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1、电信年度工作总结例文电信年度工作总结1 时间飞逝，弹指之间，20_年已经过去，新的一年已经来到。过去的一年里，在领导和同事们的关切和指导下，通过自身的努力，在工作上取得了一些进步，但也存在很多不足。回顾过去，现将20_年度工作总结如下： 20_年上半年，我的工作主要以制作网站为主，通过之前的阅历积累和不断成熟的技术，网页制作的技术有了很大的提升，再加之对网页制作的深厚爱好，除了平常大量的工作以外，我还充分利用空余时间接着页制作专业学问以补充专业上的不足。同时也大量涉猎了与美工相关的专业学问，并且与我们的团队同心协力，在这样一个不断学习和努力的环境下，我们制作出的网站得到了广阔客户的好评。在网站
2、建设方面我总结了下有以下两个要点： 1、制作网站之前必需要充分与客户沟通好，了解客户的需求以满意客户的须要。 2、服务到位，只有快速的响应和完善的服务，才能保证工作的顺当进行。 下半年，由于部门的调整和变动，我的工作性质也发生了质的改变，从网站美工变成ICT项目跟班人，从软件应用变成硬件、系统维护人员。初期，我的工作主要是负责昌黎论坛的制作和日常维护管理，虽然该项工作没用得到领导的重视，但我还是努力的完成并且将论坛发展壮大成了本地最大的一个论坛，缺憾的是不到半年由于信息平安，省公司要求关闭。紧接着，我参加了“翼机通”项目的跟班，在接触该项目的过程中，发觉与自己之前的美工专业真是风牛马不相及，特
3、别不适应，相当于全部工作要重新起先。于是我参加了一些ICT产品应用的培训和学习，平常阅读该项目的相关资料，渐渐起先熟识该产品，后来经过与同事的接着学习，已经初步了解该项目并进行简洁的操作。 与此同时，我还有一个似重似轻的工作，就是维护公司的电脑。半年下来，工作从原来单纯的美工设计变成一个杂乱而又不是自己特长的工作。所以始终以来，新的工作都很难得到质的进步，我希望将来的工作不要太杂。 在过去的一年里，尽管有些工作有肯定的进步，但也存在不足，比如创建性的思路还不是许多，下半年的有些工作做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进。最终，我大致规划了一下自己将来的工作，在新的一年里，首先尽量过渡转型
4、，适应部门工作的调整，接着学习并熟识ICT相关项目产品的应用，努力改正过去一年中的不足，努力使自己的工作效率和实力进入一个新的水平。 电信年度工作总结2 我在高校里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的实力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关切帮助下，本人仔细根据局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任
5、，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中
6、用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动探讨新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习
7、。 在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的酷爱了，我会在今后的工作中接着的努力，为公司的发展做出自己的努力! 电信年度工作总结3 劳碌的恍惚间，20_年的工作接近了尾声，进入到年度的收官整个阶段，在这一整年的工作支配中，自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作，盘点这一年的工作，自己的工作收获受益匪浅，这一年，自己注意加强个人思想和工作实力的提升，加强对精神的学习与贯彻，严格用党员的身份要求自己各项工作的开展，从工
8、作的大局入手，制定具体的工作安排，按部就班，有张可循，敏捷多变的开展20_年度的综治工作，自己的工作实力得到了领导的确定，圆满完成各项综治工作的开展，为维护社会稳定做出了自己的努力，现将20_年个人的详细工作状况做如下述职： 一、加强对综治工作的详细领导，努力做好综治各方面的工作 我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进行指导和检查，对大的方向把好关，对综治工作进行落实与详细防范。虽然说综治很细很杂，但是我在实际的工作还是严格要求自己，一丝不苟去完成每一项任务，去关注每一个的细微环节。困为我认为综治工作无小事，一有事就是大事，对全分公司的工作就会一票推翻，有一点点的漏洞，都会产生不行想
9、象的后果。 我常常性地检查全局综治工作，不怕困难有多大，就怕工作没有做好。在平常和节日，我都是要值班到很晚。因为，在这个工作上，肯定要有很好的责任心才行。对于一些在工作中看到的人和事，我都是严格要求他们去做好自己的本职工作，提高警惕性，不马虎大意，确保安在综治方面无事故。 在综治方面我更加强调工作要发自内心，不能把一些小问题当作可有可无的事。要让员工了解综治的理念和内涵，认清重要性。去让员工发自内心、发自真诚地与自己实现心的沟通。我强调和要求有关搞综治工作的人员，肯定要谨慎，要有细心和耐性，不能大意，不能没有责任感，要脚踏实地在工作。 建立综治工作责任制和责任追究制。将综治工作列入各有关支局所
10、和部室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大事故和不稳定因素的，要肃穆追究有关干脆责任人的责任。 二、立足实际状况，仔细搞好综治工作各种宣扬 只有通过不断的宣扬，才能去让全体员工认清当前的发展形势。我有针对性地去对有关综治方面的学问进行分类和学习，在学习中提高个人的工作理论水平，而又把理论运用到实际的工作中去，相互促进，取得了很好的效果。同时，大力宣扬我党社会治安治理工作的方针、政策，宣扬好我党惩治犯罪分子的决心，让他们的思想和观念不断得到更新。通过不断地学习，提高个人的政治敏锐性，把握好对综治的敏感度，坚持日查日报日处理工作，突出超前防范。 三、相辅相成，多方发展，
11、把企业发展与综合治理有机结合 确保企业平安生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为重点，立足此项重点工作，我们常常性地对员工开展教化，特殊是抓好重点人员和重要节日的平安教化。使全体员工每个人都参加到综治工作中去，仔细做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服务水平。我们也主动地组织员工开展各种精神文化活动，让优秀的思想占据员工的人生观和价值观。 平安是一切工作的基础，企业的发展和平安稳定是相互依托的，平安稳定是企业发展的保证，而企业的发展又是综合治理的目标责，不能顾此失彼，不能偏移。只有有力地把企业的发展同综合治理有机地结合起来，才能把综治工作做好，才能维护企业的发展和稳定。 我个人对
12、于综治工作，倾注了大量的劳动和心血的。同时，综治工作对于我分公司的发展也是一种保证。所以，我在今后的综治工作，还是要不断加强自身的提高，不断地加强学习，刚好解决综治工作中发觉的新问题，不断提高我分公司服务工作水平，为广阔的电信用户供应更加优质的服务。 电信年度工作总结4 一、 20_年工作回顾 20_年，我们在市分公司党委的正确领导下，公安电信全体员工始终坚持一切围绕发展，一切支持发展，一切服务发展，上下一心，迎难而进，艰苦奋斗，团结拼搏，全年的各项工作均达到了预期目标。 截止12月份，累计完成业务收入5463万元，比上年同期增长1.66 %重点业务发展，固定电话净增19206户，其中PHS新
13、增6442户，宽带业务净增2600户。 我们主要做了以下几项工作： (一)落实了“一快”。 我们以市场为导向，以客户为中心，以收入为主线，大力拓展有效业务和有效用户市场，做精做细话务量经营，进一步深化四个营销主渠道作用，不断树立竞争优势，努力保持收入市场份额稳定，实现业务收入较快增长。 1、细心打造四大重点业务，加快结构调整，不断扩大有效用户市场规模。今年以来，一改以前小灵通业务、市农话业务、宽带业务及增值业务四大重点业务的发展一视同仁、齐头并进、共同发展的工作思路。充分利用各自优势，在不同时期，针对不同的市场环境，不断加快业务发展结构调整，使得有效用户市场的规模空前。 2、以巩固存量为核心，
14、精细经营，打赢了话务量经营保卫战。今年以来，我们的竞争除移动、联通外还新增加网通和铁通， 在立项困难、建设资金严峻不足的状况下，我们主动主动，镇静应对竞争，使竞争对手IP长话量逐月下降，整体降幅达69.9%，在没有硝烟的战场上，打赢了话务量经营保卫战。 3、进一步巩固大客户市场阵地，主动拓展商业客户领域。在省、市公司的统一支配下，结合公司的工作实际，针对以前公众客户与商业客户不分的状况，借BPR工作流程重组的东风，公司党委刚好调整机构，重新区分工作职责，新成立了公众客户服务中心，把营销中心的工作重点转到了商业客户服务领域，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速
15、增长。 4、进一步深化四个营销主渠道作用，树立竞争优势，效果明显。今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建设，与员工进行全方位的沟通，使员工们充分相识到营销服务工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。 (二)突出了“两新”。 工作创新求实效，管理创新促发展，以人为本，进一步深化五项机制创新，科学管理强内功，打造出了一支有凝合力的领导团队。 车要跑的快，全靠车头带。一个企业的成败取决于它的领导团队是否有凝合力。公安电信的稳定发展，正是因为有一个团结、奋进、务实、求真的领导团队。他们提倡实事求
16、是的工作作风;本着工作要有新思路、发展要有新举措的创业精神;协调好党、政、工、团工作步调;探讨员工的思想动态;搞好企业改革、发展与稳定的关系;坚持以人为本、人才强企的战略思想;不断革新激励机制;转变机关工作作风，每周机关人员到分(支)局刚好了解市场动向，调查、帮助基层解决问题。打破前、后端的人员流淌屏障，有安排、有步骤的进行人员轮岗，以不断创新工作思路，达到提高企业效益的目的。除了在工作上创新求实效，公司党委还不断加强内部管理。以改制和BPR重组为契机，实施成本事导战略，接着深化财务管理创新，全面推动成本限制，充分发挥纪检监察的职能作用，更新各种流程，科学调整人力资源结构，更加激发员工的工作热
17、忱，从而促进企业持续稳定的向前发展。 (三)做到了“三早”。 市场调查早，建设规划早，从而达到了受益早的目的。 浩大而有效的用户市场是我们做大做强的基础。为突破制约公安电信业务收入发展的瓶颈，唯有不断扩大市场规模，才能完成从量变到质变的过程。为此，公司党委在20_年第四季度就及早启动20_年的网络建设。成立了由市场、建设、综合等部门人员组成的农话发展专班，每周一、五两次碰头会，发觉问题，刚好解决。 同时，建设部门坚持“市场引导，科学规划，突出重点，协调发展，适度超前”的指导方针，以满意市场发展须要为第一要素，主动开展资源大清查。依据市场调查状况，结合网络建设规划，把农户们的一份份期盼，织入了中
18、国电信的“心网”。截止12月底，共完成线路投资 万元，新增实力 线，完成 个工程项目，完成交换投资 万元，增容 门，新建 个模块点。达到了以规模扩张拉动效益增长的目的。 电信年度工作总结5 _年已经过去，在这一年过程中，我们基本上按要求完成了我们的工作。在工作过程中，有收获，也有许多不足。为明年能更上一个台阶，总结如下。总结共分三块，人力资源、工作事务、资金成本，每个大块里面各分小块，每小块分小结、问题和安排三部分。总结重在突出目前的一些问题和明年的思路，尚有不妥之处和遗漏地方，请阅示。 (一)、人力资源 主设备组人员：文秘站版权全部 小结： _年底基站班主设备人员组共人。在今年的工作中，主设
19、备组分工模式改变较快，年初：许文醒起先牵头主设备处理，期间三个片组维护人员也相应作过变动;年中：由于等缘由，工作日内_等故障改为集中处理，单独分析，各片组无线故障单独处理;年底：基本结束，工作内容增加了全地区的基站减扩容支配和执行，分工改为工程和维护两大块，工作日内的故障处理不再按片区模式，集中处理。 在今年的工作过程中，主设备组人员工作面貌可嘉，主动面对每次调整，仔细根据新模式执行任务，不仅保障网络故障的刚好处理，而且无论是，基站数据修改，基站减扩容工作，也都能很好的完成，体现了主设备组人员高度的工作责任心。 问题： 缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入，目前的任务支配使我们只有很少的人
20、力资源投入到这一方面，我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的支配，很少考虑为一些安排型、长期型、分析型的事务去做规划和实施，比如代维人员主设备处理技能的提升、故障缘由的深化分析(比如天馈线故障)、基础管理的精细化等。长期的被动工作不利于主设备维护人员做事的主动性和成就感，也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶。 夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够。对于用户投诉处理模式的变更，地区故障投诉已经归口到基站班，且处理时限要进一步缩短，同时为加强夜间退服无线故障、_软件故障、市区微蜂窝故障的处理实力，是否支配夜间上半夜的值班须要我们细致考虑了。 主设备组成员累积了大量加班和年休天数，得
21、不到补休的机会，短期内不会带来什么问题，一旦长此以往，对工作效率还是不利的。 安排： 目前的工作任务支配，是比较难以支配上述的问题的改进，考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新支配，能腾出目前参加此部分工作的人力资源对上面所提的问题得到周转。但同时有几个问题须要关注：不是腾出人手就可以实施新任务的，肯定要对新任务进行细致梳理，制定明确的目标、事务、流程和考核等;减扩容重新调整方案尚未明确，详细将来有多少工作量会留在基站班对我们后续的分工还会有影响。 代维组人员： 小结： 代维人员今年变动较大，潘滨华调到工程中心工作，新增三位人员从事到代维管理工作中来，目前的分工是地区代维管理员二人，市区
22、代维管理员一人，固定资产管理一人，总体上由郑进牵头。代维人员的分工模式从起初的磨合，到现在的按事务具体分工，目前工作的开展还是比较顺当。 代维工作的进展目前是良性循环的，代维管理人员能够主动主动的去想去做，主动去发觉问题，然后提出改进方法，再进一步去开展。代维公司在我们的带动下，也能根据我们的要求去提升和改进。这又促进了代维管理人员进一步做好事情的信念和动力。 问题： 代维精细化管理的越加深化，更加感到自身基础数据的不扎实。无论是基站资源数据库的更新，还是固定资产的报废更新，配套设备的流转，蓄电池数据的分析，停发电信息的统计等。要么就是对现有数据不敢确信，须要多次统计，要么对信息做事后分析，没有事前预料的机制。这方面的人力资源投入，在明年须要进一步加强。 电信年度工作总结