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1、旅行社员工个人工作总结旅行社员工个人工作总结1 时间如梭!转瞬间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自我懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自我的工作本领，现将工作情景总结如下： 自20_年7月19日工作以来，我努力适应新环境，仔细向各位同事学习，遇到很多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作本领逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有剧烈的担心感，对于新环境，充溢未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发觉同事都很热忱，常常在日常工作生活中赐予我帮忙，慢慢抹去了我心理的担心，
2、渐渐的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，仔细完成安排的评星任务，这让我望见了我们公司的凝合力和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的熬炼，使自我对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不一样的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自我宠爱的，然后为自我的所爱尽自我最大的努力。
3、我一向认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而仅有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是本领问题，又能够分成专业本领和基本本领。对这一问题的相识我能够用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业本领确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本本领，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业本领确定了你适合于某种工作，基本本领，包括自信力，协作本领，担当职责的本
4、领，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种本领能够很好地协调发展和运作的人。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。 经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善： 1、对员工的培训工作还不够到位，很多员工来公司在对公司和岗位不够熟识的情景下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训; 2、领导对一般员工的日常工作生活关切不够，很少和员工谈心; 3、日常管理工作不到位。 在新的一年里，我期望和公司共成长，求发展，互助共
5、赢! 旅行社员工个人工作总结2 20_年就要过去了，我在_旅行社第三年即将结束，在我看来导游生涯充溢了快乐与泪水、胜利与失败，充溢了爱与恨、得与失，曾经我也像全部人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁，它从行程支配到食宿行再到旅游过程中微小末节，任何细小之处都是你须要专心去做。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游浮华背后不为人知超常付出吧!辞旧迎新之际，回顾一下今年历程，总结一下导游心得体会，我想对将来就会大
6、有裨益。 转瞬间一年时间又在不经意间从我们身边匆忙消逝了。这一年时间也让我学到了许多东西，“导游”给我生活带来了很多欢乐，时候带着来自四面八方游客，当这些四面八方客人赞扬天津时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我初衷，然而很快我就发觉：还是可以干导游这一行，因为我喜爱这个职业。 在不断实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临问题还有许多，我照旧还须要不断去。导游是从事服务行业，而且很辛苦，当然见识也颇多，也很熬炼人，在社里三年间，我见到了许多人，可以说是五花八门，城里，农村，高学历，低学历，有钱，没钱，各个行业人。对我相识社会上人，了解这个社会，起了很大很大作用
7、，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我很大收获!曾经我以为带团只要不被投诉平安把团带下来就是好导游，其实这只是大前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角度上说就是“合法人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同社会不同阶层，由于我时间只有一天，所以要很快和游客进行沟通，从游客言谈举止中推断出客人文化层次、爱好爱好，找到和游客相容交汇点，以便找准导游服务切入点，是能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对有初步好感。在旅游服务过程中，也要到处留心，视察游客心情改变，并且要和游客进行
8、主动沟通，了解游客心里状态，依据游客对人文景观、自然景观不同喜好，在巡游时间、巡游依次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应改变;依据游客年龄层次、性别、爱好爱好不同适当调整旅游节奏、劳逸强度，适度进行消遣活动。 去年我还觉得赚不赚钱无所谓，熬炼一下就挺好。任何导游都想让客人消费，但是他们经济水平不是我确定，消费理念更不是我一朝一夕能变更。不过经验了本命年洗礼，对爱情憧憬还有那该死经济危机让我不得谛视我收入，钱不是问题，问题是没钱。我现在觉得辛苦最干脆目应当是为了赚钱，我就不信任谁好意思说是为了宏大旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不无望，遇到质量好团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是
9、次要，主要在于抓住客人心理询问，从而引导他们思想。但是购物这块我的确是欠点火候。带团就犹如是在打牌，牌好坏虽然重要，但也得看怎样出。 从现在起我要利用淡季抓紧与导游有关学问。钻研多种风格，少玩网游，拒绝沉迷，合理支配时间，享受健康生活。在20_年中，我将会更加相关文化学问，书到用时方恨少，我要不断，给充电，总结20_年失误和不足，使在新一年里有更大提高! 高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面!宏大旗帜和“知无不言、言无不尽”指导思想。 弘扬“一不怕带团走路，二不怕套团加班”大无畏精神，把“要保持联系，请常常骚扰”作为振兴我们社第一要务! 带团过程坚持“四有”即有组织，有预
10、谋，有把握，有成果，多沟通，多协调，主动主动，创建性绽开，相互促进，共同发展，从而使走上可持续发展宏大道路。 20_年即将过去了，作为具有浓郁年末情结中国人来说，我不在为过去创建精彩激烈不已，也不在为过去不幸、苦痛、失落而哀痛万分，更或许，我身边各位，您在20_年收获了甜蜜爱情，华蜜婚姻，辉煌事业，抑或失败。但20_脚步正在来临，让我们向过去一年Saygoodbye，做个总结! 向美妙明天许个心愿，为新一年加油吧。 旅行社员工个人工作总结3 我是今年2月正式进入康辉实习的，培训结束后我就进入了客户二部，初来的我对于一切都很生疏，但是在部门经理和同事的关切下，我渐渐熟识了这个工作环境，也特别的喜
11、爱这个宽松融洽的工作氛围，从当时的懵懵懂懂的学生逐步成长起来，学习了业务的流程操作，也和公司同事熟识了。 虽然在学校学的是旅游管理专业，但是公司里的实际操作都是书本里、课堂里所学不到的，在同事们的悉心帮助下，我慢慢驾驭了一些专业学问，工作起来也顺手许多。在以后的工作中，我会接着的学习，希望能够不断地完善自己，充溢自己，让自己可以尽快成长起来。 目前我在部门里主要做的是帮助其他同事处理一些事情，因为现在是旺季，所以同事们都变得特别劳碌，有的时候甚至是分身乏术，所以这个时候能够帮助其他同事略微分担一些工作，我觉得也是我应当做的事情。当然，我也在主动地开发我的新客户，主动地去找寻，因为我信任只要努力
12、了，就会有收获。就在前一段时间，我胜利支配了几档散客出游，虽然利润不是许多，但我真实地感受到了“成就感”的真实含义。初尝胜利味道，令我动力十足。 在周末的时候，我间或也会出去带带团，因为光是依靠书面上的学问是不够的，许多时候只有亲自去体会才能知道团队中会出现什么样的问题，在操作的时候应当怎么样去避开，这样可以省去许多不必要的麻烦，也会给客人一种很贴心的感觉。我带团的阅历有限，也不够自信，还有许多须要学习的地方，希望在以后的日子里能够有一个长足的进步。 很感谢康辉能给我这个学习和熬炼的机会和平台，在这半年当中我第一次体会到了工作的艰辛和完成工作后的喜悦，第一次参与公司的拓展活动懂得了团队合作的重
13、要性，也第一次了解到社会竞争的残酷。 在下半年的时间里，我会在做好部门里的事情的同时主动开展新业务，努力完成领导所布置下来的任务，努力的学习旅游学问和营销技巧，希望在年底的时候能够有一个好的表现，做出令人满足的业绩，为部门创建利润，为公司创建利润，同时证明自己的价值! 旅行社员工个人工作总结4 时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我好像还没能回味过来这半年的味道，适应这季节的改变，但是，时间不等人，日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作，又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。 在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅
14、游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素养要求等方面进行了精彩讲解! 导游是旅游业不行缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素养修养不仅干脆反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅游业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道漂亮风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发觉和培育出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素养，推动芜湖旅行
15、社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要独立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，信任随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要渐渐提高对导游的相识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和
16、学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。 市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教化和规范的培训考核，提高导游人员的思想素养和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训状况，包括培训时间、培训形
17、式、培训内容、参与人数、考核状况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平常要注意学习，以自学为主，留意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。 从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的挚友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西双版纳;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声歌颂!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到许多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚! 通过这次
18、导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结： 1、熟习线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能
19、的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处置问题，如发作不测状况也要学会见机行事来妥当处置。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要时常的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结经验，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。 7、最终，要刚好处置客人遗留的'问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留
20、到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要时常的通知自己“反动尚未胜利，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份仔细，多一份留神，多一份诚意) 仔细：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。 耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以疾速离队。初到一地大家充溢新奇感会不停“单
21、溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。 诚意：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚意去处置，事情终会得以化解。 我付出，我努力!信任“一份耕耘，一份收获”! 导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必需和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感受比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更简单犯错误!所以我们必需严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上心安理得!展望新的一年，我将用更多的热忱和
22、努力，克服自己的缺点，总结工作中的阅历，去学习、去进步，努力让自己做的更好。 旅行社员工个人工作总结5 时间过度很快，一转瞬7月份已经过去了，这也是我来公司的第一个月，回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。通过这一个月的工作以及学习，我的业务实力和各方面的实力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作状况总结如下： 1、在来公司的初期，我的工作范围是熟识最近暑期比较热门的旅游路途，以及了解公司的大致管理体制。 2、在加深业务学问的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。 3、在上个月
23、本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来，不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平，争取能早日的独立签单。 4、在工作过程中，不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。 以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一个月的工作也熬炼了我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面。 在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，刚好改正。 在下
24、个月里里，我决心仔细提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力气。 8月份个人工作安排 为了能更好的激励自己和提高自己的工作主动性，现将8月份的安排如下： 1、接着加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2、能娴熟的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣扬。 3、刚好了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。 4、除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。 以上是我在下一个月里为自己制定的工作方向及目标，希望能在领导和各位同事的帮助下完成。另外在这里我要感谢张总及各位同事对我的信任，我会虚心学习，主动协作同事，仔细完成领导支配的每一件事情。 旅行社员工个人工作总结