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1、物业年终个人工作总结2022物业年终个人工作总结1 _年是_园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,_项目部在制定_年度项目工作安排时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推动实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满足。 _年_物业部项目团队在公司领导的关切和支持下,经过团队成员一年的全程主动努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的体现。详细 1、强化
2、标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质 1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2 )针对项目实际状况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了
3、一套好用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 3 )重视宣扬引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣扬小组,通过宣扬栏、电子邮件等形式,主动主动的向园区 业主公示本公司及_物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务 理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的 管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主主动参加园区建设。 4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管
4、理模式。更好的为业主供应贴心服务,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,刚好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。 5 )提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办_奥运会对世界承诺项目之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,_物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,支配专人负责,细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终
5、高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。 7 )跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做
6、到日常实时检查管理,胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。 2.3自接管_项目中水站并投入运用以来,因设备缺陷,常常出现故障。尤其是在_年10月份中水设备出现严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。 2.4 机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更整齐,管理更标准。 2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,探讨制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:
7、制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的限制能源奢侈。 2.6_物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,刚好批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。 2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经项目部多次与开发企业沟通协调,通过项目部的努力,最终开发企业为_建设自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。 _年_物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣扬有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在
8、项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部赐予关注支援,以便使项目管理更加完善,创建企业品牌。 以上是_项目_年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,根据项目部的工作安排支配,上下一心,团结一样,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关切与厚爱,请公司领导批阅。 物业年终个人工作总结2 1、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。 2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与刚好率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统
9、计汇总。 3、重点做好_华庭4049幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。 4、建立_华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录)。 5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。 6、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。 7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作安排
10、;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关安排和总结交_总监审核后，刚好抄报董事办、总经办以及行政人事部。 8、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，刚好跟踪并汇报工作进度。 9、刚好与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。 10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。 11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。 12、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作，如：8月份的新世纪花园音乐会、_华庭装修学问讲座9月份的中秋盆菜宴、员工追
11、月晚会10月份的_国庆水景宅院体验之旅等。 就在这的两个月以来，我深刻的相识到为什么广东的物业管理始终在国内遥遥领先，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在_发展各楼盘中都得到高度的体现。 物业年终个人工作总结3 转瞬间，惊慌、充溢的一年即将过去。在这一年里，我和同事们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力和技术水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感
12、谢!我作为_物业的一名电工人，我深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑中徘徊。仔细思索总结之后便对自己有了客观，真实的评价，为了将本年度的工作画上圆满的句号，现将本年度的工作做如下总结： 一、工作看法，思想工作 我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心，谨慎，律己”的工作看法，在领导的关切培育和同事们的帮助下，始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位的职责。坚持志向，坚决信念。不断加强学习，坚固树立共产主义远大志向。 二、生产工作方面 1、贯彻执行所里管理工作的法律法规的规定，提高水电业务水平，仔细做好对修理工具的
13、运用和维护，定时巡查所里水电附属设施是否完好，发觉问题马上向队长报告。确保电路、水路设施的完好，保障所里的水电畅通。 2、严以律己，宽以待人，遵守所里的各项规章制度。本人严格遵守所里的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，敬重领导、团结同事。平常，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀的水电工的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和习水电方面的有关政策、法规和惩罚尺度，驾驭正确的施工方法，刚好对老化和存在平安隐患水电设施进行更换改造。 本年度主要完成了如下工作： 1、酷爱本职工作，日常工作中不断熟识更新业务，能够做到事事
14、仔细负责。 2、做好水电线路的修理保养，做到定期检查，刚好修理，保障供电供水设备的正常运行，仔细完成必要的改进任务，使线路设备保持良好的状态，合理运用水电材料，爱惜工具。 3、在工作中能做到仔细工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。 4、留意平安按有关操作程序工作。 5、做到检查和修理，有了问题要刚好解除和解决。 6、做好小区业主水电的抄表工作，对不按规定运用水电的行为即使赐予提示、订正。 7、在日常工作中能够严格要求自己，遵守单位各项规章制度。 8、完成领导支配的其他工作事宜。 回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成果，但也有不足的地方，但是我肯定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，
15、一却从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的工人。 物业年终个人工作总结4 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业
16、”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施;实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务
17、的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、_期刊、_物业报、_保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 物业年终个人工作总结5 一、公司管理制度的进一步完善 20_年我们依据公司的实际状况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。20_年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责
18、、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。 二、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采纳新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更敏捷，劳动用工成本更低，更有利于大物业参加市场竞争。20_年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，主动走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。 三、夯实技术力气，提升服务品质 随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术实力和业务实力要求也会不断提高，下半年我们将接着
19、加大对技术力气的培训，进一步夯实技术力气，提升服务品质。 四、加强平安意识，提高平安人员的业务水平 进一步增加社会平安意识，有效防范和遏制生产平安事故发生，为辖区发展创建平安稳定的环境。加强平安管理人员的业务培训，提高平安人员的业务水平;落实平安生产月各项任务，强化红线意识，抓实平安工作。特殊是第三季度防台防汛形势严峻，仔细布置防台防汛工作，为平安度过汛期做好充分打算。 大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们信任在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20_年我们接着本着提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力气，提升服务品质、加强平安意识，提高平安人员的业务水同等方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也肯定会实现。 物业年终个人工作总结2022