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1、2022物业管理实习报告物业管理实习报告汇编九篇在我们平凡的日常里，报告对我们来说并不生疏，不同种类的报告具有不同的用途。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是我整理的物业管理实习报告9篇，欢迎阅读与保藏。物业管理实习报告 篇1姓名： xxx学号： xxx指导老师： xxxx实习单位： 山xxx物业公司实习起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日x年x月一实习目的校外实习是我们学校支配的必修课。通过实习使我们对所学学问了解、理解、驾驭，并能敏捷运用，同时驾驭物业管理公司的经营战略策略，并依据有关的法律法规和管理合同的要求，制定和实施物业管理安排。进而培育适应蓬勃发展的房地产行业须要的具有较高
2、文化素养、良好职业道德、丰富的专业学问、在物业管理和房地产领域专业工作的高级专业人才，毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等资产管理的实际工作。告辞学生时代，走好步入社会的第一步，工作对我意味着什么，这些都是我应当思索的。金融危机的大背景要求年轻人做好打算：先就业后择业！二实习内容下面具体说一下我的实习岗位。依据实习支配我来到了明德物业管理公司日照建委管理处，我的岗位是从保洁主管助理做起的。日照建委全称是日照市规划建设委员会，该项目是写字楼，建筑面积为27000平方米，保洁面积达到26276平方米。该项目从04年接管至今已有5年时间，可以说是日照片区的老基地，总公
3、司领导都很重视该项目，1月底，我公司与甲方顺当续签09年物业服务合同。“没有阅历没关系，从头来“，这是保洁主管郑大姐对我说的第一句话。每天上岗，我都有一个工作流程。随主管从办公大楼一楼到十四楼巡查卫生，驾驭大楼保洁状况，必要时督促员工现场操作。每个台阶，楼道踢脚线，洗手间云台，玻璃镜，热水器，灯壁开关等等，都有严格的评分制度。推尘抹尘需到位，垃圾清运要刚好，工作精到细微环节，精到极致，精到管理。利用休息时间和主管进行沟通，商讨提高保洁质量的话题，从而更好的为业主营造一个良好的工作环境。郑主管许多时候都亲自操作，她时刻以实际行动来教育我。2月底的一天，我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导的接待室打
4、扫卫生。由于桌椅太多，毛地毯许多没法干脆吸尘。在我还没想到解决的方法的时候，主管已经趴在地毯上了，她那娇弱的身子钻到桌子下，胳膊拉着吸尘管敏捷的干着活“站着做人，跪着服务”的服务理念，主管以自己的实际行动见证了！干完活后，看着她慧心的笑容，我无话可说了，只能在心里由衷的佩服！她还教会我怎麽给电梯上不锈钢油，如何刮大玻璃。当有会议的时候我还会和她一块打扫会议室卫生。每一次跟岗我都会亲自实践，从工作中得到乐趣是最大的欢乐！出于对我个人实力提高的考虑，经理让我在熟识大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁，小区标准当然也不逊色，也是一个挑战。在那里你能和业主亲自打交道，为业主主动开单元门，递东西，传个话都会
5、得到他们饱含谢意的微笑。小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员工的努下已被歼灭一空。雨天外围保洁大姐也时时刻刻坚守岗位，过节放鞭炮的比较多。正月十六服务中心要检查卫生，我和保洁大姐加班加点清理卫生，做到了按时完成工作任务。每完成一项任务，心里有说不出的开心！通过经理和主管的细心教育我还知道了保洁主管的以下岗位职责：贯彻建设环保大厦的方针，带头组织全体员工实行环保管理，在垃圾处理、污物限制方面制定具体管理规定；对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清晰，责任明确，定期轮岗;负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素养、业务技能和工作效率，做好周安排保洁支配；细心策划物业区内
6、各种环境标识牌，设置物业区域内的人文景观，提高文化品尝；夏季做好消杀工作，严格根据消杀规定检查监督；帮助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观，学习沟通阅历；刚好做好考勤表、员工工资表、保洁用品出入库单；刚好向项目经理汇报工作，按时按质完成项目经理交办的其他工作；与员工做好沟通，开除员工是手段，把一个不优秀的员工变成优秀的才是目的。4月份以来，我又从事了办公室文员的岗位，主要负责收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务。这期间我的打字速度有了很大的提高，计算机基础学问得到很好的应用，驾驭了公共事务部的主要工作职责。同时向护管部、工程部同事虚心讨教，常常和工程师傅检修配电箱，为业主家修理车
7、库门、窗户，换灯泡等。周末，还可以随监控员在监控室学习监控管理。每天，我都会有一点点进步，我在校学的理论学问得到了很好的应用。利用8小时外，我还仔细学习了有关大理石打蜡，木地板清洗，卫生考核表等方面的学问。其中卫生考核表如下： 检查项目 扣分 江丽 张鑫 刘燕 日 常 管 理 其他7分 1烟灰桶表面无茶锈;桶内垃圾不得超过三分之二；上方烟头不得超过三个，常清洗 1分 2镜面、云面、面盆上无污垢、水渍。 1分 3按要求更换清洁用品（如尘推、芳香球） 1分 4大便池无污物、小便池无尿锈等杂物 1分 5茶叶桶内无茶叶等污物，水池内无茶锈或烟头。 1分 6卫生间无卫生死角，抹尘到位，无明显异味。 1分
8、 7地脚线及开关设备，全部木质门无灰尘。 1分 8是否按规定摆放工具，并做好工具的保养。 1分 9墙面高出处设备、顶棚抹尘到位。 1分 10各类地面清洁卫生无污物、垃圾。 1分 11玻璃门窗清洁彻底，无指印、无污点。 1分 12大堂不锈钢无指印、灰尘，光亮。 1分 13外围、停车场清洁彻底。 1分 14电梯无手印、灰尘。光亮。 1分 公司管理处及保洁部其它相关规定 据实际状况而定 三实习体会 就我实习心得来说，首先，专业学问的应用。如前面所说，我的水电学问、物业管理实物学问和计算机基础学问都得到了很好的巩固。 其次，学会与人沟通、沟通。物业是一种服务行业，最重要的工作便是与人沟通。你不仅要与同
9、事间进行良好的沟通、沟通，还要与业主、客户进行交往、沟通，这些对于刚出校内的学生来说是欠缺的。虽然我也在高校期间常常校外打工，多少熬炼了自己，但还是不能与同事间进行有效的沟通，和业主、客户的沟通也存在问题。基于这种状况，我耐性的请教老同事，同时留意自己留意视察，慢慢地增加了自己这一方面的实力。 第三，有领导风范。物业管理没有微乎其微，管理的真谛在理，不在管”。做物业的确很辛苦，但责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不行。管理层要时刻牢记什么是以身作责，“其身正，不令则行”，管理者的示范带头作用是员工前进的助力！ 第四，学习企业文化。你在一个单位工作，就要把这个单位的企业文化牢记心间，时刻
10、用企业文化提示自己，检查自己在工作中的不足。在客户来访时，你可以更好的把自己的企业介绍给他们，这样不仅突出了自己的业务实力，也宣扬了企业。物业无小事，小事即大事。将小事做成精品，将细微环节做到极致，将投诉做成惊喜。一个管处就是一个团队，人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人都是明德人！明德物业，尊道明德！ 第五，勤快是很重要的。这也是单位对员工的要求。管理处每个角落都留下了我仔细工作的身影。俗话说“人勤地不懒”，从事工作也是这个道理。无论从事哪项工作，不要等上级支配任务，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。当然，这一切来自于你对业务的熟识程度和专业学问的驾驭程度。作为新员工，勤
11、快一点可以帮你更快地得到领导的认可，更快的熟识环境，相互间工作协作得更加默契，帮同事打扫一下卫生，清理一下桌面，晚下班一会儿，和同事一起进行工作的收尾。当然，勤快并不仅仅限于这些，重要的是在工作中有主动主动的心态和行动。 第六，怀有一颗感恩的心。对父母，对老师，还有为你供应工作机会的企业。明德给了我一个发展平台，在这个平台上我会好好努力，踏实工作，积累阅历，争取有长远的发展，来回报公司！ 第七，我也遇到许多困难与困惑。比如，我所在的项目是机关单位，来这上班的人们穿着装扮很名贵，工作环境更是舒适。许多业主用不屑一顾的眼神看我们物业上的员工，我当时心里就一阵酸痛！年底，我们的保洁员还要为机关领导家
12、无偿做家政。这些都与现代物业发展方向是不一样的！我刚起先拿起尘推是都不知道怎么用，曾经懊悔选择这个专业。但一想到企业文化中提到的，每个胜利人的背后都有一段辛酸艰苦的创业史，任何职业都能使工作实力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些，才会懂得如何去适应社会这个大熔炉。我便重新振作精神，去迎接新的一天！在自身努力和管理处领导的帮助下，我进步很快，收获许多每个人都有自己的追求，人生因有梦而精彩！一旦确立了自己的奋斗目标就应坚持不懈的去实现它。我会好好实习，为以后正式工作打下坚决的基础！四致谢王主任，很荣幸您能为我的报告指导迷津，也感谢这三年来您对我的关照！物业管理实习报告 篇2时间荏苒，转瞬间
13、我已经在物业实习将近x个月的时间了，特别感谢公司领导的关切与指导，以及同事之间团结开心的合作。x个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具有好用价值，这有助于我日后走出校内踏入社会做好打算。小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，项目紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。xx年xx批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率达到30.2，小区内配套充分，体现人性关怀，设有地下商业街1万多平
14、方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区供应了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注意于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满意客户在居住和精神上的双重享受。项目不仅满意了人们对居住的基本要求更满意人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有平安防范服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的平安管理进一步供应了有利的条件为业主和住户创建一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，服务第一”的服务理念。在实习
15、中我熟识了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热忱主动问候运用礼貌用语您好，耐性了解客人的来意，依据客人的需求主动予以帮助，对客人的询问应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐性，不能精确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并刚好向客人反馈，对于业主的投诉首先应刚好放下手头的工作，热忱的接待请客人入座耐性听取业主投诉内容，对业主提出的问题应主动帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，刚好处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他们的看法与投诉。在实习中我还参加了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交
16、相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主托付施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的实行适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。x个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理
17、是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象特别广泛服务内容不断丰富，最终服务标准千差万别，具有自生性。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作，能够主动主动的完成自己的工作，并全面协作公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。当然，我自身也存在许多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急；对工作：不做，只做更好，不断提升自己的综合素养，为公司的发展尽自己的一份力气。物业管理实习报告 篇3实习时间：20xx-6-14月实习地点：金日紫都实习单位：
18、新时代物业服务有限公司实习内容：小区物业管理系统实现简介：青岛新时代物业服务有限公司成立于年，原隶属于国防科工委后勤部，注册资金万元，国家二级物业管理资质企业，是青岛地区成立最早的物业公司之一。公司现有员工名，其中大中专以上学历约人，中级以上职称人，管理人员平均年龄约岁，主管人员全部持有物业管理上岗证书，特别工种专业持证上岗率达到。公司经过多年的发展，目前已胜利实现多元化经营与发展，现下设新时代物业服务公司、居美房产经纪公司、居美装饰公司、居美绿化公司。其中物业管理区域触及“青岛开发区、胶州、胶南、城阳、枣庄、威海”等多个地区；物业类型涉及“住宅、医院、高校、写字楼、工业园”等多种类型。其中，
19、具有代表性的物业项目有“山东科技高校青岛校区学生公寓楼、青岛开发区第一人民医院、胶州中心医院、开发区网通大厦、宝井钢材工业厂房、城市桂冠写字楼”等。公司直管和顾问的物业项目面积累计达多万平方米。6月14日，在王老师的带领下，以班级形式来到金日紫都小区进行实习，此次的见习摆脱课堂理论，深化实际物业管理流程，在专业的物业管理人员指导下的首次理论与实践的结合，让我们切身感受到一线岗位制度化管理，收获颇多。初进小区，首先就感觉到了整齐明朗的小区环境，花园苗圃，水池新颖，寻到家的感觉与舒适，尤其是小区建筑采纳明朗的简欧建筑风格，配以特色商业街丰富的建筑外立面。另外，金日紫都社区自身配套齐全，除了综合性的
20、餐饮文化特色商业街外，还将建立服务全社区的业主会所和一个1800平方米的高档幼儿园，学习生活，便民利民一体。随后我们来到物业管理中心列队细听管理主任的介绍新时代物业管理有限公司。以至于我们更好地了解管理模式与管理文化，通过主任和各部门负责人的仔细讲解，我们静默的感到学习的理论在实际应用中的生疏与新奇，都想亲受工作人员的指导。经过初步了解，新时代物业管理有限公司：3新概念的导入，刚好为企业的发展输送簇新的血液，如“首文负责制、6S服务、1.2.3.4.5规范服务”等；4完善的客服投诉处理模式，充分发挥“首问负责制”的作用，彻底解决客服投诉问题，保障项目客服质量。同时企业文化卓著：1、企业目标：做
21、最佳物业服务商2、企业理念：以人为本诚恳守信追求卓越奉献社会3、企业精神：合作发展真诚奉献4、企业情操：个人信誉树人企业信誉立业5、企业作风：亲和严谨创新进取自觉奉献6、企业使命：致力于亲情化和专业化的服务不断优化人类的生活和工作环境，并由此实现公司的强大和员工生活质量的不断提高7、服务理念:最大限度维护顾客利益最大限度供应顾客便利最大限度做到顾客满足。8、质量方针：服务快捷周到，管理科学高效，亲情赢得顾客。经过主任以及相关人员的介绍后，针对小区物业新时代物业管理有限责任公司的制度、流程有了初步把握，为实现理论与实践的无缝隙对接，接下来我们在工作人员的支配下深化岗位一线进行现场模拟，管理运作。
22、首先，我跟随公共设施修理部门主管大体巡察了水、电、气、暖总控室，同时还跟随进户进行管道的排查，同时对于入户视频对讲（客人来访时通过门禁语音视频系统连接入户）印象颇深，修理主管说“电梯修理、居民室电暖修理与门窗保养，都要各部门有偿或无偿供应”。其次，我们来到园圃广场，对花园内路灯及自动喷水设备总控进行实体操作，当看到密密麻麻的线路时，我晕了，深感到自己要成为全方位发展的人才，路程还很遥远。下午时分，对小区安保工作进行深化体验，金日紫都下的所属物业新时代物业服务有限公司。配备区内巡防车队，同时，门禁系统、电子眼监控系统与电子巡更系统把小区覆盖在平安“透亮”的世界里，百姓安家立业，氛围融洽，保障了居
23、民财产平安，赢得了民心，同时，优化安保系统，提高了物业管理形象。完备工作须要核心带领作用，接下来我们见习了客户服务部。物业客服部是物业服务中心各职能部门的牵头单位，通过询问了解到其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等。客服部负责人还讲到物业服务中心客服部向业主（客户）供应24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。按收费标准刚好向业主（或运用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用刚好到账。建立业主
24、各项应缴费用收费台帐。最终我们感到了解了很多但又收获了很多，收获了在课堂上没有得到的东西，学到了工作中各部门团结运转才是企业成长的制胜发宝。短暂而又劳碌的实习结束了，参与了一次专业课的工作，使我们相识到实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。要学会从实践中学习，从学习中实践。物业管理实习报告 篇4回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了
25、进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，并写下了自己的实习总结。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。希望的这篇物业管理实习总结可以供大家作为参考的范例。今年一月十八日下午起先，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对
26、物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。从实际动身，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了
27、考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型” 员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。物业管理毕业实习总结物业管理毕业实习总结二、培育自身核心专长，创特色服务，
28、提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、重视物业管理的重要基础工作设备
29、管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。四、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不
30、同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位
31、形象、礼节礼貌、应急处理实力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立“友善与威历共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。物业管理毕业实习总牢固习报告 实习总结短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟
32、其精髓。通过实习，我发觉美佳物业无论是在管理阅历，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景特别广袤。但在深圳，美佳物业的品牌不太洪亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满足的服务。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢
33、记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应整齐、美丽、平安、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。物业管理实习报告 篇5选择通过参与自考来提高自己已经两年了，在这两年的时间里系统地学习了各种关于物业管理方面的学问的同时提高了自身的理论文化水平。在这即将毕业的时刻，为了能够日后更好的从事物业行业，毕业前的实习就显得必不行少了。这一次学校为我们支配了曲江春晓苑及南湖一号这两个小区进行物业管理实习，在整个实习阶段中，我在老师的指导下把在书本上学到的物业管理理论学
34、问与日常实际工作中所出现正常的及突发事情相融合、对应，用实践验证理论探究物业管理工作的本质与规律。实习的时间虽然短暂，但是通过这一次的实习使我对物业管理工作有了更深层次的相识、了解。一、实习单位的基本状况曲江春晓苑位于城南区曲江新区雁南五路曲江水厂东侧，由诚建物业担当物业管理工作。西安诚建物业管理有限公司，简称“诚建物业”，诚建物业组建于20xx年初，注册资金300万元，物业管理三级资质。公司组建以来，本着“真诚服务，共建家园 ”的服务理念，实行严格的专业化管理。根据ISO9000国际质量体系运作，严格规范相关服务程序，公司质量目标是业主满足率达到95%以上。公司现有员工120余人，管理人员中
35、90%以上具有大专以上学历及专业技术职称。公司管理的物业有“曲江春晓苑”住宅小区，该小区为2A级住宅小区，占地面积147亩，总建筑面积约18。5万平方米，总居住户数1176户，居住人数4200人。南湖一号位于西安市曲江新区，雁南四路与芙蓉西路交汇处，其物业管理服务工作由南湖物业担当。小区所处位置交通便利，出行便利。其周边配套设施完善，与曲江遗址公园为邻，地理环境优越，环境美丽。南湖一号小区住宅建筑面积192913平方米，拥有1008套单元房；商业区域面积约4872平方米；地下车库约38294平方米，拥有1035个车位；绿化率为35%、建筑密度27%、容积率1。85其中包含4个人工湖。项目配套设
36、施完善，设有会所、幼儿园、车库、卫生所等；小区采纳先进的供配电系统、数宇自控系统、消防安防系统及西子奥迪斯电梯等，充分满意业主的生活需求，确保生活便利快捷、舒适平安。二、实习内容曲江春晓苑和南湖一号均属于中高档住宅小区，其物业管理服务工作也都秉承着严格管理和优质服务理念，为业主营造一个美妙的家园。实习期间我主要从以下几方面进行实习：一平安护卫队伍成了小区的一道亮丽的风景线：管理处依据平安管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各种保安岗位，并且岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时平安保卫。管理处建立并完善各项治安管理规章制度，对新聘请的保安员首先进行业务学问培训，包括公司概况，小区的基
37、本状况、职责、纪律、制度和各种突发事务的处理流程等，其次不断的加强对员工业务学问培训，军事训练，内务管理等，实行了半军事化管理，从而增加保安员的工作责任心与整体素养，同时服务意识也得到了强化，平安保卫工作中，往往实行了人工防范与智能防范相结合，一般巡逻与重点防范相结合等工作方式，保证了小区的平安，在工作之余保安员还为业主供应了各种各样的服务，大大的融恰了员工与业主之间的关系。二严格的清洁消杀管理，确保了小区安静：管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示，提示业主和用户爱惜环境，文明居住，也制定了保洁职责，纪律和规章制度，按工作量划分区域，并设专员巡逻，发觉问题刚好处理，确保小区内的卫生整齐。在四
38、害问题上，管理也设立专职人员和建立健全了管理制度，实行“一周一杀”，在昆虫繁殖季节实行“一周二杀”，并在不同的方位、角度设立了灭蚊网，两种方法同时运用，歼灭四害保证了小区的安静。三注意物业管理的基础工作设备管理：对于设备的管理，在实习中看到管理处已建立并完善设备管理制度，在日常管理中实行片区负责制，实行日常巡查，定期检查（周检、月检、半年检、年检），保养，修理（小修、中修、大修），清洁等并记录在案，发觉问题刚好解决。如消防设备、发电机等每月试运行一次，电梯半个月保养一次，并定期检修，中共中心空调则定期清洗，检查，化验水质等，保证设备运用附合平安管理上的5S要求，并保证任何状况下设备的正常运转。
39、这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基础，也体现了管理处的专业与负责。四运用让业主满足战略，完善服务管理：运用顾客完全满足战略，实施全方位质量管理时，应把握以下八大要点：（1）树立“住户需求”为中心的经营思想和理念。（2）培训物业管理服务质量的意识。关键是实现观念转变。要使每位员工坚固地树立“服务第一、质量第一”的意识，把顾客放在第一位，真诚以待。（3）提高内在服务质量从而提高外部服务水平。（4）采纳服务质量承诺制度。包括：服务质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满足度的保证。（5）重视运用专业技能和专业学问，提倡以人为本的管理。（6）分级授权。授权对服务人员的工作看法和服务看
40、法产生很多主动的影响，受权的员工对自己的工作更加满足，会更热忱地为顾客服务，更快速地做好服务工作。同时，员工有权确定最好的服务方法，提高了工作的自信念，更好地适应服务环境改变，更敏捷地满意顾客的须要。（7）建立与顾客为中心相应的专项服务组织，重视顾客看法，收集服务反馈信息，不断创新。（8）智能化管理，加大物业管理的科技含量。三、实习期间的收获通过这一次的实习我发觉，业主对小区物业管理客户服务是否满足，这往往是业主投诉的最主要问题。物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏干脆影响业主对物业管理的满足程度，客户服务质量的好坏干脆影响到物业管理企业的经营效益。物业管理
41、行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素养的不断提高，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的改变，享受优质的物业管理客户服务已成为广阔业主的心声。如何协调物业管理企业和业主的关系，提高物业管理企业的客户服务质量，对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有重要意义。物业管理的客户服务，简洁地说，就是指服务中全部与业主干脆接触的环节。我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户供应更加主动热忱、周到细致的服务，最终使客户满足，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、供应客户所
42、须要的服务、使客户满足是三个关键的要素。物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是物业管理日常工作之外的领域，但须要投入比以往更多的热忱和努力。通常所说建立客户服务体系，也是希望通过宣扬发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。以前，行业内很多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而完善服务管理强调的是要主动与客户沟通、主动供应服务、使客户满足。开展客户服务必需全员参加，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方
43、面入手渐渐绽开：（1）强化客户服务意识；（2）梳理优化服务流程；（3）完善基础资料、认知客户；（4）建立沟通渠道、主动沟通；（5）亲密协作强化执行。总之，物业服务要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户干脆接触的各个环节中，为客户供应更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的支持。四、结束实习后的体会短暂的实习转瞬而过，回顾实习的过程中既有收获的喜悦，也有缺憾，首先是通过实习加深了我对物业管理学问的了解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理有了更深层次的相识；其次由于时间的短暂让我感到有些缺憾，因为这对物业管理的有些实际
44、工作的相识仅仅停留在表面上，末能亲身感受，所以也未能领悟物业管理的精髓所在，虽然系统地学习了很多物业管理实践中的问题，但是深化不够，也仅仅存在理论学问上，在以后的工作中还须要加强。物业管理实习报告 篇6作为一个在校学生的.我们，应当珍惜学校支配的每次实习。以便在实习过程中亦能巩固物业管理专业的主业学问，提高实际操作实力，丰富实际工作和社会阅历驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作为自己进入社会打下基础。做到用于实践，学与实践。一个月的实习，在盼望中到来，在繁忙中度过。每天听从实习指导员的工作支配，我们一切都照做。做好文档这一块内容真的相当的不简单繁杂，细致，耐力，枯燥，乏味。只是等一切都整理完毕
45、，装入档案盒，一切的一切做好后，找寻到一丝丝的劝慰与喜悦！一、实习意义与目的实习是物业管理专业的职业技能课，通过实习可以培育学生的综合运用所学物业管理理论学问和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题实力的有效方法，也是对学生效果进行综合全面考核的重要方式。通过实习学习如何依据不同的物业制定管理方案，编写物业管理招标书及投标书等问题，并未解决这些问题，分析探究一些途径和方法，为以后的走向工作岗位打下基础。二、实习内容今年六月又迎来我们学院的综合实习月了，我也跟从学校支配到学院的实习基地南宁中房集团房地产开发公司实习，实习时我被支配到行政办公室的档案室收集、整理、装订、归档文件资料。物业档案管理是
46、对物业资料的综合管理，是对在物业的购置、修理变迁和管理过程中形成的各种图、档、卡、册、表等物业资料经过收集加工整理分类，运用科学的方法进行的综合管理。物业档案管理一般经过的程序如下：1、收集手集就是将与物业项目相关的各种资料集中在一起，它是物业档案管理工作的起点，是实现物业档案集中、统一管理的基本途径。2、整理物业档案管理整理工作，就是将处于凌乱状态和须要进一步理化的档案，进行基本的分类、组合、排列和编目，使之系统化。3、更新物业档案管理建立以后，由于业主的产权交易、运用人的更新、物业的改建等因素，都会造成物业档案管理内容的改变，因此，为了保证物业管理工作的正常进行，物业服务企业必需做好物业现
47、状变更文件材料的刚好归档工作，使物业档案管理保持完整、精确、系统，做到物业档案与产权档案一样。4、保管保管是将装订好的文件、资料，折叠好的工程图纸装放入档案盒，再放到档案箱，以便日后运用查询便利。5、利用建立物业档案的目的就是使档案更好地发挥作用，满意查询者的须要。为充分利用物业档案。而在实习期间，我主要的工作就是在整理方面，物业档案整理工作的要求就是归档的要求。归档要求可以概括为：凡是收集齐全、完整应当归档的文件材料，必需经过系统地整理，根据文件材料的形成规律和它们之间的时间联系进行分类，立卷，是案卷能精确反映物业的基本面貌，并要求做到：分类科学，组卷合理，排列有序，保管期限精确，装订整齐、坚固，案卷封面、背脊、卷内书目和备考表（异动记录）填制精确，字迹工整，图样清楚，载体和装具质地良好，便于保管和利用。