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1、新员工培训心得体会新员工培训心得体会1俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新学问，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的须要。20_年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动非常重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大激励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。一、王成慧老师酒店营销思想、战略与策略“ 我们卖的是服务，其中包含了文化、品尝、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分相识满意消费者需求的前提下，为充分满
2、意消费者须要在营销过程中所实行的一系列活动。 服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是详细的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后修理的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的起先而不是结束，企业关切的不仅是产品的胜利售出，更注意的是消费者在享受企业通过产品所供应的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是敬重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)供应
3、了这种需求，而传统的营销方式只是供应了简洁的满意消费者在生理或平安方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者须要的不仅仅是一个产品，更须要的是这种产品带来的特定或特性化的服务，从而有一种被敬重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必定产物 。当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的显明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期长久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。二、赵莉敏老师饭店优质服务案例解读赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之
4、旅”。优质服务案例解读快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、 “金钥匙”服务、节日祝愿、微小服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。生活就是服务，只有赐予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一， 诚恳守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样须要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚恳守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴
5、影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为看法，即：看法好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客人干脆打交道即累又繁琐，可我喜爱服务工作，喜爱看到客户、人希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里乏累而来，面带满足的笑容离去;满意于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切
6、。我是为客人服务的人服务的，肯定要最大限度的满意员工的需求，坚固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信任、依托、知心的基层管理者。三、付刚业老师酒店管理沟通务实与艺术。付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是探讨别人，很少探讨自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注意和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应当只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表看法，根本不是在进行沟通。擅长沟通的人，必需随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当
7、中，人际沟通是不行或缺的活动，必需养成当心应对、专心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通实力不断提高， 一方面促使自己的人际关系获得改善。在开心中把正值的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。作为一个管理者，要擅长沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。#687619新员工培训心得体会2为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与培训的人员都很珍惜这次机
8、会，早早地就来到公司，为会议做打算。这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍，然后_总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创建效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什
9、么是整合营销传播、以及许多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是特别有好处的。在职业化的看法方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于特性。然后就是以后在做事的过程中要留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。一、做好本职工作是一切工作
10、的起先在班组生产管理中，必需有针对性地强化班组台账、图纸等资料的管理，为平安生产工作供应良好的基础。同时在班组生产工作中主动开展“四个零”工程：班组工作零，平安生产零意外，平安目标零异样，台账记录零差错。通过活动开展，要求员工仔细的本职工作，脚踏实地做好每一件事。二、不断改进工作思路是提高企业生产管理水平的基础可以通过各种途径开展形式多样的活动，仔细、扎实地全面落实班组建设任务。在企业内部主动开展班组建设创优评差的评比、竞赛活动和各种目查与互查活动，找寻差距，发觉问题，弥补不足，解决问题，在班组和职工之间建立一种、竞争机制。杜绝以点代面、时松时紧的工作思路和各种搞形式，搞突击的弄虚作假行为，真
11、正使企业班组建设深化每个职工的心里，并使人人都成为身体力行的标兵。三、支持他人工作体现的是企业班组的团队精神团队是一群有着共同目标，以合作方式达到该目标的人组成的，它要求团队成员的学问与技能互为补充、让他人在你的质疑中受益、在他人须要的时候赐予支持、珍视他人的贡献与成果。一个企业的良性发展，须要一个团结进取、主动向上的企业团队，须要一支充溢活力、勇于奉献、忠诚企业的员工队伍，须要一个健康、和谐、全员求学上进的良好企业环境氛围。班组长与员工、员工与员工诚信互动、相互敬重、相互帮助、相互关爱，能够为班组营造健康、和谐、深厚的企业环境氛围。#469116新员工培训心得体会3通过这期培训班的学习，使我
12、体会到：“提高素养，转变观念，增加责任，奉献舞钢。”这十六个字的重要意义。这随着世界经济面临着竞争和挑战，竞争与机遇并存，生存与发展同在。在这新的形势下转变观念，以人为本，建立我们企业的激励机制，营造我们的企业文化,发挥团队精神，实现企业和个人价值的最大化，达到双赢共赢。通过培训我有了以下思索：一、转变观念，提高相识，创新自我。转变观念，提高相识，创新自我。面临着多变的形势，在我们现代化的企业管理中必需在相识上转变安排经济的旧观念、旧思想，充分相识市场经济优胜劣汰的竞争格局，相识到我们企业改制的紧迫性、重要性和刚好性，这就要求和告诫我们要有居安思危，居安思进的忧患意识，去适应改变，创新自我。创
13、新观念，创新技术，不要怨天尤人，多换脑子，下决心努力变更自己，只有转变了观念，提高了相识，才能找到属于我们的“奶酪”，莫做慢火加热的水中青蛙。二、以人为本，营造一个真正体现敬重学问，敬重人才的机制和氛围。以人为本，营造一个真正体现敬重学问，敬重人才的机制和氛围。1、加强激励措施，提高薪酬待遇。薪酬结构要与企业发展的阶段相匹配。敬重人才价值，确立学问就是财产的观念，相识人本资源对企业价值和发展的重要性，全面规范地建立绩效评估和薪酬体系，使激励机制得到更好的体现。2、建立公允、公正、公开人才培育、提升和淘汰系统，创建人才脱颖而出的机制，营造人才成长的环境和空间，充分发挥他们的聪慧才智，用好人才，留
14、住人才，相识到将来企业最大的竞争是人才竞争3、扩大优秀人才的聘请安排，提高人才结构的配置，整合和优化建立企业人才的战略伙伴关系。4、帮助好我们的员工进行职业生涯和发展前景设计，优化配置，使员工对企业有一种归宿感，实现员工与企业共同价值的最大化，使企业通过人力资源价值链的管理，实现人力资本价值的增值，达到双赢多赢。5、加强培训工作，提高员工的综合素养和工作技能，为员工设置一个提高进步的平台，加强与员工的沟通与理解，为企业今后长远发展做好人才方面的储备。6、实行“换脑不换人”的人才战略，给大家创建一个相对稳定的工作氛围，体现领导“人人都是人才”的用人观。三、营造和弘扬企业文化，提高团队协作精神。营
15、造和弘扬企业文化，提高团队协作精神。企业文化的核心是建立共同的价值观，企业文化使企业战略的关键，确定着一个企业是否健康发展，这就要求我们作为现代化的企业，不仅要在形式上突出我们的企业观念，企业精神和宗旨，更重要的是如何始终长久的将企业文化深化员工心中，帮助员工实现自我价值的最大化真正做到以人为本，树立员工的“共识、共和、共创、共享”的四个精神和“团结立身、创新立志、拚搏立业”的三立精神。只有让企业文化真正贯穿我们的企业形象，文化设施，企业标示等的企业管理，与企业的每一个环节中，才能提高我们企业的团队精神和凝合力，形成我们企业员工的优秀价值链和文化链。通过本次培训使自己学到了新观念、新学问和新方
16、法，更加深切地体会和感受到在竞争日益白日化的今日，作为一名企业管理人员必需坚固树立企业为家的思想，必需着力培育和打造自己的领导实力和管理实力，只有不断的提升自己的管理水平和领导力，才能创建一个优秀团队，才能提升组织的执行力，才能创建高绩效的领导艺术。虽然短暂的培训结束了，通过这次培训，有了肯定的收获，但使我更加相识到自己学问的匮乏，必需把这次培训做为一个新起点，强化学习力才能更好履职，才能不被时代抛弃。#687618新员工培训心得体会4为期一天的集团公司20_年新员工入职培训会议在_大酒店会议厅实行。通过此次培训，力争使新员工更进一步的了解公司的基本状况，熟识公司相关工作的业务流程及规章制度，
17、树立正确理念和良好职业道德观，尽快融入公司企业文化，实现角色的转换。正如上午公司平安质管部闵部长说到：“培训就是学习的过程，更是巩固学习、再学习的过程”。能够进入_，真的很幸运，我特别珍惜和重视这份工作。结束完分公司级和车间级的入厂教化，依据支配我便来到化肥分公司合三车间4班实习，看到四周同事娴熟而繁忙的工作，自己有些不知所措，很想尽快加入其中，可是自己却特殊的无知，第一班下来始终处于晕晕的状态。很感谢班组同事从前到后耐性的指导和关切，让我对工作渐渐有点概念。集团公司支配的这次培训，让我倾听了公司各位领导的点睛之谈，更是受益匪浅，几十年的阅历之谈，“胜读十年书”。感受颇深：一、过去、现在、将来
18、昨天的_，前身_氮肥厂，1976年开建、1977年建成的3000吨合成氨工程，那时候的_，底子薄，基础差，是一家县级小氮肥厂。今日的_，经过30多年的发展，从一家县级小氮肥厂起家，从众多的小氮肥企业中脱颖而出，到今日，公司各项经济技术指标和综合实力保持国内同行业领先水平，达到了“生产规模、技术装备、管理水平、经济效益”四个国内一流，目前已经拥有百万吨尿素的生产规模，成为中国十大尿素生产经营企业之一，年盈利上亿元的氮肥类绩优上市公司。明天的_，在“肥”字上求发展、在“农”字上做文章，将从单一肥，走向复合肥，承接公司又一次产业转型，产品升级。将着力塑造成为“人文的、有自主学问产权的，在中国氮肥行业
19、有重大影响的大型企业集团”，力争实现“双百_”百年_、百亿_。二、“以人为本”企业文化在高校，我们感受的是高校校内文化;在军营，我们感受的是绿色军营文化;到了公司，我们感受到的就说企业文化。其实，当我们选择了一个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必需要认同它的企业文化和核心理念。一个公司假如没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能许久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，假如连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。上午，公司平安质管部部长闵晓松同志作了关于公司平安、环保方面的主题沟通培训，闵部长通过引用实例，图文并茂的讲解，从“相
20、识平安”到“_平安管理”为切入口，着力诠释“以人为本”的_企业文化理念，使平安、环保理念深化全体员工，“要我平安”到“我要平安”的意识转变，公司贯彻“平安第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、爱护健康、科学管理、持续发展”，执行qhse管理体制，公司长期致力于追求平安、环境、健康与经济的协调发展，发展循环经济，开展清洁生产，确保平安环保。下午，公司党委副书记、工会陈主席作了关于企业文化的精彩演讲，陈主席从“什么是文化”、“什么是企业文化”、“什么是_企业文化”、“什么是有文化的_人”四个方面诠释公司的企业文化。公司企业文化理念的“一本四基”以人为本、与人为善、诚信勤勉、共谋发展。听了陈
21、主席得演讲，使我备受鼓舞，陈主席结合公司企业文化理念以及自身发展经验，总结沟通“海尔文化”、“同仁堂文化”，对我们新入职员工上了生动的一课，激励我们新进员工要“有志、有识、有为”，“立德、立行，先立志”。作为_的新进员工，虽然进入公司只有不到一个月时间，但是我深深的感受到公司良好的企业文化氛围。三、扬起风帆，从这里启航面对与学校完全不同的环境，面对完全生疏的化肥生产领域，面对错综困难的社会，很担忧自己一时无法顺当走上自己的工作岗位，怕自己做不好，畏首畏尾。但通过这次培训，我发觉公司对每一位新人都是激励和激励的，犯错是难免的，我们不能因为会犯错而退缩，勇于尝试，不断改进。做事得敢想敢做，要充分发
22、挥自己的思维和实力。踏出校内，走向了更广袤的人生舞台，是诠释人生的起先，满怀激情，勇往直前。通过今日的培训，使我更坚信了自己的信念，自己当时的选择是正确的。在这里，在_，看到了希望，看到了宽广的人生舞台。正如公司宣扬信息部蒋青主任所讲到的，_已经为我们将舞台搭建好，就看我们怎么在台上起舞!#464162新员工培训心得体会5因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们运用最多的一种工具、一种品管方式(当然这或许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、驾驭更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要缘由是考取一个企业培
23、训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。参与此次培训收获许多，由此增加了自己从事企业培训工作的信念。三个被澄清的误识：一、企业培训师不是单纯从事培训工作的企业培训师原委是做什么的?在接受培训之前，的确是存在很大的误会：我以为培训师就是在企业做培训的不就是做个安排，写个讲义，上个课嘛。我信任，有我这种理解的人不在少数。事实上，企业培训师并不是我想象的这么简洁。根据教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，探讨开发针对新职业(工种)的培训项目，以及依据企业生产、经营须要，驾驭并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训安排，并从事培
24、训询问和教学活动的人员。我们看看教材中关于制定培训总体安排、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、老师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素养测评、岗位职务描述、现代教化培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师原委是吃什么饭干什么活的。根据老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系-iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。弄清晰这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增加培训师自信念、调动培训师主动性等方面具有至关重要的作用。二、企业培训师不是那么简单做的通过这几天的系统学习，学问丰富并具实战阅历的老师用铁的事实告知我们，培训师必需具备：自我感知的实力、激励他人的实力、建立关系的实力、变通的实力、前瞻的实力、限制的实力、把握职业界限的实力、诊断问题并找出解决方法的实力、从事商务的实力;良好的沟通、表达实力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的实力;学习实力强，能不断更新学问和观念，特殊须要有调动气氛的实力和案例分析实力，能够设计并运用课堂探讨、案例分析、模拟嬉戏、角色扮演等手法。员工培训心得