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1、物业工作心得体会10篇 物业工作心得体会1 我于20_年_月_日参与保安工作至今，在这段时间来我感受到保安工作与自己以前相识的不同，以前对物业保安工作相识不够全面，简洁地看作是站站岗，对过往车辆进行登记、疏导。通过这段时间的亲身实践，使我对保安工作有了新的更高的相识。联系自身工作实际，我相识到： 一、天下大事，必做于细 这句话的意思是，若想成就一番事业，就必需从简洁的事情做起，从微小之处着手。作为服务行业，注意礼仪就是留意细微环节，对于客户来说，是更多的敬重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。保安公司是客户服务平安防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的
2、形象。客户往往依据保安员的仪容，着装和言行举止来推断保安员的素养和企业服务水平，因此，我们保安员更应当留意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美妙的第一印象。现在我们不但每天统一着装在传达室开门关门，见到领导还主动敬礼，帮助年老的老师做一些力所能及的事情。 二、保安应有良好的视察实力、应变实力 工作中要时刻视察周边环境平安与进出人员的平安，作为保安我们把一切可能发生的危急挡在门外，给学生和老师创建一个平安的校内环境，这是我们的职责所在。 三、充分了解所在服务单位的基本状况 针对单位的基本状况，做好服务单位的平安防范预案，像我们现在服务的_，针对这种环境我们制订了相应的实施方案，同时借签以前的工作
3、阅历，依据现有的状况，我们加强了周边环境的管理，停车位的管理，凡是力求做到一丝不苟，眼观四路，耳听八方。 最终，就是物业保安工作的重要性：加强物业保安管理工作，提高物业保安素养水平，是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路，也是日益严峻困难的社会治安形势的紧迫要求。 物业工作心得体会2 我来到咱们_物业已经x月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通，我发觉了物业现存在的若干问题。 首先是_物业在工作中给业主留下的印象;服务差，修理不刚好，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及看法，是极为不满的，许久下去，两者之间的冲突一旦激化到最大，物
4、业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有主动性、责任心，部分人员抱着事不关己的看法及混天拿工资的心态是有干脆关系的。 其次是这段时间内我发觉物业运行中工作看法最为松散和须要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的看法那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做具体记录，修理人员拖拉，导致修理不刚好。这类的投诉我听到许多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业
5、了。电话闲置期间，客服人员便起先玩电脑，如聊QQ，购物，嬉戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在聘请的物业员工都是_村的，这就导致他们在工作中，犯了错误相互包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，修理拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。 整改措施：1、定期培训;通过这种方式让员工深化了解本岗位的职责，激发员工的主动性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发觉自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加酷爱。2、奖
6、罚分明;设立优秀奖及进步奖，不肯定要有奖金或者奖品，但肯定要在例会上表扬，让认仔细真工作的人受到更大的鼓舞，并告知员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的主动性，提高工作看法。3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业修理人员可以自行解决的，24小时内完成，若须要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及修理人员沟通会，加强技能，相互学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业
7、的监督者和帮助者，针对家有孤寡老人的，特别照看，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还须要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦; 最终结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认仔细真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌; 其次个岗位是保安现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严峻。如：保安的挚友及亲属的电动车都在保安室充电，
8、使得公司的财产外流。巡逻不仔细不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就始终呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢! 整改措施：小区平安肯定要放在第一位，所以保安队伍须要大力整顿。提高保安人员整体素养，实施军事化管理，每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查)，定期培训保安学习消防、防盗、防骗学问，组织消防演练等。 最终结果：打造一支有责任心有平安感素养过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现平安放心的氛围。 随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和平安，物业费已经被大家渐渐的接受了，当小区环境，平安，
9、服务给业主带来了便利、舒适和放心的时候，我信任每个业主都会协作物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的_，有困难找物业。业主交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣扬等方法，提前_个月告知全部业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的主动性，礼品则以好用贴心为主(洗衣粉，香皂等);然后，收费小组升级为催费小组，保洁，修理协作，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一
10、套催费好用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐许久共存。 我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的挚友，还曾去_的物业应聘三天。在那里的三天，我所感受到的物业氛围是热忱的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经打算好为之努力了，我信任只要不断的学习相关学问，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，肯定会打造一支更好的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。 物业工作心得体会3 通过这次zz物业管理公司高层管理人员对我们的培训学习和李总
11、的重要讲话，落实我们_县人民政府下达的指令，对我们保安和保洁人员所存在的问题非常不满，对我们保安的印象较差，使我自己感到万分的惭愧和内疚，会后带领我们参观或暗访其他物业公司的保安和保洁形象(站姿、手礼、接待等)，给我留下了深刻的印象，让我们值得反思，他们为什么那么优秀?那么吃苦?对公司那么赤胆忠心?对去来的客人那么热忱，不厌其烦的进行讲解。真的值得我们好好学习和检讨。 自从我参与保安队伍近2月的时间里，我自己也没有做出好的成果，自己也存在很多很多缺点，但忘不了zz物业给我这个好的平台，也忘不了领导以及同事对我的帮助和爱戴，但也看出了我们队伍中所存在的问题和不良作风，和不团结的负面影响。 同事们
12、，挚友们，我们作为zz物业的工作人员，公司赐予了我们的信任，造就了就业岗位平台，我们应当以正视和感恩的心态回馈公司。 试问，当没有这份工作的时候，我们会为了生活，为了家人的开销，起早贪黑找寻出路，找一份像样的工作。现在公司接纳了我们，我们应当兢兢业业的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心态去对待这份工作，做出成果，表现出我们良好作风和职业道德的规范，树立一支受领导高度评价和爱而不弃的安保队伍，为了不失去工作，成就将来能长期有一份稳定、实在、风光的工作，必需依靠在座的每一位工作人员的大力支持和奋斗，创建一支绘声绘色的zz队伍，虽然以前存在一些不良的坏习惯，今日我们应当用端正的心态和自我改造，迎
13、来zz物业美妙的明天，团结一心，共同为zz物业发扬光大做出贡献。肯定要团结一样，协作领导的支配，听从吩咐，听从指挥，做一个的合格的安保人员。从零做起，迎接新的起先，为以后的工作而奋斗。 物业工作心得体会4 一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆识不小，虽说不敢包天，但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢?不明白吧!主要是自己现有的水平，跟不上物业发展的脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预料工作中的失误，而造成公司财产或业户财产损失。 远航管理处在20_年度空置房管理中出现重大失误，多户室内线路被破坏，这是我们管理工作中的失误;远航小区装修管理中关于空调
14、打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在装修管理中的失误?远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰问题，我们有没有提前预防?这是不是我们工作中的失误?远航地暖多家漏水，造成住户财产损失，此事不光甲方管理问题，莫非我们工作没有失误吗?假如供暖前多检查，多支配人员预防，上房时多支配人员做30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗?这些事情都是我们以前工作中没有遇到过的。有些是考虑问题不全面造成的，当然也有些是客观缘由造成的，不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的，假如我们再停留在以前的工作阅历中，再停留在现有的物业学问上，那么我们的工作失误将层出不穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决方法只
15、有一条学习，学习别人的阅历，学习别人先进的物业管理，正规自己的管理团队，讲责任，求创新。 二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大，做物业做到知人性啦，话说回来，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”这个词很困难，对我来讲“人性”就是人的善与恶，人的自私和奉献，人品的好与坏，坏人和好人，知人性就是知道这个人的人品的好与坏。“人意”是什么?人意就是人的看法，人的想法。为什么我说做物业要知人性、懂人意?我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想法，明白业主的看法和思想。知道业主想做什么
16、，想达到什么样的目的，这样我们在供应服务和处理业主关系问题时不会犯错误，能够很好的解决事情。在远航我遇到过不少，因为我们的说话语气和处理问题的思路不正确，而造成原有住户的问题不是主要问题，而我们说话语气、服务看法、处理问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句话，听不懂?有些模糊吧?说白了，就是住户来报修，报修的问题不是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主要问题。远航小区房屋修理为第一位，针对每一个住户，我们要有针对性的处理，要讲究细微环节，不要对业主一概而论，每户业主都有每户业的特点，要针对每一户业主的特点而解决问题，处理问题。 三、物业管理处各部门必需贯彻组织，协调、管
17、理，一站式管理。我负责远航管理处，但是，远航管理处不是我一个人的，远航管理处是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门，远航管理处的成果和失误是远航管理处全部工作人员的成果和失误。讲组织，没有组织而不成团体;讲协调，相互之间不协作散成一盘沙;讲管理，出现问题，不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性，而形不成一个团体，远航管理处的各部门不讲调，只会形成一盘沙，远航管理处的各部门不讲管理，如何处理问题?我想问一下远航管理处的各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得?你们学到了什么?你们把自己定位到什么位置上处理问题?是各部门位置上?还是管理处的位置上?定位在部门位置上的部门主管人员，可
18、以说没有组织性，没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题，工作以管理处的大局为重，这才是有组织性。各部门相互协作，共同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、协调、管理，三者统一才能完成管理处的工作，因为管理处的组织成由各部门组成。 四、一线员工的工作方法。 管理的工作就是在服务中发觉问题，解决问题。问题出现了，要想方法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工不要光看到解决问题的难度，而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发觉问题交领导处理。假如要领导处理问题，那须要一线员工做什么?公司雇用我们就是为了解决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，领导只是帮
19、助我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以说优秀的员工用才智和体力工作，平凡员工只会用体力工作。我希望在20_年远航管理处的员工都是“优秀”员工。 物业工作心得体会5 物业管理这门课程我们已经学完了。对于这门课程我有很深的体会。下面我来说说对这门课程的相识。已经我自己的学习体会吧。 几点看法及建议 条例赋于业主、业主大会、业主委员会相应权力，但如何行使好权力，却有待细则与实践来进行规范、验证。 (一)业主大会的运作 业主大会靠业主本身这样一个松散的、自发性的个人来自行运作召开，无异于难上加难。召开业主大会，组织相关人员探讨、业主公约等资料的起草须要具有相关专业的特地人才才能完成，其成本
20、巨大，单靠业主本身无法完成，加之召开会议，工作决议起草、业主代表候选人产生、筹备所需资料整理、汇合均有困难。从中可以看出，由业主自行召开业主大会终归不是一件简单的事，这方面由于附带的规章制度没有出台而造成实际操作困难。 因此，建议能在物业管理协会下成立一个物业管理询问服务公司，由这样一个采纳企业化运作方式的专业机构来指导业主大会及其执行机构运作，这个特地的询问公司有其自身独有的第三方身份，以及各种专业人才，综合地为业主供应全方位的询问服务，并在今后日常的管理工作中为业主、物业公司、开发公司及业主大会、业主委员会几者之间调解各种纠纷。物业管理询问公司应当在市场经济条件下，经营管理企业，付出相应的
21、劳动，收取应得的酬劳。 经验了多次的体制变革和理念革新，物业管理行业无论是在沿海还是在内地都已经取得了很大的发展，但在物业管理的定位和意识上仍旧存在一些不和谐的声音，因此，有必要澄清几个问题： 1.业主与物管不是“主仆”关系而是一种同等的契约关系，他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法律依据。 2.业主与物管没有保镖关系。依据目前国家有关法律法规，物管企业的职责只是根据合同约定的内容，对居住区域内的共有财产进行保养、修理和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。因为物业企业，不具有任何执法职能，所以相关法律法规中都解除物管对业主的人身和私有财产保镖、保管和保险的职责，当然另有特别
22、约定的除外。 3.物管服务费是投资。物业管理是消费，更是投资。实施物业管理有两个目的，一是为业主供应美丽、舒适的生活和工作环境;二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学分析，前者属消费行为，后者属投资行为。业主消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。此种观念的转变，将干脆影响业主对物管的接受程度和详细行为。 4.物管服务不是水电气暖供应商。根据国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，而各部门都应当按有关政策规定各负其责，各尽其职，相互协作，共同为业主，为社区供应服务。水电气暖是由供应商供应，按规定供应商应当入户抄表，计量收费，并且担当跑、冒、滴、漏等自然损耗。而物管企业勿
23、需也无权为水电气暖部门收费，除非受水电气暖部门的正式托付。同样也不需为水电气暖的自然损耗担当责任。 物业工作心得体会6 市城管执法局直属二大队主动探究城管执法新模式，努力在共建共管方面下功夫，在巩固原来六个小区共建示范点的基础上，近日又分别与龙湾盛世、丹霞名城、延安广场雅苑小区、永鸿国际城四个小区签订协议，通过开展城管法律宣扬、设点协同巡查，建立共管机制，使城管与物业取得双赢的局面。零违建、零投诉渐渐在个别小区形成，特殊是丽园君悦更成为共建共管的精品小区，吸引省内外兄弟城市城管队伍前来参观学习，为全面开展城管进小区奠定基础。 在宣扬工作上，大队制订了定期进驻沟通检查制度，在小区内特地设立宣扬栏
24、，分发宣扬手册，发放物业小区业主规范提示告知书和物业小区经营者规范提示告知书，做好行政指导工作，将社区须知、市容环境卫生条例、城乡规划法以及物业管理条例等有关内容向入住的社区居民进行宣扬，让更多的社区居民了解相关法律法规，扩大宣扬面。 在巡查制度上，大队在小区内建立城管执勤点，每个小区派出1-2名工作人员，每周不少于2次，与物业服务公司工作人员一起对社区进行巡察监督管理，发觉问题刚好协调、制止、查处，将问题解决在萌芽状态。 在机制保障上，大队不断完善管理机制，在原来进驻工作阅历积累的基础上，逐步修订和完善共建工作机制，于20_年4月修订了共建条约，新的条约上明确列出共建的内容、双方的共建职责、
25、以及共建的保障等，进一步规范和约束双方的工作，共创美丽的小区环境。 物业工作心得体会7 随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应客户满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。 在工作中有的同志受
26、了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖气不热，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高
27、挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，耐性解答，往往在细微环节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。 有一件小事，让我感受颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前，我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，突然有一位女客户打来电话，焦急地说：“哎，物业，我家怎么停电了?”我请她稍等，立刻联系了修理人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎么回事呀，这点儿小事都办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!这时去修理的那个电工师傅也回来了，脸色也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停
28、下，这时那边的“机关枪”还在响个不停： “你们甲级住宅就这么服务，你说吧，怎么办?”被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和看法说：“您稍等一下可以吗，修理师傅回来了，我问一下他究竟有没有解决方法”。在争得她同意的状况下，我挂了电话。 “别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗”听了修理师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区 “管家”这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过
29、去：“您好，_女士吧?” “我是”。我接着说：“我具体询问了电工师傅，特别愧疚，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎么办?” 听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个方法，不知您愿不情愿?”“什么方法?”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间宁静的办公室，不知您是否便利?” “这个不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及四周邻居也担心全。大姐，我信任这个道理您确定比我懂得多”。她迟疑了一下“好
30、吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，感谢你啊，我想了想，太晚了不便利，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才焦急，说话有些不好听，你别介意啊!”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提示道。“好的，好的，感谢!” 虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户服务是换取客户信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比滔滔不绝更加有效。遇到问题，只要有个主动解决的看法，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是“快速接
31、触，查明真相，讲清道理，给出答案”。 业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的'润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对
32、顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。 物业工作心得体会8 作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者须要兼备业务学问和管理学学问;要处理好业务，更要协调组织内外部的关系;要总结好物业和管理两方面的阅历。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结阅历的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们驾驭第一手的状况，对症下药，但假如着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教胜利的物业管理阅历。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人胜利
33、阅历，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满足是我们的目标”这一宗旨。 在全国物业管理行业，_创建的物业管理“漪汾模式”已成为_全省乃至华北的典范，_年来引领潮头。 物业专心服务具体介绍了漪汾物业从一起先所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的阅历，更要学习他人的方法，提高自身的实力。 首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“专心”一词。“物业服务，看法确定一切，看法就是一切。”当我们专心做 好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满足，让员工充分发展，为公司
34、不断创建新的价值。 “专心”，1.令业主满足，2.让员工充分发展，3.为公司不断创建新的价值 其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细微环节确定成败”，对我来说并不生疏。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。 物业工作心得体会9 作为一名保安，在工作上有不少的心得： 1、坚决听从上司的领导，仔细领悟执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并实行到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 2、坚持
35、“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教化和要求队员，并严格要求自已加强对项目的巡查力度。 3、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟驾驭消防设备的操作方法。确保项目工地的消防平安。 3、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细实施运作。 5、领导常常带领客人到项目参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 6、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互协作促进。本人在日常管理中力求做到： (1)遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心
36、，主动关切鼓劢队员，有意识培育凝合力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 (2)以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。 (3)在工作中严格管理，处理问题遵循“公允、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作主动性。 (4)在工作、生活中细致、仔细，时刻了解驾驭和关切队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际状况，引导队员与时
37、俱进，提升素养转变自身观念。 (5)在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教化队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深邃的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家主动进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。 以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与指责，以待在今后的工作中进一步加强和改正： 1、工作中时有松懈。 2、工作阅历和相关
38、管理学问仍需进一步学习、积累。 物业工作心得体会10 中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访询问工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到许多物业管理学问。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些学问对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。 在平常的工作中，部分经理常常教育我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是呈现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细微环节。 千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务娴熟是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务学问，熟知客户的信息。 工夫不负有心人，当我第一次应用把握的学问独立完成业主接待询问任务的时候，我的心情既惊慌又兴奋，这一刻使我深进地领悟到一个道理：只有付出才会有收获。 现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来熬炼自己，仔细负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，仔细学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。 物业工作心得体会10篇