酒店领班年终工作总结通用精编.docx

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1、酒店领班年终工作总结通用酒店领班年终工作总结通用1 1.主动仔细协作领导,搞好餐厅日常的管理工作。做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,共享服务阅历,激发思想3在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。 4、加强学习,拓展学问面,借鉴同行业的优缺点,敏捷运用自己的实际工作中,优化工作质量,针对一些新员工和操作不规范,在服务过程中现场订正指导,多培训演练,提高员工的业务水平。 5.加强节能的检查,平常多跟服务员讲解提高节能的意识,

2、加强对硬件设施的维护及卫生检查上,给客人舒适之感。 6.进一步加强员工政治思想工作,定期组织员工学习,不断提高为顾客服务的自觉性,做到礼貌待人,文明服务,热忱主动。 7.建立餐厅案例收集制度,削减顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务供应重要依据,餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,削减了顾客的投诉几率。 8变更工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量差错较多,要求自己尽可能少一点埋怨,每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人,件件有反馈,帮助员工分析发生问题的缘由,找出解决问题的方法,演示操作方法,避

3、开类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。 9.帮助经理提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实状况,确保新员工驾驭技能的同时,并且增加对客服务技能技巧。 10.做好服务工作的同时关切员工,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的特性,讲话方式,身体状况。避开因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作,有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱,从而仔细的投入到工作中。 20_年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为腾格里国际酒店的发展尽自己的一份绵薄之力。

4、我坚信餐饮部肯定会坚决信念,精诚团结,以百折不挠勇往直前的精神风貌,共同绘制出腾格里国际酒店新的蓝图,实现各项指标的历史性突破。 酒店领班年终工作总结通用2 转瞬间入职公司工作已一年多了,依据公司经.的工作支配,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20_年度工作状况作总结汇报,并就20_年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗,岗上发觉仪

5、容问题马上指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的看法。 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。 7、用餐时段

6、由于客人到店比较.中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算,以削减客人等候时间,同时也应留意桌位,确保无误。做好说明工作,缩短等候时间,仔细接待好每一桌客人,做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务.体实操方案,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收.制度,削减顾客投诉几率,收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务供应重要依据,餐厅全部人员对收.的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,削减了顾客的投诉几率。 二、

7、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调.好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况,开展专题培训,目的是调.新员工的心态,正视角色转化,相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情,加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发觉不足之处刚好弥补,并对培训安排加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高

8、工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的相识和理解,在日常服务意识上形成了一样。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细微环节化,工作支配不合.,工作较多的状况下,主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通,经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多,削减了生气和活力 四、明年工作安排 1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,共享服务阅历,激发思想 3、将在现有服务水准的

9、基础上对服务进行创新提升,主抓服务细微环节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅.体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增加员工竞争意识,提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识,加强成本限制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合.用水用电等,发觉奢侈现象,刚好制止并严格执行相关惩罚制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品平

10、安卫生,抓好各项平安管理。 5、开展多渠道宣扬,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。 酒店领班年终工作总结通用3 过去的一年,酒店在探究中前进,在开拓中进取,积累了丰富的阅历,取得了肯定的成果。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了三项基本建设”。 一、搞好三项基本建设 1、不断加强员工队伍建设 “以人为本,善待员工”,是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终嘉奖制度及优秀员工外出考察学习制度等,无不体现了酒店对员工的深切关怀,多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%,而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右,仅此一点酒店每年在

11、员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。 善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面,更重要的是在大酒店这个大舞台上,员工们的才华得到了充分地展示,大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说,这里真正是能够体现能者上,庸者让,劣者下 2、大力开展基础建设 在市场竞争激烈状况下,去年上半年顺当完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工,工程部同志在吴总监、孙经理的干脆领导下,听从安排,听从调度,也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时,正值营销旺季,但前后在半月时间即投入运用,

12、又一次创建了深圳速度。目前,酒店基础设施建设累计投资达万元,经过改造后的大酒店,成为集餐饮、住宿、消遣、购物、商务为一体的综合型大酒店。 3、逐步完善管理制度建设 为了使酒店进一步走入规范化轨道,在薛总经理主持下,组建酒店管委会,解决了制度建设的根本问题,订正了权力大于制度的错误做法,制定了“公允、公正、公开”的“三公”酒店管理制度,完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资安排等方面的几项重大改革。 二、抓住了一个中心 去年,我们紧紧抓住营销这个中心,全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣扬员,个个都是服务员。尤其是我们营销部门,人人都有剧烈的营销意识和服务意识,做到了稳住

13、老客源,不断开拓新客源。 三、实现了两个亮点 实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。全年客房入住率为65%,平均房价为元,在市同行业中处于前列,客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成果的取得,是客房部全体员工努力的结果,也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确,坚持每天早班会,周周有周会,月月有总结,刚好解决存在的问题,表扬先进,明确下一步工作重点,提高服务质量,做到了特性化和人性化服务,从而增加了客人入住回头率。餐厅上座率为65%,日均收入万元,成果也特别喜人。 特殊是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后,餐厅收入突飞猛进,这些都利益于硬件设施的改进,菜品质量

14、的提高。在厨房的努力下,酒店菜品基本形成了自己的特色:二楼以高档宴会,高档接待群体为主,三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手,几乎每周都推出新菜,吸引了不少美食家和顾客光临本店。 一年来,他们很少休息,却很少有怨言,他们始终坚守在工作岗位上,不论工作时间多长,任务多重,从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志,才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客,善待来宾,供应刚好、精确、周到的服务,同样受到了顾客的欢迎和表扬。 酒店领班年终工作总结通用4 新年将至,在过去的一年里,保安部全面的完成了酒店给予的各项工作任务,为酒店各项目标顺当完成做出

15、来肯定的贡献,做到了无治安事务、无消防平安事故,_年我部门仔细做好治安、消防的两大平安工作,加强对酒店员工的平安培训,主动协调各部门工作,为酒店长期稳定发展,做出应有的贡献。总的来看,我们一年来的工作有很多好的方面,也有很多不足,为了能够在今后的工作中,扬长避短,特对_年工作这总结如下: 一、保安部对酒店的重点部门和部门,常常巡察和检查对简单引发事故的危急点,重点范围仔细进行消退隐患。坚持对早餐厅厨房、员工厨房、发电机房、配电机房、停车场等处的平安检查,对发觉的平安隐患,刚好进行处理,不能处理的照实上报。 二、一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查、维护、保养对灭火器进行了更新维

16、护,缺少零部件的消防器材刚好补齐,对重点部位的消防设施、设备进行维护、保养,存在的故障进行了修理,的确保证了正常运用,万无一失。 三、我部门还多次迎接了公安、消防的检查,主动参与市区消防部门的消防会议,起到了监督和互信学习的作用。 四、今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们家的当成了违法活动的场所,随意的发放色情小卡片,骚扰客人,也给我们平安工作带来了很大的困扰。 五、在_年,保安部在工作上虽然取得一些成果,但还存在肯定的问题,总结工作有以下几点: 1、平安教化力度、各项规章制度健全落实还不够。 2、个别员工防范意识差,还不能完全根据标准进行自我约束,有些麻痹大意,在加上培训力度不够,还

17、发生两次女性客人裸体出现在走廊内的事务,其中一次时间有些长,给酒店的声誉带来了负面影响。 3、队员素养参差不齐,有待下一步提高。 4、部门规章还缺乏肯定的执行力,要加强员工教化; 部门规章离近点领导要求还有肯定的距离,须要进一步努力;部门管理水平有待提高,以适应酒店发展趋势。 5、消防工作需加大力度,全部不足之处,都有待于我们今后仔细思索和总结改进。 总之,我们要通过不断深化管理,培育一种职业精神,激励保安员接着坚持求真务实的精神面貌,高标准、严要求,努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为酒店的发展做好安保工作。 酒店领班年终工作总结通用5 时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河,以永不

18、懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已接近20_年的尾声,为了能更好地爱护酒店的平安和维护车场的正常秩序,使自己的工作做到平安无事故,我把一年的工作总结如下: 首先,工作中,队员的思想比较稳定,内部之间都比较团结,当班期间能保持警惕性,。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的状况下全体队员都能克服一切困难。严格把关,能严格根据酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次,全年没有发生过任何违法行为和其他平安事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟识。不关天气的恶劣,队员们都能监守自己的岗位,没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里,能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。 但还存在着

19、一些不足: 1、队员工作看法还不够主动,工作方法还不够敏捷,行为语言上还不够到位,在上班期间存在着侥幸心理,在上班期间对劳动纪律的遵守还不够,有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位,常常站在一起闲聊。导致车子来了后,不能刚好对车辆进行指挥,出现了擦车和车子不能停到位的现象,奢侈车位比较严峻。 2、交接班不够准时,接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念,对上班不够重视,出现了拖岗现象,在交接班前后没有对车辆进行检查,以至于后一班接班不知道上一个班车辆的状况。 3、队员礼节礼貌做得不够好,见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中

20、,用语不行,甚至和客人进行争吵的现象都有发生,让客人听了不舒适。没有顾客至上的意识,严峻损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素养比较差,军训时,训练场上嬉笑打闹的现象比较多,接受实力比较差,没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念,才能做好。 到公司一年多了,从队员到领班,我始终对工作负责,遵守酒店各项规章制度、团结队员,严格要求自己。在当队员的时候,我主动协作领班和刘经理的工作,做好了交接班制度,在上班期间,我和其他队员相互协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好,上班也比较仔细负责。而且还负责了队员的军训任务,在训练中我听取大家看法,改进训练方式,使队员们在比较短的时间内,学会了一些队列动作

21、。而且也得到酒店的确定,8月份我因工作相对突出,被酒店举荐参与市里的明星保安员竞赛。在竞赛前我严格要求自己,一有时间就自我训练参赛科目,在竞赛中,我全力以赴获得了比较明显的成果,也得到酒店领导的表扬和赞扬。9月份我因工作突出被升为领班。在担当领班后: 1、我更加严格的要求自己,努力学习消防学问和各项制度,遇到不懂的我就虚心向其他同志学习请教。 2、严格交接班制度,做到了交接班前后有小结,在上班期间发觉队员有做的不好的,我会刚好指出。 3、工作期间,发觉问题我会刚好去处理,在自己无法做出确定的时候,我会刚好向上级反应,并帮助上级把问题解决。 虽然这一年里我取得了不错的成果,但是也有一些做的不好的

22、方面。 1、由于快过年了,我在后面这一个多月里,放松了对自己的要求,对队员的管理力度也没有以前严格,队员在岗位上闲聊吃东西,我也没有总是强调。 2、有时候没有坚持交接班前的小结,对楼巡也没有以前检查的细致,而且有时上班还削减了楼巡次数。到车场检查的的力度不够,对队员督促也不够,所以才导致了停车场出现了擦车现象。 针对以上总结,在来年,我个人会接着发扬好的'方面,多加学习。坚决改正自身存在的不足,在下步的工作中,要时刻保持醒悟的头脑,严格管理,严格要求,从实际动身,从根本上解决,力争把事故歼灭在萌芽状态。同时,也要好好发动全体队员接着保持好的方面、接着努力,做到相互帮助、相互关切,心往一处想,劲往一处使,做到统一着装,文明执勤,虚心待人、热忱大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产平安和车场的正常秩序。 酒店领班年终工作总结通用

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