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1、企业行政年终工作总结模板企业行政年终工作总结1 无论学校放不放假，总有行政二组的人员在岗，无论白天还是黑夜，总有行政二组的人员当班，我们注定是学校最苦最累的群体。干的是最平凡的活，如同夜空中毫不起眼的星星，却始终不遗余力闪耀着微弱的光线，始终奉献着自己的热忱，始终在书写着自己质朴的人生。我们静默地用行动告知大家，虽然做不了大事，但可以把可以做的小事做好，为学校的稳定和发展献出自己一份绵薄的力气。 一、加强学习，增加为师生服务的意识 开学初的师德学习会的探讨会上，行政二组的群体人员就本学期的工作进行了广泛而深化的探讨，大家一样认为，我们的工作尽管琐细，却是学校工作不行或缺的部分，白天，四千多名学
2、生有三百多名教职工在管;夜晚，二千七百多名住校生，却只有十三位生活指导在管。深感责任重大，压力繁多。为此，同志们纷纷表示，肯定要增加为师生服务的意识，专心管理，恪尽职守，为学校的稳定和发展尽自己全部的心思和力气。 每月定期召开一次全组人员工作会议，回顾前期工作，分析工作的得与失，部署下个月的工作思路，在探讨中找寻对策，在工作中不断完善。 二、有序运作，确保各项工作正常开展 自暑假起先，就支配好门卫室人员和寝室管理员的聘请工作，人员一招进来，即先行进行培训，刚好上岗。 上学期期末即统计好各班级的住宿生人数，暑假即调整寝室，确保暑假高三、初三补课和新高一、新初一夏令营的有序开展。并将寝室的修缮清单
3、列出交给总务处，在假期里协作完成修理工作。 高一、初一新生军训前，要落实好住宿生和全校自行车的停放的安排。由于分班工作的艰难和滞后，年年都导致住宿支配吃紧，生活指导老师须要连夜加班，才能确保其次天学生能住进来。加上本学期插班生中住宿生超过预期，不得不临时调整部分老师休息室作为学生的寝室。自行车的停放支配工作超前安排，由于郭森阳老师的离开，给门卫室带来巨大的压力，好在门卫室六位同志同心协力，分工明确，使自行车停放安排在学生到来之时即知道停在哪里。 门卫室几位同志工作兢兢业业，把好平安大门，还协作学校的行为规范检查和防控H1N1流感工作，坚持外来人员进出的询问和登记工作，记好台帐。尽管自行车管理工
4、作新接手，但日常检查和组织井然有序。做好夜间校内的巡查工作和节假日的重点保卫工作。一学期来，没有发生一起失窃事务，值得确定。 医务室三位校医恪尽职守，热心服务。除日常的工作外，搞好卫生防病学问的宣扬，刚好为学校提出的诸多卓有成效的建议。本学期重点之重的三件大事：学生体检、防控甲型H1N1流感、三次疫苗接种，将三位校医搞得身心乏累，但他们却乐此不疲，静默地为师生奉献着自己的光和热。从早上六点半到晚上九点半，从校医室到门卫室，从周日十二点半到周六下午五点半，都能望见校医劳碌的身影。每件大事从安排到联系，从组织到实施，从整理到反馈，都有序运作。诸多的繁复工作，他们三位都毅然决然地担当下来，毫无怨言地
5、做细做实，诚哉感人。用笔不足以概括他们工作的全部，用笔难以以抒写他们内心的酸楚和师生的感动。 政教员的每天有做不完的事，新生校牌的办理，日常资料的打印整理、每日的反馈、学生校牌的补办、课间操的检查等，把何密同志忙得团团转。好在她业务娴熟，思索在前，主动主动，在忙中得到了充溢，在充溢中感受到乐趣，这其实也是种平凡人的人生境界。 生活区的管理苦又累，十三位生活指导老师，五位楼长名司其职，恪尽职守。做好学生的就寝纪律、卫生、内务和寝室文化建设工作，加强值班管理，重视周六、周日留校生的自修组织和平安工作，工作细致踏实。一学期来，有序就是胜利，平安就是圆满。解决了学校的后顾之忧，让我们向静默奉献的十三位
6、生活指导表示由衷的敬意。 三、增加责任，强化工作的细致深化 一个人只要有责任心，就会在自己的工作职责内多思索，想点子，增加工作的预见性，并且能把工作做细做深化。 门卫室的同志能预先了解学校的放假信息，思在前，部署在前，确保学生回家的平安和通畅。留意视察校门口的动态，刚好汇报，所以能刚好发觉和限制多起可能发生的打架事务，将问题歼灭在萌芽状态。 校医室的三位校医能刚好捕获防病信息，预先宣扬和建议才能取得防控H1N1甲型流感攻坚战的初步成功，确保校内平安和稳定。 企业行政年终工作总结2 进入公司工作差不多已经到了其次年了，这一年的经验让我变更了自己以前的格局观，也让我对行政这一份工作有了许多不同的理
7、解。一个人有志向是一件很好的事情，但是在志向这个基础上，我们更应当增加的是一份对于工作和生活的责任和看法。做任何一件事情，责任心往往都是更重要的，所以此次总结，我也主要总结了自己进步和不足的一些方面，希望能够在承载责任的基础上迈向更好的一个将来。 一、思想上的提升 这一年过得特殊快，比以往要更难但也更简单度过。上半年耽搁了好几个月的时间，因为一些公共因素的影响，导致我们不得不延期上班。其实在这件事情，每个人多少都会有一些影响，但是我在进入工作之后，还是立马就把状态调整了过来，虽然对于这次突然的状况仍有一些芥蒂，但是自己还是英勇的克服了这些方面的影响，保持思维高度，全力进入此次工作之中。这一年的
8、工作，我的思想始终都在进步，更加的严谨，也越来越保持一份醒悟了。这是我这一年进步很大的一部分。 二、行动上的进步 思想上进步了，行动上也不能落后，这一年已经快结束了，再看向过去的自己时，发觉自己也在各项压力之中完备的度过了。行政工作本身就是一件比较繁杂的事情，加上今年的状况比较特别，我们作为行政人员就是要更加的留意一些方面的平安了，所以我们的工作量也是加大了的，所以这也很考验我们每一位行政人员的行动效率。通过事实证明，我的行动力提高了不少，进步也是特别明显的，这是我这一年很大的一个收获。 三、不足之处的矫正 我知道自己不足的地方还是有的。比如说在沟通方面、做事的细致度上面有一些缺陷，所以这一年
9、，我始终都在往这些方面改进和完善，通过自己的坚持，我发觉自己也能够保持一个很好的状态去工作了，并且在许多方面上，我也得到了一些提升，这是让我感到无比欣慰的一件事情，成就了我许多方面上的进步和成功。这一年虽然已经画上了句号，但是对于将来，现在还只是刚刚起程，我会为自己树立好一个正确的工作看法和观念，更好的迈入到下一个阶段当中去，为全新的一次征途开启一个完备的开端。 企业行政年终工作总结3 转瞬间，已是年底，一年来的行政工作在同事们的努力下，做得还特别满足，现将一年来工作总结如下： 一、加强基础管理，创建良好工作环境 为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工
10、作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范。做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，从不拖拉。做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有打算，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一样好评。行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩
11、序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。 2、在工作安排中，每月都突出1
12、-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作实力和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责刚好“充电”，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内
13、容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。 四、仔细履行职责 1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部主动协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源管
14、理工作：依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全限制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部举荐等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，确定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作。并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮
15、助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。 企业行政年终工作总结4 回顾20_作为公司的办公室行政部门的行政人员，一年来，在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺
16、当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，须要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所驾驭的学问弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如下： 一、踏实的工作看法 一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥当地做好本职工作，尽量避开工作中出现任何纰漏。行政工作是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 1、每天我都仔细做好各项服务工作，以保障综合部、招商部、成本合约部、工程部以及财务部工作的正常开展。 2、行政日常的工作内容比较琐碎，须要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 3、建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免
17、出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政工作 仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在行政副总的领导下，主动、主动的做好本部门日常事务工作。 1、日常接待工作：礼貌地接待总部以及其他公司来访人员，支配好日常的会议，做好会议的打算以及服务工作。 2、固定资产以及低值易耗品的管理工作：对公司的固定资产以及低值易耗品进行分类、编号，填写入库单与出库单，并定期对其进行点检、核对，做到账实相符，制作固定资产修理登记表，具体记录公司每个固定资产的修理与运用状况，建立固定资产档案。 3、文件管
18、理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到刚好上传下达。 4、快递工作：做好公司快递寄送工作(各类文件、过节礼品等)，每天早上将报纸分发各部室。 5、烟酒管理工作：做好烟酒的申购与领用登记，制作烟酒的申购与领用登记表，具体记录购买以及领用的明细，定期对烟酒进行点检，并向领导做好汇报。 6、相关人事工作：协作人事主管，做好人事统计的相关工作。 7、档案管理工作：完成公司档案、规划和设计资料的整理，将全部档案归类、编号，存放至档案室，完成档案移交台账，做好档案的借阅登记，后将档案工作移交孙琴 8、企业文化建设工作：找寻主
19、动向上的题材，做好每周公司的“周末共享”工作;做到每个月举荐三本好书，推动“读书月”活动，建立南通赛格“图书室”;协作开展员工活动(趣味羽毛球赛、奠基仪式、年会等)，编写各类活动策划的初稿。 9、培训工作：帮助做好培训工作，做好培训签到，做好培训课程、培训积分的统计完成培训总结PPT的编写(案例以及公文写作培训、机电安装培训、监理平安细则培训、内控基础学问培训、消防学问培训、房地产基础学问培训、人事制度培训等)。 10、每天准时分发佐餐水果，做好水果的保管工作。 11、参与公司业务接待。 企业行政年终工作总结5 售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高
20、，下面是我个人20_年的工作总结： 一、日常工作业务 1、须要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径; 2、个人修养较多，有较高的学问水平，对产品学问熟识，并且具备所运用销售产品的机械、装置、设备的学问; 3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任; 4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题; 5、外表须要整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭
21、嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象; 6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表表格。 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时运用，问题表现状况，在运用此品牌前曾运用何种品牌，状况如何，最近运用状况如何等。 3、分析
22、这些问题信息，并向客户说明及说明工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要刚好答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理投诉的详细方法 1、确认问题 仔细细致，耐性地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素;尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”等。
23、2、分析问题 在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下;将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 3、相互协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确看法之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 作为一名售后行政人员，须要不断总结阅历，以下是我20_年在处理客户投诉时的工作总结： 1、耐性多一点 在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要指责客户的不足，而是激励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐性地听完了客户的倾诉与埋怨后，当他们得到了发泄的满意之后，就能够比较自然地听得
24、进服务人员说明和致歉了。 2、看法好一点 客户有埋怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满足，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，假如在处理过程中看法不友好，会让他们心理感受及心情很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员看法恳切，礼貌热忱，会降低客户的抵融心情。俗话说：“怒者不打笑脸人”，看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或埋怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。 企业行政年终工作总结模板