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1、物业公司经理年终总结物业公司经理年终总结1 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20_年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想。 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。 制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发运用。 3、加强员工精
2、神风貌建设，实行每日晨会制度，刚好传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并刚好整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20_年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达_%，收缴金额为_元.不含
3、前期因赔偿未成而拒交物业费的_户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入20_年安排为_万元，截止至_月末共收入_元，于安排相距很大，主要缘由 首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行; 其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成安排完成率比较低。 下半年由于二期起先交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达_万元。 4、下半年收费分三部分 一是对20_年_月_日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴; 二是进行20_年_月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催
4、缴; 三是对前期索赔未达成协议的_户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争_年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达_%以上，采暖费收缴率达_%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理; 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今
5、后工作的开展做好打算; 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好打算，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面于7月底对业主进行地板进行复原处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水
6、受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题 一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话; 二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知; 三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状
7、况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。 四、B区工作打算 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋打算，提高工作效率。 2、对B区交屋须要的程序、资料进行思索打算，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理打算，并请示集团后打算印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管起先打算工作，为_月_日顺当交屋做好打算。 4、下年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后须要修理
8、项目工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。 一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量; 三是对费用安排进行驾驭，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效; 四是帮助仓库管理员合理储存和运用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用
9、人、班长及经理签字后方可出库，并限制其合理的运用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理 一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改; 二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有总结; 三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行实行提升班组精神面貌。 经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想
10、法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。 后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。 以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。 物业公司经理年终总结2 我是_集团聘请的物业管理公司经理，自_月_日进入公司工作以来，在_个月的试用期中，本着实事求是，公允公正的工作原则，以公司为家，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，主动协作地产公司及销售部的各项详细工作的开展，其详
11、细事项如下： 一、试用期间取得的主要工作成果 A、通过两个月的调整及规范，胜利建立_物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，详细落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作看法，提高劳动效率。 B、开展员工物业管理专业学问培训，增加员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。 C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开拓新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创建每一分利润。
12、D、团结同事，亲善可亲、平易近人。机动敏捷的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，主动协作地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取看法，刚好整改工作中的不足，完善管理。 E、加强管理区域限制、装修限制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗 F、擅长沟通，主动沟通，与业主、客户建立良好的关系，主动处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广阔业主的一样
13、好评。 G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作状况，体现人性化管理在企业中的重要性。 二、工作中存在的不足及解决方法 A、性格急促，太坚持原则。处理方法：改正。 B、个人思想考虑有时不够完善。解决方法：全面权衡利弊，三思而后行。 C、有时看法不够肃穆，造成员工仿效。解决方法：端正看法，肃穆纪律，以身作则，起好带头作用。 D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未刚好完成。解决方法：刚好完成领导交代的各项任务。 三、下一步工作准备 A、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。 B、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。 C、进一步
14、完善内部管理制度，提高员工素养，呈现企业良好形象。 D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。 E、广拓思路，合理经营，争创效益。 四、对部门及公司工作的看法和建议 A、任用贤才，调整管理机制。 B、实事求是，公允公正。 C、结合实际，人性化管理。 物业公司经理年终总结3 一年来，在房产处各级组织和领导的关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，_小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将_小区物业管理处2018年各项工作总结如下： 一、经营管理状况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩
15、大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务看法，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，刚好处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列服务方法，坚持根据全市最低物业费标准0.2元/
16、月向住户收取费用，并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，管理处也都无偿赐予刚好修缮，物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同约定的内容向业主供应服务，规范物业服务收费，供应质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业管理费用收取状况 管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，_年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期
17、住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深化到每家每户，仔细听取住户的看法与建议，主动接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的基本建设及维护方面，管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气燥热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计_余
18、项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。 2018年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处将来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大
19、化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。 物业公司经理年终总结4 一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方许多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明白作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们全部的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。下面是我的详细总结： 1、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。 2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与刚好率、设备
20、设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。 3、重点做好_40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。 4、建立_华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录)。 5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。 6、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。 7、每月_日提示和收集
21、各管理处经理及主任人员下月度的工作安排;每月_日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关安排和总结交_总监审核后，刚好抄报董事办、总经办以及行政人事部。 8、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，刚好跟踪并汇报工作进度。 9、刚好与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。 10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。 11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。 12、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作，如：8月份的新世纪花园音乐会、_华庭
22、装修学问讲座9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会10月份的_国庆水景宅院体验之旅等。 就在这的两个月以来，我深刻的相识到为什么广东的物业管理始终在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在_发展各楼盘中都得到高度的体现。 物业公司经理年终总结5 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如
23、下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)耐性细致地做好财务工作。
24、自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20PC年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限
25、制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 (二)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的'工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
26、 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强
27、沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20PC年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，限制好常常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业公司经理年终总结