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1、2022物业工作总结物业工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，因此好好打算一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是我收集整理的物业工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 物业工作总结1敬重的各位领导：大家上午好，我叫，是物业服务处的一名员工。能作为其中的一名员工代表发言，我倍感荣幸。我的主要工作内容是负责所在小区的平安护卫与消防设备的管理，绿化还有土建修理的跟进等工作。听起来只是些繁琐的小事，但事实上意义重大，我个人认为特别重要。做好平安护卫和消防工作，就能保障业主的生命财产
2、平安，保证他们安家立业。为了完成这个有意义的工作目标，在公司领导的支持与指导下，我们依据总公司和物业公司的规章制度，进一步完善了保安员岗位职责岗位规范工作质量考核标准交接班制度夜间巡逻制度平安消防车辆管理工作考核标准等各种比较合理全面的规章制度。这就使我们以后的工作有了一套比较系统的依据和标准。为了能使保安员的工作实力不断提高，使新的规章制度得到充分落实。依据小区的实际状况和保安员现状，我们又制定了一些措施：第一，在每周一的保安例会上坚持拿出半小时的时间来共同学习新制定的规章制度，激励全部保安员围绕如何做好本职工作和如何克服实际工作中的漏洞大胆建言献策，通过同心同德来提升我们的总体工作水平。其
3、次，制定了夜间对保安员的不定期巡查和监控抽查制度，通过两者结合，刚好发觉工作中的不足之处，并在每周的工作例会中刚好通报，使全部员工能在以后的工作中不再发生同样的错误，以保证我们这支保安队伍共同进步，并最终能合格的完成每一天的工作任务。值得庆幸的是，我们今年以来没有发生一起盗窃消防交通方面的平安责任事故，这就使我们以后的保安工作有了更大的信念，我们肯定会做得更好。以前小区的绿化工作，除了浇水是自己完成外施肥喷药修剪都要靠雇人来完成。但是经过每次的跟进工作，我们发觉其实没有多大的技术问题，特别简单驾驭，只是比较辛苦而已。在我们纪经理的提议下，我们起先在请来的师父身边打下手并渐渐的学会了各种基本的绿
4、化管理学问现在我们已经可以独立的完成草坪修剪绿化苗木的剪枝整形及一般的病虫害防治等工作。为公司削减了部分开支，减轻了负担的同时，也提高了我们自身的工作实力。为我们以后更好地完成绿化工作供应了保障。现在我们除了主动完成自己的自身工作外，更多的时间用来学习各种专业学问，这不仅是对自身素养的提高，也能为今后更好地服务于公司作出更大的力气。信任在公司领导的带领下，我们的明天肯定会越来越好！物业工作总结2阴似箭日如梭，转瞬间大半年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报
5、上级，在领导的带领下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，主动做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等。二、消防学问九月份消防局实行了关于消防平安学问宣扬教化四个实力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个实力
6、”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的看法，从“三个实力”“三懂、三会”发展到“四个实力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足，突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加
7、以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最终达到让公司领导满足！以上是我来半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导指责指正。物业工作总结3即将过去的20xx年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品平安防范为己任，仔细做
8、好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年在公司工作期间的工作状况总结如下：1、听从上级领导。作为公司的一名保安人员，听从领导、顾全大局，坚守岗位，仔细对待自己所做的工作。2遵章守纪，注意礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺当开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。3、正确树立服务意识。目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、仔细的服务意识，为公司的平安防范尽己之责，将本职工作做好。4、不断学习进取，提高业务水平。要想做好保安工作，必需娴熟驾驭保安工作的职
9、责、要求和工作内容。我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求；二是经过公司外派到消防培训单位参与消防资格培训，并取得优异的成果，从而大大提高消防技能；三是仔细根据领导的要求去做，仔细履行职责。通过各种方式的学习充溢自己，使工作实力有所提高。5、存在的不足和今后的努力方向。回顾大半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；二是工作上还存在一些不如人意的地方；三是我们的业务水平还有待提高。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。20xx年的工作要求将会更高，
10、难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我将迎难而上，做好工作。我将接着遵从公司领导的支配，踏实、仔细地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中敬重他人、主动沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的平安而接着努力工作。此致，敬礼姓名：日期：物业工作总结4物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操劳，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满足，这是许多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，
11、今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一起先，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经验，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得靠着我自己这么久的客服工作经验，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我常常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：一、客服工作经过可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天
12、给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点学问，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满足这里的工作环境的。物业工作很考验一个人的应变实力，当然全部的客服工作者都应当具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的询问，有时候还有遇到一些不讲道理的业主到处犯难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐性的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满足，就是平常业主的这种确定，我就想着在以后的工作中都这样
13、去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完备的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是胜利的解决了业主的问题xxx个。二、收获在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，熬炼了自己的客服工作实力，我很满足自己的工作。物业工作总结5我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时xx个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的
14、每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范
15、服务1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。三、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。经过xx个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，
16、也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。物业工作总结6半年工作总结回首上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，20xx
17、 年上半年就要结束，现就半年度重要工作状况总结如下：日常工作工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导安排的工作任务是维护和修理xx、xx两栋楼公共设施，在每次巡查时都主动仔细查修，发觉问题刚好解决，半年里，贴砖踢脚线、换灯泡、灯口、面板、修理闭门器、平安出口灯、近多次，例行巡查配电室及打扫卫生多回。在这半年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上几百张，到业主家中修理服务，服务满足度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平常工作中，遇到多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，主动和其他同事加班加点处理好突发问题刚好复原供水有力的支持了客服部物业
18、费的收取工作。 把握时间、客户至上，细心周到都是我平常坚持的工作作风和看法。细微环节确定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明缘由和理由，以获得客户理解；2、加强工作熬炼，熟识服务的流程和细微环节工作。专心识记，注意工作方式方法，敏捷应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满足的服务充溢自己的工作目标和任务。 自身问题：本着“为自己工作”的职业看法，爱岗敬业、创建性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的相识。我还有许多不足，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导供应数据等方面有
19、待加强；同时需加强与公司领导和部门员工的沟通。在今后的工作中要不断创新，刚好与其他员工进行沟通，同时在入户修理方面要严格要求自己，为其他员工做好模范带头作用。在下半年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。让客户居住在我们和泓物业服务小区中生活的更加舒心与安心，让业主尽情享受我们和泓物业的一流服务，我将会全力以赴。不辜负公司和领导对我的期望和信任。工程部：xxx20xx-x-xx物业工作总结7在区委区政府、街道党工委领导指导下，新村社区工作站主动做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处供应了良好的沟通平台。一、营造和谐社区、平安社区。在
20、物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很协作，只要工作站有须要的，物业单位都全力以赴，全力协作社区工作。特殊是对于社区安排生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力协作。对于社区组织的各项活动，管理处也始终主动参加。二、加强社区内各物业单位与群众居民的联系新村社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。新村社区工作加强与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家供应了良好
21、的沟通平台，在大家同心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”。三、加强社区内物业单位与群众居民的联系新村社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。社区组织“义务治安巡逻队”，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。四、加大物业管理力度针对辖区内居民的投诉，我社区工作人员主动联系铁路相关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里交叉口的污水长流问题，经过多方努力已经胜利得到解决。我社区工作人员主动参加到
22、楼院卫生整治工作中去，从年初起先各个楼院集中清理，先把东村621号楼、44、45号楼进行了打扫，接着在南村17号楼和新村3034号楼和6873号楼进行打扫，然后把西中和路和铁工里的楼院一一进行清扫，保证居民生活环境的美化。依据每个小区的特点，依据居民的须要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了新村社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为社区供应了更好的机会与小区居民联系。物业工作总结8我是20xx年X月份来XX公司工作，受公司领导委派担当XX物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的相识，为了今后做好这一块，先后和XX物
23、业、XX物业、XX物业等多家物业负责人进行询问、沟通，带领同事多次去XXX小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事协商，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对XX小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应当担起这幅重担，作出成果来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：物业公司成立初，我和同事先后办理了XX营业执照，组织机构代码证以及XX资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进行实地了解状况，刚好驾驭项目状况、施工进度、变更内容，这使我们能刚好规划好下一步的工作方向。为了使我们更好更快熟识物业行业，公司支配我们去优秀的物
24、管企业XX进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的相识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的沟通中，学到了不少阅历，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去XX管辖的XX实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。培训回来之后，我和同事依据自己的项目状况，作出前期的组织架构。XX小区交房燃眉之急，时间很紧凑，我必需在交房之前做好一切打算。在领导的指导下，作出以下规划，公司的X个部门（工程部、保安部、保洁部、客服部。）人数的初步统计为XX人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训安排都作出了
25、具体合理的规划。交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的.艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的阅历和同事沟通，以便到时能很好的应对。管理一个优秀的小区的物业，必需要拿出100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种打算，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。物业工作总结9时间飞逝如彩虹，一转瞬便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，
26、这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的变更。回想起这一段时间的点滴，忽的也有了许多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，接着突破。一、个人看法的转变我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是略微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了许多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份看法上。一起先进来的时候首先以学习为主，现在我渐渐的起先以创新为主了。创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就
27、是努力成长的日子了。不管是我对工作的看法，还是平常生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了许多惊喜和成果。二、工作实力的提升随着自己渐渐对工作的深化，许多方面我都能够驾驭的很好了。所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。实力提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以将来也是值得期盼和向往的。很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我渐渐的变得成熟，真正的踏入了这份工作。将来我会接着保持，努力提升自己的各项实力！三、将来的安排准备每一个将来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都有可能
28、和我们安排和想象的不一样。但这并没有让人可恐惊的地方，这更是给了我们更多的期盼，所以对于将来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，接着对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和实力，拓展自己的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值。物业工作总结1020xx年已经到了最终一个月了，我们的工作也到了一个总结和收尾的阶段了，咱们xx物业公司为广阔业主服务了一整年，自然在工作上取得了不小的成果，也收获了不少业主的点
29、赞，这得感谢领导们的决策有方，也得感谢诸位同事的相互协作，这才让咱们的物业工作开展的越来越顺当。下面就让我来对自己这一年的物业工作进行一个年终总结。我加入到咱们xx物业这个大家庭已经有两年的时间了，所以我在工作这方面还是比较有心得的。想做好物业管理工作，那自然就得为业主考虑，所以我们在工作的时候应当时刻站在业主们的角度，不能光凭借着自己的想法去做事情，这就得多多动一些脑子了。我在这一年里，吸取了上一年的阅历教训，变更了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股脑的只顾着工作进度的实施了，坐在办公室内是没多少用的，还得走到人民群众之中，去询问他们的看法和想法，然后把大多数人的看法收集汇报给上级领导，
30、这样才是一个比较合理的物业工作者的操作流程。许多人对咱们的物业有着不少的偏见，认为我们只会收钱，不会干实事，一遇到问题就只会推脱，这个问题嘛我倒也不是太否认，终归物业里的工作人员就这么多，要管理几百乃至上千人的生活平安问题，自然是比较麻烦且缓慢的。我和咱们公司一样，都是在渐渐地摸索着一种更好更合适的管理模式，这自然是须要时间积累的，大家也可以明显的发觉，我们的物业管理工作不是越来越好了嘛，工作起来也是越来越利落了。这一年，我的工作看法有了明显的好转，对待业主时我不再像之前那样板着脸了，我起先用笑脸相迎每一位业主，哪怕他们对我的工作产生了质疑，甚至对我激烈的用词时，我的心都不会太过急躁，我会安抚
31、好业主们的心情，让大家信任我们物业公司的实力，我们肯定能尽快地解决大家的问题。物业工作讲究的就是一个看法，在工作的时候我会仔细细心，在面对业主时，我也镇定自若，这样才能让自己的工作开展的更好。在新的一年里，我会接着学习一些和物业管理相关的学问，多多参与一些培训活动，争取更好地为业主们服务！物业工作总结11过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下仔细履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够仔细听从其他客服人员的看法，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总
32、结。完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理阅历的积累是须要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应当要在工作中以身作则才能够得究竟下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做
33、好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严峻的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位旁边进行巡察，主要是为了对客服人员与客户之间的沟通有所了解，若是存在语气不好的看法则会进行指责并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并帮助对方进行处理。加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应当要具备较高的综合素养才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内驾驭客服工作的基本技巧，
34、而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应当如何去解决。尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得接着履行好客服主管的职责并为了物业公司的发展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。物业工作总结12如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由生疏变成了熟识。以前我认为前台工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失
35、职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就简洁总结今年的工作：一、工作内容日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品刚好登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。二、工作心得在完成
36、前台工作的过程中，我学到了许多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。三、明年工作安排对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细微环节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，
37、加强工作责任心和培育工作主动性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！物业工作总结13为了使家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展
38、奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进07年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。家园管理处在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、
39、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。家园是集团公司开展较早的一个项目。小
40、区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针
41、对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在20xx年上半年工作即将结束时，对家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各
42、项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，07年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。物业工作总结14在我们物业公司做保安差不多是一年的时间，而这一年我也从起先不太熟识状况到
43、现在能很好的站好岗，做好工作，可以说进步很大，现在就我这一年来的工作做下总结。一、工作状况在近一年的安保工作当中，因为工作的一些支配，我也是调往了不同的小区做工作，虽然这样常见的调换让我有些不适应，但是也加强了我尽快融入新的工作地方的实力，特殊是几个小区又是相邻的，所以我现在对这几个小区的状况都很熟识了，不再是困在一个小区里，外面的状况都不太了解。在门卫室的工作中，我仔细的做好出入境的检查和登记工作，和同事做好交接换班，对于生疏的车辆或者人员都是会例行的询问，确认清晰来访的缘由，甚至有些我觉得可疑的人员，还会做好登记的工作，虽然有时候会有业主觉得我做事情太当心了，但是经过我的讲解，他们也是觉得
44、我做事情很细心，很放心我在这儿工作，为他们做好安保工作。二、个人进步在刚来的时候，我对做好这份工作并没有报太大的希望，终归我之前是没有工作阅历的，我还觉得我没过试用期可能就会被炒了，但是我知道，我虽然没阅历，但是我还是要仔细的学习，努力的熬炼自己，作为保安，有一副健康的身体是必不行少的，每天下班之后我都会抽时间进行熬炼，让自己能有强健的体魄，能执行好巡查的任务，而且真的有状况发生的时候，也是能去处理的。除了身体上的熬炼，我在平常也是主动的参与保安队的各种平安的培训课程，对消防、用电，设施运用等方面都是有了进一步的了解，懂得了如何去做好这些基础的工作，而且在日常的巡查当中也是可以用来这些学问，也
45、是让我的工作做得更加的轻松了。三、不足之处在一年那么长的时间里，我也是出现了几次错误，也意识到我的不足了，可能是我做工作还没什么阅历，有时候和业主沟通的时候，语气比较直，有些业主接受不了，觉得我说话太呛人了，这件事情领导也是指责了我，同时也让我意识到了，我在沟通方面是有待加强的，作为物业的保安，不能只是做保安的工作，同时也是要与人沟通的，要去沟通的，也让我从错误中吸取了教训，让我得到了成长。一年的工作里，没有什么大事情发生，当然作为保安，我们也不希望有什么大事发生，安静才是对我们工作最好的褒奖，来年，我要接着的学习，接着努力的做好工作。物业工作总结15天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德
46、载物题记20xx年1月28日，西旅国际中心验房已基本结束，看着它健硕的身躯昂扬地矗立在曙光中焕发出的勃勃朝气，一抹微笑静静爬上我的嘴角，想着这么多天里，大家验房的辛苦，我擦去额头上的汗水，充溢骄傲而又自信地对自己说：值了！的确，在这一个多月来，我们工作人员可以说是夜以继日、废寝忘食。尤其是刚起先那十天，我们的工作时间都在十二个小时以上，而中间的两顿饭仅占去了不到一个小时，大家吃饭都是跑着去的，匆忙吃晚饭后又得投入到惊慌的工作中，上楼、下楼、验电、试水、试气、说明、登记。只要对讲机一喊，大家立刻到，往往是这边还没有结束，那边就已经排好了事情。“我们的经理把腰闪了”，“我们的主管感冒发烧了”，“还
47、有我们工程服务中心的两位同事严峻腹泻”大家都乏累不堪了，但是都坚持始终工作在一线。往往一天下来腿酸了，脚疼了，大家都从不叫苦，也没半句怨言。办公室的三位女同事也工作在第一线，手冻紫了，脸冻清了，始终坚持究竟，他们仔细细心的工作看法也得到了业主的认可与好评。每天我们下班后，经理和办公室的同事们又得开会总结今日的工作，并支配明天的工作。记得有一次我晚上值班，已经十点多了，我看到他们才刚刚下班，街上的行人和公交车少得可怜正是这样的一群人，有着将力气拧成一股绳，劲往一处使的团队精神，把严冬的寒意从西旅国际抛到九霄云外，正是这种凝合力让每位冒着寒冷来看房的业主倍感暖和，这让我们每一位西旅国际中心物业部的员工都感到无比的傲慢和骄傲。虽然我们所做的只是工作中的一小部分，但西旅国际中心能够顺当的交房，离不开我们全体员工的辛勤付出。只要人人都做好了属于自己的那份工作，那么平凡中也可以造就宏大，我坚信西旅国际的明天会更好，广瑞的明天也会更好，因为这里的每一个角落，都有我们劳碌的踪迹，与挥洒下的汗水；每一缕光明都包含着我们对广瑞深深的祝愿，我们全体人员为他努力过，付出过，信任只要有这种吃苦耐劳团结一心的团队精神，我们会取得更辉煌的成果，也肯定会在同行中保持我们的领先水平，并不断超越。