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1、开场音乐开场音乐最美的笑容最美的笑容在异乡游子的睡梦中，看见世上最美的笑容。在异乡游子的睡梦中，看见世上最美的笑容。深深的皱纹，是爱的痕迹，温暖的手心，抚摸着受深深的皱纹，是爱的痕迹，温暖的手心，抚摸着受伤的我。伤的我。在漫漫成长的岁月里，总是辜负了你的叮咛。在漫漫成长的岁月里，总是辜负了你的叮咛。而你的宽容，像大海一样，任由我乘风又破浪，追而你的宽容，像大海一样，任由我乘风又破浪，追逐理想。逐理想。梦里的笑容，是我生命中的寄托，就像是怀抱大梦里的笑容，是我生命中的寄托，就像是怀抱大地的河流。地的河流。梦是无限的感恩，爱是永远的笑容，日复一日写梦是无限的感恩，爱是永远的笑容，日复一日写着天长和
2、地久。着天长和地久。单元目标单元目标 1 1、了解常用的十大培训技巧、了解常用的十大培训技巧 2 2、现场演练培训技巧、现场演练培训技巧 3 3、培训中常见问题及解决措施、培训中常见问题及解决措施讨论：讨论：l培训师应具备哪些培训师应具备哪些 培训技巧？培训技巧？一、培训师应具备的常用十大培训技巧一、培训师应具备的常用十大培训技巧沟通技巧沟通技巧演讲技巧演讲技巧提问技巧提问技巧角色扮演技巧角色扮演技巧演示技巧演示技巧讲故事技巧讲故事技巧辩论技巧辩论技巧手势技巧手势技巧开场技巧开场技巧结束技巧结束技巧二、现场演练培训技巧二、现场演练培训技巧（一）沟通技巧（一）沟通技巧讨论：讨论：沟通有哪些作用？
3、沟通有哪些作用？1 1、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递2 2、沟通能增加双方之间的相互了解、沟通能增加双方之间的相互了解3 3、沟通能增强互动效果、沟通能增强互动效果4 4、沟通能解决问题、沟通能解决问题5 5、沟通能提高培训效果、沟通能提高培训效果沟通的作用沟通的作用提问：提问：您知道沟通的三步曲吗？您知道沟通的三步曲吗？沟通的三步曲沟通的三步曲1 1、“口语交谈口语交谈”是沟通的最直接方是沟通的最直接方式式2 2、“聆听聆听”是沟通的最好方法是沟通的最好方法3 3、“回应回应”是沟通的重要环节是沟通的重要环节练练 习习 请两位学员现场口语交谈对话，请
4、两位学员现场口语交谈对话，观察学员观察学员“聆听聆听”和和“回应回应”的表现的表现沟通技巧小结沟通技巧小结1 1、沟通的五个作用、沟通的五个作用2 2、沟通的三步曲、沟通的三步曲3 3、练习：口语交谈、练习：口语交谈、 聆听、回应聆听、回应（二）演讲技巧（二）演讲技巧讨论：讨论：演讲必须注意哪些方面？演讲必须注意哪些方面？要达到良好的演讲效果，必须：要达到良好的演讲效果，必须：1 1、精心准备、精心准备2 2、对主题内容熟悉掌握、对主题内容熟悉掌握3 3、理解学员需要，了解培训目标、理解学员需要，了解培训目标4 4、熟悉演讲地点、熟悉演讲地点5 5、运用多种简报资料、运用多种简报资料6 6、运
5、用开放热情的身体语言、运用开放热情的身体语言7 7、吐字清晰，声音洪亮、吐字清晰，声音洪亮8 8、避免使用生僻的词汇和语句、避免使用生僻的词汇和语句9 9、反复演练、反复演练示示 范范提问：提问： 我刚才的演讲运用了哪些我刚才的演讲运用了哪些身体语言？身体语言？在演讲中应注意以下几点在演讲中应注意以下几点：1 1、姿势姿态、姿势姿态 5 5、声音、声音2 2、适当移位、适当移位 6 6、手势、手势3 3、面部表情、面部表情 7 7、激情、激情4 4、眼神运用、眼神运用 8 8、互动、互动1 1、身体语言、身体语言 身体语言包括身体语言包括姿势姿势、姿态姿态、面面部表情部表情、手法手法、手势手势
6、、眼神眼神、移位移位等，等，适当运用身体语言可显得自信，并能适当运用身体语言可显得自信，并能吸引学员的注意力。吸引学员的注意力。2 2、眼、眼 神神提提 问：问：培训师在培训中如何运用眼神？培训师在培训中如何运用眼神？四周分布四周分布 交替巡视交替巡视眼神应避免：眼神应避免： 熟视无睹熟视无睹 无动于衷无动于衷 麻木不仁麻木不仁综合练习综合练习姿势姿态姿势姿态面部表情面部表情手势手势 眼神眼神移位移位 3 3、声、声 音音声声音音语调语调语速语速音高音高音量音量停顿停顿重音重音节奏节奏1 1）语调）语调 指讲话时由于情感、意义、效果不指讲话时由于情感、意义、效果不同，在声音上表现出的同，在声音
7、上表现出的高低升降高低升降变化。变化。 在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听到了欢乐。的叫喊声里，乌云听到了欢乐。语调练习语调练习 语速练习：语速练习： 克拉玛依油田火灾克拉玛依油田火灾 作者：康易成作者：康易成 3）音高）音高 发声的频率的偏高发声的频率的偏高练习：练习： “加油！胜利！加油！胜利！ 加油！胜利！加油！胜利！” 4
8、 4）音量）音量 在不同的场合，说话人说话的声音大小不同在不同的场合，说话人说话的声音大小不同练习：练习： “20092009年春节联欢晚会现在开始！年春节联欢晚会现在开始！”5 5）停）停 顿顿 指语间、句子间、段落层次间、声音指语间、句子间、段落层次间、声音上的上的间歇间歇提问：提问：你知道停顿有几种方式吗？你知道停顿有几种方式吗？停顿停顿有标点停顿有标点停顿无标点停顿无标点停顿情感停顿情感停顿 年少的时候，我们差不多都在为别人年少的时候，我们差不多都在为别人而活，为苦口婆心的父母而活，为循循而活，为苦口婆心的父母而活，为循循善诱的师长活，为许多观念、许多传统善诱的师长活，为许多观念、许多
9、传统的约束力而活。的约束力而活。 无标点停顿练习无标点停顿练习 乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总统，就是他领导美国人民为了自由为了独统，就是他领导美国人民为了自由为了独立浴血奋战，赶走了统治者。立浴血奋战，赶走了统治者。情感停顿练习情感停顿练习 看啊，同学们用自己的双手，用自己的身看啊，同学们用自己的双手，用自己的身体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我们的国家，我们要爱我们的国家。们的国家，我们要爱我们的国家。 重音练习重音练习第一种：第一种：
10、“我我知道你会唱歌知道你会唱歌”意思：意思：别人不知道你会唱歌别人不知道你会唱歌第二种：第二种：“我我知道知道你会唱歌你会唱歌”意思：意思：你不要瞒我了你不要瞒我了意思：意思：别人会不会唱歌我不知道别人会不会唱歌我不知道意思：意思：你怎么说不会呢？你怎么说不会呢？意思意思:会不会唱戏我不知道会不会唱戏我不知道第三种：第三种：“我知道我知道你你会唱歌会唱歌”第四种：第四种：“我知道你我知道你会会唱歌唱歌”第五种：第五种：“我知道你会我知道你会唱歌唱歌”7）节奏）节奏 按一定的按一定的节拍节拍讲话讲话1、 到到 敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后 方去，把强盗赶出
11、境！方去，把强盗赶出境！2、 发动了机器轰隆隆地响发动了机器轰隆隆地响,举起了铁锤举起了铁锤!响叮当！响叮当！ 造成了犁锄好生产，造成了枪炮响叮当！造成了犁锄好生产，造成了枪炮响叮当！ 3、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数，、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数， 二四六七八！二四六七八！练习：练习：演讲技巧小结演讲技巧小结1 1、介绍并演练了身体语言里的姿势姿态、面、介绍并演练了身体语言里的姿势姿态、面部表情、眼神、移位、手势的技巧。部表情、眼神、移位、手势的技巧。2 2、重点演练了语调、停顿、语速、重音的声、重点演练了语调、停顿、语速、重音的声音技巧。音技巧。3 3、演练了有标点停
12、顿、无标点停顿、情感停、演练了有标点停顿、无标点停顿、情感停顿的技巧。顿的技巧。（三）提问技巧（三）提问技巧讨论：讨论： 您知道提问有哪几种方式？您知道提问有哪几种方式？ 1 1、常见的提问方式、常见的提问方式开放式开放式封闭式封闭式全体式全体式指名式指名式反问式反问式追踪式追踪式转移式转移式 “您在培训中喜欢用哪种提问方您在培训中喜欢用哪种提问方式？式？”请示范。请示范。 1 1）提出问题，脑力激荡）提出问题，脑力激荡2 2）稍做停顿，给学员思考的时间）稍做停顿，给学员思考的时间3 3）指明学员提问问题）指明学员提问问题4 4）给学员表扬和反馈）给学员表扬和反馈 1 1）避免重复问题提问）避
13、免重复问题提问2 2）避免重复学员提问）避免重复学员提问3 3）避免自问自答）避免自问自答4 4）避免全体学员一同回答）避免全体学员一同回答 询问学员自我感受感想询问学员自我感受感想询问学员将做出如何改进询问学员将做出如何改进添加学员没有提到的问题添加学员没有提到的问题以积极正确的评估作结束语以积极正确的评估作结束语反馈反馈 秘密讨论一个问题，请大家秘密讨论一个问题，请大家 猜猜他们谈论的是什么？猜猜他们谈论的是什么？ （通过提问获得反馈信息）（通过提问获得反馈信息） 1 1、了解常见的七个提问方式、了解常见的七个提问方式2 2、正确提问的四个步骤、正确提问的四个步骤3 3、提问问题应避免四个
14、方面、提问问题应避免四个方面4 4、反馈的四大步骤、反馈的四大步骤5 5、反馈练习、反馈练习 角色扮演就是将案例中的内角色扮演就是将案例中的内容容“演出来演出来”，角色扮演一般是，角色扮演一般是先把案例的内容、框架、角色分先把案例的内容、框架、角色分工告诉学员，让学员自己演出来，工告诉学员，让学员自己演出来，也可以由培训师和学员一起演。也可以由培训师和学员一起演。 1 1）起到直观形象的作用）起到直观形象的作用2 2）活跃课堂气氛）活跃课堂气氛3 3）调动学员参与意识）调动学员参与意识 1 1）环境、场景、道具的各项准备）环境、场景、道具的各项准备2 2）决定扮演者的角色分工）决定扮演者的角色
15、分工3 3）角色扮演必须与学习内容相关）角色扮演必须与学习内容相关4 4）留出时间解决角色扮演中问题）留出时间解决角色扮演中问题 1 1、见面礼仪演练、见面礼仪演练2 2、电话礼仪演练、电话礼仪演练3 3、猎狗与兔子表演、猎狗与兔子表演猎狗与兔子猎狗与兔子表演准备：表演准备：角色分配：角色分配：猎人、猎狗、兔子、兔妈妈猎人、猎狗、兔子、兔妈妈准准备：备：背景音乐、猎人的猎枪背景音乐、猎人的猎枪 一个猎人带着一只猎狗到森林中打猎，他一枪打伤了一只兔一个猎人带着一只猎狗到森林中打猎，他一枪打伤了一只兔子，立刻命令猎狗前往追击。猎狗非常努力地奔跑着向兔子冲子，立刻命令猎狗前往追击。猎狗非常努力地奔跑
16、着向兔子冲去，可是过了一会，它回来说：去，可是过了一会，它回来说：“主人，非常对不起，你也看主人，非常对不起，你也看到了，我真的很努力，已经尽力而为了，可是兔子实在跑得太到了，我真的很努力，已经尽力而为了，可是兔子实在跑得太快，你原谅我。快，你原谅我。”主人就原谅了这只猎狗。主人就原谅了这只猎狗。 兔子气喘吁吁地跑回窝里，兔妈妈说：兔子气喘吁吁地跑回窝里，兔妈妈说：“啊呀，我们看到一啊呀，我们看到一只猎狗那么努力地追你，而你已经受伤，居然没给抓住，你是只猎狗那么努力地追你，而你已经受伤，居然没给抓住，你是怎么做到的？怎么做到的？”这只兔子说：这只兔子说：“猎狗只按照主人的要求做事，猎狗只按照主
17、人的要求做事，所以他只能尽力而为，而我是为我的生命的曙光奔跑，我是在所以他只能尽力而为，而我是为我的生命的曙光奔跑，我是在全力以赴！全力以赴！” 1 1、角色扮演作用、角色扮演作用2 2、进行角色扮演应把握哪几点、进行角色扮演应把握哪几点3 3、“见面礼仪见面礼仪”“”“电话礼仪电话礼仪”“”“猎狗猎狗与兔子与兔子” 的角色扮演练习的角色扮演练习 折纸杯折纸杯我刚才运用了什么技巧？我刚才运用了什么技巧？ 在进行实用技巧的培训中，除在进行实用技巧的培训中，除了要讲解理论知识外，最常用的培训了要讲解理论知识外，最常用的培训方法是演示。方法是演示。 先画一个正方形先画一个正方形在正方形的上方画一个菱
18、形，而在正方形的上方画一个菱形，而菱形的一个角在正方形的中心线上，菱形的对角线座菱形的一个角在正方形的中心线上，菱形的对角线座落在正方形的对称线上落在正方形的对称线上在菱形的右上侧画一个长方在菱形的右上侧画一个长方形，使长方形的一个角与菱形上面的角接触形，使长方形的一个角与菱形上面的角接触在长方在长方形的右上侧画一个圆，使圆与长方形的右上角相切形的右上侧画一个圆，使圆与长方形的右上角相切在圆的上方再画一个等腰三角形，让等腰三角形的右在圆的上方再画一个等腰三角形，让等腰三角形的右边一个角与圆的中心线相交。边一个角与圆的中心线相交。培训中演示和不演示的结果大不一样培训中演示和不演示的结果大不一样
19、您画对了吗？您画对了吗？互动游戏互动游戏五根手指头五根手指头一根手指头啊，一根手指头啊，变啊变啊变成毛毛虫；一根手指头啊，一根手指头啊，变啊变啊变成毛毛虫；两根手指头啊，两根手指头啊，变啊变啊变成小白兔；两根手指头啊，两根手指头啊，变啊变啊变成小白兔；三根手指头啊，三根手指头啊，变啊变啊变成小花猫；三根手指头啊，三根手指头啊，变啊变啊变成小花猫；四根手指头啊，四根手指头啊，变啊变啊变成小螃蟹；四根手指头啊，四根手指头啊，变啊变啊变成小螃蟹；五根手指头啊，五根手指头啊，变啊变啊变成大老虎。五根手指头啊，五根手指头啊，变啊变啊变成大老虎。课前互动游戏课前互动游戏接歌词接歌词洪湖水洪湖水浪打浪浪打浪
20、浏阳河浏阳河弯过了几道弯弯过了几道弯一条大河一条大河波浪宽波浪宽常回家看看常回家看看回家看看回家看看大红枣儿大红枣儿甜又香甜又香我们是光荣的我们是光荣的JAC人人亲爱的亲爱的你慢慢飞你慢慢飞我在马路边我在马路边捡到一分钱捡到一分钱我们都有一个家我们都有一个家名字叫中国名字叫中国没有共产党没有共产党就没有新中国就没有新中国选择故事选择故事素材加工素材加工熟悉故事熟悉故事讲述有声有色讲述有声有色态势语配合默契态势语配合默契讲故事五个条件讲故事五个条件天下兴亡，我的责任天下兴亡，我的责任温水煮青蛙温水煮青蛙 有一天我们出去旅行，忽然间暴风雨来了。我们没地方避风有一天我们出去旅行，忽然间暴风雨来了。我
21、们没地方避风躲雨，孩子们就向前跑，一看前面有个草棚，大家躲雨，孩子们就向前跑，一看前面有个草棚，大家“哗哗”地冲了地冲了进去，一冲进去大雨就来了，大家好高兴，进去，一冲进去大雨就来了，大家好高兴，“哇今天运气不错哟，哇今天运气不错哟，刚刚找了房子大雨就来了。太快乐了！刚刚找了房子大雨就来了。太快乐了！ ”大家也不顾虑房子干不大家也不顾虑房子干不干净，有没有人住过，只要有避雨的地方就很满足了。但这间房干净，有没有人住过，只要有避雨的地方就很满足了。但这间房子在风雨中突然间要倒塌，同学们想尽办法扶住它，不能让房子子在风雨中突然间要倒塌，同学们想尽办法扶住它，不能让房子倒塌。在这种情况下，我很有感慨
22、，同学们，你们说是我们需要倒塌。在这种情况下，我很有感慨，同学们，你们说是我们需要房子呢，还是房子需要我们呢？我看是我们需要这座房子。这座房子呢，还是房子需要我们呢？我看是我们需要这座房子。这座房房 子就是我们的国家，再破再烂也是我们的国家，我子就是我们的国家，再破再烂也是我们的国家，我 们要爱我们要爱我们的国家！们的国家！在一只盛满水的大锅里，一只青蛙在水中快乐地游来在一只盛满水的大锅里，一只青蛙在水中快乐地游来游去。现在慢慢地、慢慢地给水加热，青蛙根本没有察觉游去。现在慢慢地、慢慢地给水加热，青蛙根本没有察觉到，仍在水中快乐地游来游去。时间慢慢地过去了，青蛙到，仍在水中快乐地游来游去。时间
23、慢慢地过去了，青蛙感觉很舒服。随着时间的推移，水的温度越来越高，青蛙感觉很舒服。随着时间的推移，水的温度越来越高，青蛙感觉到了异样。但此时青蛙已没有力气往外跳了，最后青感觉到了异样。但此时青蛙已没有力气往外跳了，最后青蛙被煮死在锅里。蛙被煮死在锅里。 现在如果把一只青蛙放入一锅沸水中，青蛙一接触到沸现在如果把一只青蛙放入一锅沸水中，青蛙一接触到沸水，就拼命地一跳，结果青蛙从沸水中跳了出来。水，就拼命地一跳，结果青蛙从沸水中跳了出来。讲故事小结讲故事小结1 1、讲故事的五个条件、讲故事的五个条件2 2、讲故事技巧演练、讲故事技巧演练 讨论：讨论： 组织辩论应做好哪些准备工作？组织辩论应做好哪些准
24、备工作？1 1、观点或论点是否准确、观点或论点是否准确2 2、材料、论据是否真实充分、材料、论据是否真实充分3 3、基本论点和从属论点是否理顺、基本论点和从属论点是否理顺4 4、优势和短处是否估量过、优势和短处是否估量过5 5、采用连连发问，穷追不舍，先发制人策略，还是、采用连连发问，穷追不舍，先发制人策略，还是 冷静沉着，以守为攻，捕捉要害冷静沉着，以守为攻，捕捉要害6 6、确定主辩、一辩、二辩、三辩、确定主辩、一辩、二辩、三辩辩论赛规则辩论赛规则一、辩手设置：一、辩手设置：双方各有主辩、一辩、二辩、三辩计四位选手参赛双方各有主辩、一辩、二辩、三辩计四位选手参赛二、工作人员设置：二、工作人员
25、设置：选出选出2 2位计时员，设有评委位计时员，设有评委三、辩论赛程序：三、辩论赛程序：1 1、陈辞阶段、陈辞阶段 （主辩）（主辩）(2(2分钟分钟) 2) 2、自由辩论阶段、自由辩论阶段 （所有（所有辩手）（辩手）（1010分钟）分钟） 3 3、总结陈辞阶段（三辩）（、总结陈辞阶段（三辩）（2 2分钟）分钟）四、评判规则：四、评判规则： 从语言表达、时间利用的充分程度、团结合作程度、从语言表达、时间利用的充分程度、团结合作程度、演讲技巧等方面综合评判。演讲技巧等方面综合评判。听听与与说说哪一个重要？哪一个重要？指明指明激情激情交流交流制止制止分步分步拒绝拒绝手势原则手势原则1手势要充满内手势
26、要充满内在的自信在的自信2手势要准确、手势要准确、自然自然3要跟语言相搭要跟语言相搭配、协调配、协调手势不能过度手势不能过度重复重复4讨论：讨论：开场的技巧有哪些？开场的技巧有哪些？1 1、开宗明义法、开宗明义法2 2、故事比喻法、故事比喻法3 3、双向沟通法、双向沟通法4 4、设问提问法、设问提问法5 5、独特创意法、独特创意法 结束的技巧有哪些？结束的技巧有哪些？结束技巧结束技巧1 1、重申主题法、重申主题法2 2、小故事比喻法、小故事比喻法3 3、行动鼓励法、行动鼓励法4 4、设身处地法、设身处地法5 5、名言结束法、名言结束法6 6、祝福语结束法、祝福语结束法1 1、六个辩论的准备工作
27、、六个辩论的准备工作2 2、现场辩论练习、现场辩论练习3 3、五个开场技巧、五个开场技巧4 4、六个结束技巧、六个结束技巧 例举培训中常见的问题例举培训中常见的问题, ,您是如您是如何解决的？何解决的？1、问题：问题：注意力分散注意力分散 解决的办法：解决的办法：加重语调故意停止讲课加重语调故意停止讲课穿插小笑话、小故事、歌曲等穿插小笑话、小故事、歌曲等有人打瞌睡有人打瞌睡解决的办法：解决的办法：直呼其名回答问题，叫相直呼其名回答问题，叫相邻学员回答问题，做游戏、小活动、邻学员回答问题，做游戏、小活动、课间操等课间操等 现场演示：现场演示：课间操课间操解决培训中常见问题解决培训中常见问题总结（
28、一）总结（一）培培训训目目标标了解常用培训技巧了解常用培训技巧运用培训技巧引导学运用培训技巧引导学员进行双向沟通员进行双向沟通怎样解决培训中的问题怎样解决培训中的问题1 1、沟通技巧、沟通技巧2 2、演讲技巧、演讲技巧3 3、提问技巧、提问技巧4 4、角色扮演技巧、角色扮演技巧5 5、演示技巧、演示技巧6 6、讲故事技巧、讲故事技巧7 7、辩论技巧、辩论技巧8 8、手势技巧、手势技巧9 9、开场技巧、开场技巧1010、结束技巧、结束技巧 列举了培训中的常见问题，列举了培训中的常见问题，以及如何解决问题的方式方法以及如何解决问题的方式方法例：例：注意力分散注意力分散 有人打瞌睡有人打瞌睡1 1、演唱歌曲、演唱歌曲2 2、配乐诗朗诵、配乐诗朗诵3 3、讨论问题、讨论问题4 4、提问问题、提问问题5 5、现场辩论、现场辩论6 6、演示练习、演示练习7 7、讲故事练习、讲故事练习8 8、课堂游戏、课堂游戏9 9、角色扮演、角色扮演1010、颁发奖品、颁发奖品 我们是一支光荣的培训师队伍，我们是一支光荣的培训师队伍，我们能成为一名培训师而感到无怨无我们能成为一名培训师而感到无怨无悔，让我们携起手来，用那支粉笔画悔，让我们携起手来，用那支粉笔画出一道道彩虹，用那个讲台去举起别出一道道彩虹，用那个讲台去举起别人，我们会感到幸福和自豪。人，我们会感到幸福和自豪。