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1、品质讲解员岗位职责及吧台服务员岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：5.1具体行使示范区的管理、监督、协调服务的职能。5.2负责管理示范区样板间的清洁、讲解、治安、维修统计、接待、回访等服务工作。5.3全面掌握示范区物业公共设施、设备的使用过程。5.4负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。5.5收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。5.6负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、 处事稳健。5.7按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。5.
2、8负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5.9负责对示范区样板间的物品进行保护和管理工作，填好每天的工作记录和工作交接。并定期查验样板间物品数量，维护样板间的环境卫生。5.10认真完成领导交办的其他工作。6.0 吧台服务员岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：6.1吧台服务员必须在上班前保障着装整齐、整洁，仪容仪表必须符合公司标准，并做好吧台服务区的保洁。6.2吧台内的物品物品必须排放整齐有序，任何无关的物品必须搬离吧台内。6.3吧台服务员必须按时上下班，并根据工作实际情况进行临时调整。6.4负责为售楼处来访客人配制、递送咖啡、饮料等，并符合礼仪服务规范。6.5负责各种食品、饮品申购，及时以书面形式上报客服中心主管。6.6发现售楼处设施、设备有损坏，应及时上报客服中心主管。6.7吧台服务员要微笑服务，使用文明礼貌用语，使每一位进入售楼处的客人享受到宾至如归的服务。6.8客人离开后，协助保洁清理桌面，并将椅子复位，以保证售楼处的整洁。6.9接受客人询问，对客人提供必要的引导服务。6.10负责制定吧台所有物品月消耗用量表格，不得虚拟填写，一经查处立即辞退。6.11吧台服务员必须在每天下班后将吧台服务区域保洁做好，为次日正常服务做好前期准备。6.12认真完成领导交办的其他工作。