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1、 什么是公共场所什么是公共场所公共场所公共场所 是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共活动是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共活动空间，具有空间，具有公用性和共享性。公共场所公共场所 如：车站码头、市场、如：车站码头、市场、商场商场、书店、公园、书店、公园、 影剧院、娱乐场、音乐厅、运动场（馆）、舞厅、影剧院、娱乐场、音乐厅、运动场（馆）、舞厅、 展览馆、博物馆、美术馆、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆图书馆、宾馆、饭店、宾馆、饭店、 旅馆、候车室、医院候诊室、旅馆、候车室、医院候诊室、公共交通工具公共交通工具等，等， 一一切人人都可以去的地方都可以称之为切人人都可以去的地方都可以称之
2、为公共场所公共场所。公共场所礼仪的基本原则公德原则公德原则 自觉原则自觉原则我为人人我为人人 人人为我人人为我 公共场合礼仪的公共场合礼仪的 公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。因此我们要遵守礼仪公公 共共 场场 所所 礼礼 仪仪巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件（一）路上行进 要按惯例自觉走在右侧一方， 要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。 要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。 在
3、行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。 一、一、行走礼仪行走礼仪（二）上下楼梯上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。 为人带路上下楼梯时，应走在前面。 男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。 上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。 上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。 一、一、行走礼仪行走礼仪扶梯逆流事故乘电梯时，应注意以下事宜： （一）注意安全电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强
4、行进入。 （二）注意秩序1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。 二、二、乘电梯礼仪乘电梯礼仪二、二、电梯礼仪电梯礼仪（三）主动服务乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）乘坐电梯时应注意以下细节： 等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电
5、梯内的人出来。 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。 12STEP1. 伴随客人或长伴随客人或长 辈来到电梯前辈来到电梯前留意事项留意事项 先按电梯。先按电梯。STEP2. 电梯来时电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开， 另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或 长
6、辈们进入电梯。长辈们进入电梯。二、电梯礼仪二、电梯礼仪13STEP3. 进入电梯后进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层。请按下客人或长辈要去的楼层。 若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。STEP4. 到达目的地到达目的地 一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做
7、出请 出的动作，口中可说：出的动作，口中可说：到了，您到了，您 先请！先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。梯，并热诚地引导行进的方向。二、二、电梯礼仪电梯礼仪交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。 在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节： 乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次； 当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右
8、座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 三、交通工具礼仪三、交通工具礼仪三、三、交通工具礼仪交通工具礼仪车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座 乘 公 共 汽 车公 交 车 上 让 座三、三、交通工具礼仪交通工具礼仪三、三、交通工具礼仪交通工具礼仪在候车室里，要保持安静，不要大声喊叫上车时要依次排队，不要乱挤乱撞在车厢，不能
9、随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮 四、特定场所礼仪四、特定场所礼仪 娱乐场所礼仪娱乐场所礼仪 演出场所礼仪演出场所礼仪是公共的学习场所，应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节： 到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人。 图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑。 不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也不要
10、在阅览室内吸烟。 对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱护，不要随意刻画，破坏。娱乐场所礼仪 下班后，娱乐休闲大家肯定会想到KTV，即使是在休闲场所，也有它的礼仪。 1、一定要让别人也有机会唱歌； 2、好友应该给表演者捧场； 3、当别人在唱歌时，应该专心欣赏，不可取笑别人或者是大声聊天； 4、别人唱完时给予鼓励，这样大家才会都开心。演出场所礼仪一般情况下，请人看演一般情况下，请人看演出，入场券可由本人保管，不出，入场券可由本人保管，不用一一发给别人。用一一发给别人。1、观看演出时严禁拍、观看演出时严禁拍照；照； 2、演出时为演员叫好，、演出时为演员叫好，应选择合适的时机。演出结束应选择合适的
11、时机。演出结束是时，应起立鼓掌；是时，应起立鼓掌； 3、看演出时不宜交谈，、看演出时不宜交谈，特别是与演出无关的。特别是与演出无关的。五、购物礼仪在超市购物，选取后又决定不要的商品，应及时放回到货架上，尤其是那些冷冻商品。选购水果等食用商品时，不要随手乱翻、乱捏，那样会让水果过早腐烂。当你看货架上的货物时，注意你所推的手推车停放的位置，以便其他的人可以推车从容通过。当你把满车的货物结完了账，应将手推车放回原处。带小孩子一起购物时，要带好小孩子。当你推着手推车经过一条狭窄的走廊的时候，不要让小孩子随手从商品架上拿东西，也不要允许他们把东西扔得到处都是，或者是在你没付钱以前，让孩子打开包装，同时也要注意孩子的安全。