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1、酒店员工试用期个人总结酒店员工试用期个人总结1 从前我总觉得时间过得很慢,直到来到我们酒店,在我试用期这段日子里,我第一次感受到时间过得飞速,一晃眼,我就已经在做这里工作三个月了,不是人事今日跟我说让我写写转正工作总结,我都没意识到我在这已经度过了三个月之久。 在这三个月里,我学到许多,这可不是一句套话,从我毕业到我们酒店工作的这三个月,连我父母见着我,都夸我似乎变老练变成熟了,待人接物上很不一样了。我想这确定都是在这里工作的好结果!现在我就来总结一下我这三个月试用期的工作吧! 一、心态上 来这里这么久,我在心态上的改变是最大的。从前总是以一个学生的身份去学习,虽然也很努力,但还是少那么一点担
2、当,没有工作给我带来的责任感强。在前台工作的这段日子,我发觉我由于对客人的那份责随意识,进而是我对我的工作生活都产生了非同寻常的心态改变,原来我也变得那么有责任感,那么为别人着想了!这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。 二、工作上 上一点我提到了心态的改变,也正是因为心态上的有所改变,进而我得工作也发生了很大的变更。从前我以为前台做的事情,无非就是一些简洁的琐事,但我真正来这里工作之后,我才发觉,不是我想象的那个样子。酒店前台的工作,很有技术含量,这份工作不是看你的文化学问有多少,而是看你做人的学问有多少,嗯,更应当是做人的阅历有多少。从待人接物到解决客人提出的任何问题,在这个过程中,
3、不是从课本上可以学到的,必需要在实践中总结阅历,从阅历中升华出才智才可以把这份工作做好。很庆幸,我自认为在这三个月里面有了一点点小的成就,每次看着客人对我的好评,我也会由衷的感谢自己的努力与付出。 三、生活上 或许人就是在活动中不断成长起来的吧。因为我心态的改变和工作上的改变,我生活上也越来越好了,也就是说我越来越酷爱生活了。或许这跟在酒店的工作的关系的确很大,我现在在家里吃饭啊睡觉啊,做一切事情都会像酒店对待客人一样,慎重其事,简而言之就是有仪式感的对待我的生活,这也使得我的父母表扬我日子过得越来越像样了。 说了这么多,以上就是我这段试用期的工作总结了,还谈到了生活,好像有些多余,但我认为这
4、些就是连在一起的一整套系统,因为我的心态好了,我的工作就会好。工作好起来了,心情也会好,生活也就随之越来越好。将来,我会接着努力的! 酒店员工试用期个人总结2 半年的时间又过去,但我在这一个半年里却过得很充溢和华蜜,而这个华蜜的来源也许就是来自于我对这份工作的宠爱之情。虽然我在试用期里的岗位只是一名小小的服务员,虽然这个岗位充溢了艰辛和不易,但是我却能从这个艰辛中体会到一点甘甜。我想这就是我对我在这个试用期里工作最大的一个感受吧。 在这个半年的试用期里,我先后去到了中餐厅和西餐厅工作。虽然这两个厅的服务工作都是大同小异的,但是在我们加入到他们部门正式工作之前,我参与了许多次相关用餐礼仪和餐具摆
5、盘方面的培训。因为中方和西方的.用餐礼仪都是不一样,各有各的风格和不同,假如我们没有提前熟识和了解好,可能会在工作中闹出不少笑话。比如,我刚到西餐厅的时候,我还不太适应,在给个人报盘的时候,我常常会把刀叉放错位置,因为西餐的餐具不像中餐那样简洁,它光是一把刀就分好几种类型。所以我常常弄混。好在,在后来经理指责我之后,我就刚好的意识到了我自己的错误,在好几个下班的夜里,又把这些西餐的全部餐桌礼仪和学问重新记熟了一遍,之后就很少这种错了。 另外,在西餐厅的时候,我还学会了不少英语口语用词。因为在西餐厅,常常要款待一些国外来的挚友,所以我为了能够做更好的服务,我常常在那一段时间里,不是在背单词,就是
6、在听英语口语听力。通过自己的努力和渐渐积累,再加上和对外国挚友的接触和沟通,我的英语口语实力在试用期的那一段时间里得到了很大的提升。 总结到最终,我还是想表达一下我对_酒店的感谢之情。感谢在这段日子里,_经理对我工作的指导和关照,感谢_酒店中餐厅和西餐厅同事对我全部的激励和帮助,更重要的是,我也感谢_酒店领导情愿给我一个自我发展的平台,给我一个进取和成长的机会。假如领导没有给我这个机会,我想我不会有一段这么难忘的试用期经验,更加不会遇到这么一群志同道合的同事。所以,我会把这全部的感谢都记在心里,把我全部的精力和时间都投入到_酒店的发展事业中,仔细工作,尽职尽责,来报答_酒店对我全部的恩情。 酒
7、店员工试用期个人总结3 过去的_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有
8、了对其重要性的相识,所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以,我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、像全部其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等。 二,留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用、好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人
9、入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语,一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到
10、了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的实力不断增加! 五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的沟通有些不足,
11、还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌,在新的一年到来之际,在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的不足,才有机会去改正。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 酒店员工试用期个人总结4 时间飞逝,转瞬间,试用期已经结束了。在这三个月的时间里,我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境,对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段 在这期间,我主要担当的是酒店助
12、理工作,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊。并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的状况下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的推断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需立刻传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏阅历与对酒店整体内部运作了解的状况下都是很难把握的。当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特殊是在有些事情的处理上,缺乏肯定的敏捷性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有阅历的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。 二、成长阶段 通过
13、对上阶段的工作表现与领导们的视察,在此阶段的工作上作了肯定的调整,起先与酷视散光业务相接触,有度数换算逐步扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。大家都知道,酷视散光业务是我们酒店的新生力气,所以在许多方面还处于起步阶段,没有形成系统化规范化。也正是因为这样,才给我们创建了更多的机会和更大的空间,让我们去摸索、去发挥。在这段工作期间,通过对酷视订单业务的处理发觉,在订单这一块,缺乏统一的标准,接受到的订单也参差不齐,导致在订单核实跟进这一块奢侈了太多时间。为解决这一现象,提出了要在制定一个订单书写规范的要求,并与同部门的同事一起探讨了这方面的问题,并初步起草
14、了酷视订单书写规范,并得以推行。 三、成熟阶段 通过前两个月对工作的不断熟识与熬炼,对业务学问了解方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了肯定的改善,在订单流程这一块也渐渐走向规范化、一体化,销量统计、回款跟进、相识验光师周报表这些工作也渐渐移交至我手下,工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的发展,投诉片的数量也在与日俱增,对于这种状况,为了限制这种现象的发展,就须要对这些投诉缘由进行调查分析总结,找出症结,对症下药,将这种投诉现在降低至最低点。为了便利调查分析,给同事们供应一份消费者投诉表,就显得非常重要,同时也为我们的后期工作带来了便利,鉴于此,在同部门的同事们的帮助下草拟了消费者投诉
15、表,并得以实行。并在实际工作中,对这些问题进行了跟踪,将这些缘由落到了实处,并对一些可避开的投诉,通过沟通,给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上,通过结合实际,也做出了不断的调整与改进。 总之,在整个工作过程中,我认为自己工作比较仔细、负责、细心,具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热忱,能的确完成领导交付的工作。并主动学习新学问、新技能,来提高自己的综合素养,注意自身发展与进步。但也存在着很多缺点与不足:在思想上,个人主义较强、随意性大,没有做到虚心谨慎、敬重听从;在办事上有时不够干练,言行举止没有注意约束自己,且工作主动性发挥的还不够,对工作的预见性和创建性不够,离领导的
16、要求还有肯定的距离;对业务这块,感觉自己对有些学问溃缺,如验光方面的学问。但这些缺点与不足,在以后的工作中,我都会留意并加以改正的。在此,我想借此机会,正式向酒店领导提出转正申请,希望酒店领导能对我的工作看法、实力与表现,以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感谢酒店领导对我信任,赐予我体现自我、提高自我的机会,使我的思想境界、业务素养、工作实力都得到了由校内步入社会后最大幅度的提高,同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。 酒店员工试用期个人总结5 转瞬试用期也结束了,我在在酒店担当的是前台工作,虽然是一份普一般通的工作,但是我学到了许多,下满就将我这段时间的试用期做一下总结。 前
17、台是公司的脸面,许多时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台,作为酒店的形象代言人,自身的仪表特别重要穿着也特别有讲究,假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随意的,甚至还有些邋遢的前台人员,客户就会联想到许多不好的情形,会觉得这个酒店卫生让人感到怀疑,酒店的平安管理也不让人放心,甚至会觉得这个酒店不负责,个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出,所以穿着要得体,大方。 服务看法要好。酒店前台会接待许多的客户,许多的客户他们的习惯,生活方式,甚至说话方式都有说不同,为此须要学习,只有不断的学习各种相关的学问丰富自己,包装自己,才能更好的服务于客户,当然服务的客户的素养各有不同,有的素养特别好,有
18、礼貌,有的素养低下,动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持耐性细心的服务,想要得到客户的认可就要服务好客户虽然我们前台和销售不同,但是在接待方面一样不容懈怠。 微笑是很好的爱护色,面对来访的客户或者须要住酒店的客户,给他们一个微笑,让他们感受的我们对他们的敬重,也让他们,感受到我们对待客户的重视,假如成天拉着一张脸,让那些来酒店的人怎么想,会让他们敬而远之,有什么话都不敢随意说,但是微笑却能给人带来暖和,一般来酒店的要么是吃饭,要么是住宿,给他们一个微笑,犹如春风抚平他们的戾气,这些客户也就不好意思充这你大吼大叫,因为敬重是相互的吗。 当然做为酒店前台还需帮助领导完成一些事情比如一些资料的
19、整理,部门的沟通等等,这须要细心仔细,细致的去完成,也要处理好部门之间的关系,从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常须要学习,因为人的一生只有不断的学习才能都不断的进步,酒店前台虽然是款待的工作的是一样要学许多的学问的,每次酒店的培训都要刚好参与,对培训的内容做好笔记,做好总结,向我们许多时候培训完了就没事了,还要把培训的学问,技巧用在工作中只要把学到的东西用活,用多了才能够达到熟能生巧的程度,不要看老员工他们做起来应对自如,到自己这里就卡壳儿了,这都是因为没有娴熟的驾驭所学的学问,没有足够的阅历,当然阅历可以靠着工作的时间来磨砺,也可以学习,向那些有阅历的学习他们的阅历,这样就可以少走许多的弯路了。 对待工作要仔细。做什么事情都须要仔细的去做,把它放在心上,而不是犹如混日子一样过一天算一天,这样在工作中得不到进步,在公司里面也得不到领导和同事们的认可的,仔细工作代表了一个看法,也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面,只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。仔细的工作能够学到许多好东西,然后会反馈到工作中,这样会让工作越来越轻松,脚踏实地的去工作,因为前台这份工作没有什么捷径,只要你仔细负责遵守公司的制度就就能够有不错的发展前景。 以上是我试用期的工作总结,在接下来的工作中我会保持工作热忱,在自己的岗位上做出精彩的成果,为酒店发展进一份力。 酒店员工试用期个人总结