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1、最全天猫开店运营策划方案书最全天猫开店运营策划方案书1 初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，聘请2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额 主要工作内容及步骤： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 主推货品规划 详细工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为_X为代表的旗舰店13年，14年的主推款，协作单品活动：保藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺
2、整体活动以秋上新主题为主，协作会员招募为辅，设立旺旺群，从一起先就留下老顾客,进群可领取实惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 须要出一份详细的货品陈设以及页面结构安排以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天协作1-3单; 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相像品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出
3、客服部的KPI以及培训，工作流程 前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前须要从品牌方获得客服培训，产品学问资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 第三阶段：全店经销过度阶段 聘请一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品， 达成目标：300000元月营业额 主要工作及步骤： 1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2. 销售目标：打造出一
4、个爆款， 3. 清仓安排 4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 5. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 6. 制定2014年全年任务安排 7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标安排 详细工作细则： 1. 列出各岗位KPI(业绩指标)，工作流程，以及岗位职责，产品培训 在员工入职之前，打算好相关的培训资料，主要包含：产品学问培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作实力，及成都平均工资水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左
5、右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包袱发错率，质量问题退货占比三方面入手。 2丶旗舰店主推款： 这部分款式须要优化内页，以保藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。 3. 清仓安排 遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，胜利率会比较大。 4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客 服部理论上是电商工资最浩大的队伍，牵扯到许多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺当一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有肯定号召力，踏实肯学。客服主管除了
6、要参加销售之外，还须要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。 5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包袱惊喜等。 提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包袱惊喜。 最全天猫开店运营策划方案书2 公司名称： 策划团队： 团队人员：人(包括：摄影、文编、美工、客服、财务、仓管) 天猫开店策划方案 一、项目简介 1、项目背景： 随着互联网的不断发展，电子商务已经不再是一
7、个簇新的话题了，而作为电子商务的典型代表阿里巴巴淘宝网，已然成为了电子商务的一大胜利案例，也成为了互联网时代的佼佼者。当然，众所周知，淘宝网在给阿里巴巴集团带来巨大的收益的同时，也给广阔的网民供应了一个巨大的交易平台。如今，已经有成千上万的网民借助于淘宝网进行了创业，其中也不乏许多利用淘宝网这一平台获得巨大胜利的店主。 现今，淘宝网上面的商家已经有许多了，并且包括了各行各业人士，淘宝网不仅成为了人们进行网购的商场，更加成为了成千上万的淘宝店主争相竞争的巨大平台。虽然当前淘宝网上的各个网店竞争异样激烈，但是电子商务的发展照旧具有广袤的前景，市场还是具有巨大的潜力。 我们正是看到了电子商务的市场前
8、景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发呈现状，首先选择在“天猫商城”这个平台开设一家天猫店。 2、项目介绍： 本项目为天猫开店策划，主要包括天猫商城开店的详细流程、天猫店推广的详细措施等相关内容。 二、开店构想 1、可行性分析 当前，我国电子商务网站许多，如淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购等，这些大型的电子商务网站已经发展的较为成熟，市场竞争激烈。作为一个刚刚接触互联网的企业，假如想在互联网方面进行创业转型的话，只能通过天猫商城这一广袤的平台。 首先，开天猫店不须要自己去建设网站，只须要投入很少的保证金就可以获得一个店铺，投入小。 其次，淘宝网的用户许多，具有大量的消费者，市场广袤。 最终
9、，开天猫店不须要太大的技术和文化要求，对于我们刚刚接触网络的企业来说，操作简洁，简单驾驭。 2、发展构想 经过对当前天猫商城的详细状况的调查分析，对当前天猫商城上的店铺及商品有了一些了解。目前淘宝网销售的电子产品、大家电等的大件珍贵物品销售量正在不断攀升，这说明越来越多的人趋向网购，也说明白网民对网上购物的信任度越来越高。其次我对天猫上的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的销量较少，在天猫上非主流商品。另外，淘宝网上销售的家电产品占据的销售份额越来越大，是我们可以充分利用自身优势，开设一家家电商品天猫店铺的最好时机。 为此，我确定本次开设的天猫店以卖家电为主，并附带卖一些小 件商品。这个构
10、想主要有以下几点考虑：首先，家电终归是淘宝网销售渐渐增长的商品，说明大多数消费者在淘宝上购买家电的接受程度越来越高，家电市场依旧具有相当大的上升空间。其次，部分小件商品可以进行特价促销销售，这样可以充分发挥网购小件商品的价格优势，并且小件商品的销售还可以为店铺提升人气和信誉度。最终，天猫店的信誉度比淘宝店的信誉度要高，天猫有完整的售后服务流程，商家信誉保障，并且产品经过严格审核，全为正规品牌，无假冒伪劣产品销售。 3、项目启动资金 (1)天猫店铺入驻保证金。 (2)天猫店前期推广资金。 三、项目实施 (一)、前期打算： 1、了解天猫开店的详细流程： 办一张银行卡并开通网银。 申请企业支付宝账号
11、，并完成支付宝账号的商家认证进行实名认证。 登陆天猫商城招商页面; 。 在线输入提交公司及品牌资料信息，等待审核通过。 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核。 审核通过，在申请的企业支付宝账号充入保证金。 天猫店铺开启。 店铺装修。 进货并将商品上架。 11 进行店铺推广和营销活动。 2、了解天猫商城开店的详细规则和相关网络协议： 天猫商城开店相关违规惩罚细则、天猫商城开店相关协议等。 3、打算好相应的证件和开店条件： 企业营业执照、银行账号、机构代码证、税务登记证、法人身份证正反面照片等。 (二)、店铺的创建及装修： 1、店铺风格： 时
12、尚简约 2、店铺装修： 首先起一个好的名字： 然后做一个店招(从阿里巴巴店铺模块市场购买并修改成自己的店招) 最全天猫开店运营策划方案书3 1.产品市场分析 1.1产品定位 a产品消费者定位 b 价 格 策 略 定 位 简单让产品的特点干脆让消费者所接受 简单在行业内取得某项成果的“霸位”优势 1.2品牌宣扬推广 真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示形，价格， 创意为主的信息发布到各大网络平台(比如百度百科，百度知道.)全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，安排选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。
13、 1.3.物流 1.3.1仓储建立 1.3.2可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑) 2.天猫(淘宝商城)开店流程 2.1.入驻要求 2.1.1招商对象： 入驻天猫的商家必需是在中国大陆注册的企业，包括法人(公司)和合伙(合伙企业)，持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必需在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书(部分类目的进口商品除外)。、 2.1.2收费标准： 1)保证金：商家在天猫经营必需交纳保证金，保证金主要用于保证商家根据天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时依据淘宝商城服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。
14、新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2014年度的保证金。保证金依据店铺性质不同，金额如下： 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元; 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元; 保证金不足额时，商家须要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。 2)技术服务费年费：商家在天猫经营必需交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。 3)实时划扣技术服务费(简称“佣金”)：商家在天猫经营须要根据其销售额(不包含运费)的肯定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。 2.1.3加入天猫资质： 1)我是品牌 / 厂商，须供
15、应： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。 服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、供应正规销售发票、积分活动等服务标准。 2)我是代理商，须供应： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证 品牌资质：正规品牌授权书(假如同时代理多个品牌在一家店铺销售可以供应正规的进货渠道证明) 服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、供应正规销售发票、积分活动等服务标准。 2.2.开店流程 2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证 1)天猫要求您所供应的支付宝账号是一个全新的账号，不行绑定任何淘宝
16、会员ID。 2)假如您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。 2.2.2登录在线申请页面 1)登录在线申请页面：登陆天猫招商页面 2)在线参与天猫入驻考试：点击“马上入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。 2.2.3提交信息 1)提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。 2)上传品牌logo：上传的品牌logo必需和商标局备案的一样。 最全天猫开店运营策划方案书4 天猫商城的运
17、营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 (一)、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，依据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色调。要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4
18、.增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5.增加好评打分提示。 6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7.增加官方帮派. 8.增加保藏店铺，放置在右侧。 9.增加顾客反馈。 10.增加公司简介。 11.增加服务承诺。 12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。 13.增加店铺品牌软文。(类似凡客) 14.支持信用卡支付。 15.增加友情链接。专人长期负责找寻高质量的店铺互换友情链接。 16.增加购物流程，放置在首页底部。 17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题实惠活动。 18.分类页面的底部，放置买家必读。 19.登陆到各大搜寻引擎。 (二)
19、:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的全部关键词，并留意空格。(可参考排名靠前的同类商品运用的关键词) 2.风格与店铺主题色系统一，可适当协作渐变等手段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置保藏商品，保藏店铺。 5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6.热销商品，须选择以往的顾客好评内容放置在商品具体描述后的位置。 7.有写软文的就必需以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8.放
20、置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9.放置链接到“服务承诺”。 10.珍宝上架时间设置为7天。 11.橱窗举荐，只给快下架的主打商品。 (三): 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：全部客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的全部问题和回答，进行 归类和总结，选择出回答最全面和具体的作为标准回答。 2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对全部的回答前，都加上“亲，”，最终都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 (四): 客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的沟通和互动。 内
21、容：1。常常举办客户体验文章有奖评比，写超过200字，就有奖品。 2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3.超级买家秀的评比。每月一次。 (五):推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一.软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3.也要提出看法和指责，更显得真实。 推广渠道： 1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2.HTML的SEO优化页面的主题内。 3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4.超级买家秀，可以支配公司
22、员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并实行买家秀的评比，重奖第一名，普遍嘉奖每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2.页面下须要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3.交换高PR值的网站做友情链接。 三.天猫客 要求： 1、设置商品选择当季热销商品。 2.选择图片美丽，清楚的。 3.选择有比较高销售记录的商品。 4.尽量设置比较高的佣金比例。 四.天猫直通车 要求： 五.1
23、。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2.设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3.选择图片美丽，清楚的。 六.超级卖霸 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参与。 七.综合利用 秒杀(限时打折)，聚划算，实惠券，淘团购，淘7天等活动。 八.联合购物举荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。 (六)、 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3.第2件半价(等于打75折) ( 七): 好评打分提示 时间：长期
24、人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提示。 要求： 1。随产品附送店卡，提示顾客赐予好评和打5分。 2.在发货后，根据快递正常到达时间后延一天，客服须要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满足，则请顾客刚好赐予好评和全部项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必需第一时间真诚致歉，然后调查问题的缘由，并刚好赐予处理和补偿方法(详细处理方法和补偿方法，需和公司领导协商确定)。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证明后可以赐予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。详细对话流程，参看 附件:售后回访流程 3.对于客服，假如出现一次中评，奖金扣100元，出现一
25、次差评，奖金扣300元。 4.假如顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 假如顾客评价得分超过上月。则奖金依据超过的百分比提高，比如从4.7提高到 4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。 假如顾客评价得分少于上月。则奖金依据超过的百分比降低，比如从4.7降低到 4.6 则奖金当月削减200元，以此类推，若惩罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注：奖罚可以依据实际状况而定。 (八): 会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：1。制定会员制度，一般会员，高级会员，VIP会员不同的实惠比例。 2.利用APP插件实现自动的会员管理，生日庆贺，特惠活动通知。 3.联合策划人员，举办只针对老顾客的实惠活动，此活动在会员特惠区出现。 (九): 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容：1。每天搜寻对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，假如不是，则针对进行优化和调整。 2.利用APP STORE里的插件，检查店铺内珍宝是否有被降权，如有发觉，则刚好删除，并修改后重新登陆。 最全天猫开店运营策划方案书