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1、年中工作总结及下半年工作计划5篇年中工作总结及下半年工作安排(一)弹指一挥间，上半年时间匆忙过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣干脆关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。1：做好本职工作，树立全局意识。不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满足度最大话。2：擅长沟通沟通。现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通实力。
2、一种产品许多时候是因为运用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满足的公司形象。3：经与专业技术，勤于现场考察。随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。4：技术学问水平和实践工作娴熟。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主动的思想和平和的心态，特别重要有利于促进工作进步。年中工作总结及下半年工作安排(二
3、)时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，_的当月处理的交接数据达到了9
4、800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用
5、语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、 学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我
6、们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、 熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我
7、们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
8、通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。年中工作总结及下半年工作安排(三)20_年上半年财务工作在公司领导的正确指导及各位同仁的共同努力下，各项工作取得了较大的进展，回顾半年来的工作，我个人工作以成本核算为重心，做好日常费用报销和选购核算工作，透过加强自身学习、努力驾驭生产工艺流程以及
9、严格执行费用报销制度等措施不断提高会计服务质量，促进工作正常有序地进行，圆满完成了各项财务工作。作为我个人而言，上半年的工作让我感受颇深，现将工作总结如下：一、专心做好成本核算和费用报销工作负责公司成本核算工作，成本管理是财务工作中重要的一项工作资料，只有驾驭生产工艺才能精确的计算成本，工作期间我仔细学习公司生产工艺流程，主要包括产品结构构成、产品生产工艺、设备运转基本学问等，在费用报销和付款单据审核过程中，做到刚好精确，严格把关，把不贴合公司报销规定和付款条件的单据予以退回，责令整改。详细工作如下：(一)专心协调各部门做好成本核算的基础工作。成本管理工作来说，它是一项综合性很强、涉及面很广的
10、管理工作，仅靠财会部门和成本会计工作是难以完成的。为了使公司成本管理工作有安排地进行，依据我自身工作特点，发挥成本岗位主导作用，专心协调生产统计和仓库保管员对账，到生产现场和仓库进行实物盘点工作，做到账账相符，账实相符，协调各部门，做好成本管理基础工作。(二)刚好、正确地进行成本核算，开展成本分析。制定公司成本核算规程，刚好精确的核算成本。成本核算在月末生产和仓库、财务对账正确，现场成品、废料盘点结束后，三日内完成成本核算。在完成成本核算基础工作后，仔细、全面地开展成本分析工作。透过成本分析，分析出影响成本升降的各种因素及其影响程度，正确评价公司内部各有关单位在成本管理工作中的成果和公司成本管
11、理工作中的问题，从而促进成本管理工作的改善，提高企业的经济效益。(三)严格审核和限制各项费用支出，努力节约开支，不断降低成本。在审核公司报销单据过程中，严格根据国家有关成本费用开支范围和开支标准，以及公司各项制度和规定，严格限制各项费用的开支，审核各部门是否根据规定办理，签字是否齐全等，并专心探求节约开支、降低成本的途径和方法，以促进公司更好的节约成本，提高效益。二、与成本会计交接，交出成本岗位工作，与原财务部长交接，接手财务部工作(一)4月份依据公司支配着手成本会计交接工作。首先为接手人具体介绍工作资料和岗位职责，其次为接手人进行会计电算化软件方面的培训和指导，在为期两个月的时间内完成交接工
12、作，接手人基本能顺当开展工作，为公司工作持续稳定的开展做好了基础。(二)6月末依据公司人事调整支配，进行财务部门工作交接。1、接手部门日常事务和基础工作。2、核对现金、银行账务，盘点现金、银行和承兑汇票。3、做好银行、税务和项目贷款工作的交接。4、做好账目核对，完善交接手续。三、协调财务部工作，持续财务工作的一贯性和稳定性6月末接手财务部工作，由于在月底结账时间紧，在接手工作后马上着手工作，专心做好财务日常工作，严格审核付款手续，做好物资清产盘点和账务整理工作。审核6月份凭证，协调财务人员专心做好6月份结账工作。召开财务部内部会议，对于财务工作整改资料有：财务核算中发觉的问题进行限期调整;实际
13、工作中运用不便的单据根据总公司样式重新印制;财务凭证处理和摘要的书写有了统一的调整和规范;依据业务须要和人员分工，对财务人员工作资料进行了划分和调整;对仓库工作中的问题进行了指责并提出整改措施;对财务和仓库人员提出一些新的工作要求。四、工作中存在的问题和不足由于刚接手财务部门工作，对于整个部门的管理工作有些还不熟识，须要时间来过渡，工作中与各部门和单位还须要加强沟通和协作，仓库作为物资管理部门工作有待整改，自身业务素养和理论水平有待提高，实际业务处理须要向有阅历的师傅请教，各项基础工作有待加强。五、将来工作设想和整改提高方案新的工作局面，我将不断增加全局意识，放眼整个公司经营管理，努力探求工作
14、中的新方法，为了进一步做好财务工作，我想从以下几个方面着手：1、争取在最短的时间内熟识部门业务，做好财务核算基础工作，严格费用报销程序，根据公司规定和程序办理业务，在税法范围内进行财务处理，刚好精确的完成各项财务核算工作。2、履行财务服务职能，透过晨会和经济活动分析会等，通报公司经营状况和财务信息，让经营者和管理层了解公司经营状况。刚好精确的带给财务信息和成本分析，完善财务部门为生产经营服务的宗旨和职能。3、专心协作各部门的工作。在沟通和理解的基础上，立足公司实际和切身利益，提高工作效率，协作各部门完成报销和付款业务，提高公司经营运转效率。4、制定仓库管理补充规定，对于实际工作过程中制度不健全
15、的地方进行整改和完善，加强物资的保管和利用效率，在实际工作中变更仓库管理人员的工作看法和工作方法，提高工作效率，协作各业务部门工作，切实履行服务职能。5、在处理实际业务过程中专心请教有阅历的师傅，多学多问，多向领导请示，同时切实起到监督作用，对于不合理、不合规、不合法的单据一律不得入账。6、加强自身的学习和提高，不断学习理论学问，关注新会计准则和税法的变动，努力考取在职教化学历和专业职称，仔细钻研业务学问，结合公司实际不断完善财务核算质量。最终，我要感谢董事会和公司领导对我的信任，对于这份工作我倍感压力的同时也充溢信念，我信任在公司领导的支持和各位同仁的协作下，我必需能把工作做好。我将以饱满的
16、热忱和仔细执着的看法来对待工作，努力提高自身业务水平，专心进取，开拓创新，绝不辜负领导的厚爱和公司搭建的展示自己的平台，为公司的发展贡献自己的力气。年中工作总结及下半年工作安排(四)在教化局和中心校的指导下，我校_年在财务工作方面做了不少工作，取得了肯定的成果，同时也有不足之处，下面作以总结。一、脚踏实地，做好财务常常性工作健全民主理财小组，给予相应的权利和义务，切实做好份内工作，不当摆设。开学前，提前打算好行政事业性收费收据，广泛宣扬最新的收费标准，严格按教化局财政局物价局的要求规范收费。每月将学校收入支出结存等状况打印公布，便于老师核对。二、摸清家底，加强固定资产的管理本年，我们依据财政局
17、、教化局的要求，全面核查、清理，对固定资产做了全面的登记，摸清了家底，并在此基础上建立了固定资产明细分类帐，增加了我校爱护国有资产的意识，使固定资产的管理进入了正常化管理的轨道。以后再增加的固定资产，随时登记，并刻了固定资产管理章，让校长在发票上签字，引起重视，增加责任心。三、量入为出，增加收支按预算管理的意识依据小学中心校的要求，我校对将来一学期的收入，作具体的测算，对日常公务、教学业务、设备购置、校舍修理等几块支出依据学校规模作出最贴近实际的支出安排，逐级上报批准，并按预算执行。四、财务公开，加大对财务的监督力度我校要“四上墙”，一是民主理财小组要上墙，二是收费标准要上墙，三是贫困生减免名
18、单要上墙，四是每月收支状况要上墙。让财务工作公开、透亮，接受老师、学生、家长和社会的监督，不能流于形式。五、自我充电，提高自身业务素养常常通过各种形式进行业务学习，关注最新的财经制度的改变，学习相关的规章制度，学习新的农村义务教化学校预算编制，进行自我充电，工作中才不至于出现偏差。我校财务工作成果不少，但工作中还有地方没能做得令人满足，有待于今后的努力。坚信，只要本着一颗一心一意为师生服务的心，廉洁奉公、任劳任怨、虚心学习、苦干实干，就肯定会把工作做得更好。年中工作总结及下半年工作安排(五)时间飞逝，转瞬间，20_年7月份又已经到来了，不知不觉，一年又过去一半了。下面来总结下我上半年的财务工作
19、状况。一、大力组织存款，存款稳步增长面对银行业竞争日趋激烈的形势，我社坚持做到“人无我有、人有我优、人优我新”的创新意识，不断推出新的金融业务品种，激发了广阔员工组织存款的主动性，促进了存款稳步增长，一是实施存款“大户公关战略”。我社全体员工深刻领悟“大户功关战略”的真正含意，全员发动进行分析、调查，找寻有价值的客户信息。成立“大户攻关小组”同时设立了信息奖，在取得信息的基础上进行集中攻关，成效显著。同时，我们在稳定老客户的基础上，定点定人开展切实可行的上门服务活动，以取得宣扬和增储的双丰收。二是我们主动加强改进营业网点的软硬件建设，靠优质的服务吸引客户，工作中严格实行“十八字”服务方针，把服
20、务做深、做细、做到家、做到位，根据规范化服务的要求提高服务质量，规范报务行为，切实把服务提高到一个新的水平。二、加强信贷管理，确保资产平安信贷工作是信用社实现效益的关键。今年，我社紧紧围围绕资产经营做文章，不断创建和提高信用社效益。一是完善信贷管理，提高信贷风险识别和限制实力。从年初起先，为摸清我社信贷资产质量，根据联社信贷资产风险分类的标准，我社组织客户经理仔细学习相关业务学问，重点培育客户经理的“四种意识”营销意识、风险意识、责随意识、法律意识，对全部贷款资料进行检查，对手续不齐全、资料不完善的根据风险管理部的要求进行收集和整理。二是严格贷款发放程序、严格手续、提高发放质量。今年，我社把加
21、强信贷管理，提高信贷发放质量作为信贷工作的重要内容来抓。完善了贷款审批制度，严格贷款操作程序，使我社的贷款审查审批工作制度化、规范化、程序化，堵截了违规贷款的源头。在贷款的发放上，我社严格根据联社的规定程序办理，实行贷款“三查”制度，确保贷得出，收得回。对收回再贷的给于实惠政策，在贷款利率上给于实惠，主动培育良好的信用环境。在信贷管理上，我社能做到提早准备，心中有数。我社要求客户经理对全部管理的贷款根据贷款“三查”制度进行跟踪检查，月初五日前对当月到期贷款下发完到期贷款通知书，对发觉苗头不对的贷款刚好上报信贷管理小组，形成书面材料。其次加大考核力度，确保任务目标的完成。我社就成立了不良贷款清收
22、小组，分两组对每笔贷款进行逐户摸底排查，摸清贷款底数，要求客户经理充分相识到今年的严峻形式。其次加大客户经理考核力度，集中精力清收不良贷款，每位客户经理拿出底薪以上部分的用于对不良贷款肯定额下降与当月到期贷款收回的考核，对新增逾期贷款多的客户经理责令下岗清收，下岗期间只发生活费。同时对贷款第一责任人进行追究，严峻者上报联社，决不如息迁就。经过全体客户经理的共同努力，切实遏止了隐形不良贷款的产生。三、强化内限制度建设，做好会计出纳工作1、建立健全各项规章制度，确保内部管理工作规范化。做好内控管理，首要因素是加强会计出纳人员的政治业务学习。依据联社及上级工作发展的要求，结合我社案件防控季度排查工作
23、的开展和内部工作的实际状况，接着组织内勤人员重点学习会计基础工作规范和联社下发的有关会计出纳文件精神，每人一本学习笔记，定期不定期进行检查，充溢了全体内勤人员的业务学问，提高了全员的政治素养。切实解决我社人员内控意识薄弱，制度不完善，有章不循的问题，促进我社健康、快速发展。通过学习，使我社在账款质量上有了较大提高。2、加强财务管理，努力增收节支，提高经济效益。在财务开支方面，我社依据联社文件精神，实行财务公开，严格根据联社规定报批、审查入账。严格限制在总额包干的费用项目中列支，驾驭在标准之内。严格执行主任“一支笔”制度，确保各项开支合规、合法，经得起各部门检查。3、以“案件防控季度排查活动”为
24、契机，开展好风险排查工作。东郭信用社仔细实行各级案件专项治理工作会议精神，紧紧围绕联社党委的工作部署，坚持以人为本，扎实有效的开展风险排查活动。成立了东郭信用社案件防控季度排查工作领导小组，仔细学习、探讨了联社的风险排查活动方案，针对东郭信用社的工作实际，制定了操作性强的实施方案。学习阶段，仔细学习了会计出纳、结算、信贷管理、平安保卫等应知应会的学问，同时和内控管理工作及近年来发生的案件相结合，用身边的事教化身边的人，起到举一反三的效果。4、加强业务技术练兵，提高员工的业务操作技能。我社为不断提高各岗位人员的业务技能，更好地适应当前金融行业的快速发展，进一步提高员工的业务素养，使每个职工在业务
25、质量和办事效率得到提高，制定了业务技术练兵制度，掀起了技术练兵的热潮。四、高度重视，做好“三防一保”工作在平安保卫方面，我们根据“预防为主、确保重点、保障平安”的方针，坚持“常年抓、抓常年”的指导思想，强化防范，增加责任，仔细学习营业场所“一日平安工作法”，实现了20nn年上半年平安经营无事故，确保了人身和资金的平安。一是加强夜晚值班人员平安意识教化。值班、守库人员按时到岗，对值班期间须要检查的项目仔细检查，刚好登记平安保卫登记簿，责任清晰。二是落实平安保卫目标责任制。坚决实行“一把手”负责制，并抓好“联防”工作五、20_年下半年工作安排1、加强对员工的政治思想素养教化，提高思想觉悟，促进员工队伍职业道德素养的提高。建设信合文化，构建和谐信用社。2、大力组织存款，调整存款结构，努力增加低成本存款，充分利用我社区域的优势，主动搞好宣扬，增加我社的存款规模。大力拓展中间业务，培植新的业务增长点。3、加大收贷收息力度，努力盘活信贷资产，加大对不良贷款的依法起诉和执行力度，扭转不良贷款的清收活化和货币形式收回薄弱的局面。4、提高员工业务技能，加强岗位练兵。定期实行业务技能竞赛，营造学习、熬炼、提高的氛围。年中工作总结及下半年工作安排5篇