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1、 网店运营网店运营 网店岗位认知网店岗位认知 项目一项目一知识回顾u 项目综述u 目前，电子商务发展迅猛，很多商家都借助电子商务渠道开展销售业务。开网店是众多电子商务渠道中的一种较为有效的方法。要成功运营好一家网店必须了解什么是网店运营、网店运营的岗位职责和应具备的职业能力、网店运营团队的组织架构，这些都是我们在本项目当中要解决的问题。课程导入 小徐是一名电子商务专业毕业的学生，毕业后从事过很多与电商有关的工作，比如做过网店的客服、推广甚至仓储和物流。此次他应聘到一家做中老年女装的公司负责网店运营岗位。小徐结合自己以往的工作经历，迅速整理出作为网店运营人员应该如何定位，应该具备哪些职业能力和承
2、担的岗位职责，他的团队成员又是怎么样的，如何对这些团队成员管理和规范等。内容分解一二网店岗位认知网店团队组建 网店从业者的职业操守项目目标通过本项目的学习， 应达到的具体目标如下：知识目标：了解什么是网店运营岗位；学习网店运营的岗位职责和应具备的职业能力；理解从事网店运营工作者的职业操守。技能目标：了解网店运营岗位；掌握网店运营各岗位应该具备的岗位职责。情感目标：培养诚信的网店运营意识；培养良好的职业操守；结合自己的特长选择适合自己的网店运营岗位。网店运营岗位认知网店运营岗位认知一一活动一 了解网店运营网店运营指基于网络店铺的运营工作。主要包括:市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金
3、流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等。网店运营指在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工作也可以称为网店运作、网店营运，主要包括网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求任务任务3分析自己的分析自己的能力素质，找到适能力素质，找到适合自己的工作岗位合自己的工作岗位任务任务2 2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求任务提出任务提出情景一 分析网店经营者应具备的素质 任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求工作过程：工作过程： 搜索
4、引擎的选择搜索引擎的选择关键词的选择关键词的选择信息的收集整理信息的收集整理总总结网店经营者的素质结网店经营者的素质情景一 分析网店经营者应具备的素质 任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求 相关知识点相关知识点 一、良好的经营素质一、良好的经营素质 1具有良好的市场判断能力具有良好的市场判断能力 2具有良好的价格分析能力具有良好的价格分析能力 3具有良好的网络推广能力具有良好的网络推广能力 4具有敏锐的市场观察力具有敏锐的市场观察力 5具有热情的服务意识具有热情的服务意识情景一 分析网店经营者应具备的素质任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求相关知识点相关知识点二
5、、良好的心理素质二、良好的心理素质（一）有很强的责任心（一）有很强的责任心（二）有激情（二）有激情（三）坚持的精神（三）坚持的精神（四）跟上时代（四）跟上时代（五）有诚信的经营理念（五）有诚信的经营理念（六）执行力（六）执行力（七）有一个良好的心态来面对挑战（七）有一个良好的心态来面对挑战（八）要有比别人更谦逊的心态（八）要有比别人更谦逊的心态情景一 分析网店经营者应具备的素质 任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求 任务训练：任务训练： 利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不同，举例说明网店经营者共同的特征。同，举例说明
6、网店经营者共同的特征。网店网店团队组建团队组建二二活动一：网店运营团队组织架构的成立网店岗位设置及岗位要求（针对大型企业）网店岗位设置及岗位要求（针对大型企业） 咨询顾问运营经理产品经理美工客服推广发货物流 网店岗位设置及岗位要求（针对中小型企业）网店岗位设置及岗位要求（针对中小型企业）活动二 网店运营团队成员岗位职责1、运营经理岗位职责2、营销推广专员岗位职责3、发货物流部岗位职责4、美工主管岗位职责5、美工专员岗位职责6、客服主管岗位职责7、客服专员岗位职责情景一 分析网店经营者应具备的素质任务任务2分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知
7、识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（一）（一）SWOT分析分析情景一 分析网店经营者应具备的素质 任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位 任务训练：任务训练： 1收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要我们学习的地方？我们学习的地方？ 2分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什么岗位？写一个个人能力分析书。么岗位？写一个个人能力分析书。网店网店从业者职业从业者职业操守操守三三一、什么是职业道德职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。网店运营从业者也应该遵循相应的职业道德。一名职业人和“电商人”的最基本的道德：1、坚持原则，忠于职守2、求实务新、勤劳踏实3、谦虚谨慎、秉公办事4、廉洁奉公、正直诚信5、实事求是、端正思想6、提升自我、勤奋学习项目总结：网店运营岗位认知和团队组建是公司开展电子商务网上销售的第一步也是很关键的一步。团队组建不好，公司网上销售就不可能取得良好的效果。所以公司电子商务人员的岗位认知和团队建设很重要，必须由专人来负责。THE END 谢谢！谢谢！