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1、2022年半年工作总结精选半年工作总结精选(一) 20_年上半年即将度过，我们充溢信念地迎来20_年下半年。过去的半年，是促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的半年，也是酒店营收及利润指标完成得较为志向的半年。有必要回顾总结过去半年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取。 一、引进品牌管理，抓好客房工作 酒店通过引进品牌管理，强化_基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年_月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣_分，获得优质服务较高
2、分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 二、以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一样，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关
3、文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事务的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“同心同德”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行细致视察、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间_间，不符人员_人。 3、部门培训。在酒店组织培训的同时，每月有安排对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题
4、，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。 半年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、服务看法和业务接待实力。 半年工作总结精选(二) 在这半年来，在公司领导的指挥下，在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作实力，还是思想素养都
5、有了进一步的提高，较好地完成了公司宣扬、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。提高自身素养和工作质量，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献。现就半年来的工作做一简要总结： 一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员主动性 为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章运用、纸张运用、电脑运用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。明确了每个人的岗位职责，工作任务，做到分工明确，责任清楚。每个人都能从工作的大局动身，从整体
6、利益动身，相互支持，相互帮助。 二、加强学习，提高素养 做好办公室工作，有较高的理论素养和分析解决问题的实力。通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的学问，不断开阔视野，丰富头脑，增加实力，以便跟上形势的发展，适应工作的须要。提高了理论水平、业务素养和工作实力。 三、对办公室的日常管理工作仔细做好 1、人事档案管理，记录在厂员工的具体状况，做好新员工的入厂手续及工作状况。 2、办公室对各类文件刚好收集、归档，做到了分类存放，条理清晰，便于查阅。 3、建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有具体记录，按需所发，出入库记录一目了然，以便刚好补充办公用品，满意
7、大家的须要。 四、紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事，增加帮助领导抓落实的工作力度 在实行工作指导方针过程中，我一方面努力抓好本部门的工作落实;另一方面，围绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。 我性格开朗、大方，工作仔细负责，上进心强，有较强的团队沟通意识和职业操守，做事有始有终，坚韧执着。不管有多困难都要去克服，这是一种人生厉练，工作给我一个施展的舞台，往后会接着努力工作，为公司奉献我的光和热。 半年工作总结精选(三) 您们好，我是_，惊慌而劳碌的上半年立刻就要结束了，回顾我这半年的工作，有很多的收获和体会，为了下半年部门的工作更上一层楼，总结
8、一下上半年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回顾 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利
9、润。 二、上半年我完成工作的总结 1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主
10、要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别
11、指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种缘由，使我的工作中存在的问题 1.简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3：各个岗位的服务规范须要进一步加强。 4.设施设备维保安排未落实到位。 5.交接班时由
12、于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 四、关于下半年的安排 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高来宾满足度。 3、 加强教化培训，强化员工队伍素养。 4、规范管理，促进企业健康有序发展。 5、加强市场营销，不断调整客源结构。 6、仔细做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9、多学习其他东西，充溢自己。 实践证明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，刚好
13、调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。 在以后的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最终，希望大家下半年，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! 半年工作总结精选(四) 上半年，行政科全体同志在主任及各位副主任的领导下，围绕市委中心工作，以提高保障实力和服务水平为目标，坚持科学管理，仔细履行工作职责，保障了市委及办公室各项工作的正常运转。现将上半年工作总结及下半年工作安排汇报如下： 一、上半年工作 一是加强财务人事工资资产等管理，保障
14、工作运转。行政科依据全市统一支配，为单位工作人员办理了公务卡，完成了单位“小金库”自查和办公室年度考核工作。依据人员调动及职级变动，刚好为同志们调整工资。在财务报销环节，对单位报销的每一张发票，均通过_市国、地税网站进行真伪辨别，凡不合格的发票不予报销，确保会计凭证真实合法。 二是提高服务水平，完成上半年各项保障工作。组织四大班子领导及办公室全体同志的体检。对综合科办公环境进行了内部改造。为科室更新、调配了微机、打印机等办公设备。为慰问贫困老党员、贫困职工、帮扶孤儿等活动供应物资保障。 三是强化卫生管理，改善办公环境。为巩固创建成果，行政科刚好更换机关办公楼楼前、大厅、走廊、会议室等处的花木，
15、美化了办公环境。对机关办公楼的墙壁进行了粉刷及三个会议室修理与保洁。 四是加强车辆管理，确保公务用车。在车辆管理上，我们严格根据办公室车辆管理制度的要求，对车辆实行集中管理、定点修理。在车辆的用油、修理方面，严格把关。刚好办理交强险、车辆年审、车辆通行证等相关业务。完善派车程序，确保办公室公务用车。 二、上半年工作中存在的问题 一是公务接待不能严格执行接待流程。在上半年的接待活动中，出现了几次工作失误。总结缘由发觉，都是因为没有严格接待流程造成的，问题往往出在常规环节上。如接待中在摆放餐签环节，顾虑过多就会在常规问题上出错。 二是节约型机关建设方面宣扬不够。节约始终是我们国家的传统美德，国家始
16、终号召建立节约型机关。但由于我们在宣扬，管理上做得不够，办公室在水、电、车辆用油、办公用品、电话、活动等领域还存在一些奢侈现象。 三是保障实力和保障效率上还需提高。纵观上半年行政科在各项活动的保障上，实力和效率上还不够高，在保障上缺乏超前意识与大局意识。缘由主要是对全市性的大活动不能提前思索，提前打算，活动起先了就手忙脚乱，效率不高。 三、下半年的工作安排 一是努力改正工作中存在的问题。结合上半年工作中发觉的不足，刚好整改。加大节约型机关宣扬力度，二是坚持科学管理，以高效保障、优质服务为工作目标，做好下半年各项工作。提高管理实力，力争在财务管理、节能卫生管理、工资管理上，有所创新，有所突破;提
17、高保障实力，确保机关正常运转。改善机关办公环境，以更严格的标准、更细致的工作，使机关环境更清洁、舒适;提高公务接待水平，使办公室的接待工作既热忱周到，又规范高效，既符合礼仪要求，又能突出荥阳特色。 下半年，行政科将接着坚持后勤工作就是为大家服务的宗旨，增加“当好家、理好财、服好务”的责随意识，全力做好本科室所担当的各项任务，为促进办公室工作再上新台阶做好后盾。 最终我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。 半年工作总结精选(五) 今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕_年年初设定的目标任务绽开一系列工作，为了更好地驾驭上
18、半年来的工作阅历与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如下。 一、塌实做事，仔细履行本职工作 首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，刚好的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来安排探望次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来
19、我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是胜利率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动主动，力求按时按量完成任务 每天主动主动的探望客户，并确保探望质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好其次天的工作安排。探望客户是销售的基础，没有探望就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对
20、我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动帮助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立即成交，但是他们会始终记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题
21、跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。 在我成交的'客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立即表示要接着合作，有项目有须要选购的都立即跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务实力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻
22、都要关切的问题。只有了解了外面的世界，才能对手中驾驭的信息做出正确的推断，遇到问题才能见机行事。 六、后半年的安排 在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售额是_万多，回款是_万多，而我只有_万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到_万，即每个月要做_万左右。同时要制定一个销售安排，并把任务安排到手中的客户里面，大方向
23、从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己探望客户的目的，提高探望的质量。由于我上半年工作安排做得不具体，探望客户比较盲目，对产品也不是特殊熟识，以至销量比较少，全部在后半年要变更方法，要努力提高销量，要努力完成公司安排的任务。 最终我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。 半年工作总结精选(六) 转瞬间上半年已经过去，回顾这半年，在领导的关切指导和同事的支持与帮助下，我顺当的完成了上半年度的工作。作为公司的行政人员，半年来，我完成了本职工作，也顺当的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都
24、有所提升，但也有不足之处，须要将来不断学习，不断积累工作阅历，现将这半年的工作和学习状况总结如下： 一、行政工作较为困难和琐碎，始终以来，我仔细做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。 二、尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的选购和发放工作，合理配置各个部门的运用和管理。 三、文件管理工作：半年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。 四、人事管理工作：上半年公司在人员聘请方面采纳多个渠道，分别有网络、报纸和现场聘请会等各个渠道同时并行的方式，对现场聘请会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员聘请，通过现场聘请会一方面做到了宣扬我公司的
25、效果，另一方面还完成了部门聘请任务;网络聘请我公司采纳的是长期合作的形式，始终和和聘请网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站帮助我们聘请，起到了肯定的效果。 五、日常行政事务工作：在公司的车辆管理上和印章的运用上，帮助经理完成相应的工作。 六、公司资料办理工作：办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。 七、制度建设方面：在公司各种制度的基础上，接着完善公司的车辆管理制度及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的运用范围详细的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。依据公司的详细状况，制定出差管理制度并下发到各个部门。 八、公司的审批流程上：重新定制各公司的审批流程及现行运用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及根据规定的合同会签程序签订合同。 九、参加公司投标文件的制作：分别参加了矿业集团、法院、产学研基地、人民医院等标书的制作，分别和北京和深圳等公司保持沟通和联系。 十、不足之处：在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强;管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。行政部将正视自己工作中的不足之处，主动改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。 2022年半年工作总结精选