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1、银行大堂助理实习报告银行大堂助理实习报告1 这次实习的岗位是大堂经理助理,所涉及的工作内容基本有.教客户开户,填单据,兑换外币的程序,对公,对私业务的引导。以及赐予客户存款贷款建议,介绍客户理财渠道, 供应给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。 实习的感想:作为一名经管系国贸专业的高校生,我始终很期盼能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了:在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月,但却在金融学问、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特殊是中行各部门经理经理对我
2、的悉心教育与细心关怀,让我感受到了中行这个大家庭的美妙与温馨,让我对中行充溢了感谢与仰慕! 银行并不像我之前想象的那样,工作轻松,银行的工作人员也是很辛苦的,看似简洁的工作其实里面包含的细微环节特别的多,每一步都需工作人员的当心谨慎。而且还常常为了完成某项工作而加班,当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心,对自己的没完成的工作会主动加班完成,尽管加班是没有工资酬劳的。 这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心,而这对于企业尤为重要。没有团结,企业内部就会一片混乱,难以发展,只要企业内部团结就会战无不胜,即使再难的事,只要团结,就肯定会胜利;而假如只有团结而没有责任心,企业就难以在市场经济
3、环境下取得与竞争对手的相比较优势,就无法体现一个企业市场地位,同时也难以得到客户的广泛认同,企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象,我信任通过中行员工同心协力的工作,中行领导远见卓识的领导,中行肯定能取得与竞争对手的巨大优势。 我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待,特殊是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细微环节渐渐不厌其烦的道来,一是为了给企业赢得更好的口碑,另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血,我们必需要对其对我们的寄予和信任仔细负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎,对每一位自己的同
4、事更是要关爱、关切。 值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的,而且工作时都有节俭的好习惯,不奢侈。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候,接着就是以全新的心态和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一个企业,假如有良好的企业文化,员工有主动的心情,那么这个企业的发展将会蒸蒸日上,也会是更多人才憧憬的地方。 在银行里我和每一位同事都相处的特别好,也学到了许多的东西,包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问,为人处事的方式方法,从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。我觉得实习对在校高校生有重要的意义也是特别必要的。 通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结
5、构,培育自我教化、自我管理和自我发展的实力,将学到的学问联系实际并在实践中得到校验,熬炼适应实力和社交实力,从而积累社会阅历和工作阅历,走出胜利就业的第一步,为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、发展的道路供应一些帮助,更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。 银行大堂助理实习报告2 实习过程:此次实习的目的在于通过在_银行的实习,驾驭银行业务的基本技能,熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。 实习岗位:大堂经理助理 实习过程主要包括以下2个主要阶段: 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位基本状况和机构设置,人员配备,企业文化和营业
6、网点平安保卫等。 (2) 了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等。银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (3) 学习服务礼仪。 二、实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 (2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 三、实习内容: (一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中
7、会计占决大多数,既要强化已有的学问,还要学习新的学问,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融探讨等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。 银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识,增加其服务理念,以优质的服务让顾客满足。 同时通过实习还让我们了解银行的业务,中行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上银行业务以及国际业务,西大街支行主要划分有4个板块,有对公业务,对私业务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对
8、私业务,主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习的大部分时间里,我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在 大堂工作要特殊注意礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要当心谨慎。经理告知我要做好大堂的礼仪工作,就必需做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。 营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营
9、销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必需拥有丰富的学问面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。 实习收获与体会:通过这次毕业前的实习,除了让我对_银行的基本业务有了肯定了解,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上,我们必需要有剧烈的责任感,要对自己的岗
10、位负责,要对自己办理的业务负责。比如:假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核,汇款就不会发出,柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心。 其次,我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说,如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。走上社会之后,环境,生活习惯都会发生很大改变,假如不能尽快适应,仍把自己能学生看待,必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己,严格遵守公司的各项规章制度。 第三,我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自
11、己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务办理时须要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往许多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人,这些都是不被允许的。 而当对方有所疑问时,也必需要耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教。 最终,还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问,早日通过银行理财师的考试,信任只有这样才能在自己的工作岗位上
12、得到更好的发展。 银行大堂助理实习报告3 实习地点:湖北省襄樊市长虹路 实习单位:中国银行襄樊分行营业部 实习时间:7月23-8月底 实习岗位:大堂经理助理 实习工作内容:接待客户,产品介绍,为客户答疑. “选择中国银行,实现心中志向”。四个星期前,我带着一丝敬畏的心情进入中国银行;作为一名大二金融系学生,能够有机会进入中行学习我感到特别荣幸,并特别珍惜这次实习机会,通过这次学习,我想在今后追逐幻想的路上,我会又多一份志气和动力 首先,我来介绍一下中行一些基本状况,中国银行,全称中国银行股份有限公司,是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主营传统商业银行业务,包括公司金融业务、个人金融业务、
13、金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品,为客户供应特性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求,供应基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司供应国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌,中国银行在稳健经营的同时,主动进取,不断创新,创建了国内银行业的很多第一,在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。中国银行多年来的信誉和业绩,得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在近百年岁月里,中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的阅历,深得广阔客户信任,并与
14、客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心,以市场为导向,强化公司治理,追求卓越效益,创建国际一流大银行”的宗旨,依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的阅历,为客户供应全方位、高品质的银行服务,与广阔客户携手共创美妙将来。 另外,我来介绍一下我的实习生活:每天6:40前起床;8:00之前赶到银行参与晨会,然后起先工作;中午12:00下班回家吃饭休息,下午2:30上班始终到下午5:40多下班;回到家吃过饭已是晚上7:00;吃饭、写实习日志、洗澡,然后10:00左右睡觉;几周以来,从没迟到过,更没早退,这就是我每天的生活,一个人但特别有规律的生活,劳碌但感觉很开心
15、的生活 在实习的时间里,起初我是在大堂做客户接待的,千万不要小看了这个岗位,接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题,这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己,主动去学习各项业务。多看,多听,多说。以前,在学校里学学问的时候总是老师往我的头脑里灌学问,自己根本没有多么剧烈的求知欲,大多是逼着去学的。然而到这里实习,确使我的感受很大,自己的学问太贫乏了,加之这里的银行员工学习气氛特殊浓,无形中给我营造了一个自己求知的欲望。 通过自己这段时间不懈的努力,我的改变是大家有目共睹的。从起先生疏,不自信。变为现在的大方,言谈自如。最让我快乐的是,我的努力得到了领导的认可。在8月7日-8
16、月8日两天的中行素养拓展的名单上,主任为我争取到一个名额。这无疑是对我最大的激励!两天的素养拓展生活我结识到了来自中行8家襄樊支行的前辈,在这两天里我们相处的非常开心,由于我的年龄最小,大家都非常的照看我。这让我在异地感到了家的暖和。这次拓展项目中有一项是溯溪,这个项目是由峡谷溪流的下游向上游,克服地形上的各处障碍,穷水之源而登山之巅的一项探险活动。这项活动须要同伴之间的亲密协作,利用一种团队精神,去完成艰难的攀登,对于溯行者是一种考验,同时又得到一种信任和满意,一种克服困难后的自信与成就感。历时3个多小时的沿途,我们携手共同度过。这是我一辈子的记忆。我特别感谢中行给了我这个平台,给了我这次机
17、会能够参加到中行这个优秀的团队。从中行前辈的身上我也学到很多优秀的品质。这是我一辈子的收获! 银行大堂助理实习报告4 依据学校毕业实习要求,我于_年6月17日在_银行_分行进行实习工作。在学校学习了两年,就要离开学校走上社会步入工作单位,面对新的环境新的生活。在学校所学的专业学问与技能立刻就要用于实际了。虽然,在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的惊慌和担忧,不知道自己能否去胜任,去完成好自己的本职工作。实习期间工作的缘由,我曾被支配在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习详细状况及体会总结如下: 一、_年6月_年9月(_银行_路分理处) _是我起先实习工作的第一个网点,正式起先
18、工作的地方,记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的状况等。领导和同事们对我相当的照看。有不懂的他们都会耐性的,细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在询问处接待客户为客户解决疑问引导客户办理业务。虽然,自己的工作看起来很简洁没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最干脆的纽带,我的言谈举止都代表着我们_银行和我们分理处的形象。我们银行地处_理工高校对面,高校内有较多的外国籍学生进行购汇结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和沟通有些困难。因为自己的英语表达实力不是很流畅,只会简洁的单词与手势沟通。平常,工作空闲时间,经理他们都会教我一些一般常用的英语句子。让
19、我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的学问有许多许多,恒久都不要满意于现状,阅历是在不断积累中才得到的。只有积累阅历才能得到胜利的捷径才能在小河中可以激流。假如无所事实但置于大海,你也只是大海中的水滴。有一次,教一个女高校生用_银行网银,她说我的服务看法很好,是她遇到工作这么专心热心的工作人员。当时自己感觉好快乐因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要接待不一样的客户指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很快乐。因为每天都会学习到不一样的学问来充溢完善自己。从羞涩到被动主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了基础。 二、_年9月_年3月 刚刚在_工作实习
20、了三个月,熟识了环境同事。但是由于工作的须要被调到了地处于_市中心的_支行工作。或许工作都是这样的吧!由不得自己像在学校一样随意无约束,这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了变更。我的工作是在_证券公司。指导客户开立_银行银行卡和办理第三方存管业务。 在_的工作量要比_的多。早上9点到银行里报到,9点半去_证券公司驻点。在_证券公司工作是在大厅为客户填写开户申请书,询问开户、销户等各种业务。在_证券公司驻点工作客户多的时候人来人往的。办理股票账户肯定要有一个托管银行,在_证券公司驻点的也有_的_银行、_银行、_银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要
21、主动的和客户沟通与客户沟通。介绍_银行的三方存管业务的实惠政策。假如,工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里起先大堂经理助理的工作。由于银行市中心旁边,每天的客户流淌量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待,我们还要去和客户说明状况。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应质满足的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑,去拉近与客户之间的距离,让我们的微笑与真挚的服务成为_银行的名片。 通过9个月的工作实习。在学校所学的学问用于了实际实现工作中,发觉自己要学习的学
22、问有许多许多。如:英语口头的表达实力和客户进行沟通的技巧怎样更好的做好本职工作。在_银行它使我们在实践中了解社会,打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中,我仔细参加每一个学习的机会,总牢固际操作中的阅历和积累学习中自身的不足,为以后即将从事的工作打下坚实的基础,走向工作岗位时,才能够让自己胜任自己的工作,在大浪淘沙中能够找到自己矗立之地,让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。 银行大堂助理实习报告5 一个月以来,我都在大堂实习,虽然看似很细小很简洁的工作,但却使我收益颇多。在这最一线的工作中,在点点滴滴的学习中,在每天跟客户接的触中,让我深刻体会了何为耐性
23、、主动以及信念!进来银行的客户各种各样的都有,办业务时自然会遇到许多问题,于是我视察、学习,也不断的实践摸索,现在我深深的喜爱上了培根先生的一句话:深窥自己的心,而后发觉一切的奇迹在你自己。 现在,我对自己的实习过程回顾总结如下: 刚起先的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问,后来行助就让我到大堂下来了,那时候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉,现在实习完了想想到大堂还是比较好的,因为做任何事都得先打好基础,在大堂跟客户接触中,感受了银行的工作氛围跟环境,同时真真实切的进行了实践,而非学校式的接着理论,那样只会奢侈时间,因为没有实践看过的东西就很简单忘,忘了就等于没看,下一次又得重新来过!我
24、很从容的走到大堂我这人有一股傻,当时往那位置一坐,觉得很自由,暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越来越多的客户来询问我这个“大堂经理”,这时候我才发觉问题来了,我也茫然了,并不是全部的客户都是来办卡的,简洁的告知他异或她该填哪张单就可以了,面对客户,面对不了解的最基本的学问,我先选择了后者,于是我确定起先学习。 首先,对大堂里的“宝”先挖掘一遍,关于利率啊,本期的理财产品的一些基本学问啊,电汇的手续费啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件设施的功能:金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问
25、,能问的有空回答我的我都问了,当然最有空的就是保安,还好我这个人比较不知羞愧,虽然心里也会有别扭的感觉,一个高校生却去向保安请教,自己也挺无奈的,但是“三人行,必有我师焉”,企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗?我们可以很快的学会保安那样的工作,但是保安很少会做到我们将来要做的工作,这样想着,心里就平衡了,其实主要还是自己的傻劲,不懂就问,在学校就经常被同学笑!就这样简洁的学习了一轮下来,最最基本的还算可以应付,比如客户说要转账问要填什么单,我就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单。刚起先几天,大堂里没什么人,自然业务就少,问的问题也简洁,直到其次星期的某一天,
26、突然来了许多人,还没到营业时间,外面就挤了许多人。等保安把门打开了,人群就一窝蜂的涌进来了,这个时候我又懵了,原来问题就多,只是我之前还没遇到过,或者很少,就让柜员解决了。人多,自然大家都忙,客户问题又多比方说:公司更换印鉴这个章要怎么盖啊,你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊,还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等,不懂我也没方法,就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了,当场就到大堂来指导了一番,指责了我不应当都把客户往业务询问窗口推,说我相关学问都没学,当时我感觉特惭愧心里也特慌,以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保安不在,我就问他自己会不会复印,然后摆布了
27、半天也没复印出来,还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态,主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点困难,其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好,领导的指责只是为了我好,心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话,那时候感觉很惭愧,感觉自己太欠缺思索。下了班,回到家里,躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多,或许我可以给自己找借口,刚从学校出来还很欠缺实践阅历,人也不够成熟,但假如一遇到事情就如此阿q般的思索,是很难使一个人进步的。当然,现在的思索虽然有点马后炮似的,想着当时就应当全面考虑,顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景,相应的我又该怎么做,会遇到什么样的难题,同时应当请教
28、主任自己应当留意什么等等,但是这些思索能给以我警醒,并用日记记录下来,以后就能够时刻提示自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上,刚起先自己是有一个朦胧的想法,问营销部的同事说有没有特地的大堂学习资料,然后他说没有,说时间长了自然就会处理这些问题了,所以自己也就放松思想了。 学习就该进入其次阶段了,主任把柜面学问都拷给了我,下班回家就得起先学习,同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了,以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多,但我并不肯定都要看,因为大多都是涉及柜员的操作学问,了解一下当然可以,但是效率低,虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习,但是我
29、还是没有进去过,因为我想先把自己的本职工作做好,先一步步的打好基础,我喜爱用心做好一件事再去学习其他的,我想在以后的柜员同一培训中我会特别仔细专注的学习的。就这样,在接下来的实习中,领导没再找我谈过话,我也很少会把客户往业务询问窗口引,同时找保安学了如何运用复印机,甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户说明的很清晰,因为我发觉其实客户对理财这方面基本没多也许念,他们了解的也就一些简洁的学问,当然了我大多是告知他们客户经理的电话,让他们特地询问客户经理,因为这才是大堂经理真正的工作。 经过以上两轮的学习,基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发觉,作为一名从事服务业的人员,更应当学会的是如何
30、跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客,但是得笑的真诚,这样自己笑起来舒适,顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处,有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们,自己都得有热忱得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的,这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧,因为这才是她须要的;有老人过来询问我就会很热忱的说“您好”,然后他们就会问,有时候会滔滔不绝的讲她的事情,这个时候其实我们要做的只是倾听;有一次,一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了,我笑笑说是啊,她说她是来解除协议的,然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多便利,现在来这个银
31、行买了好几次都没买着什么之类的,我就坐在那始终听,后来我知道她跟我住的一个小区,这样她对我的印象就特殊好,好几次遇到都会大声的喊我“小林啊”,这时候我感觉到自己很欢乐。有些客户就比较刁,我记得有一次大堂人特殊多,有一年轻人一进来就取了两个号,刚好主任在,主任就问他你为何要取两个号,他就很不屑的说我就喜爱,主任就没再出声,我在一旁看着我想主任的处理是对的,对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较;来这里办业务的有许多是村民,对待他们真的只要够真诚就可以了;有次一个阿姨跑来询问说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章,我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了,然后她说以前都有害
32、得她担忧的从大老远的地方跑过来,当然她只是有点郁闷,我就很热忱的说哎辛苦你了,来,吃个杨梅,被我这样一说她就笑了。还有一个是来办水电代扣的,但是柜员查询的结果是上个月没托付上,然后他就很大声在那始终说怎么行里这样办事,我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思,正想接着往下说呢,他立马就说没事,你们先忙你们的,我就想这样的顾客其实很可爱,有点东北人的直爽性格,这样的顾客是应付的;当然了,有些顾客生气埋怨并不是纯粹的想发脾气,有次顾客取了个票号,但是他说他看不清晰,说你们做服务业的怎么可以这样,然后我就反应过来其实他真正须要的只是看清那个票号,然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用,下次你要看不清晰可
33、以随时来问我,然后他就不做声了。类似的问题还许多,后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是:专心。只要专心,没什么是不能克服的。 在一个月的实习中,不断的学习,也做错了许多事。期盼毕业后正式上班的下一个环节,以同样的耐性、激情、信念去对待工作。从今日起先,认准一个理:抱朴守拙,暂安于平凡;而心平气和,从容淡定,摆脱庸碌,专心做平凡的事,把平凡做成宏大。宏大来自平凡。很多宏大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此,大自然也是如此。正如书中所说,胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做,简洁的事重复做,重复的事欢乐做,欢乐的事专心做。要是想变得宏大,其实不肯定成就辉煌的功业,因为构成宏大的确定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡,数十年持之以恒,我们就是一个了不得的人。当然每个人都希望自己不平凡,但平淡的生活还是要过的,幻想有奇迹发生也是不现实的,须要生活和学问的积累,也须要自己做个有心人,即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实习一个月的深切体会。 银行大堂助理实习报告