《2022物业部门经理年终总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022物业部门经理年终总结.docx(21页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022物业部门经理年终总结2022物业部门经理年终总结(精选5篇)时间如同间隙中的沙一瞬间便消逝无踪,很快就到年底了,经过过去一年的辛勤付出,我们肯定积累了不少阅历和教训,感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。可是究竟怎么写才能引起领导的关注和重视呢?以下是我收集整理的2022物业部门经理年终总结(精选5篇),希望对大家有所帮助。物业部门经理年终总结1时间荏苒,岁月匆忙,转瞬间,2022年即将成为历史,自2022年加入xx项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关切和照看,让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历,为我在项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇
2、报如下:一、回顾调入XX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习,努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本状况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作驾驭了第一手资料,在熟识工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中仔细听取员工的看法,敬重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正
3、做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,坚固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排,强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教化,针对于业主提出的问题接连整改,并将整改的状况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对
4、待业主投诉,不卑不亢,仔细对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心仔细接待每一位投诉的业主,具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改状况告知客服中心,客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作看法、服务意识较差。部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯
5、皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事务的处理应变实力不强。从2022年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看,应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增加管理业务学习
6、,变更管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和阅历,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短,激励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资奢侈严峻,增加了支出在物资运用上存在着奢侈问题,为了节约支出,杜绝奢侈,在今后的工作当中削减物资奢侈,加强对物资管理工作,最大化削减成本支出。5、客服服务意识不够,工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服
7、务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,刚好处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中驾驭突发事务预案程序,工作中对每一位保安员实行岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏,干脆关系到小区整个
8、门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训全部保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。物业部门经理年终总结2今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成果,下面将任职来的工作状况总结如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不
9、断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作,仔细履行职责(一)耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发
10、票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求刚好进行对账,没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合的实际,在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上,我仔细搞好区分,根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,2022年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张奢侈,同时提出了一些合理化建议。(二)主动主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案
11、管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作须要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔
12、细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责。(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,20_年的工作存在以下不足:(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握简单,微观上限制困难。(三)绿化
13、工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的准备针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)主动搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系。(二)加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。(三)管好财、理好账,限制好常常项目开支。(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系。(五)抓好小区绿化维护工作。“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”2022年,收获了胜利,经验了困难,感受了启迪。2022年我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年。物业部门经理年终总结3回首2022,我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇
14、的心情来到了xx物业,起先了一段新坏境的里程,工作内容包袱着熟识的和未知的,鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去,筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2022年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域
15、,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识,留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业看法,敬业爱岗,创建性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在:第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位,很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一,加强学
16、习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次,本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样.同心同德的氛围。第三,向领导供应有效数据。最终预祝xx物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安华蜜!物业部门经理年终总结42022年在公司各级领导的.关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了肯定的成果也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下:一、顺当完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝合力和战斗力,
17、团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。2022年我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员聘请工作,在xx月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。1)、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,主动主动的想方法保证收费率的提高,11月收费率已达95、6%。2)、在物资选购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,限制成本支出。3)、
18、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支。4)、在节能降耗方面:通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器削减无功损耗等方法手段,节约能耗开支。5)、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满足度。1)、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化。从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经
19、理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。2)、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化。项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历,主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%,合格率100%。3)、突出抓好安防工作的重点化。由于小区所处的
20、地理位置,周边的社会环境较困难,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流淌较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起,处置刚好妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队仔细总结吸取教训,调整工作岗位设置,尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4)、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化。小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保
21、证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、协作较好,解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止12月初项目经理部合计罚分77分,奖分57分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取看法和建议,不断改进工作方法。随着管理与服
22、务的有效结合,业主的满足度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。四、谛视自我,认清不足之处和明确改进方向。1)、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想,思索问题有肯定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培育员工的大局意识、责随意识,提高员工的综合素养。2)、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效协作,警钟长鸣,常抓不懈。3)、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将接着开拓思路,
23、争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾2022年,项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来,我们全体员工将接着精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!物业部门经理年终总结5本人2022年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果,现将一年的工作状况总结如下:一、经营方面2022年,物业服务处以“平安工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支
24、持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了肯定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算2022年物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷状况。举措1:仔细梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采纳蹲点守候、争分夺秒的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得肯定的效果。举措2:物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了许多风险。针对这一问题,我仔细
25、分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3:辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措4:解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉,本人领先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5:定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通,刚好解决员工提出的诉
26、求,细致倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带心情上岗。二、管理方面2022年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核安排,对现场服务、内部管控进行内审,并于2022年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1:主动梳理各项管理制度和流程,依据实际状况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2:强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3:加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营
27、造全员关注效益的氛围。举措4:注意用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面2022年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满足率全部达标与09年同期相比出现肯定增幅。举措1:亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2:实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措3:着重重关注IT企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。2022年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页