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1、市场营销策划个人总结十篇市场营销策划个人总结1 回想一个月来，思索成熟许多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充溢并收获也许多，累但是很欢乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下，在同事之间的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我一个月来的表现、细想和行动总结如下： 一、工作表现 每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素养，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒散，遗忘工作，遗忘自我的工作职
2、责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必需要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，因此，我要正确相识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚恳敬业，特性在业务锤炼过程中必需要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不期望闲人是我。所以必需要努力，必需要学习，争取早日突破有成果，经过这么长时间的学习和熬炼，我在工作上已经取得必需的进步。 二、工作看法 工作看法要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自我的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人缘由让客户说广源的作风有
3、问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业学问，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要专心想方法去解决，思想乐观，还是能够学到许多学问。 三、工作行程 这一个月来，我做了超多的工作，虽然短暂还没有取得成果，但是我会一向努力，信任自我的成果会好起来，由于公司对我们_市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了许多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从_到_到_的路途走的，路途也是我一路安排好的，基本没有多绕路，跑了也许十九家公司，
4、可能路途和地址都不是很熟识，所以在安排当中还有部分客户没有探望，但是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将接着努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成果，对自我，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是确定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，或许只是才起先。 四、下一步工作安排和展望 下一步工作我将接着跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去探望，多沟通。然后依据资料联系新客户找到主事人，渐渐伸张，在自我能够把握局势的状况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我
5、个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。 市场营销策划个人总结2 今年是我行的开局之年，在行领导的关切支持下，市场营销部制定了周密的工作安排和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。 一、主要业务经营指标完成状况 今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。 (1)我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245.42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额
6、5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流淌资金贷款等低风险贷款;如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目;其中个人优质客户贷款2笔，企业流淌资金贷款10笔，收息水平较好。 二、主要工作措施和胜利阅历 (一)细分市场，精确定位，抓住重点，主动营销。2015年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工主动开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。 (二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。 一是开展规范化服务，提高服务水平，
7、为储户供应标准化的服务。 二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地汲取储蓄资金。 三是加大宣扬力度，借走进社区活动为契机，开展“学问讲座”，以业务宣扬为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的社会知名度。 (三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增加长期发展潜力，我们从起先就特别重视加快贷款营销工作，主动争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。 一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。 二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。 三是主动与担保公
8、司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。 (四)恪守规章制度，仔细履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格根据行规定进行贷前检查，主动协作信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的平安性、流淌性和效益性。 三、工作中存在的问题和困难 (一)从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成肯定影响。 (二)从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作为银行的营销部门，没有达到业务尖兵的要求，须要加以重视并改进。 (三)从主观努力上看，我们还存在很多不足。一是员工的主动性没有很好发挥出来。有些员工
9、对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深化探讨的精神遇到困难或问题的时候没有深化去思索，工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。五是营销效果不明显，应当加大营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长。 四、今后工作准备 (一)加强部门员工的学习，提高员工自身综合素养。 (二)严格恪守规章制度，仔细履行岗位职责。 (三)在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，主动协作信管部门工作，确保信贷资产平安性。 (四)加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进行。 (五)深化营销意识、主动开拓市场，尽全力
10、使我行存款业务有快速增长。 以上问题将是市场营销部以后工作完善和改进的重点，今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在行领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好各项 市场营销策划个人总结3 转瞬一年过去了，回顾过去，展望将来，_中医院市场部伴随着医院的发展也在强壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人;并构成了市场部的各项管理规章制度暂行草案_中医院市场营销绩效考核管理方法、导诊日报表、导诊就诊流程表、导诊职责、导
11、诊考核表、导诊考核依据，专家讲座、义诊嘉奖方案、市场部制度、提成方案、市场部考核表、市场部考核依据、客服考核表、客服考核依据、市场部兼职人员管理制度、市场部管理制度等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用; 2、部门业绩：透过全员的共同努力发展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日_义诊、去火车站实行_春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，华蜜明天共共享，并和_义工协会联手参与_家园启智中心义工活动，和_时报共同举办送健康进社区、约会春天、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行贵宾尊享
12、农行养生讲座，及贵宾中医养生体验活动;和_石油共同举办百人大型讲座反抗苍老，健康生活，并在我院周边赞助太极拳队及_道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到_电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校内，在_二幼、_一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展小儿生理病理特点的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。由整理 新闻媒体报导28次，其中_时报报导我院23篇，_电视台报导我院3次，_广播电台报导2次。 在网络推广中参加QQ群40个，参加策划_院庆一周年PP
13、T、市场部舞蹈江南style获表演奖，视频上传至_后，播放次数达1500多次;_百科上编制“于金”词条，阅读量达60多次;_文库上传宣扬_的文档11份，阅读量达200多次，被下载量达20多次。20_年11月10日在百度文库创立“中医_”团队以来，团队排行由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度明白应用的培训，吸纳14名员工加入到互联网推广工作。在百度明白回答问题2400多个，接受率到达29%，级别升至八级。在互联网上专心地宣扬了_医院。运用_微博宣扬_，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。 二
14、、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着_的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一向在找寻中，现有相宜人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下方应有2-3名得力专员，医院营销人才的找寻和培育是个大问题，如何找寻及培育以及找到后或培育好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契协作，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一向处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻相识，站在市场的角度发觉各个专家身上的优势及其医疗项目的市场
15、优势，期望在以后的医疗项目推出中能够参考市场部相关人员的看法举荐，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。 三、20_年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其专心作用，随着20_年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，专心参加策划包装医疗项目(产品)，并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。 市场营销策划个人总结4 一、营销部的工作重点 依据年初的工作仔细的落实每一项，20_年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的
16、地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社仔细的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。 20_年9月份我到酒店担当营销部经理，20_年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了
17、酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过
18、网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三.不足之处 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到刚好的了解在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 四、20_年工作安排 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很志向，但我们存在其他优势，因为大型会议
19、可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，变更现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力气，提高营销水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为敏捷的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精确的驾驭旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争须要。同时依据旅游市场淡旺季做出
20、相应的营销安排，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好款待工作，确保服务质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要刚好精确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。 最终我信任营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。 市场营销策划个人总结5 一、20_年市场营销工作总结 20_年，在公司党委的正确领导下，营销战线上广阔干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创建性地开展各项营销工作，克服了供需冲突突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。同心同德，奋
21、力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推动”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献! 主要指标完成状况： 售电量完成33325万KWH，比年度安排增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。 售电均价完成386.33元/KKWH，比年度安排372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。 售电收入完成14155万元。 当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。 线损率完成7.54%，比市公司下达安排下降0.01百分点。 营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收
22、取违约运用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超安排完成20.4万元。 推广电热锅炉1台，容量270KW。 一年来，我们重点开展了以下几项工作： 1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。 针对白莲铝厂停产和年初供电形势惊慌局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而削减电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。 一方面，主动向县委政府汇报，争取了各级政府和广阔电力客房的理解与支持，同时实行适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了
23、20_年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网平安稳定运行，确保了全县有序用电，限度地满意了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位依据供用电形势的改变制订了电网迎峰渡夏供电预案，并根据“先让电，再限电，后拉闸”的原则，肃穆调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。 另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点实行领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时主动主动为全县招商引资供应服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装
24、增容工作，促成早日送电投产。 各单位主动开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8%、99%、54.2%、54.2%。 2、全面推动公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立 去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，_供电公司推行台区营销管理工作实施方案制订下发以后，我们快速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了具体的实施方案。同时，对全县台区计量装置状况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇
25、区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理供应了必备的技术基础。各单位对全部公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理供应了必备的管理基础。 在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注意指标测算的科学性、考核方法的可操作性。公司先后两次召开会议，沟通试点阅历，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改方法，将10kV线路、专
26、变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。 依照_供电公司公变台区化管理验收方法，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作主动性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。 3、主动推动预购电制，年度电费回收目标圆满完成 为了防止电费呆死帐的发生，限度限制企业经营风险，公司“全面推动预购电制，努力改革电费回收模式”作为20_年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。
27、县经贸转发了市经贸委以黄经贸2003160号文下发了关于进一步加强电费回收工作的通知，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必需签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上主动争取市公司对于推动预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，支配时间进度，将“IC卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了
28、电费回收任务的完成。 4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高 去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，根据市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了市场营销竞赛方法和评分标准。在开展活动过程中，注意“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;其次，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份起先，对规范化管理已阅历收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。 加强竞赛的过程
29、管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发觉的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;20_年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。 5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范 完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手
30、打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。 仔细落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发觉的问题和不足，根据上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深化到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改看法。 大力推动防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。 6、全面推行质量管理体系，提高
31、了计量管理水平 全面推动计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程限制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类安排、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发觉工作中存在的问题。供应了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找供应快捷便利的手段。基本实现了计量工作信息化管理。 通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，限制了业务流程，规范了工作行为，加强了计
32、量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。 7、深化实施“工程”，优质服务水平不断提高 在深化开展“生命线”教化实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，接着深化“工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到_电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和竞赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力气上得到加强，
33、从措施方法上得到落实。 加强服务制度建设。下发了“95598客户服务工作管理方法，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了浠水县供电公司大客户经理服务制，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。 加强供电形势的宣扬。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣扬手册，制作了宣扬灯箱广告。发放征求看法表和客户满足率调查表，满足率达到98%，在去年电力供应惊慌、压减负荷的状况下，做到缺电不缺服务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。 过去的一年，我们的工作虽然取得
34、了很大的成果，但也必需看到当前市场营销管理工作中仍旧存在一些不容忽视的问题。 一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍旧存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。 二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。 三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“
35、无笔化”工作退步等。 四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。 这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和探讨，实行得力措施仔细解决。 二、20_年市场营销工作目标和任务 20_年是国家电网公司建设“一强三优”现代公司的起步之年，也是县公司全面实施“一争、二创、三提高”发展规划的重要的一年。 当前，国家实施主动宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随
36、着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推动，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必定带来电力需求的增长，为电力市场的开拓供应了较有力的支撑。但是，由于电煤惊慌，供需冲突凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍旧面临着很大压力。 分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、支配和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增加做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚决做好新一年市场营销工作的信念和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。 20_年的市场营销工作任务繁重而艰难。我们要正视困难，
37、坚决信念，在公司党委的正确领导下，团结拼搏、克难奋进、勇于创新、扎实工作，全面完成20_年各项营销目标任务，为实现公司“135”总体目标作出更大贡献。 市场营销策划个人总结6 来新单位报到转瞬就有一个多月了，在这一个月中，生活显得惊慌，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去相识和了解;信念来自了解,要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们供应的平台很大，产品的优势也自不待言的,这样好的平台，就看自己怎么去发挥。 人生原来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的确定便是确定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的
38、传授他们的阅历给我，他们胜利和失败的阅历是我的老师，通过学习他们的阅历和学问，可以大幅度的削减自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个主动向上的平台上，自己这样一个新手，肯定要多学,多看，多做事! 公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去呈现自己的才能，公司会依据你的实际实力支配适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去探望客户，常常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，细致地分析给我听，从找寻项目、面见客户、与客户沟通。每一步骤，每一环节，每一事项，都能细致地进行分析，这让我体会特别深刻，熟识公司产品，了解公司业务状况
39、。 几天过后，我就起先独立去拓展周边业务，自己原来就是个耐不住孤独的人，喜爱跑业务,喜爱与人打交道,喜爱社交;看大家从不相识到相识，最终成为挚友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己始终就很喜爱做销售工作，喜爱挑战与自我挑战。虽然阅历和阅历有限，但我始终坚持专心去做好每件事情!胜利的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。 在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力： (1)养成学习的习惯; 销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个胜利的销售员总是能与他的客户有很多共识，这与销售人员本身的见识和学问分不开。有多大的见识和胆
40、识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必需不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充溢自己! (2)具有责任感; 不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，主动、热忱、仔细地对待每一天!假如你不行，你就肯定要!假如你肯定要，你就肯定行! (3)擅长总结与自我总结; 工作中的市场的把握实力以及分析实力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都须要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的相识也只是表面，对于市场的把握实力更是无从谈起，所以我必需比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断
41、完善自我。 市场营销策划个人总结7 一、工作总结 20_将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同事们的帮助下，也有了一点收获;20_职场人生的一个转折点，接近年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取阅历、提高自己，有信念也有决心把明年的工作做的更好。 我于_年进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前，我是没有LED产品销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏LED行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他阅历丰富的同事，以期快速驾驭产品及销售方面的学
42、问与技巧。通过不断的学习产品学问，汲取学习行业的信息和市场阅历，渐渐对LED市场有了一个初步的相识和了解。 自身还存在的缺点： 对于LED市场了解的还是不够深化，对产品的各项参数驾驭的还没能烂熟于心，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，专业学问非常匮乏，不能刚好地给客户专业指导与帮助。这些大大影响了销售工作的质量与效率。 20_年销售工作总体上是不满足的，可以说是销售工作做的非常自我悲观。LED产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本
43、的客户访问量太少。20_年初起先进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走访3个区域市场，探望约80个客户数，但有效(潜在)客户只有10个左右。从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作都没有做的很好。 另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某些建议和疑问不能做出快速的反应。在传达产品信息时不能很清晰地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中肯定加强学习并多请教领导和同事。 二、市场分析 现在LED灯具市场品牌许多，市场混乱且杂，依据LED将来发展趋势并结合公司目前发呈现状，
44、市场的开拓主要还是要依靠经销商的推广与项目工程商的运用。现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。目前就有几个因为价格而迟疑不决的潜在客户。面对市政工程的客户，价格或许不是特殊重要的问题，但面对选购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是特别敏感的。在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期盼公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。 LED将来市场是良好的，但目前形势是严峻的。在技术发展飞速地今日以及国家对LED产业将来发展的规划，现阶段
45、是关键时刻，假如不能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一些机会，再次进入市场将会是艰难的。 三、明年的工作安排 1、适时制定出月安排和周安排，并定期向公司领导汇报与沟通，确保工作实施与落实;2：目标客户定位，划分大客户与一般客户、经销商与项目工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短的时间赢取的市场份额; 3、目标区域市场定位与规划，刚好驾驭区域市场内的行业状况、产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。(目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点扩面，带动并辐射周边区域市场) 4、与客户发展良好的友情，到处为客户着想，把客户做成自己
46、的挚友，加深思想和情感上的沟通。不能有恶意隐瞒和欺瞒，答应客户的要刚好兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 5、不断学习并加强行业学问，为客户带来好用的资讯，以便更好地为客户服务;并多结识与LED行业相关的各行业的优秀产品供应商，以备工程商及经销商须要时能刚好作好项目协作与帮助，培育及增加客户忠诚度与依靠度。 四、近期项目 1、_公司(户外亮化为主) 桥洞照明(隧道灯)项目跟踪，效果图已经提交，等待客户审核确认; 2、_照明中心(户外亮化工程及LED产品零售、批发) 楼体亮化项目：洗墙灯等共16栋楼体须要亮化，由于在我们没有进入前，客户已经订好了春节前的产品合同，但争取客户后期订单采纳我们的产品，以达到初期合作目的。(客户安排春节前后来我司访问考察) 有压力才有动力，有目标才有方向。作为销售人员要有长远的目标，清楚的思路，明确的方向，在将来的工作中，不管遇到任何挫折与阻碍，都要以乐观、主动地心态去面对和解决。 在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的看法、专业的技能、专业的行为习惯，将自己的工作实力和公司的实际环境相互融合，