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1、1/1642022-6-21第五章第五章 市场调查方法之四：市场调查方法之四： 访问法访问法P452/1642022-6-21访问调查中是一种常用的调查方法。访问调查中是一种常用的调查方法。但并不是每一次调查你都能得到所希但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案，怎样才能让被访者接受你望的答案，怎样才能让被访者接受你的访问，怎样才能抓住实质性的问题？的访问，怎样才能抓住实质性的问题？3/1642022-6-21学习目标学习目标 1. 了解访问调查法的特点了解访问调查法的特点2. 把握访问调查法的五种形式把握访问调查法的五种形式3.3. 掌握常用访问技术掌握常用访问技术4/1642022-6-2
2、1第一节第一节 访问法概述访问法概述一一访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源二二访问法的概念访问法的概念三三访问法分类访问法分类5/1642022-6-21一、访问调查法的历史渊源一、访问调查法的历史渊源 访问谈话，是人们日常生活中最普访问谈话，是人们日常生活中最普通的行为通的行为 。比如：。比如：1. 学生在校学习成绩太差，或严重违学生在校学习成绩太差，或严重违纪，老师便可能前来家访，向家长纪，老师便可能前来家访，向家长了解孩子的情况；了解孩子的情况；6/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源2. 某城市发生严重火灾，政府有关部某城市发生严重火灾，政府有关部门就
3、会派出调查组，寻找有关人员门就会派出调查组，寻找有关人员了解火灾的原因了解火灾的原因3. 律师受聘于处理官司，他也会去询律师受聘于处理官司，他也会去询问当事人，以便把握住案件的来龙问当事人，以便把握住案件的来龙去脉去脉7/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源4. 记者去采访一个先进典型，也要找记者去采访一个先进典型，也要找许多人谈话许多人谈话 在社会学研究中，研究者常常采用在社会学研究中，研究者常常采用这种方法来搜集情报资料。这种方法来搜集情报资料。8/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源访问调查，是社会学研究中一种搜集访问调查，是社会学
4、研究中一种搜集资料的方法，即称访问法，也称访谈资料的方法，即称访问法，也称访谈法。法。 9/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源“访访”，是探望，寻求的意思；，是探望，寻求的意思；“问问”，是指询查、追究。，是指询查、追究。访问法，就是访问者通过访问法，就是访问者通过口头交谈口头交谈的的方式向被访问者了解方式向被访问者了解有关有关社会社会情况情况的的方法。方法。 10/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源早在早在二千多年前二千多年前，我国著名史学家司，我国著名史学家司马迁就曾把通过调查访问曲阜、淮阴马迁就曾把通过调查访问曲阜、淮阴收集到的
5、关于孔子、韩信的故事写进收集到的关于孔子、韩信的故事写进辉煌巨著辉煌巨著史记史记中去；中去； 11/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源我国家喻户晓的志怪小说我国家喻户晓的志怪小说聊斋志聊斋志异异，也是蒲松龄经过大量的民间访，也是蒲松龄经过大量的民间访问，将收集到的资料撰写而成。问，将收集到的资料撰写而成。12/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源作为作为现代社会学研究现代社会学研究中属于实地调查中属于实地调查法中的访问法，其起源可以追溯到法中的访问法，其起源可以追溯到19世纪末西方兴起的社会改革运动。在世纪末西方兴起的社会改革运动。在这
6、场运动中，许多社会学者试图系统这场运动中，许多社会学者试图系统地描述地描述城市贫民的生活状况城市贫民的生活状况，以便改，以便改善其生活条件。善其生活条件。 13/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源于是，掀起了一场到于是，掀起了一场到实地实地去进行观察去进行观察访问的社会调查运动，查尔思访问的社会调查运动，查尔思布思布思及其著作及其著作伦敦人民的生活和劳动伦敦人民的生活和劳动是其代表。是其代表。 14/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源以后，在以后，在社会改革活动社会改革活动和和城市生活城市生活研研究中，大量研究者应用了究中，大量研究者
7、应用了直接观察直接观察和和访问方法访问方法，广泛地收集资料、撰著文，广泛地收集资料、撰著文章。章。15/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源当代社会当代社会，随着科学技术的进步，随，随着科学技术的进步，随着着系统论、信息论、控制论系统论、信息论、控制论这些现代这些现代科学方法论的出现，随着科学方法论的出现，随着电子计算机电子计算机的应用和普及，使访问调查产生了的应用和普及，使访问调查产生了理理论新、方法新、手段新论新、方法新、手段新的特点，的特点， 16/1642022-6-21访问调查法的历史渊源访问调查法的历史渊源对访问调查研究提出了理论对访问调查研究提出了理论
8、系统化、系统化、方法科学化、手段现代化、人员知识方法科学化、手段现代化、人员知识化化的要求。时至今日，访问法已成社的要求。时至今日，访问法已成社会调查研究中一种会调查研究中一种比较完善比较完善的方法。的方法。17/1642022-6-21二、访问法的概念二、访问法的概念1. 访问法的概念访问法的概念2. 访问法的特点访问法的特点18/1642022-6-211、访问法的概念、访问法的概念由访问者向被访问者由访问者向被访问者提出问题提出问题，通过，通过被访问者的被访问者的口头回答口头回答或或填写调查表填写调查表等等形式来形式来收集收集市场市场信息信息资料的一种方法。资料的一种方法。访问法是访问法
9、是最常用最常用的市场调查方法。的市场调查方法。19/1642022-6-212、访问法的特点、访问法的特点 访问法的实施过程是调查者与被调访问法的实施过程是调查者与被调查者查者相互作用、相互影响相互作用、相互影响的过程。的过程。 访问者的访问者的人际交往能力人际交往能力在访谈过程在访谈过程中有重要作用。中有重要作用。20/1642022-6-21访问法的特点访问法的特点访问法是收集访问法是收集第一手资料第一手资料最主要的方最主要的方法，它既可以独立使用，也可以法，它既可以独立使用，也可以与观与观察法结合应用察法结合应用。访问调查法是一种。访问调查法是一种特特殊的人际关系殊的人际关系,是现代公共
10、关系。是现代公共关系。21/1642022-6-21三、访问法分类三、访问法分类在社会调查研究中，访问调查的方式在社会调查研究中，访问调查的方式是多种多样的。我们站在不同的角度，是多种多样的。我们站在不同的角度，可以将它分为各种不同的类型。可以将它分为各种不同的类型。22/1642022-6-21访问法分类访问法分类结构式访问结构式访问访问过程控制程度访问过程控制程度无结构式访问无结构式访问直接访问直接访问交流方式交流方式间接访问间接访问个别访谈个别访谈一次访问人数一次访问人数 集体座谈集体座谈23/1642022-6-21一、结构式访问和无结构式访问一、结构式访问和无结构式访问 结构式访问结
11、构式访问又称为又称为标准化访问标准化访问，或，或导导向式访问向式访问，或，或控制式访问控制式访问。这是一种。这是一种高度控制的访问，其高度控制的访问，其要求要求是：是：要按照要按照事先设计好的、有一定结构的访问问事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行访问。卷进行访问。 24/1642022-6-21结构式访问的特点结构式访问的特点选择访问对象的标准和方法、访谈中选择访问对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序，以提出的问题、提问的方式和顺序，以及对被访问者回答的记录方式都是统及对被访问者回答的记录方式都是统一的。一的。问卷是结构式访问的主要工具。问卷是结构式访问的主要工具。 25/
12、1642022-6-21结构式访问的优点结构式访问的优点1. 可靠性可靠性 2. 有效性有效性3. 便于定量分析便于定量分析26/1642022-6-211、可靠性、可靠性由于受到了访问者的由于受到了访问者的高度控制高度控制，因此，因此它的最大优点是能够对调查过程充分它的最大优点是能够对调查过程充分把握，从而保证了调查结果的可靠把握，从而保证了调查结果的可靠性性 。27/1642022-6-212、有效性、有效性由于访问者介入了整个访问情景，能由于访问者介入了整个访问情景，能够在回答问题之外对被访问者的态度、够在回答问题之外对被访问者的态度、行为进行仔细观察，分辨出被访问者行为进行仔细观察，分
13、辨出被访问者回答问题的真伪，有利于准确评估资回答问题的真伪，有利于准确评估资料的料的效度与信度效度与信度。28/1642022-6-21结构式访问的不足结构式访问的不足1. 这种访问方法这种访问方法缺乏弹性缺乏弹性。2. 由于高度控制所致，由于高度控制所致，难以难以对问题进对问题进行行深入深入的探讨。的探讨。29/1642022-6-21无结构式访问的特点无结构式访问的特点 无结构式访问又称无结构式访问又称非标准化访问非标准化访问。它与结构式访问相反，事先不制定表它与结构式访问相反，事先不制定表格、问卷和访问程序，只需要格、问卷和访问程序，只需要拟定出拟定出一个粗线条的访问提纲一个粗线条的访问
14、提纲，由访问者给，由访问者给出某些问题，与调查对象自由交谈。出某些问题，与调查对象自由交谈。 30/1642022-6-21无结构式访问的特点无结构式访问的特点被访问者可以随便提出自己的意见，被访问者可以随便提出自己的意见，在访谈过程中，又可能在访谈过程中，又可能形成一些新的形成一些新的问题与见解问题与见解，拓展、深化访问者对问，拓展、深化访问者对问题的了解。题的了解。 31/1642022-6-21无结构式访问的优点无结构式访问的优点弹性大弹性大 有利于发挥访问者和被访问者双方的有利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性；有利于适应千变万主动性和创造性；有利于适应千变万化的客观情况；可以
15、了解到原设计方化的客观情况；可以了解到原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题，案中没有考虑到的新情况、新问题，获得结构式访问无法获得的丰富资料获得结构式访问无法获得的丰富资料32/1642022-6-21无结构式访问的缺点无结构式访问的缺点获得的资料主要是质的资料而不是量获得的资料主要是质的资料而不是量的资料，也就是说的资料，也就是说深而不广深而不广 。对访问结果对访问结果难以难以进行进行定量分析定量分析，其信，其信度不高而效度高。度不高而效度高。 这种方法要求这种方法要求访问者访问者具有较高的具有较高的专业专业素质素质，方能驾驭千变万化的情况。，方能驾驭千变万化的情况。33/1642022-
16、6-21二、直接访问和间接访问二、直接访问和间接访问直接访问，就是访问者和被访问者直直接访问，就是访问者和被访问者直接进行接进行面对面面对面的交谈。的交谈。这种访问方式，又有这种访问方式，又有“走出去走出去”和和“请进来请进来”两种。两种。 34/1642022-6-21直接访问直接访问“走出去走出去”，即访问者到调查对象当，即访问者到调查对象当中去进行实地访问；中去进行实地访问；“请进来请进来”就是访问者将调查对象请就是访问者将调查对象请到指定的地点进行访问。到指定的地点进行访问。 35/1642022-6-21“走出去走出去”VS“请进来请进来”“走出去走出去”的好处是有利于访问者在的好处
17、是有利于访问者在交谈的同时对交谈的同时对实地进行观察实地进行观察了解，加了解，加深感官的印象，用情境帮助对问题的深感官的印象，用情境帮助对问题的理解。理解。 寻找失落的阿布洛哈寻找失落的阿布洛哈36/1642022-6-21“走出去走出去”VS“请进来请进来”“走出去走出去”消耗的资金大消耗的资金大，花费的时花费的时间多间多；“请进来请进来”使调查对象使调查对象脱离了原生环脱离了原生环境境，可能会导致失去本来面目，影响，可能会导致失去本来面目，影响访问的客观效果。访问的客观效果。37/1642022-6-21间接访问间接访问 访问者通过访问者通过电话电话或或书面问卷书面问卷等形式对等形式对调查
18、对象进行的访问。调查对象进行的访问。 38/1642022-6-21三、个别访问和集体座谈三、个别访问和集体座谈 个别访问是以个体作为对象的访问。个别访问是以个体作为对象的访问。 39/1642022-6-21集体座谈集体座谈集体座谈，即将许多调查对象集中在集体座谈，即将许多调查对象集中在一起同时进行访问，也就是通常所说一起同时进行访问，也就是通常所说的的“开调查会开调查会”。 40/1642022-6-21个别访问个别访问VS集体座谈集体座谈个别访问长处在于能够根据访问对象个别访问长处在于能够根据访问对象的的特殊性区别对待特殊性区别对待。比如可以根据被。比如可以根据被访问者的职业、教育程度、
19、性别、年访问者的职业、教育程度、性别、年龄、民族，以及所属的阶级阶层等不龄、民族，以及所属的阶级阶层等不同因素来掌握访问的技巧；同因素来掌握访问的技巧；海尔纽约人寿家庭财务规划书海尔纽约人寿家庭财务规划书41/1642022-6-21个别访问个别访问VS集体座谈集体座谈同时，由于访问者与被访问者之间的同时，由于访问者与被访问者之间的距离较近，便于双方的沟通，访问结距离较近，便于双方的沟通，访问结果的果的真实性与可靠性真实性与可靠性较大。较大。与集体座谈相比，这种访问与集体座谈相比，这种访问耗时费资耗时费资。42/1642022-6-21集体座谈集体座谈VS个别访问个别访问集体座谈是一种比个别集
20、体座谈是一种比个别访问层次更高、访问层次更高、难度更大难度更大的调查方法。用这种方法获的调查方法。用这种方法获取的信息比较取的信息比较广泛而迅速广泛而迅速，获得的资，获得的资料更为完整和准确；由于同时访问若料更为完整和准确；由于同时访问若干人，因而还可以干人，因而还可以节约人力、时间、节约人力、时间、资金资金。 43/1642022-6-21个别访问个别访问VS集体座谈集体座谈但是，座谈会也常常容易产生一种但是，座谈会也常常容易产生一种“团体压力团体压力”，在从众心理的支配下，在从众心理的支配下，使个人可能违心地顺从多数人的意见使个人可能违心地顺从多数人的意见而不敢表示异议。而不敢表示异议。4
21、4/1642022-6-21个别访问个别访问VS集体座谈集体座谈由于这是一种由于这是一种“大庭广众大庭广众”式的访问，式的访问，对一些敏感性问题，被访问者难以回对一些敏感性问题，被访问者难以回答；与个别访问相比，这种访问的深答；与个别访问相比，这种访问的深度不够。度不够。你有多少存款？你有多少存款？心理咨询心理咨询45/1642022-6-21个别访问个别访问VS集体座谈集体座谈一般来说，集体座谈最好采用半结构一般来说，集体座谈最好采用半结构式访问，这样有利于把握方向与重点，式访问，这样有利于把握方向与重点，有利于局面的控制。对参加座谈会的有利于局面的控制。对参加座谈会的人数也有一定的要求，一
22、般以人数也有一定的要求，一般以57人人为宜，最多不超过为宜，最多不超过10人。人。 46/1642022-6-21第二节第二节 几种常用的访问方法几种常用的访问方法一一面谈访问面谈访问二二电话调查电话调查三三邮寄调查邮寄调查四四留置调查留置调查五五互联网调查等互联网调查等47/1642022-6-21一、面谈访问一、面谈访问48/1642022-6-21（一）面谈访问概念、形式（一）面谈访问概念、形式调查者与被调查者调查者与被调查者面对面面对面交谈的一种交谈的一种方法，是方法，是最直接最直接的访问调查方法。的访问调查方法。 面谈调查可以采用面谈调查可以采用个人访问个人访问或召开或召开座座谈会谈
23、会的方式，二者的被调查者都应具的方式，二者的被调查者都应具有一定的有一定的代表性代表性。49/1642022-6-21（二）面谈访问关键因素（二）面谈访问关键因素1. 访问者的人际交往能力访问者的人际交往能力 2. 访问者的访谈技巧访问者的访谈技巧 50/1642022-6-211、访问者的人际交往能力、访问者的人际交往能力-1面谈访问的过程是面谈面谈访问的过程是面谈双方互相作用、双方互相作用、互相影响的过程互相影响的过程，不仅访问者通过访，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。回答也作用于访问者。51/1642022-6-21访问
24、者的人际交往能力访问者的人际交往能力-2访问者的人际交往能力是访问成功的访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的关键，只有被访问者有了对访问者的基本基本信任信任，消除了紧张与疑虑，才能，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。愉快、顺利地回答问题。 52/1642022-6-21访问者的人际交往能力访问者的人际交往能力-3除了能力以外，哪些因素可以帮助访除了能力以外，哪些因素可以帮助访问者进行成功访问？问者进行成功访问？关系关系人格魅力人格魅力推荐推荐53/1642022-6-212、访问者的访谈技巧、访问者的访谈技巧面谈访问有相当的难度，要求访问者面谈访问有相当的
25、难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。能熟练掌握访谈技巧。 面谈访问的过程，是访问者逐渐面谈访问的过程，是访问者逐渐接近接近被访问者的过程被访问者的过程。只有接近了被访问。只有接近了被访问者，取得访问基本条件，访问活动才者，取得访问基本条件，访问活动才能顺利进行。能顺利进行。54/1642022-6-21（三）面谈访问基本要求（三）面谈访问基本要求1. 了解对象了解对象 2. 克服羞怯心理克服羞怯心理 3. 真诚真诚4. 明确讲话的目的明确讲话的目的 5. 以微笑对人以微笑对人 55/1642022-6-211、了解对象、了解对象 了解不同职业的人的不同要求。不同了解不同职业的人的不同要求。不同
26、性格等。知己知彼，有的放矢。这样，性格等。知己知彼，有的放矢。这样，说话成功的把握就大些。说话成功的把握就大些。海尔纽约人寿对着装的要求海尔纽约人寿对着装的要求56/1642022-6-21了解对象了解对象对服装的要求，全身最多三个颜色对服装的要求，全身最多三个颜色57/1642022-6-212、克服羞怯心理、克服羞怯心理羞怯是交谈中羞怯是交谈中最容易出现最容易出现的心理障碍。的心理障碍。严重的羞怯甚至会影响交谈的顺利进严重的羞怯甚至会影响交谈的顺利进行。会脸红，心跳频率加快，出汗、行。会脸红，心跳频率加快，出汗、语无伦次等语无伦次等,影响潜力的发挥。影响潜力的发挥。58/1642022-6
27、-213、真诚、真诚人与人之间的关系应该是真诚的。我人与人之间的关系应该是真诚的。我们说话时，别人是在接受信息，不是们说话时，别人是在接受信息，不是专门找你的毛病。所以，与人交谈不专门找你的毛病。所以，与人交谈不必像出征的骑士，背负着那么重的铠必像出征的骑士，背负着那么重的铠甲，尽可以放下心理负担。甲，尽可以放下心理负担。59/1642022-6-21真诚真诚真诚是结识知心朋友的好办法真诚是结识知心朋友的好办法60/1642022-6-214、明确讲话的目的、明确讲话的目的要准确、清楚的传达信息。要准确、清楚的传达信息。简历制作简历制作61/1642022-6-215、 以微笑向人以微笑向人
28、微笑是面谈访问中必不可少的润滑剂。微笑是面谈访问中必不可少的润滑剂。达。芬奇的名画达。芬奇的名画蒙娜。丽沙蒙娜。丽沙被称被称为为“永恒的微笑永恒的微笑”，可见微笑的力量。，可见微笑的力量。微笑也是一种职业要求。微笑也是一种职业要求。微笑使人成健康。微笑使人成健康。62/1642022-6-21（四）接近被访问者的方法（四）接近被访问者的方法1. 自然接近自然接近 2. 正面接近正面接近 3. 求同接近求同接近 4. 友好接近友好接近 5. 舍利接近舍利接近63/1642022-6-21接近被访问者的方法接近被访问者的方法一般来讲，受访的都是陌生人，陌生一般来讲，受访的都是陌生人，陌生可能使双方
29、产生拘束感，使谈话不自可能使双方产生拘束感，使谈话不自然；然；陌生也可能使调查对象一开始就陌生也可能使调查对象一开始就拒绝受访，使访问者陷入尴尬的境地。拒绝受访，使访问者陷入尴尬的境地。64/1642022-6-211、自然接近、自然接近即在即在共同活动中共同活动中自然地接近了被访问自然地接近了被访问者后，再说明访问意图。者后，再说明访问意图。共事办事须共事才好办共事办事须共事才好办65/1642022-6-212、正面接近、正面接近 即开门见山地直接介绍自己并说明访即开门见山地直接介绍自己并说明访问的目的和内容等。在被访问者理解问的目的和内容等。在被访问者理解调查活动、不存在顾虑的情况下，采
30、调查活动、不存在顾虑的情况下，采用正面接近的方法，可节省调查时间，用正面接近的方法，可节省调查时间，提高工作效率。提高工作效率。66/1642022-6-213、求同接近、求同接近 即访问者主动寻找与被访问者的共同即访问者主动寻找与被访问者的共同之处（如同学、同乡、同姓、同兴趣、之处（如同学、同乡、同姓、同兴趣、同经历等），可以给接近被访问者带同经历等），可以给接近被访问者带来一些方便。来一些方便。67/1642022-6-21求同接近求同接近同学友谊最珍贵同学友谊最珍贵同姓三分亲同姓三分亲同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。68/1642022-6-214、友好接
31、近、友好接近 即访问者以友好的态度关心被访问者，即访问者以友好的态度关心被访问者，帮助其解决所面临的难题帮助其解决所面临的难题，以求顺利，以求顺利地接近对方。地接近对方。69/1642022-6-215、舍利接近、舍利接近给出一点礼品，让别人来给出一点礼品，让别人来主动主动接近你接近你70/1642022-6-21面谈访问优点面谈访问优点面谈调查可直接了解消费者的态度，面谈调查可直接了解消费者的态度，真实性较高真实性较高；可对调查题纲进行及时；可对调查题纲进行及时修改和补充，具有较大的灵活性；还修改和补充，具有较大的灵活性；还可可互相启发互相启发并向被调查者解释某些问并向被调查者解释某些问题。
32、题。71/1642022-6-21面谈访问缺点面谈访问缺点但面谈调查也有缺点，如被调查者的但面谈调查也有缺点，如被调查者的主观偏见常常影响资料的准确性主观偏见常常影响资料的准确性;成成本费用较高本费用较高；如果调查的范围较广，；如果调查的范围较广，信息反馈不及时等等。信息反馈不及时等等。72/1642022-6-21二、电话访问二、电话访问 利用电利用电话收集话收集市场信市场信息资料息资料的一种的一种方法方法 。73/1642022-6-21电话访问优缺点电话访问优缺点优点：成本低，能迅速获得资料，且优点：成本低，能迅速获得资料，且不受地区大小的限制。不受地区大小的限制。缺点缺点 ：只适用于安
33、装了电话的被询：只适用于安装了电话的被询问者问者 。UCALL SHUTTER74/1642022-6-21电话访问电话访问电话调查的通话时间一般不能太长，电话调查的通话时间一般不能太长，使调查的内容难以深入，访问的成功使调查的内容难以深入，访问的成功率比较低。率比较低。打电话的技巧打电话的技巧语术录语术录75/1642022-6-21电话访问电话访问因此这种方式适用于对因此这种方式适用于对热点问题热点问题、突突发性问题发性问题、特定问题和特殊群体的调、特定问题和特殊群体的调查，也适用于对比较查，也适用于对比较固定的客户固定的客户企业企业的调查。的调查。76/1642022-6-21三、邮寄调
34、查三、邮寄调查将设计好的调查问卷将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调以信函形式寄给被调查者，由被调查者填查者，由被调查者填写意见后寄回的一种写意见后寄回的一种访问方法。访问方法。 77/1642022-6-21邮寄调查优点邮寄调查优点成本低，调查范围广，被调查者可以成本低，调查范围广，被调查者可以自由、充分地回答问题自由、充分地回答问题，使答复较为，使答复较为真实可靠真实可靠。 78/1642022-6-21邮寄调查缺点邮寄调查缺点回收率较低回收率较低，影响调查效果；如果调，影响调查效果；如果调查问卷不为被调查者正确理解，会出查问卷不为被调查者正确理解，会出现现答非所问答非所问的现象；有些答卷
35、者可能的现象；有些答卷者可能迟迟不寄回答案，收集信息的时间较迟迟不寄回答案，收集信息的时间较长；有些答卷者也可能不是所要调查长；有些答卷者也可能不是所要调查的对象，等等。的对象，等等。79/1642022-6-21四、留置调查四、留置调查留置调查留置调查 是指将调查问是指将调查问卷卷当面交给当面交给被调查者。被调查者。说明填写的要求说明填写的要求并并留下留下问卷。问卷。请被调查者请被调查者自行自行填写填写，由调查人员，由调查人员定期定期收回收回的一种调查方法。的一种调查方法。80/1642022-6-21留置调查留置调查这是介于个人访问法和邮寄调查法之这是介于个人访问法和邮寄调查法之间的一种调
36、查方法，可以消除面谈法间的一种调查方法，可以消除面谈法和邮寄调查法的一些不足。和邮寄调查法的一些不足。81/1642022-6-21留置调查优点留置调查优点1. 调查问卷回收率高调查问卷回收率高 由于当面送问卷，说明填写要求和由于当面送问卷，说明填写要求和方法。澄清疑问，因此，可以方法。澄清疑问，因此，可以减少减少误差误差，而且能控制回收时间，而且能控制回收时间，提高提高回收率回收率。82/1642022-6-21留置调查优点留置调查优点2. 答案正确率高答案正确率高 被调查者有充分的时间来考虑问题，被调查者有充分的时间来考虑问题，并不受调查人员的影响，能做出比并不受调查人员的影响，能做出比较
37、准确的回答。较准确的回答。83/1642022-6-21五、因特网调查五、因特网调查84/1642022-6-21因特网调查因特网调查近年来，利用计算机网络进行调查的近年来，利用计算机网络进行调查的情况逐渐增多，而且很有发展前景。情况逐渐增多，而且很有发展前景。网上调查兼有电话访问和信函访问的网上调查兼有电话访问和信函访问的优点，但要求被调查者有计算机并经优点，但要求被调查者有计算机并经常上网。常上网。85/1642022-6-21第三节第三节 常用访问技术常用访问技术一一访问过程控制访问过程控制二二关于问题的表述关于问题的表述 86/1642022-6-21 一、访问过程控制一、访问过程控制
38、1. 采用提问控制访问过程。采用提问控制访问过程。 2. 采用引导和追询方法控制访问过程采用引导和追询方法控制访问过程 3. 注意非语言因素对访问过程的影响注意非语言因素对访问过程的影响 87/1642022-6-211、采用提问控制访问过程、采用提问控制访问过程与调查对象顺利接触，形成良好的谈与调查对象顺利接触，形成良好的谈话气氛后，就可以开始提问了话气氛后，就可以开始提问了 。提问是访问调查的提问是访问调查的主要环节主要环节和和重要手重要手段段，访谈的技巧关键是提问的技巧，访谈的技巧关键是提问的技巧，提问成功与否决定着访问能否顺利进提问成功与否决定着访问能否顺利进行和调查的效果。行和调查的
39、效果。 88/1642022-6-21采用提问控制访问过程采用提问控制访问过程提问的方式很多，有开门见山式、投提问的方式很多，有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、顺藤摸瓜式、石问路式、顺水推舟式、顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式，等等。借题发挥式、循循善诱式，等等。 89/1642022-6-21开门见山式开门见山式 比喻说话或写文章直截了当谈本题，比喻说话或写文章直截了当谈本题，不拐弯抹角。不拐弯抹角。出处：唐出处：唐刘得仁刘得仁青龙寺僧院青龙寺僧院：“此地堪终日，开门见数峰。此地堪终日，开门见数峰。”英译：英译：1.to come straight to the point 90/16
40、42022-6-21投石问路投石问路原指夜间潜入某处前，先投以石子，原指夜间潜入某处前，先投以石子，看看有无反应，借以探测情况。后用看看有无反应，借以探测情况。后用以比喻进行试探。以比喻进行试探。 91/1642022-6-21投石问路典故投石问路典故有一个走江湖的相士，一日，忽蒙县有一个走江湖的相士，一日，忽蒙县官召见。见面时县官对他说：官召见。见面时县官对他说：“坐在坐在身旁的三人当中，一位是我的夫人，身旁的三人当中，一位是我的夫人，其余是她的婢女。你若能指认哪一位其余是她的婢女。你若能指认哪一位是夫人，就可免你无罪。否则，你再是夫人，就可免你无罪。否则，你再在本县摆相命摊，我必将在本县摆
41、相命摊，我必将“妖言惑众妖言惑众”惩处你！惩处你！” 92/1642022-6-21相士将衣饰发型一致、年龄相仿同样相士将衣饰发型一致、年龄相仿同样面无表情的三位女子打量一眼，就对面无表情的三位女子打量一眼，就对县官说：县官说：“这么简单的事，我徒弟都这么简单的事，我徒弟都办得到！办得到！”他的徒弟应师父之命，将他的徒弟应师父之命，将三位并排端坐的女孩子从左往右看，三位并排端坐的女孩子从左往右看，从右往左看，看了半天，仍然一头雾从右往左看，看了半天，仍然一头雾水。他满脸迷惘地对相士说：水。他满脸迷惘地对相士说：“师父师父你没有教过我啊？你没有教过我啊？” 93/1642022-6-21投石问路
42、典故投石问路典故相士一巴掌拍在徒弟的脑袋上，同是，相士一巴掌拍在徒弟的脑袋上，同是，顺手一指其中一位女子说：顺手一指其中一位女子说：“这位就这位就是妇人！是妇人！” 在场之人全部傻住了，没错，这人还在场之人全部傻住了，没错，这人还真会看相。真会看相。 94/1642022-6-21投石问路典故投石问路典故事实是：事实是：相士一巴掌拍在徒弟脑袋上时，师徒相士一巴掌拍在徒弟脑袋上时，师徒二人的模样颇为滑稽。少见世面的两二人的模样颇为滑稽。少见世面的两个丫环忍不住掩口而笑。那位依然端个丫环忍不住掩口而笑。那位依然端坐，面无表情的女子当然是见过世面坐，面无表情的女子当然是见过世面又有教养的妇人啦。又有
43、教养的妇人啦。95/1642022-6-21顺水推舟式顺水推舟式 顺着水流的方向推船。比喻顺着某个顺着水流的方向推船。比喻顺着某个趋势或某种方便说话办事。趋势或某种方便说话办事。 to push the boat along with the current 96/1642022-6-21顺水推舟式顺水推舟式职场黄金句型职场黄金句型句型句型3：安琪的主意真不错：安琪的主意真不错妙处妙处:表现出团队精神表现出团队精神97/1642022-6-21顺水推舟式顺水推舟式安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计好计,你恨不得你的脑筋动得比人家你恨不得你的脑筋动得比人家快快;
44、与其拉长脸孔与其拉长脸孔,暗自不爽暗自不爽,不如偷沾不如偷沾他的光他的光.会让上司觉得你富有团队精会让上司觉得你富有团队精神神,因而另眼看待因而另眼看待.MORE98/1642022-6-21顺藤摸瓜式顺藤摸瓜式 顺着瓜藤蔓去找西瓜。比喻按照某个顺着瓜藤蔓去找西瓜。比喻按照某个线索查究事情。线索查究事情。 借题发挥式、循循善诱式借题发挥式、循循善诱式 99/1642022-6-21采用提问控制访问过程采用提问控制访问过程 采用哪种提问方式？采用哪种提问方式？100/1642022-6-21采用哪种提问方式？采用哪种提问方式？ 问题本身的性质和特点。问题本身的性质和特点。 调查对象的具体情况。调
45、查对象的具体情况。 访问者与被访问者之间的关系。访问者与被访问者之间的关系。 101/1642022-6-21问题本身的性质和特点问题本身的性质和特点一般来说，复杂和敏感的问题，应小一般来说，复杂和敏感的问题，应小心谨慎、委婉迂回地提出；心谨慎、委婉迂回地提出；简单、普遍的问题，则可不必顾虑，简单、普遍的问题，则可不必顾虑，从正面直接提出。从正面直接提出。 102/1642022-6-21调查对象的具体情况调查对象的具体情况一般来说，对性格孤僻、思想上顾虑一般来说，对性格孤僻、思想上顾虑大或理解能力较差的人，应耐心诱导、大或理解能力较差的人，应耐心诱导、逐步深入地提出问题；逐步深入地提出问题；
46、对性格开朗、无顾虑或教育程度高、对性格开朗、无顾虑或教育程度高、理解能力强的人，则可以开门见山、理解能力强的人，则可以开门见山、单刀直入地提出问题。单刀直入地提出问题。 103/1642022-6-21访问者与被访问者之间的关系访问者与被访问者之间的关系 一般来说，在访问者与被访问者互不一般来说，在访问者与被访问者互不熟悉，尚未建立起信任感的情况下，熟悉，尚未建立起信任感的情况下，应耐心、慎重地提问；应耐心、慎重地提问；如果双方已较熟悉，则可直截了当地如果双方已较熟悉，则可直截了当地提问。提问。 104/1642022-6-21采用哪种提问方式？采用哪种提问方式？总之，作为一种总之，作为一种谈
47、话艺术谈话艺术，提问的方，提问的方式没有一成不变的模式，应在分析上式没有一成不变的模式，应在分析上述因素的基础上，根据实际情况选择述因素的基础上，根据实际情况选择恰当的提问方式，顺其自然，随机应恰当的提问方式，顺其自然，随机应变，才能收到良好的访谈效果。变，才能收到良好的访谈效果。 105/1642022-6-21在提问时，应注意以下几点在提问时，应注意以下几点 第一，了解被访问者的第一，了解被访问者的知识程度知识程度； 第二，了解被访问者的第二，了解被访问者的兴趣和禁忌兴趣和禁忌； 第三，问话应当第三，问话应当简短明了简短明了；106/1642022-6-21在提问时，应注意以下几点在提问时
48、，应注意以下几点 第四，应尽量使问题第四，应尽量使问题具体化具体化，避免，避免抽象化；抽象化； 第五，应始终保持第五，应始终保持中立态度中立态度，尽量，尽量避免使用具有感情色彩的词句。避免使用具有感情色彩的词句。107/1642022-6-21二、采用引导和追询方法二、采用引导和追询方法 控制访问过程控制访问过程 在提问过程中，为了帮助被访问者在提问过程中，为了帮助被访问者加加深对问题的理解深对问题的理解，以，以取得预期的回答取得预期的回答效果效果，访问者还要善于对问题进行引，访问者还要善于对问题进行引导和追询。导和追询。 引导和追询是对提问的延伸或补充，引导和追询是对提问的延伸或补充，是一种
49、对是一种对提问的控制方法提问的控制方法。 108/1642022-6-211、引导提问、引导提问 转题转题 回题回题109/1642022-6-21转题转题当访问者当访问者需要将正在问的题目转向一需要将正在问的题目转向一个新的题目时个新的题目时，在转换过程中，被访，在转换过程中，被访问者可能会由于思路的转向而出现停问者可能会由于思路的转向而出现停顿，或因毫无心理准备而产生困惑，顿，或因毫无心理准备而产生困惑，这时便需要访问者启发、诱导。这时便需要访问者启发、诱导。 110/1642022-6-21回题回题当当被访问者答非所问的时候被访问者答非所问的时候、欲言又、欲言又止的时候、语塞的时候、漫无
50、边际扯止的时候、语塞的时候、漫无边际扯得太远的时候，就应及时加以引导，得太远的时候，就应及时加以引导，使访问能够围绕相关问题继续进行下使访问能够围绕相关问题继续进行下去。去。111/1642022-6-21回题经典故事回题经典故事有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出一只兔子。一只兔子。112/1642022-6-21经典故事经典故事兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上仓皇没站稳掉了下来，树。兔子在树