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1、运营人员下半年的工作计划运营人员下半年的工作安排1 一、人员确定及职责： 人员配备方面前阶段须要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足须要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员协助店铺推广。 客服：前阶段人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会赐予帮助，工作如下： 1、须要以良好的看法完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定阶段进行客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2、关于论坛发帖等部分须要在客服有空闲时间后完成，保证每是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，协助店铺宣扬推广。 3、负责每天的订单打印以及审核
2、，配货等工作。后阶段依据销售状况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改良整店铺提高访问深度，做好商品的详情描述以提高店铺整体转化率。商品摄影须要美工独立完成，可边做边学。活动阶段间协助每天发货的包袱打包完成。 推广：负责不定阶段策划淘宝商城营销活动;负责公司淘宝交易平台推广工作;策划并制定网络店铺及商品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;探讨竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果;负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗举荐、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客
3、等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法 ： 商品上架，自然阅读和钻石展位视察商品受欢迎程度，进行初选 流量级别 ： 30-50UV 交易量 ：每天1单左右交易 策略：视察店铺流量状况，为下一步运作打好基础 其次步： 方法：分时段商品上架，获得基础流量。(建议商品200以上) 流量级别 ：100UV300UV 交易量 ：每天110单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动(试用中心等)(日消耗50-100元) 流量级别：基础流量+(70UV180UV) 交易量：每天320单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款
4、，销量:30-60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报(每天特价、淘满足、聚划算等)。 流量级别：300UV1000UV 交易量：每天550单交易 策略：流量接着攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200-300 第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报(每天特价、淘满足、聚划算等) 流量级别：500UV2000UV 交易量：每天10100单交易 策略：1-3个爆款基本成形，起先关联营销，会员营销，获得长尾流量 三、整体目标： 前一个月，主推款须要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达肯定销售数量要求参与淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌
5、知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他商品，定阶段设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满-减-，满-+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定阶段参与肯定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长阶段固定推广)等。以特别手法引流但不行以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长阶段优化老顾客。 运营人员下半年的工作安排2 概述： 中国汽车服务网以建立一个汽车全方位服务的信息平台
6、，以优质的服务质量，为会员供应汽车修理费用、购买汽车配件等产品的打折实惠，真诚回馈会员。本着网站前期的目标，抓住我们现在有先机，没有其他的网站在做前提下，独树一帜有了市场资源，为了更好地拓展网站业务的发展，拟定了以下工作安排。 一. 网站资源的整合 内容建设是网站的重要部分，为了迎合网站的中心目标，我们必需先整合网站的内容资源，包括修理店、汽车销售商、配件与用品生产商的资源，信息内容方面包括新车价格信息、汽车学问、修理技术等等。修理商的合作是为了更好地为个人有车用户供应有价值服务内容，销售商的合作为网站的新闻建设供应良好的信息资源渠道，同时也为网站的发展建立了坚硬的基础。 1.确立网站工作规划
7、的基本原则。作为汽车行业的服务信息平台，把服务于有车会员当作项目生存的动身点及终点。同时，进一步提高数据库以及相关栏目及服务的质量，规划、调整网站现阶段的工作内容，体现中国汽车服务网信息及服务的权威性。 2.做好客户需求调查，在现有的企业黄页数据库的基础上，增加如汽车修理企业、各品牌汽车制造商、主要汽车销售店、汽车配件与用品等数据，使项目成为以中国汽车服务网数据库为龙头的汽车服务数据系列大全。 3.进一步加强网络建设，以网络为主要平台，增加网站与客户、客户与客户间的互动性。把中国汽车服务网建成一个客户沟通、汽车服务信息及市场信息的信息沟通平台。 4.进一步加强数据库的推广工作。除了在网络搜寻引
8、擎、电子信函搞推广活动外，建议利用汽车行业展会、北京市驾校合作、上街宣扬、报厅等各种渠道推广公共商务信息服务。同时，加强量化管理，把访问量与上网单位的业绩考核挂钩; 5.调整现有的组织分工构架，将数据库建设、发布、推广等关联工作置于网站运营部之下，增加上下游工作的协调性及有机协作，并刚好将从运用者(修理商、销售商、个人会员)那里得到的反馈信息刚好指导数据的采集、加工; 6.通过北京地区的修理商合作模式渐渐渗透全国市场。 修理商合作内容安排：发展北京各类修理商的合作，与修理商之间建立一个友好和谐的合作关系。共同享受双方资源的意愿，修理商为网站会员供应修理工时费用打折实惠，同时为网站供应更多的修理
9、技术的支持，并免费为会员供应紧急的援救拖车业务;网站为修理商供应功能完善的网络品牌宣扬平台。 7.销售商的合作方式：发展北京各类销售商的合作，与销售商之间建立一个友好和谐的合作关系。共同享受双方资源的意愿，销售商为网站供应汽车市场最新的新闻信息，最新汽车市场价格，行情动态，主要的还是内容方面的合作;网站为销售商供应功能完善的网络品牌宣扬平台。 8.汽车配件与用品方面企业合作：一旦修理与销售企业的合作达到肯定的数量时，网站的资源整合时间周期的缩短，协作地发展配件与用品企业上网，实现此类企业的会员收费制度。此类企业通过网站平台的企业会员系统进行产品展示与销售业务，网站拥有巨大的需求客户(修理商，个
10、人用户)，为此类企业创建更多的商机(1200元/年)。 作用：修理商的合作为网站创建了会员实实在在的价值，会员可以通过网站得到修理商的实惠价格，与销售商的合作，买车的人很多也是第一次接触汽车，对相关的汽车学问并不了解，虽然他们已经选定了要买的车辆，但对日后的运用，养护和修理没有相识，对相关的市场也不了解，同样须要专业上的依靠。网站赢得了会员的信任，个人有车会员用户是网站收入的一部分(会员费：168元/年)。 修理商与汽车销售商首年免费上网方式合作，目的是为了增加网站的价值信息，充溢网站内容，属于网站收入的后备资源，广告收入。此合作安排是其他网站还没有进行的，我们抓住现在有机会，早日把这些资源建
11、立起来，为下一步工作而打算。 二. 网站推广渠道 1.与北京市驾校合作 北京市目前有汽车驾驶学校70家左右，每年学车人学都要在15万以上。在驾驶学校进行个人会员发展针对人群特定性好，削减资源刚好间上的奢侈。汽车初学者多对汽车学问了解甚少，许多人在学完车以后会进行购车的安排，还有许多人对日后的用车过程中会发生的保险，修理，养护等方面的问题抱有相当大的迷惑，在很大的程度上有依靠专业指导的须要。而且多数的学车者为年轻人，对网络的运用率很高，并且简单接受新奇的服务方式，对会员制的服务认知良好，对我们的宣扬和服务简单接受。每一家驾驶学校都有许多的报名点，他们分设在北京市的各各地区，范围相当广泛。并且针对
12、人群特定，有良好的宣扬效果。可以很快提升网站知名度。 我们为合作的驾驶学校供应网站宣扬和网上报名的服务，并对在合作驾驶学校学习驾驶的学员给与我网站会员年会费的实惠。 2.上街宣扬 上街宣扬只能是短期的宣扬方法，但削减了与人合作上的诸多问题，可以不受任何限制随时进行，但须要人力上的很大投入。因为行业的特定性针对性好驾驭，相对奢侈不是很高。时间地点的选择范围可以依据实际须要随时变更。最佳时间是周末2天，地点主要是停车场旁边和商业区以及大型住宅区。 3.报厅 报厅可以做为网站一个长期宣扬的渠道，每个报厅都会经营不同的报纸与杂志，我们针对销量大的报纸进行夹页(网站宣扬单)。 4.网络宣扬 通过与各大网
13、站之间的合作，资源共享形式，充溢网站内容，增加网站在网络中的暴光度。 5.展会 参与汽车类展会可以在特定人群中达到宣扬效果，参加这类展会的是各类汽车厂商汽车和汽车消费者以及各类相关人员，在展会内宣扬可以和快速提高网站在汽车行业内知名度的宣扬效果。 6.市场活动 联合合作企业商家实行一些利于网站推广的活动，包括组织网站会员自驾旅游、修理企业的促销、修理技术集体培训等等活动，有利于网站的推广与品牌建立。 三. 实施方案与工作支配时间(4月1日-7月1日) 在本阶段，以网站为业务平台，进一步加强对汽车修理商及运用者的客户服务，完善服务体系，全方位地为客户供应优质、快捷、好用的普片性服务及特性化服务。
14、详细包括用户的电子杂志推广、在线及线下询问、相关链接、网上历史数据保存等服务。加强上网企业(修理商、个人会员)与客户、客户与客户间的互动性、服务性，把中国汽车服务网建成一个客户沟通、汽车服务信息及市场信息的信息沟通平台。 1、数据库的推广 进一步加强数据库的推广工作。除了在大型展会上搞推广活动外，建议利用推介会、培训班、网络搜寻引擎、电子信函、网络实名等各种渠道、方式推广公共商务信息服务。同时，加强量化管理，把访问量与上网单位的业绩考核挂钩。 运营人员下半年的工作安排3 一、关于店铺运营： 1、运营要点：商品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于商品质量当然是关键，还须要有美观的形象出现消
15、费者眼前，对于页面设计须要更加美观大方。须要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应当在拥有流量的前提下细心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预报信息通知。 2、营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销商品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避开客服沟通成本，渐渐建立口碑。商品营销设计：商品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑商品购买量，在商品利润上可
16、以做到微利;利润贡献型要考虑到商品品牌、竞争状况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型商品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型商品带来的。商品营销分为培育阶段，成长阶段、成熟阶段三个阶段，充分考虑羊群效用，找寻一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时阶段实现不同的价值。 3、培育阶段：包含商品选择、商品设计和商品推广布局三部分。商品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定商品范围，确定合适的商品后，商品拍照和商品描述设计然后发布;商品推广布局是设计并实施培育阶段商品的推广业务，通过热销商品搭配、网站其他商品描述推广
17、、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4、成长阶段：是指商品销量稳定并利用客户搜寻和直通车可以自然带动销售时，这时阶段主要工作是巩固商品的推广，并冲击淘宝人气搜寻的前十名。 5、成熟阶段：是指商品处于同类商品的销量前五名，搜寻在前五位可以看到，通过搜寻的自然流量就可以稳定商品销售，这个时阶段的主要工作就是改为通过搭配和描述中商品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高商品连带，提升客单价。 6、客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定阶段的邮件或者短信进行营销，吸引
18、客户二次消费。(须要客服人员完成) 7、商品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折实惠可运用VIP制度，对全部人价格公允，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外) 店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应当赐予消费者一个清楚明白的页面设计效果，再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加保藏量，提升转化率。 二、关于参与团购网： 可才考虑参加各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作商品应依据工厂实质性库存需跟店铺支配，通过往阶段数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人
19、员建立关系，长阶段合作。库存足够状况下可考虑参与组团。部分小团购网站可能因人气不足销量非常不志向，可接着维护关系，以备后阶段连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽视任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。 三、关于商品与库存问题： 专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致须要50个商品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后阶段关于客户维护设置店铺VIP须要50个商品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，根据二八法则，须要定位选择2个款式作为主推款式，平常库存应当保证限制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等状况，在后阶段筹备活动等其他因
20、素我们再重新估算实际须要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星阶段内必需有确定。冲信誉等商品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式须要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。 运营人员下半年的工作安排4 一、提升坐销占比，全面深化推动坐销工作 会计部将根据分行年度运营管理睬议关于推动坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧实行，依据-分行网点坐销推动方案、-分行网点转型竞赛方法。结合-支行所辖网点的实际状况，总结20-年运营坐销工作的阅历，与个金部共同探讨推动方案，努力提升坐销工作占比。 二、深化网点转型，狠抓服务管理 一方面接着深化网点转型，结合-、-路支行网点装修安排
21、，探讨规划大厅布臵及柜位物理设臵;另一方面:提高业务处理效率，通过时长限制机制的推行，提高服务效率，提升客户满足度，严防柜面有效投诉。 三、提高结算质量，严控业务差错。 努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，限制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格状况，培育柜员高度责任心与严谨的工作看法，着手细微环节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。 四、加强现金管理工作 近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采纳“管理内设、整点外
22、包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。 运营人员下半年的工作安排5 一、把握机遇，寻求商机，提升销售 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20-年我们应依据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕获商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，驾驭消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培育忠实顾客。例如：依据季节不同，实行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动
23、中，既享受到真正的商品实惠，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，削减客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20-年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销胜利效应，主动探究，有节
24、兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创建“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。 三、微信营销，会员互动，扩大影响 微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、挚友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣扬的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更好玩，更利于营销活动的开展。20-年，我
25、们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣扬力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动阅历;另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的消遣互动，增加活动关注力、吸引力、参加力，扩大企业影响力。 另外，“o2o”的经营模式已渐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将渐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发觉有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。 四、强化优势，体验服务，
26、留住顾客 现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20-年，我们安排与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师供应的免费化妆活动;利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，供应购物的乐趣，享受舒适满意，放松心情。在营销活动中不断供应增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。 总之，20-年营运部将主动发挥自身经营优势，创新营销模式;注意服务提升，培育忠实顾客;满意消费需求，体现特色经营;扬自己之长，避自己之短，努力探究一条适合自身的营销新路，为完成20-年公司销售目标作出主动的.努力! 运营人员下半年的工作安排