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1、销售经理年终述职工作报告销售经理年终述职工作报告(一) 敬重的各位领导、同事们： 2021年前厅部在全体员工的努力下，做好五一、十一黄金周及各类型会议与团队的接待任务，加强销售，不断地提高客人的满足度，提升服务质量为酒店创收，顺当地完成了酒店下达的各项任务和指标。2021年前厅部工作述职如下： 一、经营 我部散客的构成主要是自来散客与常客群体，围绕这两条主线开展了我部的营销工作。由于酒店房间设备相对陈旧及酒店经营项目的调整，且同行竞争激烈，酒店现阶段的硬件设施无法满意部份客人的需求，依据前台顾客满足度的调查发觉，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后，部份客人认为酒店消遣项目较少，较为不满。综合各
2、种因素，酒店对散客的吸引力有较大幅度的下降，导致部分客源流失至其他酒店。针对形势的改变，我部对自来散客实行随行就市的政策，针对不同层次，不同消费实力的客源群体对症下药，向客人重点举荐豪华标间，凭借酒店可向住店客人供应在房内免费拨打国内、市内电话及免费上网，增加房价的附加值，并以合适的价位留住客人。为稳定酒店的常客群体，针对这一特别的消费群体，我部倾注了极大的精力，因为这些客源为酒店带来了丰厚的收益。 部门经理及部门主管定期与客人进行电话沟通，了解客人的近况，向客人表示关切。每一位员工都熟识客人的消费习惯，给客人营造了一个良好的消费氛围，让客人放心消费，在消费中体现了应有的价值。同时针对在住房惊
3、慌的状况下，实行价格不变，提升套房入住政策，受到常客们的赞许，正是通过这样的方式，我部在同行竞争激烈的状况下，仍旧为酒店稳定了一批常客，常客稳定的消费，在肯定程度上稳定了散客收入。十一黄金周散客收入方面，前厅部做好充分打算，详尽地分析各类数据，做好订房统计，但由于黄金周期间恶劣的天气，造成部份客人无法出行，行程及订房被迫取消，在肯定程度上影响了散客收入。 在做好散客销售的同时，我部与销售部亲密协作，我部与销售部对订房及房价确认等环节进行了梳理，提高工作效率，让客人入住更便利，并将客人的看法及建议刚好反馈至销售部进行跟踪，让协议客人在酒店消费更舒心，更放心。同时，主动协作销售部完成了各类旅行社团
4、队、会议的接待工作，得到了客人及领导的确定。_酒店是即将在_实行的世界客家大会的接待酒店之一，我部将接着与酒店各部门一起，帮助酒店领导做好会议接待工作，力争给来自世界各地的客人留下良好的印象，进一步提升_酒店的知名度及品牌效应。 二、服务 在服务方面，我部始终以“最好的服务，就是最好的销售”的理念为指导思想，并辅以金钥匙特性化的服务理念，贯彻到每项服务中。 1、各类客源及会议接待 前厅部处在酒店的第一线，服务质量的好坏干脆关系到酒店的收入及声誉。在2021年，我部协作各部门，完成了各类型客源、会议的接待工作，特殊是_公司会议，提前做好打算工作，部门全体员工全部就位，从房间的预留、VIP房的布置
5、、会议代表入住，直至会议代表退房，经理和主管都亲自进行检查和监督，亲密关注各代表在会议期间的需求，注意每一个服务上的细微环节。力求让会议代表有得到“宾至如归”的住店感受。在会议期间从未出现因部门员工服务出错而导致的投诉。很好的完成了接待任务。 2、VIP的接待工作 我部从细微环节入手，尽可能地了解VIP客人的住店习惯及喜好，才能更好地为VIP客人供应特性化的一站式服务，亲密关注客人住店期间的需求，彰显VIP客人的尊贵。同时我部还着手建立了_公司领导的住店习惯及爱好爱好的记录，经过培训，部门员工都能熟识领导样貌，姓名及职位，让接待工作娈得更为顺畅。 3、大堂副理的客户关系维护 在日常工作中，加强
6、与客人的沟通，对酒店的住客以及常客每天都定期地打礼仪电话问候客人，了解客人住店的感受及建议，并照实地做好记录，为改善酒店的服务质量供应了一手资料。常客群体是酒店的忠实消费者，如何做好常客服务对酒店品牌的宣扬有着重要的意义，针对这些特别的群体，我部从细微环节如手，尽可能地了解客人的喜好，并对症下药(赠送鲜花，果蓝，提升套房，赠送免费房等，延时退房)，让客人感受到服务的尊贵，提升客人的归属感。在稳定了原有客源的同时，主动开拓新客源，为酒店经营创收。 4、金钥匙服务我部拥有两名金钥匙会员，而金钥匙服务作为我店服务的重要品牌，在服务中，我部充分利用金钥匙的平台，为部分客人解决了旅途中一个又一个难题，让
7、客人体会到了到店如到家。首先让员工了解金钥匙服务的实质是特性化服务，因此，在服务中，我部不厌其烦地强调留意服务中的细微环节，并留意收集客人的特性化要求，从细微环节入手，让服务别出心裁。金钥匙一站式的特性化服务为酒店带来了许多回头客，真正地实现了服务向效益的转换。礼宾部作为金钥匙服务的前沿阵地，在_领导、_会议住店期间，依据要求，多次为领导供应了高效、精确的托付代办服务。依据统计，今年礼宾部精确无误地为_领导及客人供应了_次托付代办服务，高效、精确的服务给客人留下了深刻的印象，也得到了领导及客人的认可。在酒店领导的支持下，礼宾部主管于20_年x月参与了第_期金钥匙资格培训班的学习，更全面地了解了
8、金钥匙服务的内涵，从而能更好地开展服务与培训工作，让酒店能充分发挥金钥匙的品牌效应，为酒店经营创收。 三、部门管理 管理的最终目地是能更好地做好服务工作，我部始终以这个观念作为指导思想开展管理工作。首先更新部门管理人员的观念，要求领班主管不仅仅是业务上的能手，更要在管理上下功夫。遵守酒店的规章制度，在各项服务细微环节上做好监督，充分发挥管理者的功效，让一切管理都服务于服务。 1、日常服务管理 部门经理加强了对主管级人员的管理培训，定期召开部门管理人员会议，对日常工作中的管理问题进行分析总结，自我指责，不断地完善。要求管理人员必需做到在“关键”的时刻，出现在“关键”的地方，解决“关键”的问题。同
9、时对于酒店更改店名及总机号码等事宜，协作酒店做好对外宣扬工作，以便更好地开展部门管理及对客服务工作。 2、三标工作开展及执行状况 今年是酒店“三标”实行的第三年，服务根据三标的标准开展，工作中做好痕迹化管理，有效地提高了部门的工作效率。在今年三标的审核工作中，我部表现良好，但仍有很多不足之处，我部已按要求进行了整改。在管理上，我部层层抓落实，管理责任落实到各分部主管身上，切实地做好管理工作，更好地发挥主管的监督职能，加强对日常服务工作的监管。 经过全体员工的努力，很好地完成了部门的质量目标指标，即：入住登记时间不超过x分钟来宾寄存物品爱护率x%来宾建议、看法处理率x%来宾重大投诉率发生为_。
10、3、员工管理 在部门的日常管理中，员工的思想工作也是我部的工作重点。在工作中加强与员工的思想沟通，听取员工的看法，消退员工的担心因素，深化地了解员工的想法，对症下药。并为员工创建机会，让员工展示自己的才华。要求部门员工在工作中端正工作看法，严格遵守酒店及部门的各项规章制度。 对部门困难员工献爱心，部门内部多次组织捐款活动，主动响应酒店的号召为员工捐款，并定期与员工沟通，多次上_探望员工，让员工感受到集体的暖和。 通过酒店各类活动的参加，极大地提高了员工的工作热忱，加强了员工与部门之间的互动，让员工对酒店及部门有了更为剧烈的归属感，增加了部门的凝合力。 四、培训 随着酒店同行业间的竞争越来越激烈
11、及酒店设备老化的状况下，我部始终醒悟地相识到，只有比别人更好的服务才更具有竞争力。对此我部在2021年有安排地开展一系列的针对性培训工作。并根据三标的要求，对培训都做好了记录。 1、加大力度对员工进行业务技能培训，定期考核，不断地督促员工进步，培育员工的服务意识，加深员工对服务的理解。强调培训的时效性，工作中发生的案例，刚好地在培训中进行总结，有效地改正了错误的同时，也对服务水平有了更大的促进。 2、通过培训，提升了中层管理人员的管理实力，确立部门的文化核心为“让我们做得更好”，这是贯穿我部管理的主线。 3、通过培训，让部门形成了主动向上的工作氛围，提高了部门的凝合力，员工的集体荣誉感增加。严
12、格规范的管理，有力地保证了我部能为客人供应优质的服务。 五、不足之处 我们酒店也像其他酒店一样遇到了许多难题，人才就是其中很重要的问题，随着老员工的离职，新员工在业务实力、工作阅历、专业学问等方面存在着较大的差距，以至服务效果不能更好地达成。在服务的细微环节方面仍有很大的提升空间，这就须要我部依据实际状况，制定更有针对性的培训安排，提高员工的业务实力和服务技巧。同时需创建机会给员工出去培训，拓宽学问面，学习新的理念及学问。只有这样才能更好地服务于客人、服务于酒店。 随着“三标”管理体系的不断深化，酒店的管理体制也更为规范化，对部门的要求也变得更为严格，我部会本着在指责中不断进步，在总结中不断成
13、长的看法去面对将来在工作中所出现的问题。以良好的精神面貌，全身心地投入到2022年的服务工作中，为酒店经营创建更高的经济效益。 此致 敬礼! 述职人：_x 2021年x月x日 销售经理年终述职工作报告(二) 敬重的领导： 不知不觉中，2021年已经接近尾声，加入公司已有些时间，这这段时间的工作中，我学并积累了许多学问和阅历，熬炼和提高了业务实力，更让自己的人生多了一份激烈，一份喜悦，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生阅历。可以说，在建华的这段时间中，收获颇多、感受颇多。在这里，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几个方面报告。 一、学方面 学
14、，永无止境，来到公司的时候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质和操盘模式，通过努力的学明白了销售经理的真正内涵以及职责，并且深深的喜爱了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，_项目没有进场，觉得有点无聊甚至枯燥，但x月进入_之后，回头再看，感觉在公司中每时每刻都会学到东西，主要在于自己有没有去发觉、去学。在公司领导的耐性指导帮助下，我慢慢了解心态确定一切的道理，要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对生活和工作，随之心境也是越来越安静，更加趋于成熟。 三、完成的主要工作任务 1、_共计销售_套，销售面积_平米，销售额_
15、元，回款额_元; 2、到_后，对项目人员重新系统培训了房地产专业学问和销售技巧。 3、修改和重申了案场制度，制度更加细化。 4、制定早、晚会签字制度，分析市场、客户以及销售中遇到的问题，提升团队士气。 5、在公司领导的指导下，参加制定x月的月团购安排，联系团购单位，选房、签约，最终成交_套，销售额_元，回款额为_元; 四、工作中存在的不足 1、对业务监督执行力度不够。 2、对项目整体把控有待于提高。 3、须要进一步增加管理方面的阅历。 4、与甲方缺乏有效沟通。 在学公司完善的操盘阅历，发掘自己工作中的不足的同时，安排在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 1、进一步提高自
16、己的管理水平; 2、刚好完成领导交给的各项任务; 3、与甲方刚好有效地沟通，保证销售工作的正常化; 4、不断改进工作中所存在的问题，刚好调整策略，保证明年销售任务的顺当完成; 5、同时努力学策划推广方面的技能，给项目销售供应更好的可行性方案。 6、加大工作的检查力度和安排的可执行性，努力增加团队的执行力。 7、制定月可行的销售安排分级管理，执行目标确立到个人，分工和责任明确，使销售工作系统化和正规化，提高团队工作效率。 8、工作从细致性动身，做到驾驭销售上的一切相关事务。 20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的一年，虽然我来_公司时间不长，但是在这里真正体会到了团结协作，互帮互助，共同创
17、业的一种精神，同时感谢各各领导、同事对我工作方面的支持和帮助，我信任公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，更好的发展，项目在公司的领导下，会以更好的业绩回报公司。 此致 敬礼! 述职人：_x 2021年x月x日 销售经理年终述职工作报告(三) 敬重的领导： 一年来，作为销售部经理，负责分管本部门的营销工作。在公司总部的正确指导下，我能够仔细履行岗位职责，团结带领全体营销员、业务员、选购员，进取进取，扎实工作，不仅仅圆满完成了公司下达的各项工作、经济指标，并且在营销管理、仓储管理等方面也取得了突破性的成效。在工作过程中不仅仅积累了丰富的营销阅历，并且管理技也得到较大的提高。 一、
18、思想上要求上进，有较好的团队合作精神和工作职责心 酷爱本职工作，敬重和团结事业部领导班子成员，进取协作，主动完成领导交待的各项工作任务。作为事业部营销负责人，能够深深感受到肩负的职责，能以身作责，加班加点，廉洁奉公，起到了带头人的先锋模范和表率作用。关切团体，团结同事，重视团队合作精神，有较强的团体荣誉感。 二、销售管理出成效 把x作为x的主销售市场进行重点推销，已取得较好成效，连续几年销量的增长充分印证了策略的正确性。x的销售特点是价高、稳定，销售费用低，有着其它竞争对手不行具备的优越条件。随着客户群的稳定，x品牌的知名度的提高，经销公司限制着许多的客户群，制约了销售量进一步提高。近年来不断
19、经过协商及合作的方式，已改经销中转的销售方式为公司直供客户，不仅仅提高了产能，销量也快速得到了消化，到达了公司高产、降耗、增效的预期目标。 大幅削减低x的接单量，为高产、高销，降低成本供应基础重要条件。并把出口x作为重要产品进行研发，解决了困扰成品质量黑点问题。近年来，由于供大于求冲突突出，x市场竞争激烈，赊销方式成为抢占市场的重要武器，但赊销也是一把双刃剑，会产生许多的呆、坏帐。近己年，经过不断完善营销内部监督体制，严格执行审批权限管理制度，已有效地防止了死帐、坏帐的发生。 在瞬息变换的市场环境下，依据市场情景，刚好调整价格策略、产品策略、地域策略等，巩固并发展了市场客户，限制了市场风险，异
20、样是高瓦纸机投产后，利用客户的类同性，胜利复制了x的营销模式，顺应了客户运行惯性。经过系统培训和实际工作的历练，各人员已完全熟识了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。片区经理制和其它激励机制再次调动营销员的进取性、释放营销员的聪慧才智、增加营销员的职责感和成就感，为实现事业部的目标利润和拓展产品的市场空间打下基础。 三、工作重点及难点 的确做好人员培训、销售组织、仓储管理等工作。高产、高销、低耗。制定完备的销售方案，接着扩大市场。x产品在国内市场的推广。做好销售管理系统，提高工作效率，便利快捷为客户报务。做好国内x等系统材料的选购工作。 在这一年里，有我的辛勤劳动的汗水，有应对艰难市场拓展
21、的无奈，有过业绩快速提高时的骄傲，回顾过去，展望将来，我们是一个团结的团体，具有团队精神的团体，一到能够打硬战的队伍，在新的一年里，我们将有更强的职责心和使命感，全身心投入到自我的岗位中。我想，只要我们坚持进取的工作热忱，酷爱自我的事业，正确把握市场规律，定能得到公司领导及同事的大力支持，我们的目标也定能实现。 此致 敬礼! 述职人：_x 2021年x月x日 销售经理年终述职工作报告(四) 敬重的_： 您好! 一年时间快速就过去了，做了一年的汽车的销售经理，也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候，我也来讲我本年度的工作做个简洁的总结。 一、员工管理工作 本年度，我作为整个汽车行业的
22、销售经理，对自己的销售员工，我是很严格的进行管理的，在员工的行为上，我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为，还有上班肯定不能迟到，否则惩罚很重。一年内，全部销售员在这样的管理下，起先还会有那么几个不听从管理和规定的，到后面全部都根据规定做事，仔细的上班，仔细做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了，都尽个人的努力遵守各项工作规定，把汽车销售做好。 二、策划好每场汽车销售会 这一年，我们车行举办了_场销售会，全部皆有我进行策划，我接下这个工作，就在助理的帮助下调查市场，进行汽车销售市场分析，把每场销售会都策划好，让我们的汽车能够被客户选中，为我们汽车的大卖做许多的打算。每一场销售会我都会极尽努力，让
23、我们的汽车在会场里售卖，因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%，这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好，也是我吸取往年的教训和阅历，在做出不少的变更之后才有今日的成果。 三、现有缺点 虽然自己已经坐上销售经理这个位置，但是自身的学习力度还不够，对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错，并且还获得较好的成果，但是我知道自身实力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时，我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够亲密，虽然他们都听从我的管理，但是在工作上不能很好的合作，这也是一个要解决的问题。身为经理，是全部销售人员的上级，我必需要做好表率，才能服众，
24、也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。 随着旧年的过去，也预示着我将面临新年新的工作，我就肯定要把过去的不足改正，并且带领好整个销售部门销售好汽车，让我们的汽车受到更多人的喜爱，服务好前来看车的客户，赐予优质的销售服务。明年的我会更好，我们这个团队也会有进一步的发展的。 此致 敬礼! 述职人：_x 2021年x月x日 销售经理年终述职工作报告(五) 敬重的领导： 您好! 2021年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年。首先要感谢领导对我的训诲，感谢团结上进的同事帮助和激励，感谢我在懊丧时激励我给我打气的同事们，感谢信逸和给我这个上升的机会。 来到公司已经快半年的时间
25、，从一个不懂得销售的人员，到地产销售经理的这个位置，当中公司给了我许多的动力，同时也给了我许多培训机会，让我在这个行业有了上升的空间，逐步的找到了在房地产销售中的乐趣。我情愿仔细执行公司下达的销售政策，并和其他销售员一道努力拼搏，主动开拓市场，较好的完成公司销售业绩，同时，也提出了自己对销售的观点。 作为房地产销售经理，协作公司做好日常管理工作，是销售人员和总监之间的枢纽和桥梁，刚好发觉案场问题，刚好解决问题，同时，也负责日常销售统计工作等，主要工作述职如下： 一、帮助总监做好日常的管理工作 (1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。 (2)帮助总监做好工作支配，制定值
26、班人员支配表。 (3)自觉遵守作息时间，帮助销售总监做好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发觉，按人事管理制度执行。 (4)帮助总监每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售状况、问题、提出建议。 (5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热忱礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。 (6)爱惜公务，带头做好售楼处的清洁卫生工作。 (7)培育集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应主动主动地赐予协作，促成及成交，对于不能成交的缘由，进行分析、总结、刚好地赐予协作，把握机会达成成交。 二、解决客户提出的疑难问题 (1)假如销售人员由于销售阅历不足，可能无法回答有些客户提出的
27、问题，这时，就要销售经理出面，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。 (2)用恳切的看法、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐性而细致地同客户沟通，稳定客户的心情。 (3)仔细地向客户阐明公司的工作程序和原则，想方法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素养的认可和信任。 三、日常统计工作 (1)每天仔细统计电话量、区域、客户群、找准销售定位。 (2)仔细统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。 (3)每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。 (4)了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数
28、，镇静应付。 (5)了解市场状况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，帮助经理提出方案和建议。 (6)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要刚好向公司领导汇报。 (7)做好收款、销售登记工作、做好销售进度表。 (8)跟踪客户的补丁、定首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。 (9)做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。 四、周边项目竞品状况 (1)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。 (2)收集有关房地产的信息，驾驭房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 (3)负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 销售主管要起到带头作用，多协作领导和公司的工作支配，要团结销售人员，要有凝合力、执行力、创新力、组织实力与指挥实力。 从今以后要严格要求自己，仔细负责做好本职工作，努力弥补自己的不足之处，多学习专业学问。我的成长离不开领导帮助和同事的支持。 希望在领导的帮助和同事的支持下努力工作，取得更好的业绩。不断提高自我。 此致 敬礼! 述职人：_x 2021年x月x日 销售经理年终述职工作报告