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1、员工上半年工作总结模板员工上半年工作总结模板1 回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的确定与信任，现将半年来的工作状况做如下总结： 1.日常管理工作 仔细完成每天的接待工作，主动协作主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理支配员工的工作内容，上半年餐厅员工流淌性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会全部的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，主动帮助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工
2、作环境中去。 2.管理工作中的一点体会 经过近半年的学习熬炼，自己从一般员工转换到基层管理人员的过程中成熟了很多，也明白了很多道理，使自己更加清晰在餐厅这个团队，如何发挥自己的实力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，主动向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要仔细学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐性讲道理、
3、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉开心，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美妙的愿望还需全部餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。 3.加强自身的学习，提高业务水平。 虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、实力等还有许多须要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，仔细领悟，使自己感觉到半年来还是有了肯定的进步，在管理实力、协调实力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺当进行。 4.存在的问题 半年来，虽然顺当完成了工作，但也存
4、在了一些问题和不足，主要表现在，第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有许多的不足，例如有时还是不能做到把事情支配、考虑周全，导致有些工作支配不合理，服务中出现一些问题和漏洞。其次，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清晰的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训实力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐性，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐性，第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持究竟。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里常常存在惰性，
5、不主动去学。 5.下半年的工作安排 1)、主动仔细协作主管做好餐厅的日常工作。 2)、加强学习，拓展学问面，敏捷用运到自己的工作中，优化工作质量。 3)、做好餐厅的物品盘点工作。 4)、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。 5)、对日常卫生质量要严格把关合理支配好安排卫生。 6)、协作主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。 7)、仔细学习，打算培训，把培训实力提高，挣取做到。 员工上半年工作总结模板2 时间消逝，转瞬间我在成长中又渡过半年。回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的学问。半年以来
6、我心中的感受便是要做一名合格的员工不难，但要做一名优秀的员工就不那么简洁了。我认为：一名好的员工不仅要为人谦和正直，对事业仔细兢兢业业。而且在思想政治上、业务实力上更要专研。我，作为一名年轻的员工须要学习的东西还许多许多。 1.思想修养 作为一名员工，要想完成工作的责任，首先必需具备员工素养，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我仔细参与各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当看法、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心细致想想如何能的好一些。 2.素养提
7、升 在学习中我仔细听取阅历，细致记录，并在活动后的空余时间仔细思索推敲，有目的的在厂区进行一些尝试。 在工作中，我仔细投入，仔细学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还许多。如：品控，业务往来等。 在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教化管理有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自己的帮助的确很大。 3.展望 通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成果。但这还远远不够，尤其在管理方面上还显得稚嫩。我将在将来接着多学，多思、多试努力把工作做的更好。 员工上半年工作总结模板3 上半年已悄然过去，回首这半年
8、的惊慌劳碌工作，伴随着大成集团各新建项目的破土，金宝特公司的顺当创产，我本人也经过实际工作中的熬炼，和在各位领导的帮忙下，取得了必需程度业务水平的提高，但同时更暴露出许多新的不足。 一、应对市场改变、保证供应稳定。 _年受国际原油价格上涨、煤炭资源紧缺、电力供应不足等多方因素影响，化工市场发生了较大改变，随着奥运接近，国家环保部门加强了各地监管力度，部分不达标企业因多种缘由处于停产或限产阶段，造成多种基础化工供应紧缺、价格出现较大涨幅，应对供应市场环境突变。 选购中心在焦经理的带领下，进取应对提前打算、提前预防，落实奥运期间各类生产物资保障预案，选购中心生产四组截至7月份已将硝酸、珍宝岩助滤剂
9、、水处理剂、纯碱、片碱等受影响物资落实到位，保证生产原料供应。 上半年共签订选购合同_份、确认书310份、开发新供应商13家、淘汰供应商3家，共计选购金额19881272元，收到选购任务单_7份、选购项目577项，除部分选购项目取消或自采外，100%完成上半年选购任务。 二、持续加强企业文化和业务学问的学习。 选购中心组织部门全员不断加强对企业文化、集团的各项文件的学习，会后每名选购员都要结合实际工作仔细总结，谈谈思想体会相互提高，紧随集团的领导方针，“主动接球、热忱为各业主公司服务”。 进取参与集团组织的各项学习，经过对企业文化和公司兴亡我的职责一书的学习，让我的思想观念的到了很大的提高，使
10、得工作角度有了新的相识，增加了企业与员工之间的纽带，加强职责意识提高执行力，是一名优秀的员工必备的条件。 经过集团人才中心组织的业务学习，干脆在业务本领提高方面赐予我很大帮忙，也是我获得了业务本领提高的又一个途径。 经过选购物资轮换，让我有机会接触更多的选购品种，在市场考察时与不一样的供应厂家的洽谈中学到了许多谈判技巧，丰富了选购专业学问，提高了综合业务水平，也让我有机会重新相识了自我的不足，有效的业务沟通、良好的语言表达本领、坚决的审事夺度、自信念的欠缺等等许多的不足还有待我接着提高。性格并不是工作本领的确定性因素，工作方法、沟通本领、思维方式的变更，才是提高业务本领的根本动身点，“学问是学
11、来的，本领是练出来的，品德是修出来的”。 我信任只要立足一心一意为大成集团服务，摆正是在为自我本领提高而工作的看法，奉行大成集团“争先实干奉献为民”企业精神，必需能够克服困难，从一般到优秀，最终成为一名卓越的选购员，为大成集团的发展添一份力。 员工上半年工作总结模板4 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是_客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工
12、作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合我们_公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用_电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，
13、同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的
14、业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。 外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的
15、桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%
16、。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 下半年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 员工上半年工作总结模板5 我在人事部担当_工作也有半年了，我渐渐在部门的工
17、作中逐步转入正轨，行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这半年里任劳任怨，全力以赴将各项工作顺当完成。现就接手后的人事_上半年工作总结如下： 一、管理运作方面 逐步完善公司监督机制。员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个缘由，本年度加强了对员工的监督管理力度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。在日常工作中，刚好和公司各个部门、门店亲密沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的看法。加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个管理者，提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高
18、效的公司新形象。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当责任。 二、行政工作方面 对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用品的运用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地选购办公用品。办理好各门店的证照并如期进行年审工作。帮助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。办理好公司车辆如期进行正常年审工作。加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等。 三、人事管理方面 规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。依据部门人员的实际须要，通过各种渠道，有针对性、合理地聘请一批员工，以配备各岗位。通过这次工作总结，我对_行政人事部将从以下几个方面着手工作：加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需依据实际状况制定培训安排，从真正意义上为他们带来帮助。 胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化。 员工上半年工作总结模板