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1、保险内勤年度工作总结保险内勤年度工作总结1 我是20_年年初来到_这个大家庭的，作为一名综合内勤走过了整个20_，对于刚走出学校涉世未深的我来说，胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了许多，也成长了许多，同时也看清了自我许多缺点与不足。综合内勤的工作资料大体分为三块。 一、运营方面 这是我最主要最关键的工作，这块工作的专业性很强，要求也很严格。详细说来： 1、契约 岗位职责：审核投保资料，刚好做好业务登记。分类精确、扫描投保资料。审核通知书系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件的刚好处理，保单的登记发放，与三级机构的业务交接，数据核对，回执的追踪、登记、扫描、录入。要求
2、：当日完成，初审差错率_%，影像删除率_%。 2、保全 审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退保，说明条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。要求：资料齐全，刚好精确，主动进取。 3、理赔 受理理赔报案，了解保险事故，提示留意事项，重大案件刚好上报。受理理赔申请，确认申请主体，审核各类材料的有效性，指导填写理赔申请书，刚好与三级机构进行交接。刚好发放结案通知书，做好理赔结论的说明。要求：确定精确，处置妥当，资料齐全无差错。 4、查(契约理赔) 联系契约体检客户，提示相关留意事项，细致核对体检项目，避开漏项，全程陪伴完成各项体检项目，刚好领取体检报告，刚好与三级机构进行
3、交接。约见客户进行契约调查，协作三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息，指导客户完成各类问卷。协作三级机构相关人员进行理赔查勘，走访医院、公安等相关部门。 二、财务方面 1、现金的收取，包括现金保费，单证保证金的收取，现金收入要刚好送存开户银行，刚好将存款凭条送至中支财务。制作现金保费收入明细，刚好与中支财务进行交接。 2、费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发。 3、仓库物品的管理，包括卡单、投保单的、行销协助品的买卖，建立电子台账。 三、行政方面 1、用品的购买与领用，留存好领料单。 2、部日常必需品的购买。 3、打印复印服务，以及打印复印费用的收取和刚好上缴。 4
4、、物资的保管，做好物品的出库与入库登记。 5、协作产说会、创说会等活动。 综合内勤的工作事情许多也比较杂，要想四平八稳每个方面做得很圆满的确不简单，在许多事情的处理上须要敏捷把控，刚起先接手这份工作时我由于阅历不足，做的比较吃力并且许多地方不尽如人意，我经过一年多的磨练渐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。 在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自我，不断提升自身的工作本领，不仅仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，进取协作机构的工作。争取在明年做的更好! 保险内勤年度工作总结2 时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的半年在领导和同事们的悉
5、心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必需的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 从这一阶段来看，发觉自我渴求的学问正源源不断的向自我走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是阅历吧，在此非常感谢领导和同事赐予的帮忙。由整理内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情景、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，进取发挥参谋助手作用，帮助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必需具有剧烈的事业心、高度的职责感和求真务实的工作看法，具有较高的政治素
6、养和业务本领，熟识业务和内勤工作，具有较宽的学问面和合理的学问结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。 一年以来，我更是体会到，工作时，专心、用心、细心、耐性四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身本领的紧迫性，一是向书本学习，坚持每一天挤出必需的时间不断充溢自我，广泛吸取各种“养分”，二是向四周的同事学习，工作中我始终坚持虚心谨慎、虚心求教的看法，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中。 在公司的一年来，总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些相识和工作中发觉自我的一些不足，这
7、些不足是阻碍自我提高的最大的绊脚石。 我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结： 一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作支配不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮忙下，未能造成比较严峻的后果，但在工作支配上，还是自我的一个软肋，常常出现事赶儿事的情景，为避开此情景的出现，我确定在工作中进行具体的条理支配登记措施，将须要进行的工作进行登记并合理的支配开来，以防止出现工作积压的情景出现。 二、沟通较少，工作中遇到问题，没有刚好与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的缘由，自我与同事和领导的沟通不多，沟通也少之又少，导致彼此的
8、理解误差，人和人之间最重要的就是沟通，沟通也是化解冲突，彼此了解的最好的方法，我确定就自身缺点进行变更，多开口，多与领导和同事沟通，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简洁。 三、专业学问的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了许多麻烦的问题，我确定进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结四。行业阅历欠缺，处世判事本领不足。 在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业学问，提高技能，总结阅历，全面提高各方面的综合素养。仔细学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。 总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能熬炼自我也能
9、展示自我，只要不断加强自身的政治思想素养、作风素养、业务素养和心理素养的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。 保险内勤年度工作总结3 今年以来，我们依据上级公司有关竞赛要求，进取协作开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“华蜜家庭”、“合家快乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、意外险等突击活动，下头是保险公司内勤个人年度工作总结。 从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。异样是在年末开展的“华蜜家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情景，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份
10、份，最终以_%的好成果超额完成市公司下达的任务。 一、狠抓理赔和防灾防损质量的提高 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，进取参加“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者指责教化，重者肃穆处理，决不姑息;四是进取做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部
11、门联系，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，进取会同相关业务部门对预案执行情景进行检查落实，对可能出现的问题刚好实行措施，以削减损失，增加防范风险的本领。我们先后到有平安隐患的_纸业、_药业、_公司等重点客户单位帮忙整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。 二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，仔细梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于_%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达_%，我司
12、从大局动身，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，异样是遇到洪涝灾难、被盗的事务，往往造成较高的赔付率，我公司从效益动身，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注意各险种效益发展的同时，我们变更以往的经营套路，_厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为_月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司坚决提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。_纸业有限公司保险业务一向以来是我司囊中之物，续保是在_月份，公司经理室明白一旦提前续保，当年不仅仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了
13、弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，确定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展须要做出的大胆尝试，也是转变思想的试验性思路。 正是由于我司员工勇于担当重任，擅长开动脑筋，充分调动进取性和创建性，做到人人有担子，个个有职责，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。 保险内勤年度工作总结4 20_年，我公司在深化实行总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势
14、改变，全面加快业务发展，使公司自身实力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标状况较好。现将一年来的工作状况总结如下： 一、总体状况 1、确保业务合规、平稳发展 今年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入_万元。其中非车险占比_%，互动业务占比9.65%。日历年度赔付率%，结案率%，刚好立案率99.46%，估损偏差率1为0.8%，综合赔付率59.15%，综合费用费(自留口径)25.73%，
15、综合成本率85.99%，实现承保利润165.52万元。 针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，接着细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效限制。 实行管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。 2、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航 通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点;把上级
16、公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责随意识。依据公司发展的实际状况，定期、合理地对公司内部各条线的管理方法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。 3、主动开展党建、工会工作 公司的党建工作始终是个薄弱环节，今年9月份以后，随着_书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、沟通谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增加了公司员工的入党主动性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。 为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。 二、存在的主要问题 1、适应市场改变、调整经营
17、策略的意识不强 今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场改变和调整经营策略上的实力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。 2、销售队伍建设与业务发展不同步 对新版基本法的实行不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流淌性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。 3、服务意识不强，客服投诉事务时有发
18、生 根据总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了肯定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍旧存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作看法散慢的状况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。 4、执行力实行不到位 较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作支配和工作要求执行不刚好，不细致、存在敷衍工作的状况;公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素
19、，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。 5、公司精细化管理程度不高 随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展须要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。 保险内勤年度工作总结5 20_年，我加入到了_公司，从事我不曾熟识的_工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱帮忙下，自我从一个保险门外汉到能够很好的为容户供应保险询问服务，在自我的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一齐共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人年来的工作情景总结
20、。 一、提高了政治素养和思想道德水平 进取参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习主题教化、职业教化活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。 二、提高了业务素养和服务水平 进取参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创建，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，驾驭了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。 三、严格执行了各项规章制度 一年来，无论
21、在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持运用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加賭博、购买非法彩等不良行为。 四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳地努力工作，上班来晚走，立足岗位，静默奉献，进取完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够进取主支动关切本部门的各项营销工作和任务，进取营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来，本人靠着对保险事业的酷爱，全力以赴来履行自我的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必需的成果，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自我与最优秀的伙伴比还存在必需的差距和不足。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。 保险内勤年度工作总结