《银行个人年终总结如何写范例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行个人年终总结如何写范例.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行个人年终总结如何写银行个人年终总结如何写1 20_年我来到招商凤起支行直到现在，我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务。记得刚到招行时，为了能快速进入角色，熟识工作。我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就马上向班长及老同志请教。在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理询问时我就在一边细致的听着，然后静默的登记来，遇到不明白的地方刚好主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作实力和服务水平，在平常工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我很快就熟识了工作技巧。 赢得了很多客户的好评。我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行
2、大厅值班，当时客户许多，我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望，我就主动上前问到：“您好，先生，请问您须要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个挚友那里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗?”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。 也许须要1000多元的手续费”客户惊讶的说，“以前不是50元就够了吗?”于是我耐性的向客户说明说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要其次天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。 接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告知他假如通过网上汇的话手续费只有0.2%而且是5
3、0元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时，他立即就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户削减了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务看法很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满足。”然后走到客户看法簿上写道：“保安服务看法特别好，服务也比较专业，请领导赐予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的最大确定! 银行个人年终总结如何写2 20_年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关
4、之际将20_年的工作状况总结如下： 一、我的服务 两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。20_年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的
5、热忱，感受到宾至如归的感觉。 因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“_客户请到_号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，
6、因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。 二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各
7、组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一
8、。除此之外，_月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在_行长和_行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关切与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20_年我会以新的面貌迎接新的挑战! 银行个人年终总结如何写3 20_年是工行发展浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20_年对南
9、岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。 我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改
10、革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 20_年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受到不同类型客
11、户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处! 银行个人年终总结如何写4 忙忙劳碌碌
12、，在沉迷在工作中的时候，一年的时间很快就过去了。在这一年来，我作为一名银行的大堂经理，始终坚持着在工作中严格的要求自己，并不断的加强自身业务实力，让20_年这一年来的工作在各个方面都有了不少的收获。 总的来说，在这一年间，为了能跟上银行不断提升的工作要求，我在工作内外都对自己进行了许多的改进。不仅提升了自我的工作实力，也让自身思想、心态，以及服务实力得到了很大的提升与进步。 现在，20_年已经要结束了，为了更好的迎来下一年的到来，我在此对这一年的工作状况做如下总结; 一、思想和心态的改进 面对这一年的工作，我遵从银行领导们的教育和指引，主动的从思想上改进自己，更新自己的工作思想，提升自己在工作
13、中的服务精神，让我在工作中能更加主动地且主动的为客户供应服务帮助，并让自身在服务工作中更加贴心，提升客户对_银行的服务印象。此外我还始终在加深自己在工作中的销售意识。在工作中我主动推销银行业务和理财产品，让客户能从我的介绍和推销中感受到_理财产品的优势，并选择我们的产品。 此外，我还在心态上不断的激励自己。作为大堂经理，我们在工作中须要不断的为的他人思索，这其实是很累的一件事。为此，我也在今年的工作中主动的改进了自身的工作看法，调整了自己的心态打算，让自己能更好的应对工作中的压力，改善自我的工作。 二、日常工作状况 在每天的工作中，我总是会提前赶到工作的岗位上，开门之前，我会仔细的检查银行大厅
14、内的状况，尤其是自己主要服务的工作台上，并仔细的进行一些擦拭工作，做好绿植的的浇水，然后再起先迎接新一天的工作。 我的工作位置处于银行大厅的正中心，也正好在大门与各个窗口之间的位置。工作中，我都会面带笑容的在自己的岗位上等待客户的到来。因为大厅的设计帮助，那些有自己目的客户都会径直的走向业务窗口，而那些须要指引的客户则会放缓脚步。也正因为如此发，我您能很轻松的推断那些客户须要帮助。 在大堂经理的工作中，其实我要负责的方面特别杂，也特别的“乱”，从银行卡的办理和各种业务的询问，再到信用卡、理财产品等，假如客户是为了这些目的前来，我这里反而会成为最忙的地方。 在这一年的工作中，我主动热忱的完成了自
15、己的本职工作，并创下了_万元的好成果。但从工作状况上来看，我在处理事情多的时候就很简单混乱，对此，我还要多多加强! 最终，在这里我祝福_银行在今后工能越来越好，也祝福自己能在下一年取得更好的成果! 银行个人年终总结如何写5 1.年度主要工作状况 我于20_年11月正式在东门支行上岗低柜客户经理，至20_年8月转岗贵来宾户经理，共十个月。从20_年9月至20_年12月，担当东门支行贵来宾户经理，共四个月。除了本职工作外，还分别担当本网点信用卡，黄金，个贷联动以及基金推动人。这一年中，我关注网点考核，紧盯个人kpi，力求为网点多做贡献，同时实现自我业绩的体现。作为低柜期间，为网点大量输送高价值的金
16、葵花客户，维护好金普卡客户，做好资产锁定和提升，提高服务质量。同时加大与厅堂同事的联动，提高东门支行信用卡业绩的排名，拦截潜力金葵花客户。作为贵来宾户经理期间，完成与老客户经理的工作交接，尽力在最短时间内熟识客户，做好服务的同时，提高资产配置比例，深度kyc客户，力求完成低柜到客户经理的转变。作为各项指标的推动人，紧盯机构考核业绩，第一时间分解任务，传达总分行指示，联动各不同条线，帮助领导完成各项指标。 2.各项工作主要业绩 低柜客户经理：从1月到7月，完成金葵花输送88户，金卡输送29户，期缴保险11件，位列分行kpi考核第7名 贵来宾户经理：从9月起先正式进入贵来宾户经理的考核。作为新客户
17、经理，主要在稳定客群，锁定新提升客户，挽回流失客户，储备明年可提升钻石和私行客户。同时针对中收和aum任务，做好基金和保险的销售，主动盘点客户境外资产，吸引客户境内外行外资金。与私行客户经理做好联动，维护好东门的踏空私钻客户，做好高端客户的服务和资金锁定。 信用卡联络人：从1月到6月，担当东门支行的信用卡联络人，主动面对分行下放的任务指标，主动在大堂营销信用卡，同时利用个人资源，找到稳定的团办线索，每个月为东门支行增加十到二十张稳定的信用卡来源，胜利使东门支行信用卡的完成率节节攀升。 个贷联络人：与个贷部紧密联系，双方主动学习对方部门的产品信息，与个贷部门对接人主动沟通，为客户供应多方面的服务
18、，给理财客户供应贷款询问，同时也为贷款客户供应理财产品信息。两个部门增进联系，主动联合面访客户，深度挖掘客户需求。截止到12月初，东门支行436户闪电贷目标已完成411户，完成率95%，个贷转介年度目标36户，已完成30户，完成率84%。 黄金联络人：主动跟进总分行黄金任务目标和政策，作为总分行和网点的联络人，做好推动和纽带的作用。 3.工作中的提升点 第一，对于新转岗客户经理须要提升的实力还许多，还须要加强自身的业务实力和学问储备，适应新岗位的职责。面对挑战时，须要更加擅长找到解决问题的方法，调整自身心态，将任务完成得更好。 其次，作为贵来宾户经理，须要更敏锐的市场洞察力以及待人接物的实力，在这些方面还须要成长得更快一些，更加胜任新岗位。 对于即将到来的20_年，在新的岗位上，我会努力供应业务水平，供应服务质量，储备相关学问，做到对个人，对机构都能最大实力地供应光和热。 银行个人年终总结如何写