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1、2022银行年终工作报告2022银行年终工作报告1 今年以来，_银行依据省分行的统一支配和部署，抢抓两节资金回笼旺季，强力实施以伴你成长金钥匙春天行动为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成果。截止20_年2月5日，各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总量亿元，比年初净增亿元;贷款余额亿元，比年初增净万元;中间业务收入万元，其中银行卡实现收入元。 一、强化领导，细心部署春天行动 省分行作出实行春天行动的确定后，_银行快速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻，对全行春天行动市场营销活动进行探讨和布置。 一是切实强化领导。 为了提高相识，让各级切实强化对春
2、天行动的组织领导。支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，两节期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不行再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好两节期间的市场营销工作，对顺当完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。 通过反复传导，各单位主要负责人普遍增加了对春天行动的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行刚好成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的伴你成长金钥匙春天行动综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对春天行动各项工作目标、措施，落实状况的详细责任，切实加强对春
3、天行动的组织领导。 二是细化营销方案。 支行刚好出台_银行伴你成长金钥匙春天行动综合营销实施方案，对春天行动的行动时间、参与单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比嘉奖进行了细化。 通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推动。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。 三是强势宣扬发动。 在前期打算工作充分的基础上，支行刚好召开全行春天行动市场营销动员大会。会上，支行党委书记、行长作了题为紧急行动全员出击抢抓商机，实现春天行动首季市场营销开门红的主
4、题报告，大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署;部门、分理处代表作了表态式发言。全行春天行动市场营销活动，在热情的气概中强势绽开，为开门红奠定必胜的基础。 二、落实措施，快速掀起春天行动高潮 一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，领先垂范。 二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作。 三是走出去营销，抢挖他行优质客户。 四是加大宣扬力度。 在支行统一采纳电视、报刊、大型户外广告进行宣扬的同时，各网点刚好配套运用广播、流淌宣扬车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立询问站点等多种方式全面启动宣扬工作，要形成全方位、立体型的宣扬氛围， 五是做好优质服务工作
5、。 确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的三好标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。对高价值客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。 各单位通过抓岗位练兵，努力提高服务水平;通过抓星级员工的培育，努力提高服务水平;通过狠抓奖优罚劣，努力提高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、看法生硬、服务效率低下等有损银行形象的一律赐予重惩罚。六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。 三、强化督办，将春天行动向纵深推动 期间，支行分别召开行务会，城区、乡镇主任会议，听取市场营销工作汇报，分析、协调解决存在的问题，促进
6、春天行动，快速扩大战果，向纵深全面推动。针对元月中旬，营销工作整体放缓的趋势，支行实地调探讨后，刚好印发了关于抓好当前市场营销工作的紧急通知，提出了加快营销进度的6项详细措施。 由包片行领导和包点部室，亲自送到各网点，亲自组织员工进行学习，亲自抓落实，快速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包点部门要切实加强对网点的联系指导，实实在在帮助网点解决营销中的难点问题。对一般性的问题，能现场解决的要现场解决，的确不能解决的收集起来，向分管行领导刚好汇报，争取创建条件，刚好解决。 2022银行年终工作报告2 我行收到省行转发省银监局关于进一步规范消费信贷管理坚决遏制案件风险的紧急通知后，分行领
7、导高度重视，马上指示分行个人业务部将文件转发到各支行，布置分行本部、各支行对个人消费贷款开展全面性的自查自纠工作。现将自查自纠状况汇报如下： 一、_年_月末我行个人消费贷款的基本状况 我行发放的个人消费贷款包括个人住房贷款、汽车消费贷款、房屋装修贷款、助学贷款等4个贷款类别。截止_年_月末全行个人消费贷款余额为_万元，其中个人住房贷款余额为_万元，占个人消费贷款总额的_;汽车消费贷款余额为_万元，占个人消费贷款总额的_;房屋装修贷款余额为_万元，占个人消费贷款总额的_;助学消费贷款余额为_万元，占个人消费贷款总额的_。 个人消费贷款的风险状况方面。_年_月末全行个人消费不良贷款余额为_万元，不
8、良占比为_，其中个人住房贷款不良余额为_元，不良占比为_;房屋装修贷款不良余额为_万元，不良占比为_;助学消费贷款不良余额为_万元，不良占比为_。 _年前_个月全行只发放个人消费贷款_笔_万元。 二、我行在个人消费贷款发放和管理中遇到的问题 (一)个人消费贷款业务渐渐萎缩 我行从20_年起先发放个人消费贷款，20_年达到了一个高峰，20_年以来逐年萎缩。近几年我行个人消费贷款投放少有多方面的缘由： 一是国家宏观政策调整的影响。由于人民银行逐年上调个人住房贷款基准利率，促使消费者购房行为变得理性，在办理按揭贷款时充分考虑了利率变动对自己支付实力的影响，贷款需求减弱。 二是优质个人客户和优质楼盘少
9、。我行地处经济欠发达地区，市民收入水平和消费水平不高，优质个人客户和优质楼盘均不足。 三是_地区信用环境较差，贷款经办人员对此产生了肯定的畏惧心理。 四是提高了个人消费贷款准入门槛。我行信贷资产质量差，亏损严峻，省行将我行归为“审慎发展行”和四类行。为防范贷款风险，我行提高了贷款准入门槛，将个人消费贷款客户定为我市公务员、移动通信、电信、电力等高收入群体，限制了中低端客户的准入。 五是加强了内控管理和个人消费贷款风险管理，加大了惩罚力度。在这种状况下，客户经理普遍有肯定的心理压力，担忧“做多错多罚款多”，缺少了对市场的热忱，对市场拓展的主动性不高，导致个人消费贷款业务停滞低迷。 六是未建立个人
10、消费贷款激励机制，未能充分调到经办行和经办人员的主动性。 (二)我行个人消费贷款的风险较大，资产质量较差 至_年_月末我行除汽车消费贷款不良占比为0外，其他3个消费贷款品种的不良占比都在_以上。我行个人消费贷款资产质量差的主要缘由有： 1、存量个人消费贷款资产质量不高，风险进一步显现 个人消费贷款业务存在数量多、客户分散、还款期限长、单笔风 险状况难以确定且具有潜藏性等特点。20_年以前我行没有针对个人消费贷款这些特点进行仔细探讨，与其他商业银行在个人消费贷款的数量和市场份额上绽开竞争，形成了一部分个人消费不良贷款。 2、贷款形态正常的客户提前还款的现象逐步增加 近几年由于人民银行逐年上调个人
11、住房贷款基准利率，部分个人住房贷款客户出于贷款成本考虑，纷纷提前还款，而且大部分都是还款始终正常的客户来提前结清销户。 3、个人消费不良贷款起诉清收难，抵押物处置损失大 对不良贷款起诉清收要经过受理、审理、判决、申请执行、执行、拍卖抵押物归还贷款本息等一系列过程，持续时间长，清收难度大。另外，抵押物处置时因当时贷款发放时抵押物评估价过高，导致抵押物拍卖价款不足以全额收回不良贷款本息，也形成了一部分贷款损失。 4、政策性因素的影响 20_至20_年，我行为响应国家号召，支持贫困高校生上学，发放了一部分助学贷款。助学贷款着重于社会效益，由于单笔贷款金额小、户均催收成本高、未供应有效担保、就业压力大
12、、部分借款人已无法联系等缘由，大部分已形成了不良贷款。 通过这次全面性的消费信贷风险管理排查，我行没有发觉新的虚假消费贷款案件。 三、今后的工作方向 1、接着加强对个人消费贷款的权限管理 为防范经营风险，接着上收下属各支行个人消费贷款审批权限。由于我行个人消费贷款不良比率超过限制要求，依据中华人民共和国银行业监督管理法第37条有关审慎监管措施的规定，我行确定接着上收下属各支行个人消费贷款审批权限，全市个人消费贷款业务一律由分行行长或经授权的主管副行长审批发放，对金额较大的贷款必需经贷审会审议。 2、切实加强对分行本部、各支行个人消费贷款业务的自律监管 检查及相关规章制度执行状况的检查，加强对全
13、行个人消费贷款的风险监测和贷后管理，力促全行个人消费贷款。 2022银行年终工作报告3 营销工作进入一季度，同业竞争愈加激烈。_行在行领导的领导与全行员工的共同努力下，加班加点，真抓实干，主动开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机。截至今日，营销工作已开展20余天，工作进展较为顺当，各项指标完成率已高于本月安排，在全区排名进入前列。下面我仅借鉴铁路行旺季营销工作中积累的阅历，谈一谈我个人的一些想法与工作体会： 一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。截至本月19日，我行对公存款时点新增11419万元，名列全区其次，安排完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，安排完成率22.98%
14、，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的主动营销和全行员工的共同努力是分不开的。 对公存款方面，我行胜利营销了锦州铁路局下属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，胜利营销大批同业其他银行客户。为大客户办理理财金卡，供应VIP服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。 二、大力宣扬推广理财产品，抢占同业产品市场 行领导充分相识到营销并非推销，宣扬策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品
15、的宣扬折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较好的铺垫。 而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。主动把握当下利息较低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户举荐保值方面比较稳定的理财产品黄金。 对在前台办理业务同时打出贷记卡申请表的客户主动营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。 通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我行在对私存款时点新增804万的状况下，利得盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，安排完成率157.5%，全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，安
16、排完成率61.36%，全区排名第五位。 三、在经济前景看好，股指反弹的状况下主动推动基金营销。 _x_我国经济形式一片旺盛，GDP增长速度更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到3478点，20X_年，中国经济增长速度接着超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的'有利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可观的收益，帮助完成我行的基金销售安排，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工作开了一个好头。 四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。 _年锦州房价增幅始终居全国前列，进入20_年，房价增长放缓，很多观望
17、的买房人起先购买房产，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，与其联系并介绍我行相关的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的状况下主动营销，截至19日，我行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩，安排完成率46.71%，居全区第4位。 五、柜面人员与大堂人员主动协作，电子银行业务取得较快发展。 电子银行业务简化了客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员主动协作，利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，
18、使我行电子银行的便利、快捷理念深化人心。 增加了客户对我行的满足度与忠诚度。电子银行的营销同样取得了不错的成果，其中企业高级版安排完成率更是达到66.67%，在全区名列前茅。 以上成果是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20几天来，行领导主动动员，以身作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，付出了比平日里更多的汗水和辛苦，换来了_行一季度营销的开门红。我深知进入一季度以来锦州同业银行间的竞争会更加激烈，营销一线已经成为了一个没有硝烟的战场，但我同时信任，铁路行全体员工会在守住已有阵地的同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广袤的市场，创下更加优秀的成果。 2022银行年终工作报告4 20_年
19、，邮储银行_街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关切与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，根据“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。 一、主要工作成效 各项存款快速增长。6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成年度安排的 122.88 %。其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成安排的118.66%;对公存款余额600万元，较
20、上年末增加600万元，完成安排的52.27%。 各项贷款增势强劲。12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长 18 %，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。年末存贷比例为60.62%。 银联卡业务发展快速。6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%;卡片存款余额10358.47万元，比上年增长9557.79万元;银联卡交易笔数6369笔。 新设网点如期开业。依据邮储银行关于新网点成立的支配看法，对新成立邮储银行_街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、ATM机安装等工作，保证了邮储银行_街支行的准时开业和业务的正常处理。 队伍建设
21、不断加强。一年来，班子成员以身作则，依据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素养。对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。 二、详细工作措施 (一)抓业务，与时俱进创佳绩 抓存款，促资金实力增加。20_年以来，全行坚固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。一是做到了任务早落实，安排早支配。从存款的汲取、考核和资金的管理等方面及早进行了部署和实施，为各项目标和安排任务的顺当完成供应保障。二是调整存款结构，下大功夫抓储存，努力增加市场份额。刚好采集市、区金融机构存款数据进
22、行对比分析，搞好市场调研，找寻发展差距，制定对应措施，加大储存考核力度，使得全行的储存份额快速提高，存款稳定性进一步加强。三是把稳存增存作为抓存重点。利用邮储银行_街支行的地理优势，实行“抓大额客户资金，带集体团队攻关”的方式来汲取存款，定期不定期走访市内各企事业单位以及个体私营单位，广泛宣扬，联系沟通，在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力。 抓贷款，促营销力度加大。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。20_年，邮储银行_街支行信贷工作紧紧围绕和突出这一重心，扶持了一批信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业。至20_年上半年，邮储银行_街支行累计投放中小企业贷款10户左右，金额达350万
23、元。二是以贷款业务扩展为方向，加大营销力度。诸如公职人员担保贷款、农户联保贷款及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群;至20_年上半年，邮储银行_街支行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上，占营业部贷款余额的18.1%。 抓财务，促经营效益上升。注意经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。从增收和节支两个方面入手，以利息收入为主攻方向，超额完成了全年下达的财务安排。加强对费用开支的管理，真正把费用用在“刀刃“上，降低经营成本，节支效果明显;在节支的同时，把财务工作重点放在增收上，年初就将收入任务分解下达到岗到人，严格按月考核、按季兑现。 (二)重改革，开拓创新促经营 周密组
24、织，创建改革良好氛围。为使邮储银行_街支行改革工作做到稳步推动、有条不紊，结合邮储银行实际，明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序，并组织召开了相关会议，从而统一了思想相识，增加了全体员工支持改革、参加改革的意识。 (三)强管理，从严治行保稳定 完善制度建设，狠抓各项制度落实。在日常管理过程中，依据制度逐项检查，对检查过程中发觉的违规违纪问题，坚决根据制度规定进行落实，绝不姑息，切实加大了制度的执行力度。 落实安保责任，提高风险防范意识。把安保目标管理摆在重要位置，横到边，竖究竟，不留死角，层层签订目标责任书，并实行风险责任制约机制，强化
25、领导责任和全员参加意识，一级向一级负责。领导带头仔细学习贯彻上级文件精神，定期探讨部署保卫工作，常常深化基层开展平安检查，时刻留意驾驭辖内平安动态，实现了全年平安无事故。 强化内部审计，坚持治行从严原则。切实实行案件专项治理工作的一系列文件精神和要求，努力构建风险防范和案件治理的长效机制。对存款集中的大户及资金来往常见的客户重点抽查并进行了上门对账，对全部开立的单位结算账户大额流淌资金状况进行了全面排查，对内部限制制度建设及制度执行力状况进行了全面的梳理自查。 三、存在的问题和差距 外部方面：邮储银行_街支行经济总量较小，金融资源较为贫乏，结构单一，主导型、骨干型企业少，邮储银行邮储银行_街支
26、行面临的发展大环境不容乐观。内部方面：一是体制、制度建设还有待进一步加强。二是业务量小、创利实力低。三是内部管理还不够规范，干部员工的主动性没有得到充分发挥。四是科技创新支持力度不够，创新步伐迈得不快，新业务品种推广力度不够。 与时俱进，高度关注经济金融形势，做好调研分析。本着对企业、对客户、对自身高度负责的看法，对当前经济金融形势进行客观推断，随时留意各项业务指标的改变状况，做好重点分析，尽量规避风险的发生。 砥砺奋进，坚持不懈抓存增效，扩大市场份额。一是转变观念,改进相识,坚固树立大存款、大发展的经营思想。 二是立足潍城区,把营销区域向周边扩展，把营销触角向乡村延长,进而扩展到全市, 实现
27、储蓄存款和对公存款的双增长。特殊是做好周边经济状况的调查和分析工作，把营销重点放在系统大户上。三是接着加大抓存考核力度，下达目标责任，实行按月考核，按季奖惩。 稳步迈进，加强内限制度建设，严防风险发生。一是规范制度化管理。通过建立健全制度，做到用制度约束人，用制度充溢人，用制度引导人。开展“制度落实年活动”，狠抓制度执行落实力度，严格按章办事，增加执行制度的自觉性。二是建立责任问责制。实行“谁主管，谁负责”的工作要求，建立第一责任人制度，以达到相互制约，预防风险的目的。三是加强内部制约。完善违规必究的惩罚机制。资金安排、会计账务根据内部牵制、授权有限的要求，建立相互制约的工作流程。柜面业务做到
28、经办、复核、授权三分开，相互监督。四是加强平安风险防范。梳理全行各岗位的工作流程，逐项落实各项安保制度，切实做好各类预案和三防一保工作，确保全行平安经营。 奋起前进，整合网点资源，延长服务范围。进一步扩大机构覆盖面，将服务范围向潍城区周边延长。通过延长服务范围，进一步扩大规模，增加贷款投放量，有效解决小企业贷款难和难贷款问题。 团结勇进，培育企业文化，细心打造团队精神。以“思想高起点、待人高素养、办事高效率、处事高节奏、实力高水平”为目标，主动开展企业文化建设，创建一个诚信稳健、创新高效、以人为本、追求卓越的新型城市邮储银行。一是要考核服务质量。将文明优质服务纳入员工考核机制进行严格考核。从服
29、装、卫生、服务看法等各个方面入手，全面体现邮储人的精神风貌。二是加强员工培训。在支行范围内开展“技术比武、专业培训”工作。不断提高服务质量、改善服务看法。主动将先进的技术引入经营服务的全过程，为顾客开设各项便利、供应平安、高效的服务项目。三是构建企业团队精神。引导员工树立团结协作的作风，树立以大局为重、相互理解、相互协作的团队精神，全力打造精诚团结的员工队伍。 2022银行年终工作报告5 时间荏苒，光阴似箭，我来到_已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会阅历的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员;二是学习方法和方式的
30、转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的好用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了肯定的了解，在业务技能上，我也取得了肯定的收获，但也存在着很多不足之处，现总结如下： 一、业务方面 在刚刚加入_的时候，我从大堂起先了职业生涯。一起先，我对这份工作重要性相识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了肯定的消极心情。经过一段时间的深化了解，我相识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。 后来，我被安排到了高柜柜员岗位进行熬炼，我又相识到了柜员岗位是银
31、行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所担当的风险，甚至关系到银行立身之本信用。 通过这些不同岗位的熬炼，我相识到基层的工作是最磨练人，最熬炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的实力。因此，我努力熟识业务流程与规章制度，苦练基本功，主动主动地 与老柜员沟通沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险。 二、服务方面 通过不断的学习与实践，我深刻相识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务看法上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。 我在日常的一线服务
32、中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法，我深知自己的一言一行都代表着_的形象，为此，我经常提示自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐性细致的为客户答疑解惑。面对个别心情激烈的客户，我争取奇妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让;面对客户的赞扬，我虚心谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的状况下，尽量满意客户的业务须要。 我想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合
33、实践，娴熟驾驭各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。 三、生活方面 在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的暖和和力气。初来这个城市的我，因为没有家人和挚友的陪伴，加之对这个城市的生疏，不免经常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事赐予了我莫大的激励，是他们的热忱暖和了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的沟通、沟通和学习。 在此，我真诚的感谢他们，感谢你们赐予了我前进的力气。在工作中，我的人际交往实力也得到了提高
34、和熬炼。我相识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方放开心扉，尤其是在工作中，要实行合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的看法，学会站在别人的角度考虑问题。 回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生。面对这种严峻的挑战，我应当深刻相识到自身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业学问，不断学习新的业务学问。 二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出
35、现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够娴熟。 三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素养、责随意识还有待提高的表现。 针对以上问题，我要争取做到：加快娴熟操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手;仔细吸取平常工作当中的阅历和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满足;同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素养;纯净自己的思想，树立责随意识，努力克服消极心情，主动协作领导、老师和同事们把工作做得更好。 总结过去的阅历和教训，是为了明天能够更美妙。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们指责、指正。我信任转正以后，我将会更加努力，为_贡献力气。 2022银行年终工作报告