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1、个人年度工作总结2021年最新十篇个人年度工作总结一 光阴似剑，时间如梭，转瞬20_年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经验了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。现对20_年的工作进行总结以及对20_的工作进行安排如下： 一、20_工作总结 我于20_年_月到_百货商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员
2、，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有很多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我特别感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把_越办越好! 二、20_工作安排 1、收银员在上班前应先作好营业前的打算工作。预备好零钞，以便找数;检查运用的收银机、计算器、验钞机等设
3、备，并做好清洁保养工作。 2、精确打印各项收款单据、发票;刚好、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必需仔细验明真伪;收到伪钞自赔。 3、每日收入现金，必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必需照实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。 4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。 5、每天收入的现款、票据必需与单据相符，仔细填写营业报表，字迹清楚，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人须要发票要进行凳记
4、，主管级签名才有效。 6、备用周转金即时收银钱，必需每天核对，专人保管如有遗失自赔，肯定不得以白条抵库私自挪用。 7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必需书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。 8、运用信用卡结帐时，必需按银行培训的运用规定和操作程序办理。 9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时依据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。 个人年度工作总结二 不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。或许对大家来说，做一名收银员是一件很简洁的事情，
5、收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简洁。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好!现将在一年工作总结如下： 1、作为与现金干脆打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 2、收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。 3、收银员临
6、时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格根据公司规定的收款程序进行收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一样。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能
7、做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工
8、作时间内闲聊、游戏，这样会让自己在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己
9、的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 个人年度工作总结三 时间过得真快，一转瞬，我在_就工作一年多了。回想这一年多的种种，每天的工作，跟同事们的和谐相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”“不好意思”“您请稍等一会”“感谢”等，我会较合
10、理的应用在不同的场合中。 在工作中努力做到“三声”“四心”“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。我是一名收银员，收银员是每个店不行缺少的不行忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注意，加强规范和电脑学习，严格根据工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习不断进龋在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一缘由发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。 我酷爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺开心的
11、。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公允，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充溢，多做一些，把我们的工作氛围创建得更好，不是能做得更快乐。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。 工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客看法，解决看法;还要处理我们每一个员工发生的事情，教化指责我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广阔群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我们_的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被
12、调走，有的是自己另有发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素养水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教化不同，难免个别心理素养较低。这就须要我们相互帮助沟通引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教化。 在今后的日子里，我会在日常的工作中生活中学习中更加努力完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。 个人年度工作总结四 工厂生产线班长年终工作总结在这繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20_年是有意义、有价值、有收获的一年。 在这不平凡的一年中，我们赛德公司如同一颗冉冉升起的明珠，在不断创新、极力改革产业效益再创新高
13、。在这令人欣慰的季节，辞旧迎新的日子里我也盘点一下过去一年的收成，在公司领导和同仁的帮助下，兢兢业业，克尽职守，圆满地完成了领导布置的各项任务。现将自己的工作总结汇报如下，敬请领导及同事供应珍贵的看法。 一、一年来的工作表现 我坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。班长的工作大多是协调小事搞好保障，因此，我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼自身努力提高本职业务水平。 经过一年的学习和熬炼，我在工作上取得肯定的进步，利用主动工作吸取阅历的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不
14、断学习和探究中使自身在班组长管理水平上有所提高。始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终求实脚踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作方式方法。工作中，我注意把握根本，努力提高服务水平。组里人员少，工作量大，这就须要我们团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我都主动协作做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不计得失，只希望把工作圆满完成。 二、工作中的不足 情感观念过重。在工作过程中，有好多操作没有严格根据操作规程操作，但是当时并未造成干脆经济损失也没有发生
15、平安事故，以至碍于情面大多只是口头指责，而没有实行肃穆仔细的看法。现在想来，平安隐患和违规操作是重中之重;如前段时间发生的人员受伤、机台故障、模具受损皆是因违章操作引起。 因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，定要肃穆处理。 以往工作中一旦遇到困难总是先想着要上级帮助解决，未能意识到去体谅公司和领导的难处。 现如今工作的环境和条件已改善，公司也是在逐步的成长壮大完善过程中，今后定要立足现有优势，发挥集体才智力气，帮助做好工作。 三、今后的努力方向 深化精细化。从小事着手，引导班组人员严格执行、坚决落实，以点带面带动班组全面工作;当好车间主任助手，协作搞好生产工作。 以人为本理性管理。班
16、组成员多，年龄距离大，性格差异尤为明显;以后定要结合班前、后会议，引导班组成员思维相识，提高思想觉悟;以端正的工作看法为中心线。 达到共同努力、共同提高。在以后的工作中我还需再接再厉发扬了诺尽职守，不怕苦累，不计得失，紧密协作，主动进取，为我们一部的建设贡献自己微薄的力气。 个人年度工作总结五 我于20_年_月进厂，这三年在包装车间从事过全部岗位。20_年_月担当超市机机手，同年_月起先走上肉业高温分厂一车间基层管理岗位，担当一车班长，下面我把这一年的工作状况向各位领导总结汇报如下。 我的述职报告分三个部分：一是这一年的个人管理工作回顾;二是这一年的工作中的不足;三是明年的工作准备。 一、这一
17、年的个人管理工作回顾 (一)、严格执行力。 1、严格执行集团公司、事业部和分厂的各项规章制度。作为分厂的一名中层副职，我仔细宣扬和执行集团公司、事业部和分厂的各项管理制度。不仅自己执行到位，而且我利用班前会等各种场合也耐性地向广阔职工宣扬，要求广阔职工都执行到位。 2、严格执行车间的各项管理规范。作为车间的一名管理成员，我常常就车间的生产和管理向主任提出一些合理化建议，比如“管道刷洗交接班验证制度”、“腌制库试验肉馅专区管理制度”等，帮助主任做好车间的全面管理工作，当好主任的参谋和助手。 (二)、细心管理好当班的生产，让分厂领导放心。对于质量、平安、成本、人员等的管理，从细微环节入手，做到管理
18、不漏项，当班勤检查，横管到边，竖管到沿，保证使当班的各项生产受控，即做到人员稳定，平安生产，质量合格。 (三)、坚持车间基层管理的“四勤”，做到走动式管理。 1、腿勤：当班期间，凡是属于车间网络化管理的范围，我肯定要走到，管到，做到管理空间不漏项。 2、眼勤：对于自己支配的工作，不仅听取班长的汇报，更重要的是自己要亲自过目检查，做到心中有数、落实到位。 3、口勤：对于自己当班发觉的问题，第一时间给责任人指出，让责任人明白应当怎样做，做到把问题解决在生产现场。 4、脑勤：对于自己当班发觉的问题，我常常会思索产生问题的根源，界定是车间管理的问题还是员工操作的问题，对症下药，避开同一问题重复出现。
19、(四)、信任自己的眼睛，坚持生产过程管理“十必查”：即原料解冻状况必查;辅料配比状况必查;库存、库容库貌状况必查;时间链和温度链必查;刷机消毒必查;产品计量必查;包装质量必查;日期打印、日期会签必查;生产平安、产品平安必查;人员劳动组织、劳动纪律必查。通过这样的巡回检查，保证了生产的顺畅，杜绝了质量、平安等事故的发生。 二、这一年工作中的不足 一车间是分厂的一个高温肉制品综合性车间，人员843名，人员多;设备100台套，设备多;车间综合管理难度大。我在这两个月车间管理工作中，始终是不遗余力，但也总感觉是战战兢兢，如履薄冰。车间虽然也取得了肯定成果，如平安方面未出现一起稍微伤以上平安事故;市场反
20、馈总起数18起，比分厂定额的40起少22起等。但车间在质量管理方面也出现了一些漏洞，这两个月也出现了不应当有的批量质量问题。车间管理好的方面我们会接着发扬，质量管理方面的漏洞我们当时就进行了一项一项地排查，对于可能引起划破、扎破的缘由查找清晰，通过查找，我们认为确定是烘干机运用、有毛刺没有清理干净。和摆肠机一项或挑拣带出了问题，我们肯定会想尽想方设法坚决堵住以上漏洞，坚决不使同类问题重复发生。 三、明年工作准备。 (一)、在思想上与集团公司、事业部和分厂保持高度一样。 自觉接受集团公司、事业部各职能部门的监督，主动配团公司、事业部各职能部门的工作。工作上仔细贯彻执行张总的管理思想，并把张总的管
21、理思想成为自己和广阔员工的自觉行动。生产过程中探讨生产，探讨工艺，做到内行管理，事必躬亲，脚踏实地，务实工作;并深化一线解决生产过程中的实际问题;对领导支配的工作，大张旗鼓，快速行动，不折不扣去完成。 (二)、坚持“质量第一、锲而不舍，质量是企业生命”的产品质量理念。 加强质量管理，树立“质量第一、诚信操作”的质量观，从我做起，增加全员的质量意识，严格按工艺生产，按产能组织，按标准操作。真正做到“与标准发生冲突时，标准为上;与质量发生冲突时，质量为先”。把生产环节我们可限制的地方限制住，限制了，限制好。针对去年的质量问题，痛定思痛，明年我所在的一车间的质量管理底线是不发生一起批量破袋现象，不发
22、生一起蚊蝇、金属等恶性杂质市场反馈。针对此，我们有针对性的要做好以下工作。 1、严格刷机消毒。虽然车间设备多，但对于绞肉机、搅拌锅、斩拌锅、结扎机等大型设备，在没想好简捷的方法之前，我确定先用最笨的方法检查，或许是最有效的方法检查，就是设备刷好后，我亲自一台台去检查，不合格不准运用。 2、把好生产过程限制关。当班勤检查，严格限制原料、辅料、蛋白、肉馅和半成品时间链的周转、温度链的限制等，一切按工艺和产品平安度夏制度执行。对于挤馅次品和弯曲次品等再制品，从源头限制，考核到每台结扎机，削减发生量，加快周转，降低温度。 3、把好车间原料、辅料和包装物接收关，不合格的原辅包坚决不接收不运用。做好车间的
23、原料接收、运用跟踪记录，严格执行“先进先出”的运用原则。依据生产安排合理安排原料出库，防止出现原料不解冻或解冻过度，杜绝重复解冻。 4、车间全部原料必需解冻后运用，杜绝不解冻、不检查而干脆运用。通过解冻后仔细挑拣，把发闷、变质等不行用原料挑拣干净，把金属等恶性杂质挑拣干净。 5、防止产品发霉。一是结扎工序铝线不能加油;二是杀菌回用水定时更换;三是烘干机温度要达标;四是产品倾倒薄厚匀称;五是带水、带油产品坚决不能入箱。 6、严格车间亚硝混合盐、山梨酸钾等特别辅料的管理，做到专区专柜保管，专人领取发放，确保食品平安。 7、仔细排查蚊蝇孳生和进入渠道，主动防范和堵塞，杜绝蚊蝇等恶性市场反馈的发生。
24、8、把好产品出厂关，不合格产品坚决不包装、不出厂。严格装箱工的操作规范，杜绝不检查入箱，杜绝破袋、不打铝扣产品入箱等严峻包装质量问题。 在车间质量管理过程中，我作为车间的一名管理人员，一要为广阔员工创建良好的硬件环境，二要眼睛向内看，查漏补缺。通过以上质量管理工作，确保达到以下几个质量目标：一是车间没有因生产加工环节造成的批量退货。二是车间因生产环节造成的质量问题，被市场投诉的总起数25起/万吨;三是车间因产品内有杂质被市场投诉的起数5起/万吨。以上数据是集团公司、事业部定的目标，我们车间通过努力，我们有决心、有信念、有实力做得更好。 (三)、做好平安工作，防患于未然。 预防违章指挥，预防违章
25、操作，确保生产平安和公司财产平安。严格执行“平安第一，预防为主”的平安生产管理方针，做到管理生产必需管理平安。做好员工的三级平安教化，仔细宣扬和贯彻“三不损害教化”、“设备操作三不准”、“谁断电、谁送电”等的平安生产学问，教会员工养成良好的平安生产操作习惯。 (四)、以人为本，加强人员管理，管好人，用好人，稳定员工队伍。在车间管理上主动与员工沟通，形成全员管理的良好氛围，调动全体员工的工作主动性。 1、教化广阔员工肯定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值;教化广阔员工养成良好的工作习惯。每月车间的考核、工资张贴出来后，我都利用班前会给广阔职工作一个对比，结合考核说明一个问题：为啥少数的员
26、工考核金额许多?为啥许多的员工没有考核?让每名员工明白，脚踏实地工作，干脆受益者是自己。 2、做好班组长队伍的管理。班组工作能否上得去，关键在于班组长。只有每个班组工作都上去了，车间的整体工作才会上得去。要求各个班组长不仅光自己忙，同时要注意集体的力气，学会调动班组每位员工的力气。 新的领导，新的起点，新的思维，新的跨越。在回顾以往工作的同时，我会仔细总结阅历，吸取教训，以更加饱满的热忱投入到12年新的工作中，仔细实行张总的管理思想，以百倍的信念和决心坚决完成分厂领导交给的各项工作任务。 个人年度工作总结六 20_年是公司成立的_周年，我们在努力适应快速变革与发展，以年度生产安排为工作主线，在
27、车间领导的正确领导和指引下，全班员工紧密团结、努力奋斗，以“规范化、标准化、精细化”为工作追求目标，以人员素养管理为突破口，切实转变思想观念，坚固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础管理更上一个新的台阶。较为圆满地完成了本年度厂、车间下达的各项生产任务。能主动有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一年来我所开展的主要工作总结如下： 1、原材料制备 生产的关键之一。制备小组组长为本班员工，我在管理各项工作的同时，帮助进行生产。在成员仅有两人的状况下制备小组20_年1-11月份共制备生产2批次。在生产中，我们严格执行管理制度对管理实行双人双锁，建立建全管理记录和领用记录。对制备
28、与领用实行严格限制管理。 2、半成品生产 生产是整个生产工序的中间环节，其品质对后续生产工艺质量起着确定性的作用。各个原辅小组在贯彻执行规范和标准操作的原则下，依据车间下达的半成品生产工序指令单生产各型。其中充分保证了成品生产的需求，对整个生产工序起到了铺砖垫瓦的作用。 3、人员、物料管理 科学化管理是企业发展的核心，小至一个集体乃至一个小组都离不开规范化的管理。在主动推行“三化”管理活动中，对人员的配置、器材、物料的合理调配作了肯定的改革和尝试，力求规范化、标准化、精细化。在人员的管理上，每个工作小组的组成都是择人而定、优化组合，各个工作小组虽然分工职责不同，但在工作中却是相互协作，敏捷互动
29、的一个整体。要求每一个操作工序严格根据规范和标准执行。这充分提高了全班员工的整体操作技能和效率，达到了来之能战的效果;在器材、物料方面，要求做到生产前对原辅材料和物料名称、批号、数量的核对，器材、设备的状态检查。 在长期的工作实践中，我们切实地感到：只有实行标准化、规范化、精细化的管理，才能化地削减失误和纰漏，微小之处见功夫，标准化、规范化、精细化是一种意识，一种看法，并将逐步地成为一种理念和文化。 4、培训与学习 因其特别的工作性质，对员工的各项素养要求尤为严格。为确保和提高全班员工的工作素养和从思想上加强员工规范操作意识和平安生产学问，我们定期仔细组织学习，从提高员工业务技能和生产平安入手
30、，利用工作之余，在班内主动开展了法律法规、学问技能、平安生产，特殊是平安等方面的培训。20_年进行生产、平安培训活动21次，培训399人次，召开班组平安生产例会21次，参与会议399人次。内容涵盖各型标准操作程序及质量限制要点、管理、人员进出标准程序、管理制度及平安生产法、五项事故应急预案等。 通过培训和学习，员工的整体无菌操作意识和生产学问、平安学问水平得到了极大的提高，在思想上和行动上，充分相识和体现出规范生产和生产平安、特殊平安的重要性。 5、存在问题 在全年的生产工作中，仔细履行岗位工作职责，对遇到的实际问题和隐患能解决的主动进行解决、整改，不能解决的马上上报，确保按质按量完成年度生产
31、工作任务。但在工作过程中也发觉存在着不行避开的一些问题。 如，随着生产任务的增加，硬件设施产能不足等问题的突出，这对人员和各项生产工作等“软件”方面的要求更加严格。 有的员工对“三化”管理要求相识不足，工作缺乏细致深化，有的工作看似做了，实际没做，有的做了，但细处没做。 为保证今后生产任务的顺当完成和生产工艺纪律的严格执行，对存在的问题及隐患，我们会在今后的工作中逐步改善和调整，并将努力加强协调各生产小组的整体运作，从培育员工全面素养和提高工作效率两方面着手开展各项工作，充分运用本班人力资源进行合理支配，仔细组织生产。主动与其他班组间进行合作和协调，保证工艺质量的稳定和平安、生产平安。同时，请
32、领导依据实际工作状况对工作及班组建设接着实行支持和帮助。 总之，这一年通过全班员工的共同努力，在厂和车间领导的正确领导下，能够完成各项工作指标来之不易，但我们也醒悟相识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远。将来，我们肯定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，信任在我们大家的共同努力下，明天会更加美妙。 个人年度工作总结七 不知不觉中我已经工作一年，说实话这是我走出学校不入社会的第一份工作。在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增加了不少的见识，同时让我了解到了社会的困难性，当我做理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后
33、的工作的过程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧!既然接收了这分工作，就应当对这份工作更加的负责任。 作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退
34、货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 过去的一年之中，让我得到了很多，同时也失去了很多。得到与失去这都是必定的，不过我要从中总结出
35、阅历去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家憧憬的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的看法去工作好新的一天。 个人年度工作总结八 宾馆收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的服务，其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的准则，客人的需求是服务吩咐。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急，想客人之所想 对宾馆的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务
36、整理好，等客人来时干脆退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们宾馆颇受重视。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进宾馆后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要
37、求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为宾馆增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。 四、保证客人刚好结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初
38、的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空! 个人年度工作总结九 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上主动主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，酷爱本职
39、，扎实工作。酷爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐性周到的服务思想，友善和谐的服务看法，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺当进行：打算开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，打算好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否刚好、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，
40、能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付， 提示顾客运用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一样，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要刚好核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，刚好补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚
41、班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机， 关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 二零_年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的相识，清晰了运用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 二零_年九月，公司更换了收银机系统，运用了电子送券，为商场活动送券节约了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品
42、，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行运用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更精确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和相识，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的驾驭收银技能和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强收银平安意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“_”会更加的辉煌，绚丽! 个人年
43、度工作总结十 在厂党委、厂行政的正确领导下，在各科室部门的指导和全体职工的大力支持下，一年来，我能始终将车间生产放在首要位置，并时刻严格要求自己，以身作责。带领车间职工精细岗位操作，强化岗位管理,狠抓设备维护，圆满地完成了厂领导交给的电锌、精镉等各项生产任务。所做的主要工作总结如下： 一、主要工作成果和阅历： 1、能仔细学习党的路途和党的政策，较好地学习了公司和厂里各项批示精神。通过学习提高了自己政治思想素养和理论素养。并将学到学问运用到车间的管理和车间的生产中，使自己在学习与工作中不断提高了工作水平。 2、在车间生产中，面对车间生产任务重、岗位人员紧缺的状况下，依据岗位实际合理调配劳动力，同
44、时严格岗位考核，特殊对电锌各岗位严格岗位责任制，对电炉扒渣、进料、扒皮、打包和精镉调整等重要岗位进行了强化操作管理，增加了岗位人员的责任心，提高了电锌、精镉产量和质量。预料今年可产出电锌_吨以上，比_年多产电锌_吨以上，电锌直收率达到了97.2%，比上年提高0.1个百分点,比安排提高0.2个百分点;0#锌品级率达到了92.3%。精镉生产投入海绵镉503吨、金属量_吨，完成精镉产量_吨，与安排比多产镉锭36吨，镉回收率达到了92.6%，为安排的112%。全面完成了各项生产任务。 3、为树立我厂电锌产品形象，创建品牌，实现注册胜利，首先，从强化职工质量意识入手，在今年内4次召开职工大会，22次班组
45、长会，传输质量的重要性。特殊是在7月、8月份生产注册锌的时候，我能带领大部分职工齐把质量关，2次只用了短短的几个小时的时间完成了1#和3#铸锭机的更换，保证了锌锭外观质量。10月份、11月份经我们的手生产出来的电锌分别在_交易所注册胜利。 4、为搞好车间现场管理和清洁生产，多次组织车间党、团员和班组岗位对车间生产现场的各类物料、行车轨道、卫生死角进行清理，共投入工时130个，转走各类物料60余吨，回收氧化锌灰、熔铸渣灰4.26吨，创价值2万多元，同时，对各班组规划了岗位卫生区，做到了从严考核，使车间现场管理有了较大的改善。年内，2次现场管理考核第一名，多次其次名。 5、从7月份起，帮助厂锌项目
46、办对新精镉工序的原炉子的拆除和新真空炉的安装，共熔化原合金锌39.7吨。12月初顺当地完成精镉的搬迁并投料生产，实现了达产达标。 6、我既是车间的一名管理者，又是车间的一员一般职工。 作为一名一般的职工，多年的电锌熔铸岗位，为我供应了很多珍贵的学习机会，也使我学到了不少的车间岗位操作技术。从电炉电锌到精镉生产每天我都会在一线岗位上协同操作、检查和考核。当处理碎锌、打炉结、更换感应器等重活、难活时我始终坚持在工作现场，直到任务的完成。对待工作，做到了扎实勤奋，无私奉献。能不分白天、晚上、节假日、星期天，时时以工作为重，到处从车间着想。使车间的各项工作得到了落实。 二、工作中存在的问题和不足 1、劳动纪律管理力度不够，年初，部分职工劳动纪律松散，个别职工有买班卖班现象。 2、无芯炉因炉料选型试验，线圈修理慢，使无芯炉生产时间短，积压了碎锌、渣锌约200吨以上10月份用电炉才熔化完。 3、职工的平安意识尚待加强，年内，共发生行车冲顶事故2次，锌模冲炮烫伤7人次。 4、安排生育的宣扬和查处未到位，车间职工出现了一起安排外生育。 个人年度工作总结2021年最新十篇