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1、应聘客服的面试技巧应聘客服的面试技巧：面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。假如你真的是对客服专员的职位感爱好，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随意选择。第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的爱好，可以阐述你曾经的工作阅历或社会实践。其次，向面试官说明你有长期做这份工作的安排，因为客服职位的流淌性相对来说比较大。第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户许多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。应聘客服的面试技巧：可能
2、会遇到的面试题1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作阅历，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深化探讨的学问领域、特性中最主动的部分、做过的最胜利的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出主动的特性和做事的实力，说得合情合理企业才会信任。企业很重视一个人的礼貌，求职者要敬重考官，在回答每个问题之后都说一句“感谢”，企业喜爱有礼貌的求职者。2、你觉得你特性上最大的优点是什么?回答提示：镇静冷静、条理清晰、立场坚决、坚韧向上、乐于助人和关切他人、适应实力和幽默感、乐观和友爱
3、。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到干脆回答的缺点是什么等，假如求职者说自己当心眼、爱忌妒人、特别懒、脾气大、工作效率低，企业确定不会录用你。肯定不要自作聪慧地回答“我最大的缺点是过于追求完备”，有的人以为这样回答会显得自己比较精彩，但事实上，他已经奄奄一息了。企业喜爱求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最终再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜爱聪慧的求职者。4、你对加班的看法?回答提示：事实上好多公司问这个问题，并不证明肯定要加班，只是想测试你是否情愿为公司奉献。回答
4、样本：假如是工作须要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，削减不必要的加班。应聘客服的面试技巧：了解客服专员是做什么的这点是考官在面试中常提及的问题，假如你连基本的工作职责也说不清晰，将很难取得考官的信任。客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客询问，帮顾客解答怀疑)，或者指担当客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。售前客服专员：主要做客户的找寻，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创建客户源的行动。售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司供应产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼
5、品回馈，包括产品满足度等多方面内容。应聘客服的面试技巧：提升个人职业实力客服专员面试技巧一般来说就是看法和说话语气等一些的考试，技巧总结：1.回答面试问题时一旦惊慌，说话可能结结巴巴或越说越快，惊慌也会加剧，此时，最好的方法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清楚地吐出来，速度放慢了，心情也不惊慌了。也可加重语尾发音，说得缓慢洪亮，用以缓解惊慌。2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度动身抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户沟通的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气肯定要平和。3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己确定自己，自己肯定能
6、够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。4.要正确相识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和心情并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。假如你能够刚好有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清晰的知道顾客产生的问题的缘由。也有助于你更快的找到解决问题的方法。如何克服面试怯场心理的技巧：1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理打算。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。2.对聘请单位和自己要有一个正确的评价，信任自己完全能胜任此项工作。有信念不肯定赢，没信念肯定输。3.适当提高服装档次，穿
7、得整齐大方，以变更自身形象，增加自信念。4.面试前做几次深呼吸，心情确定会安静得多，志气也会倍增。5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光沟通，消退惊慌心情。在心里尽量建立起与聘请者同等的关系。假如心里胆怯，有被对方的气概压倒的感觉时，就鼓起志气与对方进行目光沟通，待惊慌心情消退后，再表述自己的求职主见。6.当出现惊慌的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。7.感到压力大时，不妨借助间隙去发觉聘请者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不行耐，这样反而给自己留下思索的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位镇静冷静的人。9.回答问题时一旦惊慌，说话可能结结巴巴或越说越快，惊慌也会加剧，此时，最好的方法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清楚地吐出来，速度放慢了，心情也不惊慌了。也可加重语尾发音，说得缓慢洪亮，用以缓解惊慌。10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，惊慌的心情就会自然消逝。应聘客服的面试技巧