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1、2022年旅行社年度工作总结2022年旅行社年度工作总结1 今年对于“年轻”的_市_旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在_市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了肯定的经营业绩。 一、内部改革洗心革面，队伍建设卓越成效 一个企业假如没有一支素养高，业务实力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在20_年是_市_旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。我公司在以专科旅游学校为簇新血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，
2、从小到大，至今已有干部职工100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。 二、抢占_旅游市场占有份额 20_年全年我公司国内旅游收入达：72216776.00元。组织_游客出游119529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布_五区。 三、公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩 我公司曾获珠江时报等媒体评为_欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在20_年11月19日协同_日报旅游俱乐部等单位，同_旅、_旅一起胜利组办了“_一环万人游”活动。 回顾过去的一年，我们取得了一些成果，每一个发展和进步，都与各级旅游局相
3、关领导的关怀指导和全体员工的主动努力分不开的，但我们深知：工作中还存在许多不足，离广阔游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，激昂精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为实现_市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。 2022年旅行社年度工作总结2 一年来，_旅行社在上级主管部门的关切支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说，有以下几个方面的工作： 一、树立品牌，努力塑造企业文
4、化和企业形象 20_年是_旅行社成立两周年，我们从高起点打造“_旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡“_旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务微小标准，让客户和员工耳目一新，充分了解_旅行，从而接受_旅行社，最终选择_旅行社，这样人气和业绩随之而来。 二、以人为本，努力培育团队精神 企业竞争最终是人才的竞争，要想培育人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务学问的培训以及业
5、务实力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素养上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培育团队精神，形成凝合力，我们在平常的工作中营造一种和谐相处的氛围、相互学习、相互帮助。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种特别难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培育我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到主动的作用。 三、努力拓展业务，树立优质服务。 旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，许
6、多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣扬我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。 四、树行业新风，引领旅游新潮流。 目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异样残酷。出现了很多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推
7、出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。 但我公司终归还年轻，有些方面还不尽完备。面对将来，我们充溢了信念和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满足的旅行服务。 2022年旅行社年度工作总结3 时间荏苒，白驹过隙，转瞬间时间的车轮就走完了20_，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头起先，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟识公司业务，驾驭基本操作业务流程，思想上主动要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格
8、要求自己，业务实力和各方面的技能也得到了相应的熬炼。现将今年以来的工作状况总结如下： 一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我主要围绕公司业务绽开学习，尽快熟识和驾驭公司主要业务流程，遇到难题刚好向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，主动主动完成各项任务，得到了领导和同事的一样好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何乏累，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满足同事放心。入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论学问学习，时刻关
9、切旅游实时动态，驾驭前沿性信息，不断提高个人综合业务实力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素养。 二、热忱服务，以高品质服务回报客户 旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，看法确定行动，拥有剧烈的责任心，学会换位思索，从客户的角度动身，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热忱服务的理念。 三、精诚团结、以高效率的工作热忱创建佳绩 一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我仔细向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次沟通都当作学习的好机会，留意在工作中总结学习，
10、在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密协作，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断沟通工作心得体会，在加深业务学问的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我主动与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。 四、工作中的不足和新一年的工作准备 在过去一年的工作中我个人也存在许多不足： 一是业务还不够娴熟，与领导和实际工作须要还有很大的差距。 二是业绩不是很突出，没有达到志向中的期望值。 三是工作比较马虎，还不够细致。 在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，刚好改
11、正。 新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己： 一是接着加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。充溢自己的学问储备。 二是能娴熟的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣扬。 三是刚好高效的完成领导安排的其他任何工作，以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。 2022年旅行社年度工作总结4 时间如梭!转瞬间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结阅历，
12、扬长避短，提高自己的工作实力，现将工作状况总结如下： 自20_年7月19日工作以来，我努力适应新环境，仔细向各位同事学习，遇到很多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有剧烈的担心感，对于新环境，充溢未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发觉同事都很热忱，常常在日常工作生活中赐予我帮助，慢慢抹去了我心理的担心，渐渐的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，仔细完成安排的评星任务，这让我望见了我们公司的凝合力和向心力。 踏入新的工作岗位后
13、，经过半年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享
14、受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求
15、实、乐观上进。 经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善： 1、对员工的培训工作还不够到位，很多员工来公司在对公司和岗位不够熟识的状况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训; 2、领导对一般员工的日常工作生活关切不够，很少和员工谈心; 3、日常管理工作不到位。 在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢! 2022年旅行社年度工作总结5 政府的大力支持下，各项工作取得了突出成果，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社20_年的工作打下良
16、好基础： 一、加强服务意识，进步服务质量 为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充溢到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社服务质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相
17、关服务得到了游客和市区领导的一样好评，也为双龙保证客源做出了肯定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。 二、主动开展内接外连，广交挚友。 20_年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，主动协作市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣扬材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些闻名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交
18、了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，主动与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣扬我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请_学院旅游与地理系老师进行专业指导，从软件和硬件两方面充溢旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事务。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，
19、如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一样好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。 四、上下团结一样，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。 日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，20_年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路20_余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的闻名度。我们在开展旅游业，扩大闻名度的条件下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教化供应了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20_年“金华年”和“九一八”活动供应了教化基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。 2022年旅行社年度工作总结