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1、2020酒店人事经理个人工作总结2019酒店人事经理个人工作总结 20xx年即将度过，回顾自20xx年9月19号正式开业以来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密协作和大力支持下，通过以深化学习实践科学发展观为指导，在仔细实行国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，主动营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教化和管理，坚固树立责随意识和管理意识，严格根据大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了肯定的成果，现将20xx年人事部工作详细总结如下： 一、加强所属员工政治思想教化，强化责随意识，明确管理分
2、工，逐步提高人事管理水平和效率 人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教化活动的同时，不断加强了本部门政治思想教化，切实将做好政治思想教化视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的状况下，以总结工作，查摆和订正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教化所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热忱和十足的
3、信念全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。仔细做好大厦聘请工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。 二、仔细做好大厦聘请工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率 酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能刚好聘请到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好聘请工作，通过在晨报发布聘请广告、户外放置聘请水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进
4、行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，激励员工举荐身边的挚友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的 正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进行分析探讨，进行合理定员，确保工作效率最大化。大厦现有人员状况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名(含总经理)，司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人(含厨房14人)，服务中心8人，在全部人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23
5、%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10%。仔细做好各类档案资料的管理工作。 三、仔细做好各类档案资料的管理工作 档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教化、安排生育、总部来文、上报和下发文件、平安生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年
6、在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。 四、仔细抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益 薪酬是单位对员工的贡献包括员工的看法、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关切和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先依据总经理的指示，在年初1月份起先对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公允、公正原则，对符合条件的员工刚好上报总经理赐予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作主动性和工作热忱。同时
7、人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资仔细进行审核，确保工资的精确，维护员工的切身利益。 五、卫生管理、安排生育、精神文明建设工作 卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓常常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一 次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查状况进行通报，并根据卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分惩罚，对库房食品刚好进行检查，发觉过期食品责成库管下架报废，严禁运用和出售过期食品、原料。安排生育工作是国家的基本国策，我们严格根据国家安排生育政
8、策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参与街道办事处的安排生育例会，上报人口流淌信息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺当健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年接着抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参与例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺当开展。 六、员工餐和员工宿舍管理 做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念
9、，常常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅依据季节制定每月伙食安排，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注意养分搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待WW工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避开的奢侈，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教化所属人员养成良好的个人卫生习惯，常常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工供应一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿状况根据部门为单位合理安排宿舍，目前共有宿舍30间，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍11间，住宿舍人员共计41人
10、，定期检查宿舍卫生，教化员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。 七、组织协调工作 在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺当开展，同时仔细做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。 八、存在的问题和改进的方法 在取得辉煌成果的同时，我们也相识到部门还存在有许多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面： 1、人事部人员在社会阅历和管理阅历方面还不成熟，了解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位(如市旅游局
11、)均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不能刚好传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，便利与同行业之间的网络沟通，削减不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。 2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。 3、部门人员缺乏沟通意识，不能刚好向上级汇
12、报工作状况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教化，仔细履行工作职责，加强工作请示汇报力度。 4、员工就餐管理制度落实不够，造成常常有员工倒饭和奢侈现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和惩罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。 5、抓平常日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不刚好，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发觉的违纪现象刚好处理，并做好统计，每季度对部门统计状况进行通报。 2019酒店人事经理个人工作总结 上半年，人力资源部在酒店总经理的干脆领导下，在各部门的协作支持下，团结一样，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实
13、实做事，较好地履行了职责，取得了精彩的成果。作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康发展。现作如下汇报。 一、围绕中心工作，提高服务水平 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探
14、讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。 半年内，起草了32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导探讨、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，说明文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。 会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位;事中，主动参加，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议#场，制作会议条幅#个。 二、围绕人力资源工作，为酒店发展供应人才与智
15、力支持 人力资源是保证酒店健康发展的前提条件。为了聘请更多的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣扬，张贴聘请启事，并派出人员，多次深化人才沟通市场，开展宣扬与聘请活动;为了优中选优，我部组织了多场人才聘请会，严格审查聘请者的条件，考核聘请者的素养与实力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队; 为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上半年总共组织聘请专题会#场，总计录用#人，淘汰#人，新加盟
16、员工中，适时调整岗位的3人。 三、围绕团队建设，做好培训与企业文化建设 团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到#旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。 在各部门的主动协作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗
17、位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。 四、围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作 人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。 根据党组织的要求，我部狠抓了党支部建设，主动组织各个党支部开展
18、科学发展观等学习教化活动，开展党员培训，充分发挥党员的模范带头作用，服务酒店发展，同时刚好催缴党费，帮助支部开展工作，每月对员工进行月度考勤考核，对严峻违纪的员工进行处理，上半年共计处理xx人，解聘xx人，推动酒店工资制度改革，落实工资改革方案，每月对员工工资细致核算并造册。 多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审;多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，x月份卫生许可证到期顺当换发;工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检查工作。 我部虽然取得了肯定成果，但是与上级领导的要
19、求相比，还有肯定的差距，主要表现在： 1.是有些工作思索不周，做的不够到位; 2.是人员聘请、员工培训、企业文化建设还须要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。 今后，我部将围绕本职工作，上为领导分忧，下为部门和基层员工服务，大胆创新，努力完成各项工作任务，力争为酒店发展做出更大贡献。 2019酒店人事经理个人工作总结 20xx年x月x日被酒店聘为人事经理以来，已经六个多月了。根据酒店的工作支配和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。 一、加强酒店的行政管理 1. 考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假
20、要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。 2. 会议管理规定：按酒店管理的须要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作安排和须要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，根据指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、选购部经理请假1次外，其他人基本上能按时到场参与会议，如本人有事情不能参与，均能支配部门管理人员参与。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报
21、工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作支配也能刚好贯彻执行。 3. 总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的支配”、“违规惩罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，刚好处理值班期间发生的突发事务和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。 4.工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟
22、上交或应付式记述等缘由而受到惩罚的极少数。 5. 每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作安排、对本部门、酒店工作的看法或建议、本部门的人事动态。 二、加强员工宿舍的管理 为变更酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创建一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理： 1.加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤经理的工作职责，激发后勤经理的工作主动性，发挥后勤经理的重要作用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员
23、的履职状况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理后勤经理宿管员宿舍长”管理的网络。 2.加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。 3.实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈由部门负责人督导通报指责罚款”的程序进
24、行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。 4.规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的状况。 5.规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工创建了一个良好、平安的休
25、闲环境。 三、开展三次基层员工的培训工作 20xx年x月份、x月份、x月份，人事部支配三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、泉州旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。 在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作实力有所提高，客人的投诉大为削减。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个主动向上的团队。 四、酒
26、店员工的变动状况： 1、酒店现有人员xx人，统计如下： 2、自x月份至今，共有56人辞职、自动离职34人，聘请员工77人。员工的月流淌率保持在10%左右。也就是说每月须要聘请10%的新员工，这给聘请和培训增加了很大的工作。 2019酒店人事经理个人工作总结 公司当前高速发展的态势下，人力资源工作还有许多的东西要学习，还有许多的问题须要去解决。鉴于此，现将本年度的工作总结及明年工作安排如下: 一、20xx年度工作总结 1、现阶段员工结构 (1)截止今年xx月xx日，xx分公司共有在岗员工153人。其中男性121人，女性32人。工作年限0-4年占比最大，人数为85人，5-10年为19人，11-20
27、人为12人，20年以上为37人。 (2)xx分公司现有员工的文化程度中，占比最大的是大专文化程度的员工有71人，本科及以上程度学历为46人，为公司员工按文化程度分类的其次大人群，中学、中专及同等程度以下的员工有36人。 (3)xx分公司工程技术管理人员108人，工程技术管理人员中一级建立师4人，高级工程师4人，工程师15人，助理经济师4人，助理睬计师6人。2015-2015年参与工作的学生为95人，在工程技术管理岗位，学生占到了88%。 2、聘请与配置 (1)人员聘请状况分析 聘请是补充公司簇新血液最有效的途径，而高效率的聘请是加速血液流淌的动力。在今年，xx分公司共接收新分大中专毕业生20人
28、，社会聘请5人。 (2)人员分布配置状况 xx分公司153名在职员工，分布在分公司机关及所属的9个自营项目部，6个联营项目部。分公司机关24人，自营项目部:渭柳佳苑项目部25人，东仪实业项目部22人，兵器项目部15人，王家棚项目部14人，运城项目部13人，香王项目部13人，河南沁阳项目部8人，705项目部6人，永和坊项目部2人;联营项目部:中文西印3人，金河尚局2人，兵器医院2人，北方特能2人，榆林项目部1人，中驰项目部1人。 二、本年度工作存在的不足 一年来，人力资源工作规范化建设初步确立了工作方向和目标，也为分公司带给了我们就应带给的服务工作。但距离分公司的要求和我们自我的目标仍有不少距离
29、，还没有到达员工心目中志向的期望，还有许多不足须要进行调整和完善。详细如下: 1、人力资源管理缺乏中长期发展规划，未能为公司的发展和决策带给专业的参考看法，未能为其他部门的长远发展带给专业的支持和询问以及指导。 2、人员聘请和调动以及辞职工作的管理还没有完全有序，人力资源统计工作还比较初级，信息更新速度和精确性还须要提高。 3、部门职责和岗位的梳理还没有完成，须要得到大家的专心认可，并且人力资源须要为各个部门带给更专业的指导，来完善各个岗位的职责和业务流程。 4、公司的绩效考核工作还比较粗放，指标比较简洁和单一，没有真正的发挥用绩效管理来引导管理人员和员工，把他们的关注点和行为统一到公司的发展方向和目标上来的作用。 三、明年工作安排 1、编制中长期人力资源发展规划，并报批。 2、主要集中对新的薪酬制度与以及绩效的试行方案进行跟踪监察，对运行过程进行持续调整与管理。 3、依据岗位职责等因素，建立有效的绩效考核指标体系，并依据考核指标体系指导各单位调整并完善本单位绩效考核方案，推动绩效考核工作的扎实落实。 4、宣扬并推动人力资源管理制度、流程的落实。