。而且，医患之间的沟通贯穿于整个医疗活动过程中，是确定医院服务质量的特别人际关系。因此，有效的沟通可以拉近医患之间的距离，医患之间的沟通要讲究沟通的方式与方法，突出沟通的技巧，实现医患沟通的艺术。(一) 医患沟通的方式加强教化培训。从上述的要素来看，增加个人的医患沟通技能最重要
8、的环节是要积累学习，多参与培训。只有通过教化和培训，才能使医务人员从思想相识上理解沟通的重要性，才能增加人文精神，驾驭人文学问，提高文明素养，训练沟通技能，从而主动主动地开展医患沟通。但是这种教化肯定要有针对性，要联系实际，解决医务人员的实际思想问题，不宜谈论理论和简洁说教;技能培训也特别重要，培训方案务实、形象、易学，由浅入深，从易到难，案例式训练会更激发学员的爱好。勤于临床实践。老医师的沟通实力明显比年轻医师强，提高沟通实力，最简洁易行的途径就是多接触患者、多参与诊疗工作，而不是多看书多查资料。青年医务人员在大量的临床实践中，身临其境，全身心感受各种人和事，全方位应对处理各方面的冲突，会很
9、快不同程度地增加沟通技能，并能从老医务人员身上和患者及家属那里学到很多书本上、学校里学不到的东西。增加社会活动。社会生活发生了巨大的改变，医院与医务人员同其他行业一样，完全被融入市场经济的社会大环境中，须要主动地接触社会，学会适应这个日益多变的社会环境。要扩大生活范围，多参与一些公益活动，接触不同的人群，拓宽沟通的渠道，能进一步增加沟通的效力。(二)医患沟通的方法依据沟通过程中所运用的符号系统不同，医患沟通的方法可分为语言沟通、非语言沟通，以及其他协助工具沟通。语言沟通是借助于语言符号实现的，在人类的社会交往中，它是人们运用最广泛的一种沟通方式，这种沟通方式不受时间和空间的限制，是其他任何沟通
10、方式不行代替的。临床上，收集患者健康资料，了解患者须要，实施治疗、护理安排、都离不开语言沟通。因此，语言沟通是连接不同交往对象的桥梁，是让不同的交往对象相互影响的工具。非语言沟通是借助肢体传递信息来完成的，比如姿态、动作、表情等。在医疗行为实施过程中，许多信息都是从患者的肢体语言中表现出来的，它对于医护人员了解患者真实状况是极为重要的。同样，医护人员在整个过程中，肢体语言也传递了许多信息，这些信息干脆反映了医护人员对患者的敬重，为建立良好医患关系起到特别重要的作用。人际沟通除了借助语言、非语言沟通外，还可以借助许很多多人类创建的其他协助工具，这些工具事实上都是五官及大脑的延长。对人际沟通有干脆
11、帮助的其他协助工具有：电话、书信、电子邮件、微信，及微博等。(三)医患沟通的技巧仪表与举止。医务人员服饰大方得体、整齐;仪容端庄、神态亲善。称谓与礼貌。要依据患者不同的身份、不怜悯况因人而异，尽量避开直呼其名，切不行用床号代替称谓。目光与表情。擅长运用温顺、平和的目光，对患者传递的是一种理解和激励。体态与距离。用身体姿态来表达对患者的敬重和怜悯;正常医患之间的交谈，双方适当的距离约为0.51.2m。倾听与语速。对沟通而言，善听比善变更重要，擅长倾听的医生很简单获得患者的认同。假如能够面带微笑，会增加声音的温柔度，让对方倾听起来更舒适。身体接触。身体接触的基本要求应当是动作轻缓，仔细细致，目光、表情、语言综合参加，表达适当。综上所述，为了实现医患沟通的有效性，医护人员必需具备良好的沟通意识，运用沟通技巧，与患者建立良好的合作关系，体现以患者为中心的医疗理念，从而缓解惊慌的医患关系，提高医患沟通的艺术性。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页