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1、客服面试技巧和注意事项客服面试技巧 一、留意外表形象 客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特殊的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。 二、面试必会学问点电话沟通技巧 客服专员多数状况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必需要知道电话沟通技巧及留意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些学问点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 三、面试必会学问点熟识客户投诉处理流程 客服专员面试前必需撑握常规的客户投诉处理流程，知道假如客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必需会的工作，面试官也肯定会问到的。 四、面试必会学问点客服售前询问回答技巧 客服专
2、员必需撑握如何让客户的询问变成公司订单的技巧，个人简历模板 ，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题 的。 五、面试必会学问点熟识同类产品学问 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的也许产品学问，这样就可以说自己有这方面工作阅历了，面试官通常都比较喜爱有同类产品的工作阅历，这样会为你的面试加分的。 客服面试技巧留意事项 1.回答面试问题时一旦惊慌，说话可能结结巴巴或越说越快，惊慌也会加剧，此时，最好的方法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清楚地吐出来，速度放慢了，心情也不惊慌了。也可加重语尾发音，说得缓慢洪亮，用
3、以缓解惊慌。 2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度动身抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户沟通的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气肯定要平和。 3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己确定自己，自己肯定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。 4.要正确相识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和心情并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。假如你能够刚好有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。 5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清晰的知道顾客产生的问题的缘由。也有助于你更快的找到解决问
4、题的方法。 应聘客服的面试技巧：可能会遇到的面试题 1、请你自我介绍一下你自己? 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作阅历，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深化探讨的学问领域、特性中最主动的部分、做过的最胜利的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出主动的特性和做事的实力，说得合情合理企业才会信任。企业很重视一个人的礼貌，求职者要敬重考官，在回答每个问题之后都说一句“感谢”，企业喜爱有礼貌的求职者。 2、你觉得你特性上最大的优点是什么? 回答提示：镇静冷静、条理清晰、立场坚决、坚韧向上、乐于
5、助人和关切他人、适应实力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到干脆回答的缺点是什么等，假如求职者说自己当心眼、爱忌妒人、特别懒、脾气大、工作效率低，企业确定不会录用你。肯定不要自作聪慧地回答“我最大的缺点是过于追求完备”，有的人以为这样回答会显得自己比较精彩，但事实上，他已经奄奄一息了。企业喜爱求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最终再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜爱聪慧的求职者。 4、你对加班的看法? 回答提示：事实上好多公司问这个问题，并不证明肯定要加班，只是想测试你是否情愿为公司奉献。 回答样本：假如是工作须要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，削减不必要的加班。