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1、职场礼仪知识竞赛试题及答案接待外商应留意的礼仪常识 一：接待打算 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般须要特地接待小组，全面负责一切接待事宜。 接待工作首先应了解来访者的基本状况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如须要依据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。 驾驭了以上状况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程支配(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观巡游、交通工具、餐寝时间、陪伴人员等具体内容。日程支配应尽量事先征询来宾看法，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程支配印制妥当后，要让来宾抵达后刚好人手一份。 二：迎送 要依据来访
2、者的身份，确定迎送规格。依据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机 ( 车、船 ) 抵离时间、献花人员的选择和鲜花花束 ( 花环 ) 的打算、介绍宾主相见的方式、车辆依次的编排、座次的支配、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。 迎宾时，外宾下飞机 ( 车、船 ) 后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或牵强拥抱。如需献花，应支配在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。 乘
3、车时，应先请客人从右侧上车，陪伴主子再从左侧上车。待外宾与陪伴人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪伴人员应择机将有利于对外宣扬宜昌的.事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。 重要外宾和大型团体来访，应支配专人、专车提取行李并刚好送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜立刻支配活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。 三：会见 凡身份高的人土会见身份低的、或主子会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主子，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。 接见一方的支配人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它详细支配及有关留意事项通知对方。如有合影，还要事先
4、编好合影图，一般主子居中，按礼宾依次，主子右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。 会见前，主子应在门口恭候客人，可以在大楼正门恭候，也可以在会客厅恭候。假如主子不到楼门口恭候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主子应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。 领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员支配就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。 支配宾主座次时，主宾坐在主子的右边，译员、记录员支配坐在主子和主宾的后面。其他外宾按礼宾依次在主宾一侧就座，主方陪见人在主子一侧就座，座位不够可在后排加座。 四：会谈 会谈是指双方就某些重大的政治、
5、经济、文化及其它共同关切的问题交换看法。会谈内容较为正式，且政治性或专业性较强。 会谈首先要组成特地班子，确定主谈人。我方主谈人的职位要与对方主谈人相同或相近。会谈人数大体双方相等。其次是打算会谈提纲，如需在会谈结束时双方签署会谈纪要或协议书，应事先草拟好文本。 会谈由主谈人主持，其他人员未经主谈人许可，不得随意发表看法。如有不同看法，可写条子递给主谈人，供主谈人参考。如主谈人请大家做补充发言，其他人可按主谈人的谈话口径做适当补充，但不能提出与主谈人看法相反的看法。 会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主按各人名牌所示相对而坐以正门为准，主子占背面一侧，外宾面对正门。主谈人座位居中。 五：签
6、字仪式 参与签字仪式的，基本上是双方参与会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。 一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人运用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。 双方参与签字仪式的人员进入签字厅，签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份依次排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人帮助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人相互传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。有时备有香
7、槟酒，签字后，共同举杯庆贺。 商务礼仪中接待外宾留意事项 外国人乐于接受赞扬 “遇到女外宾时，你是赞扬她衣服好看呢，还是赞扬她气质不俗呢?”开讲不久，蔡锡生自问自答：根据国人的理解，赞美女性应当含蓄一些，不能干脆赞美来客长得好看，但外国女性并不会反感夸其有气质、美丽，反而会欣然接受赞美，并表示感谢。 语言交际是沟通感情的重要部分。中国人在听到别人赞扬时，一般会选择拒绝或否定对方的赞美，以表示自己很虚心;而西方人面对他人的赞美总是欣然接受。两种不同的看法都无可厚非，其深层的缘由是不同的文化根源商务礼仪之外宾接待基本原则礼仪大全。 从小小名片“看”人 “从你掏名片，人家就看出你的素养和涵养，心里就
8、盘算着你是一个什么样的人。”蔡锡生说，名片是社交礼仪中的“脸”，但国人对名片的运用还很不规范 比如将别人的名片干脆揣入口袋或者扔进抽屉;不回赠名片，反而堂而皇之地说没带;名片不干净;单手递给对方;让秘书代劳散发名片等。 递送名片要自己用双手递，除了要检查清晰确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。而在递送过程中，应面带微笑，凝视对方。 不要“打的”去敬酒 在中国的传统文化里，好客之道自然离不开酒。蔡锡生说，随着中外交往的加深，外国人对中国酒文化也略知一二，宴会中喝酒也挺正常。 职场新人基本礼仪 握手礼仪：可能在学校中你不太适用这种握手礼仪，但是在工作上极其重要。握手是人与人的身体接触，
9、能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动沟通的舞台。 对于握手，是不分男女的。为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是肯定同等的。一个落落大方的'女人更简单让人接受留下好印象。 电子礼仪：对于职场白领来说，办公室里的电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的实力，但这并不意味着你就应当这样做。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会奢侈别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当
10、很多人的“救生员”。不幸的是，假如你运用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清晰这样的事实，打手机找你的人不肯定对你正在干的事情感爱好。 谈吐礼仪：在职场中，要给人留下热忱主动的印象最好。每天一进公司，就大声向全部同事说“早安”。假如面对客户，别忘了打招呼之后，应立即补上一句“总是让您照看，不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，肯定可以留给对方深刻的印象。 在与客户沟通时，得体的说话技巧很重要。在面对客户的时候，假如不能够很娴熟地应对，对方唯恐不会将你列为够资格与他对谈的人，假如太老练世故，会让人觉得你自说自话或自我吹擂。因此必需避开让对方产生不开心的感觉，尽量用温柔、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现;假如能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。 致歉礼仪：工作中，要勇于冒险，更要英勇承认错误。即使你在社交礼仪上做得完备无缺，你也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地致歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。这样轻松的致歉方式对方更简单接受。