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1、职场礼仪学到了什么客人来访时应如何接待?有客人来访，假如是事先约定的，就应做好迎客的各种打算。如个人仪表仪容、居室卫生、款待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。假如客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，假如家人不便参加，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随意插话。交谈时，应用心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不行将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，假如时间不长，则不妨向
2、客人说明状况，让客人稍等片刻，并托付家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人阅读。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。有时客人带来礼物相赠，主子应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主子应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主子应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。假如送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。礼貌用语的“四有四避”在交际中，人们运用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必需协作以非
3、语言要素，要在背景学问方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要留意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括详细的言辞的分寸。其次是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告辞、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告辞是“再见”，致谢是“感谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“没关系”、“不碍事”之类。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。敬重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。敬重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉
4、而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视状况加以处理。第四是有学识。在高度文明的社会里，必定非常重视学问，非常敬重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。“四避”：第一是避隐私。隐私就是不行公开或不必公开的某些状况，有些是缺陷，有些是隐私。在高度文明的社会中，隐私除少数必需知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是非常不礼貌的。其次是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“训诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及学问，
5、只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。假如浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有学问的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是学问的海洋，我们每个人都不行能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又学问渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种学问之处，要虚心谨慎，不行妄发争论。第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳
6、语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避开触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惊事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严峻生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文静的避讳语。最终是对道德、习俗不行公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。职场礼仪禁忌1.不要言而无信言而无信，只是图了一时的便利和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。2.不要恶语伤人当对方脾气不堪一击时，要临时回避，使对方找不
7、到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思索的机会，同时也证明白自身的修养。3.刚好沟通，消退彼此的冲突恶语很难避开。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的沟通，借以消退双方的误会或冲突，避开恶语的出现。4.不要随意发怒医学认为，发怒时简单伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更简单苍老，而且还会伤了彼此的和气。所以，遇事要冷静思索，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。5.不要无稽之谈在背后无稽之谈的做法，不仅会损害挚友或同事间的情意，甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下的品行。所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。异性，特殊是对于女性，开玩笑肯定要适当。不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫外号。尊长、领导，开玩笑肯定要在保持住对方的尊严的基础上。在一些悲伤、不幸的气氛中或是别人正用心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。既使开玩笑，也要留意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。职场礼仪学到了什么