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1、公司职员岗位工作心得总结公司职员岗位工作心得总结1 为客户去进行线上的询问服务，给客户来解决他们的询问问题，帮助询问的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要仔细的去做下总结。 一、学习方面 想要做好客服的工作，就必需要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公司的产品必需要熟识，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我仔细的把公司的产品都一一的去了解熟识，每一个参数，每一特性能我都是尽可能的去知道，只有是知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户询问问题的时候，也是能更好的去
2、帮助他们来解决，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同的客户来询问，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个询问的客户的状况都是会不一样的，也是须要我们运用到不一样的技巧去说，而不是就一模一样的。特殊是对待客户我们也是要有服务的耐性，并且对自己的产品也是充溢了信念的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。 二、工作方面 通过熟识公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是许多，虽然没有排在第一，但也是名列前茅的。在为客户做好服务的时候，依据不同的一个客户，我也是有选择性的举荐更加合适他们的产品，有些客户喜爱性价比高的，有些客
3、户喜爱功能多的，不同的客户，也是有不一样的需求，我也是依据不同的状况去进行沟通，而不是一模一样的用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中，我也是有好的服务看法，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的状况，我还是会仔细的去服务，不会出现心情上的问题，我明白这是为了工作，而不是客户针对个人的我。 通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成果，在工作实力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客服的工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要接着的努力，接
4、着的去提升自己的实力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。 公司职员岗位工作心得总结2 即将过去的_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的_月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔
5、细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 依据记录统计，_年我来公司起先：填写钢、铝基价_余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接电话_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、打扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次等。 二、做好仓库管
6、理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。依据统计_年_月份至今共办理各部门各项物品入库_余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔
7、细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也醒悟地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作安排 _年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的_年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自
8、己的一个机会”。是啊!我信任这句话，等待，等待的背后是须要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作安排如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作实力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意
9、识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关切培育下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的贡献。 公司职员岗位工作心得总结3 今年以来，在外部经济形势和市场环境更加困难多变的状况下，_公司全体员工同心协力，攻艰克难，紧紧扭住经营绩效这一主线，牢牢把握经营管理这一根本，始终盯住队伍建设这一关键，立足自我求发展，勇于创新求突破，克服了种种困难，业务发展和经营管理都取得了较好的成果。现总结如下。 一、扩大车险及非车险保费规模 今年以来，_公司依据分公司各项会议精神和分公司总经理室的要求，充分抓
10、住内部业务政策改善和外部环境规范的机遇，重点抓好了车险业务的续保工作和特种车的增保工作，并新开多家4S渠道业务新保了车队业务，使车险的保费规模快速扩大。此外我们还通过分公司相关部门的大力帮助，今年_的续保工作得以顺当完成，为全年的非车险工作任务奠定了基础。在此基础上，支公司还在主动拓展其它渠道的非车险业务。 二、全面推行各项考核制度 考核制度是驱动经营行为最重要的指挥棒，是经营行为正向激励的机制保证。公司在考核管理中实行了一系列措施，建立和完善了以利润考核为中心，以总成本限制为前提，提奖比例与保费规模、险种分类相挂钩的绩效考核机制，在发展过程中依据实际状况，动态适时调整策略，并对为公司争得特别
11、荣誉的员工，赐予相应的嘉奖。这些机制促进了业务的正常发展，有力的保障了支公司保费规模的达成。 三、努力防范经营风险 预算管理是总公司近几年提出的新型管理思路，给我们的利润预料工作带来了很大的挑战，我们依据分公司安排财务部的要求，对保费收入、满期赔付率、险种结构等要素设计了不同的动态模板，对利润指标进行科学预料，并以此为基础加强内部监督和经费限制，实现了全面预算管理。合理高效合规的运用费用，并进一步开展对“财务业务数据真实性”自查和“中介业务合规自查”整顿工作，以提升管控水平。 四、工作中存在的主要不足 业务结构相对单一，保费构成不尽合理。支公司车险业务偏大有其历史缘由，但是由于市场竞争的因素，
12、非车险业务有所下滑，人身险业务又始终无法打开局面，所以，支公司的保费结构不尽合理。历年制赔付率不志向。因为业务结构不尽合理，在遇到较大的赔款时，赔付率偏高，效益状况不志向。人员结构和素养有待提高。展业员工偏重车险，对非车险、人身险等险种不了解，不专业，所以，在非车险、人身险业务上始终难于突破。此外支公司内高级管理人才和优秀销售员工缺乏，内部培训还比较薄弱。 公司职员岗位工作心得总结4 回望_年的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大改变，公司的项目发展得越来越多，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们打算以全新的面貌来迎接新年的到来时
13、，也不忘回顾和总结过去一年来所做的工作，现对我今年的工作做如下总结。 一、考勤管理 每日对员工考勤单及请假单的处理。出差人员依据公司传回的考勤数据对报销费用进行审核。依据考勤数据审核工作人员的车费及餐费补贴。每月依据考勤明细，仔细做好考勤的统计，为造发工资带给依据，依据考勤统计状况，公布考勤通报。依据每月考勤状况进行统计并作为转正考评、年终评优和年终奖的计算带给依据。 二、人事档案管理 新员工入职时，告知打算所需的人事资料，依据员工带给的人事档案，建立人事档案。建立员工花名册和人事台帐，做到电子版台帐和纸质档案相符。负责管理和保管集团公司及下属公司全部员工的人事档案。建立人事档案借阅登记表。将
14、集团公司及下属公司的离职档案进行整理，归入档案室。完成了人事台帐汇总表的更新，依据领导指标及要求增加了人员编制及增减比率等栏目，集团公司及下属公司员工花名册上也相应增加了人员编制栏目，为人员聘请核编带给了便利。 三、聘请及储备工作 了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。依据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性聘请员工已配备各岗位。透过实行一系列切实措施：广发聘请信息、网上聘请、内部员工举荐、现场聘请、贴聘请广告等各种途径聘请人才。为更好地适应集团公司快速发展的须要，有效地推动公司人才储备工作，满意公司战略目标及业务发展对人才的需求，作好公司人才梯队建设，为员工带给发展晋升的平台。集团
15、公司下发“关于人才储备管理方法”，依据储备管理方法的相关要求建立人才储备库。 四、培训工作 为满意公司快速发展的须要，打造一支高素养、高效率、高执行力团队，使新员工了解、相识并认同公司的事业及企业文化，每月组织对新员工进行入职培训。为强化管理，加强各位同事的文化素养及专业技能水平，满意公司的用人要求及员工个人发展，公司各部门开展了管理学问及业务技能方面的培训。为跟进培训执行状况，我部门每月都到培训部门进行旁听。 目前各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训随意支配培训课程;培训方式单一，均为课堂讲授为主，效果不明显;期望明年公司能设立特地的培训
16、专员、培训讲师队伍，使员工有外出培训及外聘讲师培训的机会。 公司职员岗位工作心得总结5 我已在_保险公司工作_个年头。在同事和领导的热忱帮助下，经过_年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户供应很好的保险询问服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我遵纪遵守法律，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对_年工作状况的总结。 一、不断学习，参与培训，使业务水平不断提高。学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟识，但我仍不满意于现状，为了不断提高自己的业务水平，我主动参与上级公司和支公司、本部门
17、组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创建，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，驾驭了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。 二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步。始终以来，我都保持着主动取的心态，主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教化、职业教化活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，提前完成公司
18、各项任务。我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购买非法彩等不良行为。在平常的工作中，我始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，静默奉献，主动完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够主动主支动关切本部门的各项营销工作和任务，主动营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热忱，我会始终走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了肯定的成果，并得到了领导的确定，也得到了同事们的好评。在对取得成果的同时，我也发觉自己与秀的伙伴相比，还存在着肯定的差距和不足。但，我有信念和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合素养而努力。 公司职员岗位工作心得总结